{"id":61341,"date":"2021-06-22T16:16:46","date_gmt":"2021-06-22T15:16:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=61341"},"modified":"2024-09-20T17:45:45","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:45","slug":"enter-the-unified-commerce-era","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/blog\/enter-the-unified-commerce-era\/","title":{"rendered":"Minoristas: es hora de entrar en la era del comercio unificado"},"content":{"rendered":"

Autor<\/h2><\/div>\"Image\"

Ghadi Hobeika<\/h3><\/div>

Managing Partner EE.UU. en Artefact<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Comprar regalos es una lucha para m\u00ed. Sobre todo cuando se trata de regalar a mi madre. Hace un par de semanas, estaba buscando algunas ideas para su cumplea\u00f1os. Como de costumbre, llegu\u00e9 tarde y como de costumbre, estaba bastante poco inspirada. Mi madre es el tipo de persona que devuelve 9 de cada 10 regalos que recibe, as\u00ed que caer en esa tasa de \u00e9xito de 10% siempre es un reto. Este a\u00f1o, me decid\u00ed por los cl\u00e1sicos de bajo riesgo. Nada que la sorprendiera ni que aumentara su satisfacci\u00f3n pero, del mismo modo, nada que pudiera (o m\u00e1s bien quisiera) devolver. S\u00f3lo por el bien de no tener que lidiar con eso, tanto emocional como log\u00edsticamente. As\u00ed que aqu\u00ed estoy, en una p\u00e1gina web muy famosa de chocolates y art\u00edculos de regalo, navegando y buscando inspiraci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00a1Eureka!<\/h2><\/div>

El equipo de merchandising ha hecho un trabajo incre\u00edble seleccionando ideas para regalos. Antes de lo que pensaba, he acabado encontrando una bonita cesta de regalo y una selecci\u00f3n de bombones en una caja. Incluso me ofrecen la opci\u00f3n de a\u00f1adir una tarjetita con una nota personalizada para envolver mi cesta. Muy considerado, pensar\u00e1 ella. Ahora es el momento de pasar por caja y habr\u00e9 terminado.<\/span><\/p>\n<\/div>

\u00bfQu\u00e9 acaba de pasar?<\/h2><\/div>

A\u00fan no lo sab\u00eda, pero en el momento en que pens\u00e9 que hab\u00eda terminado fue exactamente cuando empezaron los problemas. Uno de los dos art\u00edculos pod\u00eda enviarse con entrega en el mismo d\u00eda, pero el otro estaba agotado y hab\u00eda que reponer existencias. Maldita sea, se me cay\u00f3 la caja de bombones. Pero a ella le encantan. Una peque\u00f1a menci\u00f3n en la p\u00e1gina web indica que \u201cel art\u00edculo podr\u00eda estar disponible en la tienda\u201d. Gracias, equipo de comercio electr\u00f3nico por la pista. Pero, \u00bfc\u00f3mo puedo saberlo con seguridad? \u00bfPuede envi\u00e1rmelo tambi\u00e9n la tienda? Ah\u00ed es donde termina la responsabilidad del equipo de comercio electr\u00f3nico. Acabo llamando a la tienda m\u00e1s cercana a casa de mis padres. \u201cS\u00ed se\u00f1or, la caja de bombones est\u00e1 disponible en nuestro establecimiento. No se\u00f1or, lamentablemente no podemos envi\u00e1rsela. No se\u00f1or, aunque pague un extra. Pero se\u00f1or, tambi\u00e9n puede recogerla antes de las 7 en nuestra tienda\u201d. Gracias, equipo de la tienda, s\u00e9 que hac\u00e9is lo que pod\u00e9is. Pero no puedo recogerlo en su tienda simplemente porque mi madre vive a miles de kil\u00f3metros. 20 minutos despu\u00e9s, mi problema no est\u00e1 resuelto.<\/span><\/p>\n<\/div>

