{"id":61163,"date":"2021-06-03T09:40:27","date_gmt":"2021-06-03T08:40:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=61163"},"modified":"2024-09-20T17:45:44","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:44","slug":"powering-your-call-centre-with-artificial-intelligence","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/blog\/powering-your-call-centre-with-artificial-intelligence\/","title":{"rendered":"Potencie su centro de llamadas con artificial intelligence"},"content":{"rendered":"

Autor<\/h2><\/div>\"Image\"

Matthieu Myszak<\/h3><\/div>

Data Director consultor<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Aprenda a mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y a crear valor a\u00f1adido utilizando la IA del Centro de Contacto de Google<\/strong>
\nLea los principales resultados del seminario web del 30 de marzo presentado por
\nMatthieu Myszak - Director de Consultor\u00eda Data, Artefact y Julien Tribout - Jefe de Ventas Google Contact Center AI<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

En el competitivo entorno empresarial actual, la experiencia del cliente se est\u00e1 convirtiendo en un elemento diferenciador clave para las organizaciones, muy conscientes de que es m\u00e1s rentable mantener a un cliente existente que adquirir uno nuevo y de que un cliente descontento bien gestionado puede convertirse en un defensor de su marca.<\/p>\n<\/div>

Los recientes avances en tecnolog\u00eda y artificial intelligence pueden aplicarse a sus propias interacciones con los clientes y constituir un enorme apoyo para ayudar a su organizaci\u00f3n a beneficiarse del aumento de la productividad, mejorar la retenci\u00f3n de clientes y crear ingresos adicionales.<\/p>\n<\/div>

Hacer que sus clientes hablen con un robot puede parecer sacado de una novela de ciencia ficci\u00f3n. Pero en realidad, ya es una realidad para cientos de millones de clientes que interact\u00faan regularmente con interfaces impulsadas por artificial intelligence.<\/p>\n<\/div>

En \u00faltima instancia, el objetivo de una integraci\u00f3n \u00f3ptima es que los clientes hablen como lo hacen habitualmente al interactuar con un agente conversacional que pueda analizar su sentimiento, proporcionar informaci\u00f3n \u00fatil y responder a las peticiones est\u00e1ndar recurrentes, as\u00ed como a cuestiones complejas. Adem\u00e1s, el robot virtual puede pasar la llamada a un agente humano cuando sea necesario. M\u00e1s all\u00e1 de este agente conversacional, las tecnolog\u00edas de aprendizaje autom\u00e1tico registran la interacci\u00f3n para seguir mejorando en el establecimiento de nuevos y sofisticados protocolos de resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n<\/div>

1) Las principales ventajas de utilizar artificial intelligence para los centros de llamadas<\/h2><\/div>

Lo que diferencia al servicio de atenci\u00f3n al cliente se reduce a la calidad de las relaciones y a la experiencia general del usuario. En ese sentido, la IA puede ser una herramienta \u00fatil que ayude a las organizaciones a alcanzar las expectativas no satisfechas de los clientes.<\/p>\n<\/div>

Un centro de atenci\u00f3n al cliente impulsado por artificial intelligence es un activo crucial por tres razones:<\/p>\n<\/div>

  • <\/i><\/span>
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    reducir los costes de explotaci\u00f3n (mediante la automatizaci\u00f3n, la reducci\u00f3n del tiempo medio de manipulaci\u00f3n)<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
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    mejorar la calidad del servicio y la satisfacci\u00f3n del cliente (mediante una mayor reactividad y disponibilidad)<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
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    ofrecer oportunidades para la venta cruzada y el upselling a los clientes<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

    La revoluci\u00f3n de las tecnolog\u00edas conversacionales ya ha comenzado. Hoy en d\u00eda, los internautas est\u00e1n cada vez m\u00e1s familiarizados con los comandos de voz y las interacciones con chatbots gracias a las capacidades de comprensi\u00f3n del lenguaje natural (NLP) incorporadas a los principales productos digitales, como Google Voice Search, Google Assistant o Google Home.<\/p>\n<\/div>

    Seg\u00fan un reciente estudio de Gartner, en 2023, 70% de los consumidores preferir\u00e1n interactuar con una interfaz vocal que con una persona real y 40% de toda la interacci\u00f3n con los clientes estar\u00e1 totalmente automatizada.<\/p>\n<\/div>

    2) \u00bfC\u00f3mo funciona?<\/h2><\/div>

    Google Cloud lleva a\u00f1os desarrollando las capacidades de los asistentes virtuales y ha creado un producto que puede utilizarse con fines empresariales.<\/p>\n<\/div>

    La inteligencia artificial no siempre est\u00e1 pensada para sustituir a los humanos, ya que puede utilizarse para aumentar el n\u00famero de agentes reales. Gracias al robot, los operadores de los centros de llamadas pueden concentrarse en situaciones complejas y de mayor valor y liberarse de tareas peque\u00f1as, repetitivas y de escaso valor. El chatbot tambi\u00e9n es fundamental para proporcionar asistencia al operador. En determinadas situaciones, mantener un contacto humano es clave.<\/p>\n<\/div>

    Con el apoyo de artificial intelligence, el agente de atenci\u00f3n al cliente se convierte en un \u201cagente aumentado\u201d, lo que significa que el asistente virtual escucha las llamadas en tiempo real y proporciona asistencia contextual dejando que el humano siga centrado en la conversaci\u00f3n y expresando empat\u00eda hacia el cliente.<\/p>\n<\/div>