{"id":1407090,"date":"2026-10-27T16:56:51","date_gmt":"2026-10-27T16:56:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&#038;p=1407090"},"modified":"2026-10-27T16:56:51","modified_gmt":"2026-10-27T16:56:51","slug":"enterprise-ai-deployment-layer","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/blog\/enterprise-ai-deployment-layer\/","title":{"rendered":"La capa de implementaci\u00f3n: Por qu\u00e9 Claude y ChatGPT necesitan equipos de implementaci\u00f3n sobre el terreno para llegar a la empresa"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><h2>Introducci\u00f3n<\/h2>\n<p>Hace unos meses, un director de sistemas de informaci\u00f3n me mostr\u00f3 su panel de control de Claude Enterprise. Dos mil usuarios, implantado en seis semanas, inicio de sesi\u00f3n \u00fanico a trav\u00e9s del proveedor de identidad corporativo, una pol\u00edtica de uso aprobada por el departamento jur\u00eddico y aceptada por todos los empleados en su primer inicio de sesi\u00f3n. A continuaci\u00f3n, se desplaz\u00f3 hasta la segunda pesta\u00f1a. <strong>Usuarios activos semanales: 14%. <\/strong><\/p>\n<p>La solicitud m\u00e1s habitual: \u201cResuma este correo electr\u00f3nico\u201d. La segunda m\u00e1s habitual: \u201cReescriba esto con un tono m\u00e1s profesional\u201d.\u201d <strong>No existe ninguna conexi\u00f3n con el ERP, el almac\u00e9n data ni los repositorios de documentos<\/strong>. Ni un solo agente en el departamento de producci\u00f3n. Tres plantas m\u00e1s abajo, el equipo de cuentas por pagar abr\u00eda uno a uno los archivos PDF de los proveedores, le\u00eda el n\u00famero de factura, el importe y el centro de coste, y los introduc\u00eda manualmente en el sistema financiero \u2014aproximadamente un <strong>Cien facturas al mes, lo que supone aproximadamente un d\u00eda y medio de trabajo de una persona.<\/strong><\/p>\n<p>Ya no me sorprende en absoluto. Ahora creo que es el resultado habitual de la forma en que las empresas adquieren la IA, y quiero ser franco al explicar por qu\u00e9.<\/p>\n<p>Hemos decidido de forma conjunta tratar los modelos de vanguardia como si fueran software: adquirir la licencia, asignar las licencias de usuario, organizar un seminario web y seguir adelante. Eso funcion\u00f3 con el correo electr\u00f3nico y con el CRM, porque el valor de esas herramientas resid\u00eda en ellas mismas: la bandeja de entrada era el producto, la vista del proceso de ventas era el producto. <strong>El valor de un modelo de vanguardia no reside en el propio modelo. Reside en la distancia que separa dicho modelo del data, las autorizaciones, los h\u00e1bitos y los procesos de una empresa concreta.<\/strong>: si el modelo puede mostrar las ventas del \u00faltimo trimestre por SKU, si sabe que los \u201cingresos netos\u201d de esta empresa excluyen los gastos comerciales, si alguna directora de ventas lo ha utilizado alguna vez para responder a una pregunta que realmente tuvo que resolver esa misma semana.<\/p>\n<p><strong>Nadie en la organizaci\u00f3n cobra por acortar esa distancia.<\/strong> El departamento de TI es responsable del inquilino y mide el tiempo de actividad. El departamento de negocio es responsable de los casos de uso y no mide nada. El proveedor es responsable de la hoja de ruta y mide el n\u00famero de licencias. El espacio intermedio no pertenece a nadie, y <strong>ese espacio es donde reside el valor<\/strong>.<\/p>\n<p>Mi convicci\u00f3n, tras un a\u00f1o de incorporarme a empresas en el momento 14%, es que <strong>Este \u00e1mbito constituye una disciplina en s\u00ed misma<\/strong>. No se trata de una gesti\u00f3n del cambio con diapositivas mejoradas, ni de una integraci\u00f3n de sistemas con una nueva API. Se trata de ingenier\u00eda, data, seguridad y trabajo de adopci\u00f3n realizados de forma conjunta, dentro de la propia empresa del cliente, por personas que tambi\u00e9n forman parte de la hoja de ruta del laboratorio y que son responsables de un resultado, m\u00e1s que de un producto final. Yo lo denomino \u00abla capa de implementaci\u00f3n\u00bb, y este art\u00edculo es mi argumento de por qu\u00e9 es m\u00e1s importante que el pr\u00f3ximo lanzamiento de un modelo.<\/p>\n<h2>\u00bfPor qu\u00e9 se estanca la implantaci\u00f3n de la IA en las empresas tras la firma de la licencia?