La evoluci\u00f3n del comercio minorista es su problema<\/h2><\/div>

Esta experiencia de desconexi\u00f3n entre canales minoristas es end\u00e9mica. El comercio se ha expandido a lo largo de los a\u00f1os desde las tiendas \u201cfuera de l\u00ednea\u201d al comercio electr\u00f3nico, que mis antiguos colegas minoristas llamar\u00edan una \u201ctienda adicional\u201d. En un mundo de doble canal, las cosas empezaron a complicarse en lo que respecta a la propiedad del inventario, la (des)alineaci\u00f3n de precios y el enfoque de marketing. Malas noticias: <\/span>complejidad no ha dejado de aumentar desde<\/b>. Las tiendas propias se han ampliado a franquicias, corners, shop-in-shops, pop-ups y unidades m\u00f3viles. El comercio electr\u00f3nico ha evolucionado del escritorio al m\u00f3vil, con brechas funcionales iniciales entre ambos. Despu\u00e9s, el desarrollo pas\u00f3 a los mercados de terceros, para ampliar el alcance de los minoristas. Despu\u00e9s decidieron lanzar sus propios mercados, para ampliar su oferta (y generar crecimiento). Entonces aparecieron nuevas opciones de entrega: entrega en el mismo d\u00eda, entrega en 2 horas, env\u00edo a la tienda, env\u00edo desde la tienda, reserva y recogida y recogida en la acera. Luego lleg\u00f3 el auge del comercio social, y COVID permiti\u00f3 que las compras por tel\u00e9fono hicieran un improbable regreso y que prosperaran las compras por v\u00eddeo o livestream dirigidas por influencers.<\/span><\/p>\n<\/div>

Respuesta inicial de las organizaciones<\/h2><\/div>

Para hacer frente a esta red de puntos de contacto cada vez m\u00e1s complejos, los equipos de TI han tendido inicialmente puentes y conexiones a trav\u00e9s de una mezcla de sistemas heredados y nuevas plataformas. CMS, PIM, POS, OMS, CRM, motores promocionales y otros ladrillos fundacionales de un ecosistema minorista se han multiplicado y -en ocasiones- interconectado. Pero la realidad es que <\/span>la evoluci\u00f3n del comercio ha superado la capacidad y la velocidad de los equipos para hacer evolucionar su arquitectura y sus herramientas<\/b>. En el lado empresarial, los equipos de Marketing han ido desplazando lentamente el dinero de un punto de contacto (y sus plataformas de medios relacionadas) al siguiente y han ido pidiendo m\u00e1s dinero para medios -y, en \u00faltima instancia, nuevas personas y habilidades- para ocuparse de ello. Los directores generales han culpado a los directores financieros de la lentitud y complejidad de los informes, y los directores financieros han alertado a sus directores generales sobre el hecho de que los costes de marketing y de la cadena de suministro estaban empezando a desplomar el balance final del comercio electr\u00f3nico de su empresa al mismo tiempo que las rentas se hac\u00edan m\u00e1s pesadas en el lado minorista fuera de l\u00ednea.<\/span><\/p>\n<\/div>

Romper el c\u00edrculo vicioso comienza con un cambio de mentalidad empresarial...<\/h2><\/div>

Ese sitio web de regalos y chocolates no est\u00e1 solo. En todo el mundo, <\/span>88% de las empresas se enfrentan a retos similares<\/b> hoy <\/b>y quiere invertir m\u00e1s<\/span> en experiencia del cliente<\/b>. Las ventas perdidas y el desbordamiento de contactos y reclamaciones en los centros de atenci\u00f3n al cliente por parte de los clientes decepcionados superan con creces los crecientes esfuerzos de los equipos de CRM y fidelizaci\u00f3n para retener y aumentar los clientes existentes.\u00a0<\/span><\/p>\n

Data sincronizaci\u00f3n y el flujo es una clave importante<\/b> a ese problema. Sin embargo, antes de eso, <\/span>las empresas deben replantearse sus estrategias generales de distribuci\u00f3n, informaci\u00f3n y compensaci\u00f3n<\/b> para hacer frente a esta nueva realidad. Un \u00fanico informe financiero de las ventas (sin relaci\u00f3n con los canales) es lo que <\/span>H&M<\/b> ha optado, mientras que <\/span>Decathlon<\/b>, l\u00edder mundial en equipamiento deportivo y para actividades al aire libre, examina su <\/span>ingresos a nivel de DMA<\/b>. L\u00edder en cosm\u00e9tica <\/span>L\u2019Or\u00e9al <\/b>ha emprendido esfuerzos para tener un <\/span>visi\u00f3n \u00fanica de sus clientes en todas las marcas<\/b> y divisiones para comprender qu\u00e9 parte de su cartera de belleza est\u00e1n captando en toda su gama de productos.<\/span><\/p>\n<\/div>

