{"id":71691,"date":"2023-07-11T13:01:06","date_gmt":"2023-07-11T12:01:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=71691"},"modified":"2024-09-20T17:45:58","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:58","slug":"mena-data-experts-3-mindset-shifts-to-help-your-brand-build-a-stronger-personalisation-foundation","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/blog\/mena-data-experts-3-mindset-shifts-to-help-your-brand-build-a-stronger-personalisation-foundation\/","title":{"rendered":"MENA data expertos: 3 cambios de mentalidad para ayudar a su marca a construir una base de personalizaci\u00f3n m\u00e1s s\u00f3lida"},"content":{"rendered":"

Autor<\/h2><\/div>\"Image\"

Margot Bletterie<\/h3><\/div>

Data Director de consultor\u00eda en Artefact MENA<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Autor<\/h2><\/div>\"Image\"

Janira Hern\u00e1ndez<\/h3><\/div>

Jefe de CS, Smartly & Smartly V&D MENA<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Lea nuestro art\u00edculo sobre<\/u><\/p>\n<\/div>

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Janira Hern\u00e1ndez impulsa el crecimiento, la transformaci\u00f3n digital y la innovaci\u00f3n en Oriente Medio y el Norte de \u00c1frica en la plataforma de publicidad digital Smartly.io. Margot Bletterie dirige las pr\u00e1cticas data marketing en toda la regi\u00f3n MENA en la consultora Artefact.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Alrededor de un tercio de los directores de marketing (CMO) de Oriente Medio y Norte de \u00c1frica (MENA) afirman que est\u00e1n invirtiendo en\u00a0personalizaci\u00f3n<\/a>\u00a0este a\u00f1o.<\/p>\n

Pero para que esa inversi\u00f3n tenga \u00e9xito, es clave que la direcci\u00f3n en su conjunto se implique. Al fin y al cabo, si todo el equipo directivo no defiende la personalizaci\u00f3n desde la base, es mucho menos probable que su ejecuci\u00f3n funcione.<\/p>\n

Tres cambios de mentalidad pueden ayudar a los l\u00edderes empresariales -incluso a los que no forman parte del equipo de marketing- a ponerse manos a la obra para construir un mercado m\u00e1s fuerte.\u00a0las personas se encuentran con la tecnolog\u00eda<\/a>\u00a0marco que preparar\u00e1 a sus marcas para el \u00e9xito de la personalizaci\u00f3n a largo plazo.<\/p>\n<\/div>

1. Dar prioridad a la satisfacci\u00f3n del cliente frente a las ganancias a corto plazo<\/h2><\/div>
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Cuando los esfuerzos de personalizaci\u00f3n de una marca se ven obstaculizados -incluso involuntariamente- por la falta de un apoyo ejecutivo m\u00e1s amplio, puede que haya algo m\u00e1s profundo en juego: una cultura corporativa que no est\u00e1 lo suficientemente centrada en el cliente.<\/p>\n

La mejor forma de que una empresa se asegure de que el cliente es lo primero es entretejiendo ese enfoque en su cultura desde la base, desde la trastienda hasta los centros de llamadas, TI, marketing, finanzas, log\u00edstica y gesti\u00f3n.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>

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Tambi\u00e9n significa dar prioridad a la satisfacci\u00f3n del cliente por encima de los beneficios a corto plazo. La felicidad del cliente es una de las m\u00e9tricas m\u00e1s subestimadas que existen, pero sin clientes satisfechos, los beneficios a largo plazo son dif\u00edciles de obtener.<\/p>\n

Puede aumentar la felicidad de los clientes asegur\u00e1ndose de que tengan una experiencia positiva cada vez que interact\u00faen con su marca.<\/p>\n

Establezca un marco de experiencia del cliente que tenga en cuenta todas las \u00e1reas de contacto con el cliente de su empresa. A continuaci\u00f3n, aseg\u00farese de que cada \u00e1rea contribuye directamente a la satisfacci\u00f3n del cliente: desde las llamadas telef\u00f3nicas hasta la asistencia por correo electr\u00f3nico, desde el chat en directo hasta las interacciones en persona, y la participaci\u00f3n en el sitio web y la aplicaci\u00f3n.<\/p>\n