<\/h2>\n<p>El patr\u00f3n es el mismo en la banca, en los bienes de consumo, en el sector inmobiliario y en las telecomunicaciones, y se desarrolla siguiendo una secuencia reconocible. Un proyecto piloto tiene \u00e9xito: un peque\u00f1o equipo de marketing o de atenci\u00f3n al cliente, un patrocinador comprensivo, un caso de uso claro, una demostraci\u00f3n que capta la atenci\u00f3n del comit\u00e9 ejecutivo. Un segundo proyecto piloto tiene \u00e9xito en otra \u00e1rea. La direcci\u00f3n aprueba una implantaci\u00f3n a escala empresarial, a menudo con un objetivo del tipo \u201cIA para todos para el segundo trimestre\u201d. Se lleva a cabo la implantaci\u00f3n. <strong>La adopci\u00f3n aumenta durante tres semanas gracias a la novedad y se estabiliza al nivel de un mejor motor de b\u00fasqueda<\/strong>, y los agentes que se supon\u00eda que deb\u00edan seguir el proceso de implantaci\u00f3n siguen apareciendo en una diapositiva titulada \u201cFase 2\u201d.\u201d<\/p>\n<p>Las explicaciones habituales son err\u00f3neas.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>No es que los empleados se resistan al cambio;<\/strong> Las personas con las que me encuentro est\u00e1n ansiosas por que la herramienta les sirva para su trabajo diario y se sienten frustradas porque esta no puede ver la hoja de c\u00e1lculo que est\u00e1n consultando.<\/li>\n<li><strong>No es que los modelos sean inmaduros;<\/strong> Hace dos generaciones ya eran capaces de hacer la mayor parte de esto, y la brecha entre lo que Claude o GPT pueden hacer y lo que la organizaci\u00f3n les exige no ha hecho m\u00e1s que aumentar desde entonces.<\/li>\n<li><strong>Y no es que falten casos de uso.<\/strong> En cada taller que he impartido se han producido ochenta de ellos en una ma\u00f1ana, la mitad de los cuales son variaciones de \u201cdejen de obligarme a volver a introducir esto\u201d.\u201d<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se bloquea porque hay tres preguntas que no tienen responsable:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>\u00bfQu\u00e9 sabe el modelo sobre nosotros?<\/strong> \u00bfA qu\u00e9 sistemas tiene acceso: al almac\u00e9n, a los repositorios de documentos, al sistema de gesti\u00f3n de entradas o a la plataforma de recursos humanos? \u00bfBajo qu\u00e9 permisos tiene acceso a ellos: los de la cuenta de servicio o los de la persona que realiza la consulta? Y cuando proporciona un n\u00famero, \u00bfpuede alguien rastrearlo hasta la tabla o el documento del que procede?<\/li>\n<li><strong>\u00bfQui\u00e9n es el responsable de la adopci\u00f3n de medidas en cada departamento?<\/strong> No se trata de las cifras de licencias, sino de la costumbre que se ha arraigado los lunes por la ma\u00f1ana de utilizar la herramienta en el trabajo real de los departamentos de Ventas, Finanzas, Asuntos Jur\u00eddicos y Operaciones, cada uno de los cuales tiene un data distinto, un vocabulario diferente y una definici\u00f3n distinta de lo que es \u201c\u00fatil\u201d.\u201d<\/li>\n<li><strong>\u00bfQui\u00e9n se encarga de crear los agentes y qui\u00e9n se ocupa de su mantenimiento cuando los consultores se marchan?<\/strong> \u00bfUna cartera de proyectos de TI que ya acumula dieciocho meses de retraso, un proveedor externo con un contrato de \u00abtiempo y materiales\u00bb, o personas que trabajan en la empresa y comprenden el proceso que se est\u00e1 automatizando?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Todav\u00eda no he visto ning\u00fan programa que haya tenido \u00e9xito en el que un comit\u00e9 directivo haya respondido a estas preguntas. Las respuestas las da <strong>por parte de las personas que realizan el trabajo, en el edificio y con autoridad para tomar decisiones.<\/strong><\/p>\n<h2>La capa de implementaci\u00f3n: la capacidad que nadie tiene prevista en su presupuesto<\/h2>\n<p>Entre el modelo y el negocio se interpone una capa de trabajo que no es ni puramente inform\u00e1tica ni puramente gesti\u00f3n del cambio. Yo la divido en cuatro partes, y tengo una opini\u00f3n muy clara sobre cada una de ellas.<\/p>\n<p><strong>Implementar.<\/strong> La plataforma en s\u00ed \u2014Claude Enterprise, Claude Code y Cowork, o ChatGPT Enterprise y Codex\u2014 se ha implantado correctamente. En la pr\u00e1ctica, esto se traduce en un modelo de licencia que asigna puestos seg\u00fan el cargo, el \u00e1rea y la antig\u00fcedad, en lugar de por orden de llegada; la autenticaci\u00f3n a trav\u00e9s del SSO corporativo con acceso basado en grupos; una pol\u00edtica de uso que explica en un lenguaje sencillo qu\u00e9 se puede y qu\u00e9 no se puede introducir, y una gu\u00eda de buenas pr\u00e1cticas que indica c\u00f3mo debe ser un uso adecuado; y una gesti\u00f3n de costes que muestra, por departamento, qui\u00e9n utiliza qu\u00e9, desde la primera semana. <strong>Esta es la parte que la mayor\u00eda de las organizaciones llevan a cabo con bastante acierto, y es la que, por s\u00ed sola, tiene menos valor.