{"id":5515,"date":"2019-07-06T15:00:12","date_gmt":"2019-07-06T14:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=5515"},"modified":"2024-09-20T17:45:02","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:02","slug":"breaking-the-bat-silos-through-scrm","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/blog\/breaking-the-bat-silos-through-scrm\/","title":{"rendered":"Romper los silos de MTD mediante la SCRM"},"content":{"rendered":"

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NOTICIAS \/ PERSPECTIVAS<\/p>\n<\/div>

Ni que decir tiene que el ecosistema de Internet en China est\u00e1 ahora dominado por 3 gigantes: Baidu, Alibaba y Tencent, o lo que llamamos el \u201cBAT\u201d, es decir, el \u201cGAF (Google \/ Amazon \/ Facebook)\u201d del Reino Medio. Estos 3 gigantes recogen a diario miles de millones de data de los consumidores y todos intentan monetizarlos dentro de sus propios ecosistemas independientes.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Ni que decir tiene que el ecosistema de Internet en China est\u00e1 ahora dominado por 3 gigantes: Baidu, Alibaba y Tencent, o lo que llamamos el \u201cBAT\u201d, es decir, el \u201cGAF (Google \/ Amazon \/ Facebook)\u201d del Reino Medio. Estos 3 gigantes recogen a diario miles de millones de data de los consumidores y todos intentan monetizarlos dentro de sus propios ecosistemas independientes. Por otro lado, las marcas, que venden sus productos a trav\u00e9s de plataformas de comercio electr\u00f3nico como Tmall (Alibaba) o JD.com (en parte propiedad de Tencent), se anuncian en WeChat (Tencent) o Weibo e invierten en motores de b\u00fasqueda como Baidu, no tienen una visi\u00f3n completa de c\u00f3mo se comportan sus consumidores en los distintos ecosistemas debido a la configuraci\u00f3n de \u201cjard\u00edn amurallado\u201d de las MTD (Ilustraci\u00f3n 1).<\/p>\n

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Esta situaci\u00f3n ha causado un gran dolor a las marcas de consumo, ya que parec\u00eda imposible crear una visi\u00f3n transversal de qui\u00e9nes son sus consumidores, sus comportamientos en las redes sociales, sus comportamientos de navegaci\u00f3n por la web y sus comportamientos de compra.<\/p>\n

En consecuencia, resulta muy dif\u00edcil trazar un recorrido coherente del consumidor que abarque m\u00faltiples puntos de contacto, desde la sensibilizaci\u00f3n en la parte superior del embudo hasta la conversi\u00f3n en la parte inferior.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo romper los silos de MTD?<\/span><\/strong><\/h3>\n

Tradicionalmente, se pensaba que estos muros eran irrompibles porque no s\u00f3lo el data de las MTD est\u00e1 en silos, sino que tambi\u00e9n el conocimiento de estas plataformas est\u00e1 en silos. En Artefact, creemos que es posible romper estos silos con la combinaci\u00f3n adecuada de estrategia, data y ecosistema y proceso tecnol\u00f3gicos (Ilustraci\u00f3n 2).<\/p>\n

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En este diagrama, el centro de la acci\u00f3n es el sistema Social CRM, que funciona para combinar todos los first-party data que las marcas pueden obtener de las redes sociales y las plataformas de comercio electr\u00f3nico. La clave de correspondencia es el n\u00famero de tel\u00e9fono que nos permitir\u00e1 identificar un perfil, para la integraci\u00f3n de sus comportamientos en l\u00ednea (navegaci\u00f3n de contenidos, compromiso, etc.) y fuera de l\u00ednea (registros de compra, puntos de fidelidad, etc.). Una vez conseguido esto, podremos enviar contenidos dirigidos a clientes espec\u00edficos tras analizar estos comportamientos.<\/p>\n

Por ejemplo, a un perfil que acabara de incorporarse como seguidor en la cuenta oficial de WeChat de una marca, se le podr\u00eda ofrecer la historia de la marca y\/o el contenido de los embajadores famosos para a\u00f1adir credibilidad y dimensi\u00f3n a una marca. Al cabo de unos d\u00edas, podr\u00edamos enviar informaci\u00f3n sobre productos y otras llamadas a la acci\u00f3n para atraer a estos clientes potenciales a nuestras plataformas de comercio electr\u00f3nico. En los momentos adecuados, tambi\u00e9n podr\u00edamos impulsar cupones, descuentos o muestras gratuitas para animar a los consumidores a convertirse a medida que avanzan por el embudo de consumo. Por supuesto, esto no es el final, sino que despu\u00e9s de las compras, podemos seguir atrayendo a los consumidores a trav\u00e9s de programas de fidelizaci\u00f3n y promover continuamente otras actividades comerciales de venta cruzada o upselling.<\/p>\n

Gracias a esta vinculaci\u00f3n, las marcas pueden garantizar la coherencia de los mensajes que env\u00edan a los consumidores a lo largo de su recorrido, bas\u00e1ndose en la informaci\u00f3n conciliada de las redes sociales y las m\u00faltiples plataformas de comercio electr\u00f3nico. Es una forma m\u00e1s eficaz y rentable de captar y comunicarse con los clientes potenciales y los consumidores existentes.<\/p>\n

Conclusi\u00f3n<\/span><\/strong><\/h3>\n

China se encuentra entre los pa\u00edses avanzados en lo que respecta a las grandes data y la Inteligencia Artificial pero, como en cualquier mercado, los silos de data suponen un gran reto para muchas marcas a la hora de aprovechar el verdadero potencial del marketing de data-driven. El reto en China es \u00fanico debido a un ecosistema especial pero el camino para resolver estos retos no es en realidad tan misterioso ni diferente del resto del mundo y el caso de uso anterior es una buena demostraci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ni que decir tiene que el ecosistema de Internet en China est\u00e1 ahora dominado por 3 gigantes: Baidu, Alibaba y Tencent, o lo que llamamos el \u201cBAT\u201d, es decir, el \u201cGAF (Google \/ Amazon \/ Facebook)\u201d del Reino Medio. Estos 3 gigantes recogen a diario miles de millones de data de los consumidores y todos intentan monetizarlos dentro de sus propios ecosistemas independientes.<\/p>","protected":false},"featured_media":5525,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[2999],"blog-language":[2991],"class_list":["post-5515","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-media-services","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/5515","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5525"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=5515"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=5515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}