{"id":1020311,"date":"2025-10-07T10:44:44","date_gmt":"2025-10-07T09:44:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=1020311"},"modified":"2025-10-07T10:51:43","modified_gmt":"2025-10-07T09:51:43","slug":"lagardere-travel-retail-deployment-of-lumina-a-custom-built-gen-ai-tool-that-assists-global-business-leaders-in-responding-better-and-faster-to-the-tenders-the-company-handles-annually","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/cases\/lagardere-travel-retail-deployment-of-lumina-a-custom-built-gen-ai-tool-that-assists-global-business-leaders-in-responding-better-and-faster-to-the-tenders-the-company-handles-annually\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">LAGARD\u00c8RE TRAVEL RETAIL<\/span> Implantaci\u00f3n de Lumina, una herramienta Gen AI desarrollada a medida que ayuda a los responsables de negocios internacionales a responder mejor y con mayor rapidez a las licitaciones que la empresa gestiona cada a\u00f1o"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/TtDbf2n-2As?si=Q0C3lqHHsZrtX7h1\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cDurante d\u00e9cadas, hemos acumulado una enorme database. La IA puede ayudarnos a preparar la mejor respuesta a los cientos de RFP que recibimos cada a\u00f1o profundizando en los requisitos de los propietarios y extrayendo y sintetizando los data m\u00e1s relevantes de nuestra base de conocimientos.\u201d<\/em> \u2013 <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/dagrasmussen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dag Rasmussen<\/a>, Director General de Lagard\u00e8re Travel Retail<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/www.lagardere-tr.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lagard\u00e8re Travel Retail<\/a>, a <strong>empresa l\u00edder mundial con m\u00e1s de 170 a\u00f1os de historia<\/strong>, se ha convertido en un <strong>punto de referencia en la industria minorista de viajes<\/strong> apoyando la movilidad en todas sus formas. Su enfoque innovador combina tres l\u00edneas de negocio principales -<strong>Esenciales de viaje, Duty-Free y Moda, y Cena<\/strong> - para ofrecer soluciones a medida que aporten valor a nuestros socios y mejoren la experiencia de los pasajeros.<\/p>\n<p>Lagard\u00e8re Travel Retail aprovecha su experiencia global y sus conocimientos locales para satisfacer las necesidades de arrendadores y viajeros, al tiempo que impulsa el liderazgo del sector. En 2024, <strong>operaban m\u00e1s de 5000 tiendas<\/strong> en aeropuertos, estaciones de ferrocarril y otras concesiones en <strong>m\u00e1s de 50 pa\u00edses<\/strong>, generando <strong>7.600 millones de euros en ventas globales en todo el mundo<\/strong>.<\/p>\n<p>Dentro de Lagard\u00e8re Travel Retail hab\u00eda surgido un consenso cada vez mayor en torno a la necesidad de acelerar su capacidad para aprovechar las data y la IA, lo que refleja el compromiso de la empresa de escuchar a su entorno y anticiparse a los retos futuros. En 2024, <strong>La aceleraci\u00f3n de la IA se identific\u00f3 como una prioridad<\/strong>.<\/p>\n<p>Tras un estudio estrat\u00e9gico sobre la aceleraci\u00f3n de la IA de Lagard\u00e8re Travel Retail, realizado en colaboraci\u00f3n con <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/es\/\">Artefact<\/a> y con la participaci\u00f3n de m\u00e1s de 40 partes interesadas de equipos globales y locales, se identificaron varios casos de uso de gran valor en todas las l\u00edneas de negocio. Una recomendaci\u00f3n clave fue establecer un <strong>pista dedicada a los casos de uso de la IA Generativa<\/strong>, destinado a explorar c\u00f3mo la GenAI podr\u00eda aportar un valor tangible en diversos \u00e1mbitos dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Entre ellas, <strong>Gesti\u00f3n del conocimiento basada en GenAI<\/strong> surgi\u00f3 como una prioridad m\u00e1xima, recibiendo un fuerte patrocinio ejecutivo. Para mantener su ventaja competitiva y ofrecer propuestas personalizadas y de alta calidad a arrendadores y socios, Lagard\u00e8re Travel Retail se asoci\u00f3 con Artefact y Microsoft para dise\u00f1ar e implantar un <strong>soluci\u00f3n generativa impulsada por IA -Lumina- que mejora el proceso de gesti\u00f3n de licitaciones de la empresa<\/strong>.<\/p>\n<h2>Reto: Apoyar a Lagard\u00e8re Travel Retail en el desarrollo de una soluci\u00f3n GenAI para acelerar el an\u00e1lisis de las solicitudes de los arrendadores, reducir el tiempo de creaci\u00f3n del pliego de condiciones y mejorar la calidad de las respuestas.<\/h2>\n<p>El primer paso fue crear un equipo multidisciplinar.