<\/strong> Un inquilino perfectamente configurado al que no se le haya conectado nada es una ventana de chat muy costosa.<\/p>\n<p><strong>Tierra.<\/strong> La capa de contexto que hace que el modelo responda con la \u00abverdad\u00bb propia de la empresa. En concreto: un <strong>un \u00fanico servidor MCP<\/strong>, que se ejecuta en el propio tenant cloud del cliente y que da acceso a las tablas de ventas estructuradas de data (las tablas de ventas en Fabric o Snowflake, los presupuestos, los mart de KPI) y los repositorios no estructurados (contratos, pol\u00edticas, presentaciones para el consejo de administraci\u00f3n y procedimientos en SharePoint o Drive) a trav\u00e9s de un \u00fanico punto de acceso regulado. Adem\u00e1s, una capa de conocimiento empresarial: el glosario oficial, las definiciones de los KPI tal y como las redacta el departamento de Finanzas, las reglas de negocio (\u201cun trimestre se cierra el d\u00eda 25\u201d, \u201cexcluir las transacciones entre empresas de las ventas netas\u201d), y una descripci\u00f3n sem\u00e1ntica de cada documento para que el modelo pueda localizar el archivo correcto y leerlo en su totalidad, en lugar de hacer conjeturas a partir de un fragmento. El acceso refleja los permisos existentes de cada empleado, de modo que el modelo solo le muestra lo que usted ya podr\u00eda abrir por s\u00ed mismo. <strong>Y cada respuesta incluye una referencia: la tabla, el filtro de filas, el documento, la p\u00e1gina.<\/strong> Creo que aqu\u00ed es donde se gana o se pierde la apuesta por la IA empresarial, y es la parte que casi todo el mundo pasa por alto porque parece una tarea de fontaner\u00eda. Sin ella, el modelo es un desconocido brillante. Con ella, es un compa\u00f1ero de trabajo que lo ha le\u00eddo todo y puede demostrarlo.<\/p>\n<p><strong>Adopte.<\/strong> Formaci\u00f3n, departamento por departamento, <strong>en la empresa en producci\u00f3n data.<\/strong> Me he vuelto al\u00e9rgico a las t\u00edpicas \u201cclases magistrales sobre t\u00e9cnicas de interrogatorio\u201d, con sus correos electr\u00f3nicos de ejemplo y su empresa imaginaria: generan una semana de curiosidad y, despu\u00e9s, silencio. Las sesiones que funcionan son diferentes. El departamento de ventas dedica dos horas y media a una pregunta real sobre el \u00faltimo trimestre. El departamento de Finanzas concilia un archivo real de cierre de mes. Recursos Humanos elabora de nuevo un informe real sobre absentismo. El departamento Jur\u00eddico revisa un acuerdo de confidencialidad real compar\u00e1ndolo con el propio manual de procedimientos de la empresa. Cada participante se marcha con un \u00abProyecto Claude\u00bb que recoge las normas de su departamento y un documento pr\u00e1ctico que volver\u00e1 a abrir el lunes. <strong>La diferencia no radica en la pedagog\u00eda. Se trata de si el modelo se hab\u00eda consolidado antes de que se impartiera formaci\u00f3n al respecto.<\/strong><\/p>\n<p><strong>Construir.<\/strong> Agentes de producci\u00f3n, desarrollados en sprints cortos por ingenieros que trabajan codo con codo con el equipo del cliente, sobre un marco de trabajo que gestiona el propio cliente. El trabajo poco glamuroso \u2014introducir las facturas de los proveedores en un esquema y se\u00f1alar las l\u00edneas no coincidentes, redactar actas de reuniones y medidas a tomar a partir de una transcripci\u00f3n de Teams, comprobar que un acuerdo de confidencialidad se ajusta a las directrices de la empresa y resumir las cl\u00e1usulas de responsabilidad y rescisi\u00f3n, extraer las cifras de una pila de archivos PDF e introducirlas en la plantilla de suscripci\u00f3n\u2014 es donde se invierten las horas, <strong>y es ah\u00ed donde la mayor\u00eda de los programas de agentes nunca llegan, ya que parten de algo impresionante en lugar de algo \u00fatil.<\/strong><\/p>\n<p>Estos cuatro elementos conforman un sistema, no un men\u00fa, y yo ir\u00eda m\u00e1s all\u00e1: <strong>Hacer una de esas cosas sin las dem\u00e1s suele ser peor que no hacer nada.