{"id":509081,"date":"2025-04-25T12:48:05","date_gmt":"2025-04-25T11:48:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&#038;p=509081"},"modified":"2025-06-25T16:38:35","modified_gmt":"2025-06-25T15:38:35","slug":"an-innovators-approach-to-data-and-ai-in-travel-tourism-and-transportation-the-bridge-interview-of-florent-bernard-managing-partner-at-artefact","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/blog\/an-innovators-approach-to-data-and-ai-in-travel-tourism-and-transportation-the-bridge-interview-of-florent-bernard-managing-partner-at-artefact\/","title":{"rendered":"El enfoque innovador de data y la IA en los viajes, el turismo y el transporte: La entrevista de The Bridge a Florent Bernard, Managing Partner en Artefact"},"content":{"rendered":"<article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--link_color: var(--awb-color6);--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:var(--awb-color1);--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-center fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:670px;--awb-max-height:377px;--awb-align-self:center;--awb-width:100%;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:56.27%;\" ><iframe title=\"Reproductor de video de YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rjJWzGGlCiM?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"670\" height=\"377\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div ><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type button-primary-medium\" style=\"--button_text_transform:var(--awb-custom_typography_2-text-transform);--button_font_size:var(--awb-custom_typography_2-font-size);--button_line_height:var(--awb-custom_typography_2-line-height);--button_typography-letter-spacing:var(--awb-custom_typography_2-letter-spacing);--button_typography-font-family:var(--awb-custom_typography_2-font-family);--button_typography-font-weight:var(--awb-custom_typography_2-font-weight);--button_typography-font-style:var(--awb-custom_typography_2-font-style);\" target=\"_self\" data-hover=\"text_slide_down\"><div class=\"awb-button-text-transition  awb-button__hover-content--centered\"><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Escuchar el podcast<\/span><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Escuchar el podcast<\/span><\/div><\/a><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/florentbernard\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Florent Bernard<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> es Managing Partner y Co-L\u00edder Global de la Pr\u00e1ctica de Viajes, Turismo y Transporte en Artefact. Desde que se incorpor\u00f3 a la empresa en septiembre de 2022, ha encabezado el trabajo de Artefact en proyectos de transformaci\u00f3n a gran escala data, apoyando a clientes como <\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/accor\/posts\/?feedView=all\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">Accor<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, Groupe Barri\u00e8re, <\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/vinci-airports\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">VINCI Aeropuertos<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/air-france\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> <span style=\"font-weight: 400;\">Air France<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, y <\/span><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sncf\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">SNCF<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> en la redefinici\u00f3n de sus estrategias data.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Con un MBA por INSEAD y una formaci\u00f3n en ingenier\u00eda por ETH Z\u00fcrich, Florent combina la experiencia estrat\u00e9gica con una profunda formaci\u00f3n t\u00e9cnica. Anteriormente trabaj\u00f3 en la Pr\u00e1ctica Digital de McKinsey &amp; Co y tiene experiencia empresarial en el sector de la construcci\u00f3n.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta entrevista para The Bridge con Caroline Goulard, cofundadora y consejera delegada de Modality y Dataveyes, Florent habla de las aplicaciones data en el sector de los viajes y el turismo en la actualidad:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Arquitectura unificada data;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lisis predictivo;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Salas blancas Data, CDP, Plataformas de gesti\u00f3n de contenidos;<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Optimizaci\u00f3n de rutas de vuelo basada en IA:<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Experiencias del cliente mejoradas con IA generativa.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">De la recogida de data a la toma de decisiones inteligente<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de los mayores retos para el sector de los viajes y el transporte no es s\u00f3lo recoger data, sino conseguir que sea <\/span><b>utilizable<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Las organizaciones luchan a menudo con ecosistemas data fragmentados: m\u00faltiples sistemas heredados, silos data, estructuras de gobierno incoherentes. Para combatir esto, la construcci\u00f3n de un <\/span><b>arquitectura unificada data<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> que permita la integraci\u00f3n en tiempo real y el an\u00e1lisis avanzado es esencial.