{"id":123714,"date":"2024-08-02T12:24:17","date_gmt":"2024-08-02T11:24:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/blog\/karl-wirth-chief-product-technology-officer-and-luma-dahlbacka-senior-director-digital-experience-management-at-treasure-data-data-driven-cx-and-personalization-in-financial-services\/"},"modified":"2024-09-24T14:26:35","modified_gmt":"2024-09-24T13:26:35","slug":"karl-wirth-chief-product-technology-officer-and-luma-dahlbacka-senior-director-digital-experience-management-at-treasure-data-data-driven-cx-and-personalization-in-financial-services","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/blog\/karl-wirth-chief-product-technology-officer-and-luma-dahlbacka-senior-director-digital-experience-management-at-treasure-data-data-driven-cx-and-personalization-in-financial-services\/","title":{"rendered":"Karl Wirth, Director de Producto y Tecnolog\u00eda, y Luma Dahlbacka, Directora Senior de Gesti\u00f3n de la Experiencia Digital en TREASURE DATA - Data Driven CX and Personalization in Financial Services"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--link_color: var(--awb-color6);--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:var(--awb-color1);--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1 description\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Principales conclusiones de la mesa redonda con Karl Wirth, Director de Producto y Tecnolog\u00eda, y Luma Dahlbacka, Directora Senior de Gesti\u00f3n de la Experiencia Digital de Treasure Data.<\/p>\n<p>Preguntas de Amit Erande, socio de Artefact US.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:var(--awb-color1);--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" 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style=\"--button_text_transform:var(--awb-custom_typography_2-text-transform);--button_font_size:var(--awb-custom_typography_2-font-size);--button_line_height:var(--awb-custom_typography_2-line-height);--button_typography-letter-spacing:var(--awb-custom_typography_2-letter-spacing);--button_typography-font-family:var(--awb-custom_typography_2-font-family);--button_typography-font-weight:var(--awb-custom_typography_2-font-weight);--button_typography-font-style:var(--awb-custom_typography_2-font-style);\" target=\"_self\" data-hover=\"text_slide_down\" href=\"https:\/\/report.artefact.com\/l\/597421\/2024-07-25\/j323ss\" rel=\"noopener\"><div class=\"awb-button-text-transition  awb-button__hover-content--centered\"><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Informe sobre la IA para los servicios financieros<\/span><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Informe sobre la IA para los servicios financieros<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-3 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--link_color: var(--awb-color6);--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:var(--awb-color1);--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-center fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" 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picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><strong>Sobre Karl Wirth<\/strong>: En Treasure Data mejora su Plataforma de Clientes Data (CDP). Fue cofundador de Evergage, una empresa de soluciones de CRM y marketing en tiempo real adquirida por Salesforce, y dirigi\u00f3 Salesforce Personalization.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><strong>Acerca de Luma Dahlbacka<\/strong>: Es una profesional experimentada especializada en comunicaciones estrat\u00e9gicas, relaciones p\u00fablicas y marketing. Con un historial demostrado de trabajo en la industria tecnol\u00f3gica, aporta una gran experiencia en el desarrollo de marcas y comunicaciones corporativas.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><strong>Acerca del Tesoro Data<\/strong>: Treasure Data es un proveedor de CDP empresarial que unifica y analiza data de clientes para crear experiencias conectadas e impulsar el valor empresarial. Da soporte a numerosas empresas de Fortune 500 con sus innovadoras soluciones de gesti\u00f3n data.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">Las expectativas de los clientes en la era digital<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p>Las expectativas de los clientes est\u00e1n evolucionando r\u00e1pidamente debido a los avances en las experiencias digitales en diversos sectores. En los servicios financieros, los clientes exigen actualizaciones en tiempo real y procesos fluidos. Esta expectativa impulsa la necesidad de una mayor transparencia y eficiencia en las transacciones y servicios financieros. Adem\u00e1s, la IA desempe\u00f1a un papel fundamental a la hora de abordar los retos del sector en la banca minorista, sobre todo para mejorar la experiencia del cliente y garantizar el cumplimiento de la normativa.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">Retos de la gesti\u00f3n del data y cumplimiento de la normativa<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p>La gesti\u00f3n de la extensa data de los clientes es un reto importante para las instituciones financieras. Esta data, tanto impl\u00edcita como expl\u00edcita, debe utilizarse de forma eficaz para proporcionar valor y garantizar el cumplimiento de los complejos entornos normativos. Una gesti\u00f3n eficaz de la data implica recordar la informaci\u00f3n relevante en los momentos adecuados y demostrar la adhesi\u00f3n a los mejores intereses del cliente.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">Mejorar la experiencia del cliente mediante la IA<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p>La IA desempe\u00f1a un papel crucial en la mejora de la experiencia del cliente al centrarse en la captaci\u00f3n, la incorporaci\u00f3n, la retenci\u00f3n y el aumento de ventas de los clientes. La clave del \u00e9xito de las interacciones con los clientes es la relevancia. La IA y el aprendizaje autom\u00e1tico analizan grandes cantidades de data para adaptar las interacciones a las necesidades individuales de los clientes, garantizando que las comunicaciones y las ofertas sean oportunas y pertinentes.