<\/strong> La formaci\u00f3n sin una base s\u00f3lida hace creer a las personas que la herramienta tiene alucinaciones, y tienen raz\u00f3n. Una base s\u00f3lida sin formaci\u00f3n es como construir una catedral a la que nadie entra. Los agentes sin una plataforma generan una docena de automatizaciones inconexas, sin una gesti\u00f3n compartida, y el equipo de seguridad acaba, con raz\u00f3n, desactiv\u00e1ndolas.<\/p>\n<p>El c\u00e1lculo al que siempre vuelvo es sencillo:<\/p>\n<blockquote>\n<p>Valor = Modelo \u00d7 Capa de implementaci\u00f3n.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>El modelo es un n\u00famero muy grande. <strong>Si lo multiplica por cero, el resultado es cero.<\/strong> Cada lanzamiento de los laboratorios hace que el primer factor cobre mayor importancia y que el segundo sea m\u00e1s decisivo.<\/p>\n<p>Y aqu\u00ed viene la parte inc\u00f3moda para cualquiera que espere salir del paso comprando: la capa de implementaci\u00f3n no se puede adquirir como software. Los laboratorios venden el modelo y la plataforma, y hacen bien en limitarse a eso. El contexto, los permisos, los h\u00e1bitos a nivel de departamento y los primeros agentes son espec\u00edficos del modelo data y de la pol\u00edtica de cada empresa \u2014qu\u00e9 sistema constituye la fuente de verdad para un cliente, a qui\u00e9n se le permite ver el margen por producto, c\u00f3mo cierra realmente el mes el equipo financiero\u2014. <strong>Deben instalarse en el edificio<\/strong>, por parte de personas que conozcan tanto la hoja de ruta del modelo como los sistemas del cliente. No hay atajos, y desconf\u00edo de cualquiera que prometa uno.<\/p>\n<h2>Ejemplo: \u00bfQui\u00e9n responde a la pregunta sobre ventas?<\/h2>\n<p>Piense en una pregunta sencilla que un director comercial podr\u00eda plantear un lunes por la ma\u00f1ana: \u201c\u00bfQu\u00e9 resultados obtuvo Skala el \u00faltimo trimestre en comparaci\u00f3n con el mismo periodo del a\u00f1o anterior, y en qu\u00e9 \u00e1mbitos hemos perdido cuota de mercado?\u201d.\u201d<\/p>\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/es\/cases\/bora-brasil-launches-its-ai-office-on-claude-grounded-in-the-groups-own-data\/\">Bora Brasil<\/a>, el grupo de cuidado capilar formado por Skala Brasil y Lola From Rio, esa pregunta sol\u00eda dar muchas vueltas. Del director a un analista, del analista a un extracto de BI, del extracto a una hoja de c\u00e1lculo, de la hoja de c\u00e1lculo a una presentaci\u00f3n, y de vuelta al director tres d\u00edas despu\u00e9s, momento en el que la pregunta de seguimiento ya hab\u00eda cambiado. Mientras tanto, quince usuarios pioneros ya utilizaban Claude de manera informal, conectado a su correo electr\u00f3nico, calendario, Teams y archivos, obteniendo respuestas plausibles cuya fuente nadie pod\u00eda rastrear y que, en ocasiones, utilizaban una definici\u00f3n de \u201ccompartir\u201d que nadie en el departamento de Finanzas reconoc\u00eda.<\/p>\n<p>Los tres requisitos del liderazgo eran precisamente las tres preguntas anteriores: <strong>respuestas basadas en el propio modelo data del grupo, un acceso que respete los permisos existentes y un entorno regulado<\/strong> para que la informaci\u00f3n comercial sensible dejara de filtrarse a herramientas no autorizadas. Ese es el momento 14%, visto desde dentro.<\/p>\n<p>Lo que cambi\u00f3 a lo largo de nueve semanas no fue el modelo. Se desarrollaron tres l\u00edneas de trabajo en paralelo: una l\u00ednea de adopci\u00f3n de abajo arriba, una l\u00ednea de hoja de ruta de arriba abajo y una l\u00ednea de gobernanza.<\/p>\n<ul>\n<li>Los trabajos de ingenier\u00eda realizados <strong>una plataforma de contexto en Azure<\/strong>, aprobada por la propia direcci\u00f3n t\u00e9cnica del grupo, que permite acceder a Microsoft Fabric (ventas, indicadores clave de rendimiento, presupuestos) y a SharePoint (contratos, pol\u00edticas, presentaciones) a trav\u00e9s de un \u00fanico servidor MCP.<\/li>\n<li>Una capa de conocimientos empresariales contiene el glosario, las definiciones de los indicadores clave de rendimiento (KPI) y las reglas de negocio, junto con una descripci\u00f3n sem\u00e1ntica de cada documento, de modo que Claude pueda localizar y leer el archivo completo.