![](\"https:\/\/www.artefact.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/GettyImages-1135906277.jpg\" "\\"data-driven\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div>NOTICIAS \/ MARKETING DE DATOS<\/p>\n<\/div>
19 de junio de 2020
\nTras la COVID-19, el Social CRM, una soluci\u00f3n integral data marketing, permitir\u00e1 a las empresas aprovechar las data y sacarles partido para impulsar la conversi\u00f3n y la fidelizaci\u00f3n, afirma Serene Tan, Directora Regional de Negocio de Artefact.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Tras un dif\u00edcil comienzo de 2020, China est\u00e1 saliendo lentamente de las sombras del COVID-19. Las ciudades est\u00e1n reabriendo, la gente est\u00e1 saliendo y las puertas de los negocios cerrados durante tres meses vuelven a abrirse. De hecho, durante las vacaciones del D\u00eda del Trabajo, a principios de mayo, el turismo nacional gener\u00f3 43.230 millones de yuanes (13.000 millones), y el festival de compras Double Five de Shanghai gener\u00f3 unas ventas de 15.600 millones de yuanes (2.200 millones) en s\u00f3lo 24 horas.<\/p>\n
Es comprensible que siga existiendo una sensaci\u00f3n de cautela subyacente -los consumidores compran lo que necesitan, menos lo que desean-, pero aun as\u00ed el consumo est\u00e1 repuntando. As\u00ed pues, podemos suponer que las preferencias de consumo habituales volver\u00e1n pronto a medida que los consumidores ganen confianza.<\/p>\n
Para los profesionales del marketing, el orden del d\u00eda ha vuelto a ser captar la atenci\u00f3n del cliente de forma eficaz. Pero en un panorama perturbado, en el que muchas marcas trabajan con presupuestos de marketing reducidos, el reto consiste en averiguar c\u00f3mo hacerlo con eficacia. \u00bfC\u00f3mo pueden las marcas impulsar las ventas inmediatas al tiempo que equilibran el retorno de la inversi\u00f3n a largo plazo?<\/p>\n
China: un mercado m\u00f3vil \u00fanico<\/strong><\/p>\n La respuesta est\u00e1 en la singular cultura m\u00f3vil de China. En este mercado, los consumidores no s\u00f3lo navegan por los contenidos de las marcas en sus tel\u00e9fonos, sino que tambi\u00e9n se comunican alegremente con ellas a trav\u00e9s de plataformas m\u00f3viles. No tienen ning\u00fan problema en que las marcas se comuniquen con ellos a trav\u00e9s de canales sociales como WeChat, Weibo y Xiaohongshu (RED). De hecho, 1.200 millones de personas (86% de la poblaci\u00f3n) participan en WeChat cada mes.<\/p>\n Este compromiso bidireccional es el sue\u00f1o de cualquier comercializador. A medida que los consumidores interact\u00faan alegremente, dan permiso a las marcas para recopilar data en cada etapa del recorrido de compra, que luego pueden utilizar para volver a dirigirse a ellos con mensajes personalizados. El auge de la automatizaci\u00f3n del marketing en los \u00faltimos a\u00f1os significa que esta personalizaci\u00f3n tambi\u00e9n puede hacerse a escala, y las empresas pueden ahora construir modelos de atribuci\u00f3n completos en un periodo de tiempo relativamente corto.<\/p>\n El verdadero reto para las marcas reside en gestionar todo este data. Dada la disposici\u00f3n de los consumidores a relacionarse a trav\u00e9s de m\u00faltiples puntos de contacto, las marcas necesitan una plataforma que les permita recopilar e integrar data de diferentes canales, ya sea en l\u00ednea o fuera de l\u00ednea, para que puedan ver a sus clientes de una manera hol\u00edstica. El CRM social (SCRM) ofrece esa soluci\u00f3n.<\/p>\n Utilizar SCRM para abrirse camino<\/strong><\/p>\n La SCRM es la pr\u00e1ctica de integrar todos los puntos de data contacto con el consumidor, la tecnolog\u00eda y la distribuci\u00f3n de contenidos en un solo lugar. Se trata de una soluci\u00f3n para todo el embudo que permite a las marcas realizar un seguimiento de su compromiso con los clientes en cada uno de los pasos del viaje de compra, tanto en l\u00ednea como fuera de l\u00ednea.<\/p>\n Al consolidar la data del consumidor en todos los canales, la SCRM permite a las marcas profundizar en sus conocimientos sobre los consumidores y averiguar c\u00f3mo dirigirse a ellos con los mensajes adecuados para impulsar el compromiso en los momentos oportunos.<\/p>\n Un detalle tan granular ayuda a las marcas a ver las diferencias entre audiences objetivo aparentemente similares. La Generaci\u00f3n Z y los Millennials, por ejemplo, pueden utilizar canales sociales similares, pero sus recorridos como clientes suelen ser muy diferentes. Comprender estos matices a medida que los consumidores salen de la cuarentena ser\u00e1 crucial para lograr un compromiso eficaz.<\/p>\n El poder del Social CRM<\/strong><\/p>\n Para demostrar el poder de la SCRM, considere el siguiente ejemplo. La marca X es una empresa minorista de viajes que gestiona tiendas libres de impuestos en aeropuertos y centros comerciales. Uno de sus retos es vincular su data online y offline.<\/p>\n Utilizando el data transaccional de su programa WeChat Mini, en primer lugar, la marca podr\u00eda analizar cu\u00e1les son sus intereses de producto y cu\u00e1ndo y d\u00f3nde viaja la gente. Despu\u00e9s, podr\u00eda dirigirse a ellos con mensajes de productos y ofertas canjeables en las tiendas de los aeropuertos de destino.<\/p>\n Mientras que en el pasado se pod\u00eda \u2018etiquetar\u2019 a los consumidores en funci\u00f3n de sus preferencias de categor\u00eda, la marca puede utilizar la SCRM para \u2018etiquetar\u2019 a las personas utilizando un conjunto de criterios m\u00e1s amplio, que abarque m\u00faltiples puntos de contacto en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea, incluido el nivel de afiliaci\u00f3n, la frecuencia de compra y el \u00edndice de actividad social. Esto permitir\u00e1 a la marca realizar targeting muy espec\u00edficos.<\/p>\n Por ejemplo, si la marca ve que alguien ha expresado inter\u00e9s por un producto de pintalabios, pero a\u00fan no ha pulsado el bot\u00f3n \u2018comprar\u2019, puede optar por enviar un cup\u00f3n para animar a la compra. Despu\u00e9s de la compra, para fomentar la fidelidad, puede seguir enviando al cliente mensajes personalizados y ofertas de productos relacionados en l\u00ednea.<\/p>\n Actuar ahora<\/strong><\/p>\n Para saber m\u00e1s sobre SCRM, p\u00f3ngase en contacto con nuestros expertos\u00a0aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<\/section>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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