Sus medios sociales y anuncios tambi\u00e9n pueden afectar a la experiencia del cliente. Sea cual sea el contenido que publique, tiene que proporcionar apoyo, resolver problemas y ayudarles a tomar decisiones.<\/p>\n

Escuchar a los clientes tambi\u00e9n es clave, sobre todo cuando se trata de personalizar. Recopile opiniones en su sitio web y en su aplicaci\u00f3n, env\u00ede correos electr\u00f3nicos posteriores a la compra, haga un seguimiento de las personas ofreci\u00e9ndoles formas sencillas de dejar rese\u00f1as y vuelva a captarlas a trav\u00e9s de sus campa\u00f1as con mensajes relevantes.<\/p>\n

Y - muy importante - no olvide actuar en consecuencia con lo que le han dicho.<\/p>\n

Siempre que est\u00e9 recopilando informaci\u00f3n, recuerde que\u00a0los consumidores se toman a\u00fan m\u00e1s en serio su privacidad<\/a>\u00a0de lo que pueda imaginar. Aseg\u00farese de que est\u00e1 recibiendo\u00a0los fundamentos de la privacidad<\/a>\u00a0correctamente, con comunicaciones transparentes y centradas en la privacidad que informen a las personas de por qu\u00e9 est\u00e1 recopilando su data, para qu\u00e9 lo utilizar\u00e1 y qu\u00e9 pueden esperar de usted a cambio.<\/p>\n

Proporcionar a las personas las herramientas que necesitan para gestionar su privacidad - por ejemplo, permitirles optar por no participar en la recopilaci\u00f3n de data, o editar y revisar sus data - son todas buenas pr\u00e1cticas a adoptar si a\u00fan no lo ha hecho.<\/p>\n<\/div>

2. Ampl\u00ede su visi\u00f3n s\u00f3lo en l\u00ednea para ayudar tambi\u00e9n fuera de l\u00ednea<\/h2><\/div>

En un mundo digital, es f\u00e1cil quedarse atrapado en un estado de \u00e1nimo exclusivamente online, pero la personalizaci\u00f3n es cada vez m\u00e1s mucho m\u00e1s que marketing digital.<\/p>\n

En un futuro pr\u00f3ximo, es probable que las tiendas y los eventos en directo tambi\u00e9n se reimaginen para ser m\u00e1s personalizados. Es importante que empiece a enfocar su marketing desde esa perspectiva.<\/p>\n

Sabemos que la mejor manera de ofrecer una experiencia personalizada de \u00e9xito -en l\u00ednea o fuera de l\u00ednea- es comprendiendo a los clientes en tiempo real. Eso significa adoptar una mentalidad de recopilaci\u00f3n y uso data m\u00e1s amplia y eficiente.<\/p>\n

Si ya dispone de un gran n\u00famero de first-party data autorizadas, puede resultarle \u00fatil invertir en una centralizada\u00a0cliente-data platform (CDP)<\/a>.<\/p>\n<\/div>

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A diferencia de las soluciones tradicionales de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM), los CDP -como\u00a0CDP de Google Cloud<\/a>\u00a0- proporcionar\u00a0Tecnolog\u00eda basada en IA<\/a>\u00a0que recopila y unifica first-party data de m\u00faltiples fuentes, en l\u00ednea y fuera de l\u00ednea. A continuaci\u00f3n, construye una visi\u00f3n \u00fanica, coherente y completa de cada cliente en un\u00a0privacidad segura<\/a>\u00a0manera, poniendo ese data a disposici\u00f3n de los profesionales del marketing para ayudarles a crear campa\u00f1as personalizadas relevantes.<\/p>\n

Aunque una rica reserva de data y data platforms de clientes puede beneficiar enormemente a los esfuerzos de personalizaci\u00f3n, no funcionar\u00e1n si sus equipos de gesti\u00f3n, marketing, TI e ingenier\u00eda no siguen la misma filosof\u00eda y hoja de ruta martech.<\/p>\n