<\/li>\n<li>Access reproduce los permisos actuales de cada empleado, y <strong>Cada cifra incluye la referencia a la tabla o al documento del que procede<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Paralelamente, las entrevistas con los directores de los departamentos de Comercial, Marketing, Innovaci\u00f3n e I+D, Operaciones, Finanzas y Recursos Humanos dieron lugar a 83 oportunidades, que se evaluaron en funci\u00f3n de su valor empresarial y su complejidad t\u00e9cnica; el n\u00famero se redujo a 24 y, posteriormente, en un taller de liderazgo, <strong>hasta cinco para la hoja de ruta del primer a\u00f1o.<\/strong><\/p>\n<p>Entonces \u2014y solo entonces\u2014 lleg\u00f3 la formaci\u00f3n, centrada precisamente en esa cuesti\u00f3n de ventas. En una sesi\u00f3n de 150 minutos, cada participante configur\u00f3 un proyecto de Claude con las reglas de negocio, extrajo las definiciones de los KPI de SharePoint, planific\u00f3 la consulta antes de ejecutarla en Fabric, cre\u00f3 un panel de control de ventas interactivo como recurso compartible y comprob\u00f3 la fuente de cada cifra. Los m\u00e1s r\u00e1pidos convirtieron el panel de control en una rutina programada semanalmente en Cowork antes de que finalizara la sesi\u00f3n. La gu\u00eda del facilitador, creada tambi\u00e9n con Claude, realizaba un seguimiento paso a paso del progreso de cada participante.<\/p>\n<p><strong>Hoy ya hay 62 empleados en activo, y se prev\u00e9 que la cifra aumente hasta los 150.<\/strong>, con licencias asignadas por funci\u00f3n y \u00e1rea, una Oficina de IA en el centro y un responsable en cada \u00e1rea de negocio. Los treinta primeros titulares de licencias informan de que <strong>un ahorro medio de al menos cuatro horas a la semana<\/strong>; siete de cada diez ahorran tres horas o m\u00e1s. Una conversi\u00f3n de la carga de trabajo de n\u00f3minas de RR. HH. data <strong>Se tard\u00f3 90 minutos, en lugar de las 40 horas de consultor\u00eda presupuestadas externamente<\/strong>. Un informe de control de horarios que antes requer\u00eda ocho horas de comprobaci\u00f3n manual ahora se ejecuta de forma programada.<\/p>\n<p>Cuento esta historia no porque las cifras sean elevadas \u2014se trata de datos preliminares y facilitados por los propios interesados\u2014, sino porque <strong>La secuencia es la lecci\u00f3n.<\/strong>. Empiece por la base. Practique con lo que ya tiene bien asente. Transmita el h\u00e1bito a alguien que se quede. Invierta el orden y obtendr\u00e1 un seminario web.<\/p>\n<h2>El modelo operativo de despliegue avanzado<\/h2>\n<p>Si la capa de implementaci\u00f3n la crean personas en lugar de adquirirse como un producto, la cuesti\u00f3n pasa a ser: \u00bfqu\u00e9 personas y c\u00f3mo se organizan? Mi respuesta se inspira deliberadamente en la forma en que los propios laboratorios trabajan con sus principales clientes, y es una respuesta que la mayor\u00eda de las empresas de consultor\u00eda \u2014incluida la m\u00eda hasta hace poco\u2014 no estaban estructuradas para ofrecer: <strong>equipos reducidos, integrados en la organizaci\u00f3n y responsables de los resultados<\/strong> m\u00e1s que un resultado concreto. Hay tres verbos que lo describen.<\/p>\n<h3>Incrustar<\/h3>\n<p>Combine un <strong>un estratega destinado en primera l\u00ednea junto a un ingeniero destinado en primera l\u00ednea<\/strong> y situar ambos dentro de la empresa del cliente, f\u00edsicamente siempre que sea posible, durante todo el proceso. El estratega es el responsable de los resultados empresariales y del modelo operativo: qu\u00e9 procesos, qu\u00e9 departamentos se priorizan, cu\u00e1les de los ochenta casos de uso se incluyen en la hoja de ruta del primer a\u00f1o, c\u00f3mo se dota de personal a la Oficina de IA, c\u00f3mo se mide el valor y c\u00f3mo se informa de ello al comit\u00e9 ejecutivo. El ingeniero es responsable de la plataforma, la capa de contexto y los agentes: el servidor MCP y sus conectores, el modelo de permisos, el marco de agentes y la integraci\u00f3n con cualquier sistema que el cliente ya tenga en funcionamiento. En una semana t\u00edpica, el estratega se encuentra por la ma\u00f1ana en la oficina del director financiero y el ingeniero trabaja en pareja con el equipo data del cliente por la tarde, y ambos participan en la misma reuni\u00f3n de pie. Ninguno de los dos trabaja a partir de una presentaci\u00f3n de diapositivas, y a ninguno se le permite dejar una recomendaci\u00f3n como resultado final. <strong>El resultado final es que funcione.