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uno de sus principales objetivos es ayudar a las empresas a pasar de las herramientas b\u00e1sicas de elaboraci\u00f3n de informes a la toma de decisiones impulsada por la IA. El equipo de Florent trabaja con los clientes para implementar <\/span><b>an\u00e1lisis predictivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, <\/span><b>previsi\u00f3n de la demanda<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y <\/span><b>precios din\u00e1micos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> modelos, garantizando que el data no sea s\u00f3lo hist\u00f3rico, sino tambi\u00e9n prospectivo.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por ejemplo, Artefact ha apoyado a importantes aerol\u00edneas en la optimizaci\u00f3n de la gesti\u00f3n de ingresos mediante <\/span><b>Detecci\u00f3n de la demanda impulsada por IA<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. \u201cAl integrar se\u00f1ales externas como los patrones meteorol\u00f3gicos, los precios de la competencia y las tendencias macroecon\u00f3micas, podemos mejorar las estrategias de precios y los \u00edndices de ocupaci\u00f3n de asientos\u201d, se\u00f1ala Florent.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para aprovechar plenamente el poder del data, las organizaciones necesitan tres componentes tecnol\u00f3gicos:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Salas blancas Data<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Entornos seguros en los que varias partes pueden analizar y compartir data anonimizados sin exponer informaci\u00f3n personal identificable (IPI), esencial para una colaboraci\u00f3n que respete la privacidad.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Plataformas Data para clientes (CDP)<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Sistemas que unifican el data de los clientes a partir de m\u00faltiples puntos de contacto, lo que permite una segmentaci\u00f3n m\u00e1s precisa y un marketing personalizado.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><b>Plataformas de gesti\u00f3n del consentimiento<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Herramientas que garantizan que el data de los clientes se recopila y procesa de conformidad con las normativas globales de privacidad data, como el GDPR.<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">Optimizaci\u00f3n impulsada por la Inteligencia Artificial: equilibrio entre eficiencia y sostenibilidad<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">La IA tiene potencial en m\u00faltiples casos de uso para la industria tur\u00edstica:\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Mantenimiento predictivo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Para los operadores ferroviarios y las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas, el mantenimiento no planificado provoca retrasos, un aumento de los costes y la insatisfacci\u00f3n de los clientes. Los modelos de IA pueden <\/span><b>predecir los fallos de los componentes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> antes de que ocurran, lo que permite a las empresas tomar medidas proactivas y <\/span><b>reducir el tiempo de inactividad.<\/b><\/p>\n<p><b>Optimizaci\u00f3n de la ruta de vuelo<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La IA puede ayudar a las aerol\u00edneas a navegar por el equilibrio entre puntualidad y ahorro de combustible. La IA puede ayudar a las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas a optimizar el equilibrio entre acelerar para evitar un retraso costoso o aceptar un retraso menor para ahorrar combustible.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><b>Contrails<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: Las estelas de condensaci\u00f3n son las rayas blancas que se forman detr\u00e1s de los aviones y que representan aproximadamente un tercio de la huella de carbono de la aviaci\u00f3n. La IA ha demostrado que ajustando las altitudes de vuelo en funci\u00f3n de las condiciones atmosf\u00e9ricas, las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas pueden reducir a la mitad la formaci\u00f3n de estelas de condensaci\u00f3n aumentando s\u00f3lo ligeramente el consumo de combustible. <\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">IA generativa: mejorar la experiencia del viajero<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque gran parte del debate sobre la IA se centra en la eficacia operativa, la IA generativa tambi\u00e9n desempe\u00f1a un papel importante en la<\/span><b> mejorar la experiencia del cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. Florent identifica <\/span><b>momentos clave en<\/b> <b>el viaje del viajero<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> donde la IA generativa est\u00e1 causando impacto:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Inspiraci\u00f3n para viajar<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">: La IA puede proporcionar sugerencias de viaje personalizadas basadas en el presupuesto, las preferencias de viaje y las limitaciones del usuario. \u201cPor ejemplo, un viajero puede preguntar: \u2018Dispongo de 800 euros, tres d\u00edas y quiero alojarme en un radio de 200 km; \u00bfd\u00f3nde deber\u00eda ir?