{"id":20560,"date":"2021-03-10T05:35:00","date_gmt":"2021-03-10T05:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=20560"},"modified":"2024-09-20T17:39:21","modified_gmt":"2024-09-20T16:39:21","slug":"tui-france-building-a-data-driven-media-strategy-on-google-marketing-platform-and-google-cloud","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/cases\/tui-france-building-a-data-driven-media-strategy-on-google-marketing-platform-and-google-cloud\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">TUI Francia<\/span> Creaci\u00f3n de una estrategia de medios data-driven en Google Marketing Platform y Google Cloud"},"content":{"rendered":"<p><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><p>Si cree que podemos ayudarle a mejorar sus resultados, p\u00f3ngase en contacto con nuestros expertos <\/p>\n<\/div><div ><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type button-primary-medium\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/www.artefact.com\/es\/contact-us\/\"><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Cont\u00e1ctenos<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling case-content\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:#ffffff;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-space-between fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column text-image-block-video-content1\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-2\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Con CRMint, Google Marketing Platform y Google Cloud AI, TUI consolida su data en un \u00fanico lugar y lo analiza para conseguir una targeting publicitaria m\u00e1s eficaz y reducir el gasto en medios.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Resultados de Google Cloud<\/h2><\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-1 fusion-checklist-default type-icons\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">Obtenga informaci\u00f3n de los clientes data con CRMint, Google Marketing Platform y BigQuery<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">Identifica qu\u00e9 clientes est\u00e1n m\u00e1s interesados en realizar una compra con una precisi\u00f3n de 91% utilizando Google Cloud AI<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">Permite anuncios m\u00e1s relevantes con una toma de decisiones automatizada y data-driven para reducir los costes de los medios.<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">CRMint ayuda a reducir el coste por venta en exposici\u00f3n en 7,5 veces<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-transform:none;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Filial de la multinacional TUI Group, TUI France es un operador tur\u00edstico l\u00edder en Francia que ofrece una amplia y diversa gama de viajes y alojamientos tanto para particulares como para empresas en 100 destinos. La oferta de TUI est\u00e1 disponible en 4.000 agencias de viajes y tiendas y en su escaparate web, que estuvo entre los <a href=\"https:\/\/www.tourhebdo.com\/actualites\/e-tourisme\/le-top-30-des-sites-de-voyage-les-plus-consultes-cet-ete-521906.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Los 20 sitios web de viajes m\u00e1s visitados de Francia en 2019<\/a>, seg\u00fan M\u00e9diam\u00e9trie.<\/p>\n<p>Pero los viajes en l\u00ednea son un mercado competitivo, y TUI France ha necesitado adaptarse continuamente y aprovechar sus \u00e9xitos. A finales de 2018, TUI France se sent\u00f3 con especialistas en marketing y el socio de Google Cloud Artefact para elaborar una hoja de ruta digital. <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/es\/\">Artefact<\/a> ya hab\u00eda ayudado a TUI France a afinar sus campa\u00f1as de marketing utilizando <a href=\"https:\/\/marketingplatform.google.com\/about\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Plataforma de Marketing de Google<\/a> y productos como <a href=\"https:\/\/marketingplatform.google.com\/about\/analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Analytics<\/a> y Google Ads. El objetivo ahora era aprovechar todas las data de marketing disponibles para optimizar la estrategia de la empresa. Para conseguirlo, TUI France recurri\u00f3 a <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Cloud<\/a>.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\"><div class=\"quote\">\u201cQuer\u00edamos incorporar la toma de decisiones data-driven a nuestra estrategia de medios para mantener contentos a nuestros clientes actuales y atraer a otros nuevos\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5 quote-baseline\"><div class=\"quote-baseline\">afirma Hamis Badarou, responsable de anal\u00edtica digital de TUI France.