<\/strong><\/p>\n<p>Estoy convencido de que la combinaci\u00f3n de ambos es m\u00e1s importante que la antig\u00fcedad. Un estratega, por s\u00ed solo, elabora una hoja de ruta que queda a la espera de TI. Un ingeniero, por s\u00ed solo, crea una plataforma que queda a la espera del negocio. Juntos, crean un h\u00e1bito de los lunes por la ma\u00f1ana.<\/p>\n<h3>Tren<\/h3>\n<p>La implantaci\u00f3n se lleva a cabo departamento por departamento, en el sistema data en producci\u00f3n, y se traspasa en lugar de entregarse. Hay tres funciones que garantizan su \u00e9xito.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Campeones de la IA<\/strong> en cada \u00e1rea de negocio, seleccionados m\u00e1s por su inter\u00e9s que por su cargo, que organizan sesiones semanales de atenci\u00f3n al p\u00fablico, recopilan las preguntas que los usuarios no han podido resolver con la herramienta y transmiten los siguientes casos de uso al equipo.<\/li>\n<li><strong>Una oficina con inteligencia artificial<\/strong> en el centro, con cuatro funciones: liderazgo y gobernanza, que se encarga de la cartera y las licencias; un equipo de casos de uso que se ocupa del desarrollo; un equipo de plataforma que gestiona la capa de contexto, la seguridad y las herramientas b\u00e1sicas; y una funci\u00f3n de adopci\u00f3n, que colabora con RR. HH. y se encarga de la formaci\u00f3n y la gesti\u00f3n del cambio.<\/li>\n<li>Y, en lo que respecta a los equipos de ingenier\u00eda, <strong>implementaci\u00f3n en Claude Code y Codex<\/strong> \u2014 hackatones, horarios de atenci\u00f3n, un grupo de trabajo sobre gobernanza para el acceso y los costes \u2014 medidos en sesiones diarias por desarrollador, en lugar de en plazas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La prueba que aplico es sencilla: si el equipo desplegado sobre el terreno desapareciera ma\u00f1ana, \u00bfseguir\u00eda aumentando el uso? Si no es as\u00ed, significa que a\u00fan no se ha adoptado nada.<\/p>\n<h3>Construir<\/h3>\n<p>Los agentes llegan <strong>sprints de dos semanas<\/strong>. El primer d\u00eda consiste en un taller pr\u00e1ctico sobre \u201cc\u00f3mo crear un agente\u201d con las personas responsables del proceso, de modo que, a la hora del almuerzo, el encargado de la contabilidad de acreedores ya haya visto c\u00f3mo se transforma una factura en campos estructurados y sepa qu\u00e9 har\u00e1 y qu\u00e9 no har\u00e1 el agente. El resto del sprint se dedica a desarrollar, probar y realizar iteraciones con documentos reales, y el \u00faltimo d\u00eda se realiza una demostraci\u00f3n ante el departamento correspondiente.<\/p>\n<p>Cada agente se marcha con <strong>un marco reutilizable<\/strong> \u2014 en un entorno de Microsoft, normalmente flujos de Power Automate que importan los documentos y llaman a la API de Claude con el esquema y el material de referencia, devolviendo un expediente estructurado para su revisi\u00f3n humana \u2014 adem\u00e1s de plantillas de indicaciones, v\u00eddeos breves, un responsable de negocio designado, un usuario de prueba y un encargado del mantenimiento que ha supervisado el proceso de desarrollo.<\/p>\n<p>El \u00e9xito no se mide por los cuatro agentes que enviamos. <strong>Es el vig\u00e9simo que el cliente construye despu\u00e9s sin nuestra participaci\u00f3n.<\/strong> Si esa cifra es cero, hemos creado una dependencia, no una capacidad.<\/p>\n<p>Un elemento com\u00fan a los tres es la relaci\u00f3n con los laboratorios. Considero que la capa de implementaci\u00f3n solo funciona cuando las personas que la desarrollan pueden ver la hoja de ruta con seis meses de antelaci\u00f3n, pueden escalar el problema directamente al equipo de soluciones del laboratorio cuando un conector no funciona correctamente y pueden reunir a los ingenieros del laboratorio en la misma sala que los ejecutivos y los desarrolladores del cliente. Esa proximidad no es una simple cortes\u00eda comercial. Es lo que permite que una implementaci\u00f3n incorpore MCP, Skills, Cowork o Codex el mismo mes en que se lanzan, en lugar de al a\u00f1o siguiente.<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 podr\u00eda salir mal sin ello?