\u2019 La IA puede generar al instante recomendaciones a medida\u201d, explica Florent.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><b>Asistencia en viaje<\/b>: Los asistentes virtuales impulsados por IA pueden responder a las consultas de los clientes en tiempo real, respondiendo a preguntas como \u201c\u00bfCu\u00e1l es la pol\u00edtica de equipajes?\u201d o \u201c\u00bfCu\u00e1les son las normas de reembolso?\u201d. Actuando como un conserje digital, pueden ofrecer recomendaciones personalizadas sobre restaurantes y actividades, e incluso proporcionar servicios de traducci\u00f3n. Su uso mejora los tiempos de respuesta y aumenta la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-4 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">Derribar la barrera para la adopci\u00f3n de la IA<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Aunque los beneficios de la transformaci\u00f3n impulsada por la IA data son evidentes, muchas organizaciones se enfrentan a importantes obst\u00e1culos en su aplicaci\u00f3n. <\/span><b>Un reto importante es la resistencia al cambio.<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> \u201cLa gente suele temer que la IA sustituya puestos de trabajo, pero en realidad, mejora<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">toma de decisiones y permite a los empleados centrarse en tareas de mayor valor\u201d, se\u00f1ala Florent. \u201cUna parte clave de nuestro papel es guiar a las empresas a trav\u00e9s de esta transici\u00f3n, asegur\u00e1ndonos de que la adopci\u00f3n de la tecnolog\u00eda va acompa\u00f1ada de formaci\u00f3n y cambio cultural.\u201d<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Otro reto com\u00fan es el cumplimiento de la normativa, sobre todo en sectores como la aviaci\u00f3n, donde <\/span><b>data seguridad y privacidad<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> son primordiales. Florent trabaja en estrecha colaboraci\u00f3n con los clientes para garantizar que las implantaciones de IA cumplen las normas del sector y se adhieren a estrictas pol\u00edticas de gobernanza.<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-5 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:var(--awb-color6);--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;letter-spacing:1.6px;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.47;\">El futuro de la IA en los viajes y el turismo<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:1.6;--awb-letter-spacing:var(--awb-typography4-letter-spacing);--awb-text-transform:var(--awb-typography4-text-transform);--awb-text-color:var(--awb-color5);--awb-text-font-family:var(--awb-typography4-font-family);--awb-text-font-weight:var(--awb-typography4-font-weight);--awb-text-font-style:var(--awb-typography4-font-style);\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">El sector de los viajes se encuentra s\u00f3lo al principio de su viaje de transformaci\u00f3n de la data y la IA. Florent predice una mayor integraci\u00f3n de la IA con dispositivos IoT como sensores y c\u00e1maras inteligentes, lo que permitir\u00e1 un seguimiento en tiempo real de los flujos de pasajeros, experiencias de facturaci\u00f3n automatizadas e incluso soluciones de movilidad urbana m\u00e1s inteligentes.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cAvanzamos hacia un mundo en el que cada aspecto del viaje ser\u00e1 <\/span><b>hiperpersonalizado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> y optimizada a trav\u00e9s de la IA\u201d, afirma. \u201cLos ganadores ser\u00e1n los que no s\u00f3lo recopilen data, sino que realmente lo aprovechen...\". <\/span><b>mejorar la experiencia del cliente y la eficacia operativa<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u201d<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Florent Bernard es Managing Partner y codirector global de la pr\u00e1ctica de Viajes, Turismo y Transporte en Artefact. Desde que se incorpor\u00f3 a la empresa en septiembre de 2022, ha liderado el trabajo de Artefact en proyectos de transformaci\u00f3n a gran escala, prestando apoyo a clientes como Accor, Groupe Barri\u00e8re, VINCI Airports, Air France y SNCF a la hora de redefinir sus estrategias de data.<\/p>","protected":false},"featured_media":707454,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[21937,22035],"blog-language":[2991],"class_list":["post-509081","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-tourism-travel-transportation","blog-category-data-ai-consulting","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/509081","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/707454"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=509081"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=509081"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=509081"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}