En un mundo ideal, eso significa desarrollar juntos casos de uso, hacer un seguimiento del rendimiento de los pilotos y recopilar una biblioteca de normas y lecciones aprendidas. Tambi\u00e9n significa garantizar que sus sistemas de pila tecnol\u00f3gica -las plataformas de software, las herramientas, los servicios, el hardware y los dispositivos de red que forman los bloques de construcci\u00f3n del ecosistema de desarrollo de su empresa- puedan seguir el ritmo de la expansi\u00f3n de las experiencias personalizadas...\u00a0de forma segura para su privacidad<\/a>.<\/p>\n<\/div>

3. Adopte una mentalidad de \"las personas se encuentran con la IA\" y contrate en consecuencia<\/h2><\/div>

Los ecosistemas actuales requieren competencias diferentes a las del marketing tradicional.<\/p>\n

Las organizaciones necesitan cient\u00edficos e ingenieros data para gestionar con eficacia la afluencia de consumidores data m\u00e1s sofisticados. Tambi\u00e9n necesitan traductores anal\u00edticos capaces de comunicar objetivos y resultados a las partes interesadas del \u00e1mbito tecnol\u00f3gico y empresarial.<\/p>\n

Con la IA en continuo desarrollo y m\u00e1s empresas\u00a0creaci\u00f3n de soluciones de IA<\/a>\u00a0Internamente, las marcas tambi\u00e9n necesitan solucionadores de problemas creativos que puedan dise\u00f1ar y gestionar la arquitectura de sistemas necesaria para impulsar el \u00e9xito de la personalizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

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Un jefe de data y an\u00e1lisis (CDAO) ayuda a garantizar que todo el equipo alinee sus indicadores de rendimiento para que todos trabajen con los mismos objetivos.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>

Teniendo esto en cuenta, los l\u00edderes empresariales necesitan contratar a profesionales que tengan una visi\u00f3n m\u00e1s amplia. Por ejemplo, un director de data y an\u00e1lisis (CDAO).<\/p>\n

Alexis Jean-Baptiste se incorpor\u00f3 a L'Or\u00e9al Oriente Medio como CDAO en noviembre del a\u00f1o pasado. Dice que, aunque es importante que los CDAO gestionen el data y la anal\u00edtica, as\u00ed como un equipo interfuncional, hay algo m\u00e1s. Necesitan comprender las \u00faltimas\u00a0privacidad<\/a>\u00a0reglamentos y garantizar que el personal de toda la empresa reciba formaci\u00f3n continua sobre data, IA y personalizaci\u00f3n, todo ello en nombre de la toma de mejores decisiones para los clientes.<\/p>\n

\u201cSabemos que la personalizaci\u00f3n se construye sobre una base de data limpia y de alta calidad, pero no significar\u00e1 nada si no est\u00e1 impulsada por objetivos\u201d, afirma Alexis. \u201cLas CDAO no s\u00f3lo se centran en ser seguras para la privacidad y data-driven. Tambi\u00e9n ayudan a garantizar que el equipo en general alinee sus indicadores de rendimiento para que todo el mundo trabaje por los mismos objetivos.\u201d<\/p>\n

Alexis afirma que se puede tardar hasta un a\u00f1o en desplegar los cimientos, alineando plenamente la privacidad, la cultura data-driven, las personas, la data y los objetivos de rendimiento. Sin embargo, las empresas podr\u00edan empezar a ver los beneficios de este enfoque en unos seis meses si empiezan a abordar primero las cuestiones m\u00e1s f\u00e1ciles para generar compromiso. Eso significa empezar con proyectos que puedan entregar r\u00e1pidamente y celebrar las peque\u00f1as victorias. A partir de ah\u00ed, pueden construir sobre sus primeros \u00e9xitos.<\/p>\n<\/div>

Evite volver a caer en los viejos h\u00e1bitos<\/h3><\/div>

Es f\u00e1cil volver a caer en viejos patrones. Compartir un nuevo enfoque o forma de pensar con todo su equipo no s\u00f3lo le ayudar\u00e1 a mantenerse en el buen camino, sino que tambi\u00e9n les recordar\u00e1 el papel vital que desempe\u00f1an en el \u00e9xito de la personalizaci\u00f3n de su empresa.<\/p>\n

Tres sencillos cambios de mentalidad que pueden ayudar a preparar su marca para el \u00e9xito de la personalizaci\u00f3n a largo plazo son:<\/p>\n<\/div>