<\/h2>\n<p>Imag\u00ednese al mismo director de sistemas de informaci\u00f3n dentro de dieciocho meses, tras haber renovado las licencias y haberse saltado la fase de implementaci\u00f3n. El n\u00famero de licencias ha aumentado hasta las tres mil; <strong>La tasa de usuarios activos no ha variado<\/strong>. Los empleados que deseaban m\u00e1s han trasladado discretamente su trabajo real a cuentas personales, donde los borradores de contratos de la empresa, las listas de clientes y las previsiones para el pr\u00f3ximo a\u00f1o se encuentran ahora en historiales de chat que nadie controla y que nadie puede borrar. Tres departamentos han adquirido cada uno una soluci\u00f3n puntual con su propio modelo integrado, sus propios conectores y sus propios permisos \u2014una para la revisi\u00f3n de contratos, otra para la atenci\u00f3n al cliente y otra para las compras\u2014, ninguna de las cuales coincide en qu\u00e9 se entiende por \u00abcliente\u00bb o \u00abmargen\u00bb, y cada una de las cuales requiere ahora su propia revisi\u00f3n de seguridad.<\/p>\n<p>Un pu\u00f1ado de entusiastas han creado agentes por su cuenta, utilizando una herramienta sin c\u00f3digo, en tan solo un fin de semana. Algunos son buenos. Ninguno cuenta con un responsable, un usuario de prueba ni un registro, y uno de ellos ha estado enviando recordatorios de pago a los proveedores con los datos bancarios del a\u00f1o pasado. El equipo de seguridad, al que se ha llamado a \u00faltima hora y al que se le ha mostrado un entorno que no ha dise\u00f1ado, responde de la \u00fanica forma que puede: bloque\u00e1ndolo todo, lo que obliga a los entusiastas a volver a sus cuentas personales y a la organizaci\u00f3n a empezar de cero.<\/p>\n<p>El equipo de atenci\u00f3n al cliente del laboratorio se encuentra con un cliente cuyo uso se mantiene estable, que no cuenta con un caso de referencia ni con un interlocutor t\u00e9cnico con quien hablar, y decide destinar a sus escasos ingenieros de soluciones a otro cliente. <strong>La organizaci\u00f3n ha abonado el coste de la frontera y ha recibido un chatbot.<\/strong><\/p>\n<p>Quiero ser preciso en cuanto a qui\u00e9n corresponde la culpa en este caso, ya que suele atribuirse err\u00f3neamente. Nada de esto se debe a un fallo de la tecnolog\u00eda, y muy poco de ello se debe a un fallo de los empleados. <strong>Es el resultado previsible de considerar una capacidad como una adquisici\u00f3n y de que nadie rinda cuentas por la diferencia que existe entre una autorizaci\u00f3n y un h\u00e1bito.<\/strong><\/p>\n<h2>Lo que hemos decidido hacer al respecto<\/h2>\n<p>Terminar\u00e9 explicando lo que esta convicci\u00f3n ha supuesto en la pr\u00e1ctica, ya que una opini\u00f3n que no influye en la forma de organizarse no es m\u00e1s que un simple comentario.<\/p>\n<p>En Artefact hemos dejado de considerar la implementaci\u00f3n como una fase al final de un proyecto estrat\u00e9gico y la hemos convertido en una disciplina con su propio equipo. La denominamos <strong>DeployCo<\/strong>: ingenieros y estrategas destinados en primera l\u00ednea cuya \u00fanica funci\u00f3n es la capa de implementaci\u00f3n, que colaboran con Anthropic y OpenAI, organizados por laboratorios y por regiones en toda Europa, Oriente Medio y \u00c1frica, contando cada regi\u00f3n con un responsable comercial y un responsable t\u00e9cnico para cada laboratorio. <strong>Nuestra intenci\u00f3n es llegar a ser un centenar de ellos para el a\u00f1o 2027.<\/strong> Esa es una apuesta, y no me cuesta afirmarlo p\u00fablicamente porque creo que la alternativa \u2014centrarse en la estrategia de ventas y dejar la parte t\u00e9cnica en manos de otros\u2014 es precisamente lo que ha llevado al sector a la situaci\u00f3n 14%.<\/p>\n<p>Esta apuesta se basa en algunas convicciones que mantengo firmemente:<\/p>\n<ul>\n<li>Eso <strong>La formaci\u00f3n b\u00e1sica es previa al entrenamiento<\/strong>, siempre, y que una sesi\u00f3n de formaci\u00f3n en la que no se incluya el propio data del cliente no es m\u00e1s que una farsa.<\/li>\n<li>Eso <strong>un agente sin propietario designado<\/strong> y un mantenedor supone una carga, no un activo, por muy inteligente que sea.<\/li>\n<li>Que el <strong>El equipo del cliente debe superar al nuestro en lo que respecta a la construcci\u00f3n en el plazo de un trimestre<\/strong>, o habremos fracasado.<\/li>\n<li>Y que las personas que realizan este trabajo deben estar lo suficientemente cerca de los laboratorios como para ver lo que se avecina; por eso pasamos nuestro tiempo en salas con ellos \u2014solo en octubre, en M\u00fanich, Z\u00farich y Casablanca, con directivos de los clientes y sus desarrolladores a un lado de la mesa y los equipos de Anthropic y OpenAI al otro, trabajando en implementaciones reales en lugar de escuchar ponencias magistrales.