{"id":16356,"date":"2021-02-24T10:50:00","date_gmt":"2021-02-24T10:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&p=16356"},"modified":"2024-09-20T17:39:20","modified_gmt":"2024-09-20T16:39:20","slug":"lacoste-using-data-appropriation-to-drive-digital-transformation","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/cases\/lacoste-using-data-appropriation-to-drive-digital-transformation\/","title":{"rendered":"LACOSTE<\/span> Utilizar el cr\u00e9dito data para impulsar la transformaci\u00f3n digital"},"content":{"rendered":"

descargue el eBook con el estudio de caso completo<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Descargar El caso del cliente (EN)<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

T\u00e9l\u00e9chargez le Cas Client (FR)<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Desaf\u00edo para Lacoste<\/h2><\/div>

Lacoste, una conocida marca de pr\u00eat-\u00e0-porter, vende prendas ic\u00f3nicas para hombre y women para mujer a trav\u00e9s de una densa red de tiendas minoristas y una creciente presencia en el comercio electr\u00f3nico. Al buscar formas de optimizar sus acciones de marketing, los equipos de captaci\u00f3n de clientes de Lacoste pidieron a Artefact que auditara su plataforma de gesti\u00f3n Data, una herramienta clave para orquestar las campa\u00f1as de marketing digital.<\/p>\n<\/div>

Una DMP recopila, almacena y organiza los data, facilitando su acceso y uso para la segmentaci\u00f3n de clientes y facilitando la exposici\u00f3n a herramientas de activaci\u00f3n de marketing.<\/p>\n<\/div>

Esta auditor\u00eda ayud\u00f3 a Lacoste a cumplir dos objetivos: mejorar su rendimiento de activaci\u00f3n digital mediante casos de uso innovadores y controlar su data para fomentar su estrategia de personalizaci\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente.<\/p>\n<\/div>

Para ayudar a Lacoste, necesit\u00e1bamos:<\/h2><\/div>

Optimice su segmentaci\u00f3n publicitaria y su herramienta targeting para aumentar la eficacia y buscar ventas adicionales.<\/b><\/p>\n<\/div>

Obtenga visibilidad y control en todas las actividades de recopilaci\u00f3n, segmentaci\u00f3n y exposici\u00f3n data.<\/b><\/p>\n<\/div>

Soluci\u00f3n para Lacoste<\/h2><\/div>

Una vez finalizada la auditor\u00eda, Artefact recomend\u00f3 la adopci\u00f3n de una soluci\u00f3n interna basada en la infraestructura de Google Cloud (GCP). Ayudamos a los equipos de Lacoste a implantar el nuevo entorno que les permiti\u00f3 conectar todas sus fuentes y herramientas de activaci\u00f3n data.<\/p>\n<\/div>

1. Creaci\u00f3n de una nueva arquitectura data basada en casos de uso\u00a0\u200c \u200c<\/i><\/b><\/p>\n<\/div>

Uno de los retos estrat\u00e9gicos de Lacoste era conciliar el recorrido del cliente entre los puntos de venta f\u00edsicos y los sitios de comercio electr\u00f3nico. El n\u00facleo del proyecto Artefact se centr\u00f3 en conectar el data de Lacoste a partir de m\u00faltiples fuentes: transaccionales (fuera de l\u00ednea y en l\u00ednea); de comportamiento (a partir de las interacciones con los medios de comunicaci\u00f3n); in situ y por correo electr\u00f3nico; y sociodemogr\u00e1ficas declarativas (utilizando las herramientas de an\u00e1lisis CBR\/Y2 de Cegid, Salesforce Commerce Cloud, GA 360 y Cheetah, respectivamente).<\/p>\n<\/div>

A continuaci\u00f3n, se conciliaron los recorridos individuales de los clientes de Lacoste para permitir la implementaci\u00f3n de casos de uso de activaci\u00f3n de valor, respetando al mismo tiempo los comportamientos multicanal de estos clientes.<\/p>\n<\/div>

Todos estos servicios se desarrollaron en Google Cloud Platform, utilizando y adaptando los diferentes componentes de la plataforma para satisfacer las necesidades de recopilaci\u00f3n, procesamiento y exposici\u00f3n de data de Lacoste.<\/p>\n<\/div>

La primera fase del proyecto consisti\u00f3 en cuatro casos de uso centrados en el correo electr\u00f3nico y las activaciones en los medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