<\/p>\n<ul>\n<li>Supervisado por un Comit\u00e9 Directivo de cinco miembros encabezado por el CEO Dag Rasmussen, Lagard\u00e8re Travel Retail reuni\u00f3 a un equipo dirigido por Qihua Wang, EVP Strategy &amp; AI, con jefes de proyecto, propietarios de productos y expertos en tecnolog\u00eda.<\/li>\n<li>A ellos se uni\u00f3 el equipo Artefact, dirigido por Elina Ashkinazi-Ildis, socia, y otros cinco asesores en tecnolog\u00eda, ingenier\u00eda y ciencia data.<\/li>\n<li>La tercera parte del equipo estaba formada por un grupo internacional de quince \u201cusuarios avanzados\u201d, entre los que se encontraban expertos en desarrollo empresarial de equipos centrales y locales Su trabajo consist\u00eda en probar la soluci\u00f3n desarrollada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A continuaci\u00f3n, el equipo complet\u00f3 un estudio estrat\u00e9gico sobre la \u201cAceleraci\u00f3n de la IA de Lagard\u00e8re Travel Retail\u201d. En el estudio participaron m\u00e1s de 40 partes interesadas corporativas y nacionales de todas las unidades de negocio para identificar casos de uso de alto valor.<\/p>\n<p>Una de las recomendaciones del estudio fue crear una pista separada de \u201cCasos de uso de Gen AI\u201d para probar la capacidad de Gen AI de generar valor en muchos dominios de Lagard\u00e8re Travel Retail.<\/p>\n<h2>Soluci\u00f3n: Lumina, una herramienta generativa impulsada por IA, codise\u00f1ada con Artefact y basada en la arquitectura Microsoft Azure de Lagard\u00e8re Travel Retail.<\/h2>\n<blockquote><p><em>\u201cLumina es una herramienta generativa de gesti\u00f3n del conocimiento impulsada por la IA. Al principio, empezamos a probar la soluci\u00f3n con un grupo limitado de usuarios avanzados y luego la desplegamos en unos cuantos pa\u00edses piloto. Desde principios de 2025, la hemos desplegado a escala mundial. \u00bfC\u00f3mo desarrollamos este proyecto? Nos asociamos con Microsoft y Artefact y, junto con nuestros equipos internos de TI, Tecnolog\u00eda y diferentes partes interesadas del negocio, codise\u00f1amos y codesarrollamos juntos este proyecto\u201d.\u201d<\/em> \u2013 <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/qihuawangthu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Qihua Wang<\/a>, EVP Estrategia &amp; IA en Lagard\u00e8re Travel Retail<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Los usuarios pueden acceder y organizar todos sus proyectos con facilidad, as\u00ed como gestionar los documentos incorporados directamente en la plataforma, lo que garantiza una colaboraci\u00f3n sin fisuras y el control de los procesos de respuesta a las licitaciones y la confidencialidad de los documentos. A <strong>interfaz conversacional<\/strong> permite a los usuarios interactuar con varios documentos para explorar detalles, mejorar la comprensi\u00f3n y descubrir informaci\u00f3n cr\u00edtica sin esfuerzo. Lumina agiliza el an\u00e1lisis de documentos, reduce el tiempo de respuesta y mejora la calidad de los contenidos aprovechando el conocimiento global al tiempo que adapta el enfoque espec\u00edfico a las necesidades de cada cliente.<\/p>\n<p>Se desarroll\u00f3 en tres fases: Entrega del MVP, industrializaci\u00f3n y pruebas, seguidas del despliegue global y el seguimiento de la adopci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>La evoluci\u00f3n de Lumina de MVP a producto industrializado:<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Fase 1:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Entrega del MVP (Producto M\u00ednimo Viable).<\/strong><\/li>\n<li>Confirmaci\u00f3n del uso del data.<\/li>\n<li>Confirmaci\u00f3n del caso empresarial.<\/li>\n<li>Decisi\u00f3n de SteerCo de seguir desarrollando el producto.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Fase 2:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Entrega del <strong>producto industrializado<\/strong>.<\/li>\n<li>Pruebas y validaci\u00f3n por usuarios avanzados (<strong>usuarios avanzados probaron Lumina durante tres semanas<\/strong> y luego comparti\u00f3 sus comentarios).<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Fase 3:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Implantaci\u00f3n mundial.<\/strong><\/li>\n<li>Formaci\u00f3n y seguimiento de la adopci\u00f3n.<\/li>\n<li>Asistencia t\u00e9cnica y mantenimiento.<\/li>\n<li>Supervisi\u00f3n de costes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cLumina se construy\u00f3 en el propio entorno Azure de Lagard\u00e8re Travel Retail, por lo que es extremadamente seguro en cuanto a seguridad data. Toda la gesti\u00f3n de usuarios se puso en marcha. Como trabajamos en estrecha colaboraci\u00f3n con los equipos t\u00e9cnicos de Lagard\u00e8re Travel Retail, conocen el producto, por lo que se sentir\u00e1n c\u00f3modos con su evoluci\u00f3n. El mantenimiento es necesario y pensamos que Lumina ser\u00e1 la plataforma sobre la que Lagard\u00e8re Travel Retail seguir\u00e1 construyendo otros casos de uso de IA generativa\u201d.