{"id":602718,"date":"2025-05-23T11:48:20","date_gmt":"2025-05-23T10:48:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=602718"},"modified":"2025-05-23T13:19:37","modified_gmt":"2025-05-23T12:19:37","slug":"how-ai-driven-personalization-is-powering-the-next-era-of-bfsi-engagement","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/blog\/how-ai-driven-personalization-is-powering-the-next-era-of-bfsi-engagement\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo la personalizaci\u00f3n basada en el modelo AI est\u00e1 impulsando la pr\u00f3xima era de la interacci\u00f3n en el sector BFSI"},"content":{"rendered":"

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En Artefact trabajamos en estrecha colaboraci\u00f3n con algunas de las principales instituciones financieras del mundo para ayudarles a convertir data en estrategias viables. Vemos de primera mano lo complejo y urgente que es para las organizaciones BFSI evolucionar su forma de captar clientes. <\/span><\/p>\n

No se trata s\u00f3lo de volverse digital. Se trata de volverse inteligente: utilizar la IA para personalizar las interacciones, automatizar las decisiones y generar confianza en cada paso del recorrido del cliente.<\/span><\/p>\n

Por eso nos hemos asociado recientemente con MoEngag<\/strong>e y Tesoro Data<\/strong> para coorganizar un seminario web titulado<\/span>
\n<\/span>\u201cApostar por la confianza: La personalizaci\u00f3n impulsada por la IA para impulsar el crecimiento de los clientes\u201d.\u201d<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>

La sesi\u00f3n apoy\u00f3 la publicaci\u00f3n de nuestro nuevo informe conjunto, <\/span>El estado del marketing multicanal en los servicios financieros 2025<\/span><\/a>, que encuest\u00f3 a M\u00e1s de 900 comercializadores B2C,<\/strong> incluyendo M\u00e1s de 150 de organizaciones bancarias, de seguros y de gesti\u00f3n de activos.<\/strong> Los resultados confirmaron lo que ya estamos viendo sobre el terreno. La adopci\u00f3n de la IA est\u00e1 aumentando r\u00e1pidamente, la unificaci\u00f3n data sigue siendo un reto y la capacidad de ofrecer una personalizaci\u00f3n segura y en tiempo real se est\u00e1 convirtiendo en una importante ventaja competitiva.<\/span><\/p>\n

Akhilesh Kale (AK)<\/strong>, Socio de Servicios Financieros de EE.UU. en Artefact, se uni\u00f3 a la sesi\u00f3n para compartir las perspectivas de su trabajo con clientes de banca, seguros y gesti\u00f3n de patrimonios. <\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n, destacamos algunas de las conclusiones m\u00e1s impactantes de AK, junto con tres momentos que recomendamos ver en su totalidad.<\/span><\/p>\n<\/div>

La personalizaci\u00f3n ya no es s\u00f3lo un objetivo de UX. Es un imperativo de gobernanza.<\/span><\/h2><\/div>

Uno de los mensajes clave que AK transmiti\u00f3 fue que la personalizaci\u00f3n en los servicios financieros debe basarse en la gobernanza, no s\u00f3lo en la experiencia<\/strong>. Es comprensible que las instituciones BFSI se muestren cautelosas a la hora de utilizar la IA y el data del cliente. Pero esa cautela debe evolucionar hacia un modelo estructurado que permite una personalizaci\u00f3n responsable y escalable.<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>

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\u201cLa mayor\u00eda de las instituciones con las que trabajamos no tratan la personalizaci\u00f3n s\u00f3lo como una jugada experiencial. Es una medida de gobierno\u201d.\u201d<\/i> explic\u00f3 AK. \u201cEst\u00e1n implementando consejos \u00e9ticos de IA y, en algunos casos, integr\u00e1ndolos directamente en el marketing para examinar las estrategias de personalizaci\u00f3n antes de que se pongan en marcha\u201d.\u201d<\/i><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>

V\u00eddeo destacado #1:<\/i><\/b> AK sobre c\u00f3mo un importante banco estadounidense integr\u00f3 su consejo \u00e9tico de IA en el equipo de marketing para garantizar el cumplimiento y la alineaci\u00f3n \u00e9tica de todas las iniciativas de personalizaci\u00f3n.<\/i><\/p>\n

Esta perspectiva refuerza un punto que vemos en nuestro trabajo diario con los clientes. La personalizaci\u00f3n no es s\u00f3lo un reto Martech. Es una capacidad empresarial que requiere que los equipos jur\u00eddicos, de cumplimiento, de productos y de marketing trabajen en sincron\u00eda con una visi\u00f3n compartida de la confianza.<\/span><\/p>\n<\/div>

De los segmentos est\u00e1ticos a las experiencias din\u00e1micas: El papel de la IA en el compromiso en tiempo real<\/h2><\/div>

AK tambi\u00e9n habl\u00f3 de la transformaci\u00f3n que se est\u00e1 produciendo a medida que los servicios financieros pasan de segmentos amplios a compromiso en tiempo real basado en el comportamiento.<\/strong> Gracias a la IA, muchas organizaciones est\u00e1n pasando de modelos de personalizaci\u00f3n est\u00e1ticos a recorridos din\u00e1micos de los clientes que evolucionan en funci\u00f3n de se\u00f1ales en tiempo real.<\/span><\/p>\n<\/div>

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\u201cLas organizaciones l\u00edderes han dejado atr\u00e1s la segmentaci\u00f3n demogr\u00e1fica. Ahora est\u00e1n reaccionando a se\u00f1ales como el abandono de solicitudes o los acontecimientos vitales, y ofreciendo codazos que son oportunos, personalizados y relevantes en todos los canales.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>