  • <\/i><\/span>
    \n

    retargeting personalizado posterior a la visita en funci\u00f3n del recorrido del usuario en el sitio.<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    correo electr\u00f3nico enviado en caso de abandono del carro de la compra en el mismo d\u00eda sin compra en la tienda.<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Campa\u00f1as en los medios sociales durante los eventos clave de Lacoste (rebajas, San Valent\u00edn, etc.).<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    no retargeting de clientes de Lacoste que han realizado una compra f\u00edsica tras una visita digital.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

    Estos primeros pilotos se limitaron voluntariamente a casos de uso previamente probados por Lacoste para disponer de una ventana de comparaci\u00f3n de rendimiento con sus herramientas precedentes.<\/p>\n<\/div>

    2. Reorganizaci\u00f3n del equipo y formaci\u00f3n para interiorizar la gesti\u00f3n del PMD<\/b><\/p>\n<\/div>

    Para situar esta nueva herramienta en el coraz\u00f3n de la transformaci\u00f3n digital de Lacoste, propusimos y pusimos en marcha una nueva organizaci\u00f3n, que inclu\u00eda el nombramiento de Propietarios de Producto empresariales y t\u00e9cnicos responsables de dos cosas: lanzar casos de uso de activaci\u00f3n innovadores con el apoyo de DMPy garantizar la evoluci\u00f3n t\u00e9cnica de los servicios de GCP utilizados para satisfacer las necesidades de estos casos de uso.<\/p>\n<\/div>

    Al reforzar su experiencia interna en data, Lacoste pudo sacar partido de su nueva herramienta DMP y obtener una visi\u00f3n extremadamente granular de su cliente data, sin depender de un editor externo.<\/p>\n<\/div>

    3. Nuevas perspectivas para explorar<\/b><\/p>\n<\/div>

    En 2020, nuestro trabajo contin\u00faa con Lacoste. Se est\u00e1n construyendo nuevos casos de uso m\u00e1s elaborados para incrementarlos a partir de los primeros resultados. El proyecto se encuentra ahora en fase de ampliaci\u00f3n, con una extensi\u00f3n geogr\u00e1fica de los casos de uso de DMP, desplegados actualmente en tres pa\u00edses. La herramienta deber\u00eda estar activa en todos los pa\u00edses europeos en 2020, reproduciendo los casos de uso pilotados en Par\u00eds, aunque integrando variables espec\u00edficas de cada mercado.<\/p>\n<\/div>

    En la actualidad, la nueva herramienta DMP se centra en la captaci\u00f3n de clientes, especialmente a trav\u00e9s de CRM y medios de comunicaci\u00f3n, pero sus funciones y el data recopilado nos permitir\u00e1n considerar casos de uso basados en otros componentes de la cadena de valor minorista: identificaci\u00f3n de tendencias, previsiones de ventas, prevenci\u00f3n de falta de existencias. Esta primera iniciativa de centralizaci\u00f3n del data abre a Lacoste nuevos horizontes por explorar.<\/p>\n<\/div>

    El acompa\u00f1amiento de Artefact prosigue tambi\u00e9n integrando dos temas comerciales cr\u00edticos para Lacoste. Nuestros asesores est\u00e1n estudiando la forma de personalizar el recorrido del cliente en el sitio en funci\u00f3n de su historial de compras, criterios sociodemogr\u00e1ficos, etc. En cuanto al emailing, para llegar a los clientes inactivos en la base CRM, est\u00e1n planeando reactivarlos a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div>

    Resultados para Lacoste<\/h2><\/div>

    La primera fase del proyecto permiti\u00f3 a Lacoste reapropiarse de su data al tiempo que mejoraba la cualificaci\u00f3n de sus equipos.<\/p>\n<\/div>

    Este primer ladrillo de la propiedad es la base de un marco esencial para poner en marcha una estrategia digital ambiciosa, utilizando h\u00e1bilmente el data, como palanca de creaci\u00f3n de valor a todos los niveles de la empresa.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Descubra c\u00f3mo Artefact Francia utiliz\u00f3 el cr\u00e9dito data para impulsar la transformaci\u00f3n digital del minorista de moda mundial Lacoste.<\/p>","protected":false},"featured_media":16365,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[56,91],"class_list":["post-16356","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-luxury","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/16356","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16365"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16356"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16356"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}