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Chancerygate<\/strong>, una empresa londinense dedicada a la promoci\u00f3n inmobiliaria industrial y a la gesti\u00f3n de activos, con unos 700 inquilinos y algunos <strong>1.200 millones de libras esterlinas bajo gesti\u00f3n<\/strong>, es la prueba m\u00e1s clara de la que dispongo de que la tercera postura es la correcta. Un taller de primavera hab\u00eda sacado a la luz las habituales cargas administrativas: cien facturas de proveedores al mes que hab\u00eda que volver a introducir a mano, una hora y media para validar las actas de cada reuni\u00f3n importante, revisiones de acuerdos de confidencialidad con una cobertura inconsistente de las cl\u00e1usulas de riesgo, y modelos de suscripci\u00f3n elaborados copiando cifras de archivos PDF.<\/p>\n<p>En un <strong>sprint de dos semanas<\/strong> Dentro de su entorno de Microsoft, un equipo conjunto lanz\u00f3 cuatro <strong>Agentes impulsados por Claude<\/strong> para hacer frente precisamente a esos cuatro problemas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>cuentas por pagar<\/strong> (80% menos tiempo por factura, m\u00e1s de 90% de partidas que se han cotejado autom\u00e1ticamente),<\/li>\n<li><strong>Revisi\u00f3n del NDA<\/strong> (de tres d\u00edas a menos de dos horas),<\/li>\n<li><strong>inicializaci\u00f3n de la suscripci\u00f3n<\/strong> (De 25 horas a menos de tres)<\/li>\n<li>y <strong>acta de la reuni\u00f3n<\/strong> (entre una hora y media y treinta minutos).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada uno de ellos cuenta con un responsable, un usuario de prueba y un encargado del mantenimiento. Desde entonces, su propio equipo \u2014unos 25 empleados formados, de los cuales unos diez utilizan los agentes a diario\u2014 ha creado m\u00e1s de veinte agentes adicionales, cada uno de ellos en menos de medio d\u00eda, y ahora est\u00e1n integrando el agente AP directamente en NetSuite y el agente NDA en DocuSign.<\/p>\n<p>\u201cEl equipo de Artefact ha estado magn\u00edfico\u201d, afirm\u00f3 Phil Price, su director de Planificaci\u00f3n y An\u00e1lisis Financiero, y \u201cnos ha dejado en una buena posici\u00f3n para seguir creciendo y expandi\u00e9ndonos por nuestra cuenta\u201d. La primera parte de esa frase es un cumplido. <strong>Lo importante es la segunda mitad.<\/strong><\/p>\n<p><strong>La frontera ya no es el modelo. Es la distancia entre el modelo y su lunes por la ma\u00f1ana.<\/strong> Si dispone de licencias de Claude o ChatGPT y a\u00fan no puede responder a las tres preguntas de este art\u00edculo \u2014qu\u00e9 sabe el modelo sobre usted, qui\u00e9n es el responsable de la implantaci\u00f3n en cada departamento y qui\u00e9n desarrolla y mantiene sus agentes\u2014, entonces a\u00fan no cuenta con una capacidad de IA. Lo que tiene es una suscripci\u00f3n. La buena noticia es que esa brecha puede superarse en cuesti\u00f3n de semanas, no de a\u00f1os, gracias a personas que hayan decidido que su trabajo consiste precisamente en ello.<\/p>\n<p>Me gustar\u00eda saber en qu\u00e9 puntos no est\u00e1 de acuerdo: <a href=\"\/es\/&\/#x6d;&#97;i&#x6c;&#116;o&#x3a;&#114;e&#x6d;&#105;&#46;&#x73;&#97;b&#x6f;&#x6e;n&#x61;&#x64;&#105;&#x65;&#x72;&#101;&#x40;&#x61;&#114;t&#x65;&#102;a&#x63;&#116;&#46;&#x63;&#111;m\">remi.sabonnadiere@artefact.com<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La mayor\u00eda de las iniciativas de IA en las empresas se estancan en unos niveles bajos de uso activo, ya que la mera adquisici\u00f3n de licencias no basta para salvar la brecha entre los modelos y el entorno data de la empresa. Descubra por qu\u00e9 la \u201ccapa de implementaci\u00f3n\u201d \u2014que combina el despliegue de la plataforma, la integraci\u00f3n en el entorno data, la adopci\u00f3n por parte de los departamentos y los agentes personalizados\u2014 es esencial para obtener un retorno de la inversi\u00f3n real de herramientas como Claude y ChatGPT.<\/p>","protected":false},"featured_media":1407091,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[22035],"blog-language":[2991],"class_list":["post-1407090","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-data-ai-consulting","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/1407090","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1407091"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1407090"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=1407090"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=1407090"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}