... y el Data es el habilitador clave<\/h2><\/div>

Desde una perspectiva de TI y Data, las empresas necesitan <\/span>replantearse su arquitectura y localizar el n\u00facleo de producto, cliente y ventas y marketing data en una capa intermedia<\/b> que se sincroniza en tiempo real con los repositorios de back-office y con cualquier punto de contacto entre el cliente final y el front-office. Este <\/span>\u201carquitectura \u201dsin cabeza<\/b> es la \u00fanica manera de hacer frente a los cambios futuros, garantizando al mismo tiempo que el mantenimiento y la evoluci\u00f3n de los sistemas y procesos se mantengan a un coste razonable. <\/span>Desde el punto de vista del cliente final<\/b>, permite a los compradores acceder a los productos con independencia de d\u00f3nde se encuentre el inventario, comprar en el momento o a lo largo de varios d\u00edas utilizando todos los canales y formatos de las empresas, pasar por caja una sola vez con independencia de d\u00f3nde se encuentren los productos y c\u00f3mo se entreguen y proporcionarles las soluciones de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s eficaces una vez realizado su pedido. Empresas como <\/span>Proximis <\/b>han invertido durante a\u00f1os en I+D para poder ofrecer este tipo de plataformas y han permitido que <\/span>grandes programas de transformaci\u00f3n del comercio minorista en menos de un a\u00f1o<\/b>. Proveedores de comercio electr\u00f3nico como <\/span>Shopify <\/b>& <\/span>Magento <\/b>o l\u00edderes en sistemas de punto de venta como <\/span>Cegid <\/b>& <\/span>Cuadrado <\/b>est\u00e1n haciendo todo lo posible para llegar all\u00ed. Y por llegar, me refiero al Comercio Unificado.<\/span><\/p>\n<\/div>

El comercio unificado es el futuro del comercio minorista<\/h2><\/div>

El comercio unificado no s\u00f3lo erradica las fricciones entre canales y potencialmente modelos de negocio dentro de una organizaci\u00f3n, sino que es <\/span>el \u00fanico camino verdadero hacia algunos de los ideales que las empresas llevan a\u00f1os persiguiendo<\/b>Una promesa de marca coherente en todos los puntos de contacto, una experiencia del cliente sin fisuras, personalizaci\u00f3n a escala, una visi\u00f3n \u00fanica del cliente, estrategias eficaces de ventas y marketing e informes financieros claros, orientados al cliente y procesables.<\/span><\/p>\n

El comercio unificado no es una utop\u00eda<\/b>: es un <\/span>Proyecto patrocinado por el director general <\/b>que requiere la participaci\u00f3n de <\/span>todas las partes interesadas clave de la organizaci\u00f3n<\/b> (Finanzas, Ventas, Operaciones, Marketing, Data, Digital e IT). Es un <\/span>cambio de mentalidad y de modelo de negocio impulsado por data<\/b>, y, sin duda, la mejor herramienta de gesti\u00f3n del cambio con la que puede so\u00f1ar una organizaci\u00f3n minorista.<\/span><\/p>\n

Para simplificar las cosas (es decir, pasar por caja una vez) y asegurarme de que mis regalos llegar\u00edan a tiempo a mi madre, acab\u00e9 haciendo el pedido en Amazon. Otra vez. Por 49\u00aa vez en los \u00faltimos 6 meses.<\/span><\/p>\n

Minoristas, ay\u00fadennos a ayudarles. Comprom\u00e9tase en su transformaci\u00f3n del comercio unificado <\/b>y el crecimiento se encontrar\u00e1 con usted al final del viaje.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

22 de junio de 2021
\nComprar regalos me resulta muy complicado. Sobre todo cuando se trata de hacerle un regalo a mi madre. Hace un par de semanas, estaba buscando ideas para su cumplea\u00f1os. Como de costumbre, iba con retraso y, como de costumbre, me faltaba bastante inspiraci\u00f3n.<\/p>","protected":false},"featured_media":61354,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[2999,2997],"blog-language":[2991],"class_list":["post-61341","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-media-services","blog-category-data-marketing","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/61341","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61341"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=61341"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=61341"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}