\u201d<\/em>, asegura <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/elina-ashkinazi-ildis-754660\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Elina Ashkinazi-Ildis<\/a>, Socio de Artefact.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h2>Resultados y pr\u00f3ximos pasos: Industrializaci\u00f3n, un despliegue mundial y una ambiciosa hoja de ruta de la IA.<\/h2>\n<p><strong>Lumina ya est\u00e1 totalmente desplegada a nivel mundial y en producci\u00f3n<\/strong>. Ya est\u00e1 ayudando a empleados de todo el mundo -desde la gesti\u00f3n de documentos y la b\u00fasqueda inteligente en bases de conocimientos hasta la creaci\u00f3n de contenidos a medida- simplificando los flujos de trabajo y ofreciendo resultados. Para maximizar la adopci\u00f3n y el impacto, el equipo central de IA sigue recopilando comentarios y proporcionando formaci\u00f3n continua, garantizando que Lumina evolucione con las necesidades de los usuarios.<\/p>\n<p>Para seguir integrando Lumina en toda la organizaci\u00f3n, hay cinco iniciativas clave en marcha:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Comunicaci\u00f3n<\/strong>: Dar a conocer el valor y los beneficios de Lumina.<\/li>\n<li><strong>Entrenamiento<\/strong>: Equipar a los equipos de Lagard\u00e8re Travel Retail con herramientas y materiales de formaci\u00f3n pr\u00e1cticos.<\/li>\n<li><strong>Cambio organizativo<\/strong>: Implemente las mejores pr\u00e1cticas para impulsar el uso diario.<\/li>\n<li><strong>Rendici\u00f3n de cuentas<\/strong>: Establezca una doble propiedad clara entre los equipos t\u00e9cnicos y empresariales.<\/li>\n<li><strong>Mejora<\/strong>: Mejore continuamente la soluci\u00f3n con actualizaciones impulsadas por los usuarios.<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote><p><em>\u201cLumina nos ayuda a analizar y descodificar las licitaciones, as\u00ed como a comprender mejor y responder a los requisitos espec\u00edficos de los arrendadores con ofertas a medida\u201d.\u201d<\/em> estados <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/justine-perrin-7512a423\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Justine Perrin<\/a>, Director de Desarrollo Comercial en Lagard\u00e8re Travel Retail<\/strong>. <em>\u201cNo es s\u00f3lo una herramienta, es un verdadero cambio de juego para la forma en que servimos a nuestros socios. Permite a nuestros equipos ahorrar tiempo y centrarse en lo que m\u00e1s importa: crear valor, establecer relaciones con nuestros socios y ofrecer soluciones innovadoras.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Esta iniciativa forma parte del compromiso de Lagard\u00e8re Travel Retail de mejorar continuamente la pertinencia de sus propuestas y adaptarse mejor a la evoluci\u00f3n de las necesidades y expectativas de los arrendadores de los aeropuertos. Al combinar rapidez, precisi\u00f3n y una visi\u00f3n profunda, Lumina garantiza que cada respuesta no s\u00f3lo sea m\u00e1s eficaz, sino que tambi\u00e9n se ajuste mejor a lo que buscan los aeropuertos. Lumina es segura, escalable y posiciona a Lagard\u00e8re Travel Retail para ampliar sus capacidades de IA al tiempo que impulsa la innovaci\u00f3n. Pero Lumina es s\u00f3lo el primer paso en la hoja de ruta m\u00e1s amplia de la empresa en materia de IA.<\/p>\n<blockquote><p>Para <strong>CEO Dag Rasmussen<\/strong>, es esencial encontrar nuevas formas innovadoras de utilizar la IA: <em>\u201cQuiero retar a nuestros equipos a mejorar y a ser los mejores de su clase en IA. Quiero que sea una de nuestras se\u00f1as de identidad\u201d.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lagard\u00e8re Travel Retail, una empresa l\u00edder a nivel mundial con m\u00e1s de 170 a\u00f1os de historia, se ha convertido en un referente en el sector del comercio minorista de viaje al promover la movilidad en todas sus formas. Su enfoque innovador combina tres l\u00edneas de negocio principales \u2014Productos de primera necesidad para el viaje, Tiendas libres de impuestos y moda, y Restauraci\u00f3n\u2014 para ofrecer soluciones a medida que aporten valor a nuestros socios y mejoren la experiencia de los pasajeros.<\/p>","protected":false},"featured_media":1020312,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[91],"class_list":["post-1020311","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/1020311","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1020312"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1020311"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1020311"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}