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-4 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">Aprovechamiento de las plataformas Data de los clientes<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p>Una Plataforma de Clientes Data (CDP) unifica las data dispares de los clientes en un \u00fanico perfil. Esta data unificada se aumenta mediante ML para predecir el comportamiento y las preferencias del cliente. A continuaci\u00f3n, la CDP activa esta data para impulsar interacciones relevantes, como el env\u00edo de correos electr\u00f3nicos personalizados o la realizaci\u00f3n de ofertas a medida durante las interacciones de atenci\u00f3n al cliente. Estandarizar y unificar los perfiles data es esencial para ofrecer experiencias de cliente oportunas y personalizadas.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-5 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">Casos de uso de la IA en los servicios financieros<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-9\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p>Entre los casos de uso habituales de la IA en los servicios financieros se incluyen la automatizaci\u00f3n del marketing, la detecci\u00f3n del fraude y la gesti\u00f3n del riesgo. El desarrollo de experiencias personalizadas en tiempo real requiere estrategias data escalables. Las implementaciones eficaces de la IA pueden agilizar los procesos y proporcionar un valor significativo a los clientes, desde campa\u00f1as de marketing personalizadas hasta una mejor atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-6 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">Estrategias de adquisici\u00f3n y retenci\u00f3n<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-10\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p>Los CDP impulsados por la IA pueden identificar y dirigirse a los clientes potenciales con campa\u00f1as de marketing personalizadas, mejorando los esfuerzos de captaci\u00f3n de clientes. Mantener la relevancia a lo largo de todo el recorrido del cliente, desde las p\u00e1ginas de inicio personalizadas hasta las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico dirigidas, es crucial para retener a los clientes y evitar su fuga.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-7 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">Estudios de casos y aplicaciones reales<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-11\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p>Las aplicaciones pr\u00e1cticas de la IA y los CDP en los servicios financieros demuestran su eficacia. Por ejemplo, las capacidades de la IA pueden agilizar las campa\u00f1as de marketing, mejorando significativamente las tasas de conversi\u00f3n. La creaci\u00f3n de perfiles completos de los clientes mejora la retenci\u00f3n a trav\u00e9s de interacciones personalizadas, lo que se traduce en un mayor compromiso y satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-8 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">El futuro de la personalizaci\u00f3n en los servicios financieros<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-12\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p>El futuro de la personalizaci\u00f3n en los servicios financieros depende de la confianza, la relevancia y la propiedad. Generar confianza en el cliente, lograr la relevancia uno a uno a escala y mantener la propiedad del data del cliente son factores cr\u00edticos para el \u00e9xito. Asociarse con proveedores de IA dedicados garantiza que la data se utilice de forma eficaz y \u00e9tica, apoyando el objetivo general de mejorar la experiencia del cliente a trav\u00e9s de la personalizaci\u00f3n impulsada por la IA.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-4 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:var(--awb-color1);--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-3 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div style=\"text-align:center;\"><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-2 fusion-button-default-span fusion-button-default-type button-primary-medium\" style=\"--button_text_transform:var(--awb-custom_typography_2-text-transform);--button_font_size:var(--awb-custom_typography_2-font-size);--button_line_height:var(--awb-custom_typography_2-line-height);--button_typography-letter-spacing:var(--awb-custom_typography_2-letter-spacing);--button_typography-font-family:var(--awb-custom_typography_2-font-family);--button_typography-font-weight:var(--awb-custom_typography_2-font-weight);--button_typography-font-style:var(--awb-custom_typography_2-font-style);\" target=\"_self\" data-hover=\"text_slide_down\" href=\"https:\/\/report.artefact.com\/l\/597421\/2024-07-25\/j323ss\" rel=\"noopener\"><div class=\"awb-button-text-transition  awb-button__hover-content--centered\"><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Informe sobre la IA para los servicios financieros<\/span><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Informe sobre la IA para los servicios financieros<\/span><\/div><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las expectativas de los clientes est\u00e1n evolucionando r\u00e1pidamente debido a los avances en las experiencias digitales en diversos sectores. En los servicios financieros, los clientes exigen actualizaciones en tiempo real y procesos fluidos. Esta expectativa impulsa la necesidad de una mayor transparencia y eficiencia en las transacciones y servicios financieros. 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