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\"><div class=\"quote\">\u201cYa somos grandes usuarios de Google Marketing Platform, as\u00ed que utilizar Google Cloud para impulsar un data platform era la elecci\u00f3n obvia\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">An\u00e1lisis 360 con Google Cloud y Google Marketing Platform<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Las campa\u00f1as de marketing eficaces son grandes impulsoras del negocio, pero para que duren tienen que ser rentables. TUI France quer\u00eda reducir el coste de su gasto publicitario y sus inversiones en medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\"><div class=\"quote\">\u201cEl sector de los viajes es muy competitivo, por lo que quer\u00edamos estar seguros de que TUI France estaba invirtiendo en los canales adecuados, en el momento adecuado, y targeting las perspectivas adecuadas con un alto potencial para el negocio\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-9 quote-baseline\"><div class=\"quote-baseline\">afirma Natacha Kocupyr, responsable de consultor\u00eda de medios de comunicaci\u00f3n de Artefact.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-10\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Para lograrlo, TUI France tendr\u00eda que llevar sus capacidades anal\u00edticas del data a un nuevo nivel. El primer paso era simplemente consolidar el data todo en un solo lugar. El uso de Google Marketing Platform para sus campa\u00f1as ya hab\u00eda generado una gran cantidad de data que la empresa estaba investigando con productos de Google Cloud como <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/bigquery\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">BigQuery<\/a>.<\/p>\n<p>Sin embargo, tambi\u00e9n hab\u00eda una cantidad significativa de data \u00fatiles sobre el comportamiento de los clientes en la plataforma de gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes (CRM) de TUI France. Juntos, los dos conjuntos de data formar\u00edan una imagen poderosamente convincente de los clientes de TUI France y de lo que necesitaban. Por desgracia, el data de CRM y el data de Google Marketing Platform se almacenaban por separado y en formatos diferentes. Conciliarlos requerir\u00eda importantes recursos.<\/p>\n<p>En 2019, mientras TUI France estaba inmersa en la planificaci\u00f3n de su transformaci\u00f3n digital, Google Marketing Platform lanz\u00f3 <a href=\"https:\/\/google.github.io\/crmint\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CRMint<\/a>, una herramienta de orquestaci\u00f3n de c\u00f3digo abierto. Alojado en <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/appengine\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Motor de aplicaciones<\/a>, CRMint permite a las empresas vincular sus CRM con una gran cantidad de productos de Google. La situaci\u00f3n de TUI France supon\u00eda un gran reto para la nueva herramienta, por lo que representantes de Google Marketing Platform trabajaron en estrecha colaboraci\u00f3n con cient\u00edficos de la empresa y de Artefact para ayudar a integrar el CRM data con lo que ya se hab\u00eda recopilado en BigQuery.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-11\"><div class=\"quote\">\u201cConseguir que el CRM data, Google Marketing Platform y Google Cloud se comunicaran entre s\u00ed parec\u00eda una tarea dif\u00edcil, pero con una herramienta de orquestaci\u00f3n como CRMint, no fue nada complicado\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-12 quote-baseline\"><div class=\"quote-baseline\">dice Hamis.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-13\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Con los dos principales conjuntos de data armonizados y cotejados en BigQuery, TUI Francia y Artefact pudieron concentrarse en la siguiente fase: las predicciones. Los cient\u00edficos de Data de ambas empresas analizaron los data utilizando BigQuery y pasaron los resultados por un algoritmo de aprendizaje autom\u00e1tico construido con <a href=\"https:\/\/cloud.google.com\/ai-platform\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Plataforma de IA<\/a>. El algoritmo ayuda a TUI France a averiguar qu\u00e9 clientes que visitan su sitio web est\u00e1n simplemente navegando y cu\u00e1les buscan realizar una compra.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-14\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p><strong>Para Artefact era importante que la plataforma fuera adaptable.<\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-15\"><div class=\"quote\">\u201cNo s\u00f3lo quer\u00edamos idear una soluci\u00f3n para un d\u00eda. Ten\u00eda que ser capaz de detectar cambios en el data y responder en consecuencia\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-16 quote-baseline\"><div class=\"quote-baseline\">dice Natacha.