{"id":13972,"date":"2020-04-23T13:23:41","date_gmt":"2020-04-23T12:23:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&p=13972"},"modified":"2024-09-20T17:39:20","modified_gmt":"2024-09-20T16:39:20","slug":"dfs-closing-the-physical-to-digital-data-loop","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/cases\/dfs-closing-the-physical-to-digital-data-loop\/","title":{"rendered":"DFS<\/span> Cerrar el bucle f\u00edsico a digital data"},"content":{"rendered":"

Desaf\u00edo<\/b><\/h4>\n

DFS es un minorista de viajes de productos de lujo con sede en Hong Kong. Fundada en 1960, su red consta de tiendas libres de impuestos situadas en 11 de los principales aeropuertos y 20 tiendas Galleria en el centro de la ciudad.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Hist\u00f3ricamente, el grupo ha trabajado con operadores tur\u00edsticos tradicionales para empujar a los viajeros a sus tiendas. <\/span>Sin embargo, en los \u00faltimos a\u00f1os, esta estrategia ha fallado, ya que cada vez son m\u00e1s los viajeros que ignoran a las agencias de viajes y planifican los viajes por su cuenta, solos o en peque\u00f1os grupos.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Para aumentar la afluencia a las tiendas en los mercados asi\u00e1ticos clave de DFS, necesit\u00e1bamos replantear las estrategias digitales de DFS para captar a los viajeros chinos modernos en la fase de planificaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Soluci\u00f3n<\/b><\/h4>\n

Las estrategias anteriores de DFS significaban que no dispon\u00eda de la infraestructura data necesaria para conocer a sus consumidores antes de que visitaran sus tiendas.\u00a0<\/span>As\u00ed que aplicamos nuestro <\/span>Marketing de precisi\u00f3n<\/span><\/a> metodolog\u00eda para averiguar qui\u00e9n buscaba vacaciones, a d\u00f3nde quer\u00edan viajar estas personas y qu\u00e9 mensajes les har\u00edan eco.<\/span><\/p>\n


\nNuestro primer paso fue vincular el data online y offline de DFS. Para ello, creamos el primer canal de empresa de DFS en WeChat, la mayor app de mensajer\u00eda de China -. <\/span>permite a los usuarios hacer de todo, desde efectuar pagos hasta reservar vuelos y hoteles en la aplicaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n


\nUtilizando WeChat data, primero analizamos cu\u00e1ndo y d\u00f3nde reservaba vacaciones la gente, y despu\u00e9s nos dirigimos a ellos con mensajes de productos y ofertas canjeables en la tienda DFS de su destino final.<\/span><\/p>\n


\nSi detect\u00e1bamos que una consumidora de Shanghai hab\u00eda reservado un viaje a Hawai, por ejemplo, le envi\u00e1bamos por mensaje enlaces a productos de la tienda web de DFS. T<\/span>Entonces, si miraba un producto in situ pero no lo compraba -un pintalabios rojo, por ejemplo-, volver\u00edamos a dirigirnos a ella con un cup\u00f3n de descuento canjeable en la tienda f\u00edsica DFS de Hawai. <\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Tras la compra, seguimos enviando a la consumidora mensajes personalizados, como consejos sobre c\u00f3mo aplicar su pintalabios y ofertas de productos relacionados en l\u00ednea.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

A medida que m\u00e1s personas se compromet\u00edan con nuestros mensajes, pudimos perfeccionar nuestro targeting para ofrecer ofertas m\u00e1s personalizadas basadas en las interacciones hist\u00f3ricas con nuestro contenido.\u00a0<\/span><\/p>\n

Resultados<\/b><\/h4>\n

Utilizando el marketing de precisi\u00f3n, cerramos el bucle data en l\u00ednea.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

A lo largo de un a\u00f1o, realizamos m\u00e1s de 80 campa\u00f1as, targeting usuarios en 10 mercados de entrada y salida.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Nuestra campa\u00f1a aument\u00f3 el compromiso con DFS en WeChat en 1100%<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n


\nY lo que es m\u00e1s importante, a medida que los objetivos relevantes ve\u00edan nuestro contenido, m\u00e1s gente quer\u00eda visitar una tienda DFS duty-free. I<\/span>as visitas a las tiendas aumentaron en 4% YOY<\/strong>.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>