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-17\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Por ese motivo, el algoritmo se vuelve a entrenar con data nuevos cada semana. Utilizar un servicio alojado en cloud como AI Platform significaba que TUI France no ten\u00eda que hundir costes en un hardware que s\u00f3lo se utilizar\u00eda una vez a la semana.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-18\"><div class=\"quote\">\u201cLo bueno de la Plataforma AI es que funciona tanto a nivel local como en el cloud\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-19 quote-baseline\"><div class=\"quote-baseline\">dice Iliass Benryanne, cient\u00edfico de Data en Artefact.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-20\"><div class=\"quote\">\u201cEso significaba que pod\u00edamos probarlo localmente y luego, cuando pas\u00e1ramos a producci\u00f3n, pod\u00edamos alojarlo en App Engine y no tener que preocuparnos por la escala\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-21\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Bas\u00e1ndose en las puntuaciones de la IA, TUI es capaz no s\u00f3lo de priorizar las ofertas, sino de trabajar en estrategias lookalike para sus campa\u00f1as de display, identificando similitudes clave entre las personas de su audience personalizado original y encontrando audience similares a los que llegar en una nueva campa\u00f1a. Esto permite a TUI dirigir sus mensajes a personas que tienen m\u00e1s probabilidades de reservar sus ofertas<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Mayor precisi\u00f3n, m\u00e1s eficaz targeting<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-22\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Tras seis meses de planificaci\u00f3n y pruebas, y otro periodo de construcci\u00f3n y perfeccionamiento, el nuevo data platform entr\u00f3 en producci\u00f3n. A principios de 2020, TUI France ya observaba mejoras espectaculares. La consolidaci\u00f3n de todos los data de sus clientes en una sola plataforma proporcion\u00f3 una serie de poderosos conocimientos sobre el comportamiento de los clientes que antes sencillamente no estaban disponibles. <strong>La IA predijo los clientes m\u00e1s interesados en realizar una compra con una precisi\u00f3n de 91%, lo que condujo a una estrategia de medios mucho m\u00e1s eficaz<\/strong>.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-23\"><div class=\"quote\">\u201cGoogle Cloud nos ha ayudado a centrarnos m\u00e1s en nuestro canal de medios targeting y a hacer que nuestro gasto en publicidad rinda m\u00e1s\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-24 quote-baseline\"><div class=\"quote-baseline\">dice Hamis.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-25\"><div class=\"quote\">\u201cEn nuestro canal de exposici\u00f3n, el coste por venta es 7,5 veces menor que antes, mientras que el coste de llevar clientes al sitio web ha bajado en 29%\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-26\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Pero para TUI France, el trabajo no se detiene en la reducci\u00f3n del coste de adquisici\u00f3n de clientes. Los conocimientos adquiridos han abierto la puerta a todo tipo de otros proyectos. A corto plazo, TUI France est\u00e1 construyendo un motor de recomendaci\u00f3n que alimentar\u00e1 los correos electr\u00f3nicos y el sitio web con contenidos relevantes. Los clientes que visiten el sitio ver\u00e1n una p\u00e1gina de inicio personalizada con banners y ofertas adaptadas a sus necesidades.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-27\"><div class=\"quote\">\u201cCombinar Google Marketing Platform y Google Cloud de esta forma ha dado lugar a unos resultados realmente emocionantes\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-28 quote-baseline\"><div class=\"quote-baseline\">dice Hamis.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-29\"><div class=\"quote\">\u201cEstoy deseando ampliar este tipo de iniciativas a todo el departamento de marketing para que podamos tomar decisiones verdaderamente data-driven\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":20652,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[106],"class_list":["post-20560","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-tourism"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/20560","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20652"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20560"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20560"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}