{"id":2314,"date":"2021-02-22T13:14:03","date_gmt":"2021-02-22T13:14:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=2314"},"modified":"2024-11-27T12:56:41","modified_gmt":"2024-11-27T12:56:41","slug":"monoprix-coding-a-brands-voice-pioneering-google-home","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/cases\/monoprix-coding-a-brands-voice-pioneering-google-home\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">MONOPRIX<\/span> Codificar la voz de una marca pionera en Google Home"},"content":{"rendered":"<p><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:750px;--awb-max-height:422px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:56.27%;\" ><iframe title=\"Reproductor de video de YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/S2GYJaWy3IA?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"750\" height=\"422\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1 description\"><p>Codificar la voz de una marca pionera en Google Home<\/p>\n<p>Vincent Luciani, director general de Artefact, y Pierre-Marie Desbazeille, director t\u00e9cnico de Monoprix, hablan del lanzamiento de la aplicaci\u00f3n Monoprix para Google Home. \u00bfPor qu\u00e9 este gran grupo de distribuci\u00f3n ha lanzado este ambicioso proyecto? \u00bfCu\u00e1les son los retos que hay que superar?<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"align-self: center;margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:40px;margin-bottom:40px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p>VEA LA CONFERENCIA COMPLETA EN EL EVENTO HUBDAY<\/p>\n<\/div><div ><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type button-primary-medium\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/hubinstitute.com\/Videos\/voice-commerce-monoprix-ose-la-voix-hubday-future-retail-ecommerce\" rel=\"noopener\"><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Ver<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-3 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling case-content\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:#ffffff;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-space-between fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column text-image-block-video-content1\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Reto: Ayudar a Monoprix a \u201cencontrar su voz\u201d para mejorar la experiencia de compra del cliente<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Monoprix es una marca minorista \u00fanica, dedicada a los clientes urbanos que buscan una tienda accesible del tipo \u201ctodo en un solo lugar\u201d, con productos que van desde la moda, los cosm\u00e9ticos y los art\u00edculos para el hogar hasta los comestibles, los art\u00edculos para mascotas y los alimentos para beb\u00e9s.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Monoprix decidi\u00f3 hacer su debut en Google Home para permitir a los clientes hacer sus listas de la compra directamente a trav\u00e9s del asistente dom\u00e9stico de Google, con s\u00f3lo decir \u201chablar con Monoprix\u201d para abrir una conversaci\u00f3n e iniciar una lista. (Aunque todav\u00eda no es posible hacer pedidos directamente desde el asistente dom\u00e9stico, cada lista completada se prepara y empaqueta para ser recogida en la tienda m\u00e1s cercana del cliente. Sin embargo, el servicio completo de pedidos a domicilio es sin duda un objetivo de futuro.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>El humor y el tono de la marca son decididamente alegres, optimistas y chispeantes. El humor es una cualidad esencial, y era importante reproducir sus c\u00f3digos con Google Home. Por ejemplo, si un usuario dice \u201cRecu\u00e9rdame que compre sardinas\u201d, Google Home no responder\u00e1 simplemente \u201cVale, sardinas a\u00f1adidas\u201d, sino \u201c\u00a1Las sardinas est\u00e1n en la lata!\u201d.\u201d<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Soluci\u00f3n: Una lista de la compra permanente activada por voz - que permite a los clientes a\u00f1adir o eliminar art\u00edculos a voluntad<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Monoprix quer\u00eda algo m\u00e1s que una simple lista: quer\u00edan ofrecer a los clientes una lista a la que pudieran volver desde Google Home pero tambi\u00e9n en el asistente. Quer\u00edan que la lista fuera permanente, como una lista post-it, pero mucho mejor: permitir\u00eda a los usuarios guardarla para m\u00e1s tarde, o a\u00f1adir o quitar productos a voluntad - y vaciar sus cestas cuando hubieran terminado de comprar para poder empezar una nueva lista en otra ocasi\u00f3n.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote\">\u201cLa ventaja para nosotros es que hemos podido introducir recomendaciones, incluida una opci\u00f3n de receta, de modo que si un usuario dice \u2018quiero hacer pan de pl\u00e1tano\u2019, puede pedir al asistente que \u2018por favor, a\u00f1ada todos los ingredientes para el pan de pl\u00e1tano\u2019\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote-baseline\">explic\u00f3 Pierre-Marie Desbazeille.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-9\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Esto a\u00f1adi\u00f3 una cualidad predictiva al asistente de la lista de la compra de Monoprix, ya que fue capaz de determinar qu\u00e9 ingredientes eran necesarios para hacer pan de pl\u00e1tano sin necesidad de que el usuario introdujera ning\u00fan dato (pista: no s\u00f3lo pl\u00e1tanos).<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Premios : Entrega de un asistente de lista de la compra por voz Google Home de Monoprix en menos de tres meses<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-10\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>En el proyecto participaron tres equipos diferentes: cient\u00edficos de data con amplios conocimientos del protocolo de Google Home (que construyeron el chatbot); un equipo creativo, que estuvo a punto de crear una disciplina completamente nueva: VX, o Experiencia de Voz; y un equipo transversal de unos 30 consultores de Monoprix y Artefact.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-11\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote\">\u201cSe hizo un trabajo incre\u00edble por ambas partes\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-12\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote-baseline\">dice Pierre-Marie<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-13\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote\">\u201cArtefact ten\u00eda que absorber todo nuestro producto data, pero tambi\u00e9n aprehender qui\u00e9nes somos, nuestra identidad... No es tan f\u00e1cil crear algo que sea a la vez simp\u00e1tico y respetuoso con nuestra marca\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-14\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Hoy en d\u00eda, todo el data lo almacena Monoprix, no Google. Es una consideraci\u00f3n importante.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-15\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote\">\u201cEste data permite la personalizaci\u00f3n y la creaci\u00f3n de experiencias \u00fanicas para el consumidor. Las respuestas no s\u00f3lo se basan en cada individuo, sino tambi\u00e9n en lo que se pregunta con m\u00e1s frecuencia. Esto significa que lo que los clientes ven en el frente no ser\u00e1 cualquier lata de sardinas, sino las m\u00e1s vendidas o las que el cliente prefiera\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-16\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote-baseline\">\u00a0aclar\u00f3 Vincent Luciani.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-17\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Por supuesto, este proyecto es un primer paso. Se le a\u00f1adir\u00e1 una dimensi\u00f3n de atenci\u00f3n al cliente, tambi\u00e9n activada por voz, que responder\u00e1 a preguntas como \u201c\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 mi entrega?\u201d, \u201c\u00bfCu\u00e1nto cr\u00e9dito tengo en mi tarjeta de fidelidad?\u201d o \u201c\u00bfCu\u00e1ndo volver\u00e1n a estar disponibles los melocotones?\u201d.\u201d<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-18\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Recuerde: el punto de partida del proyecto era en realidad sustituir la lista de la compra de post-it, y se ha conseguido mucho m\u00e1s. \u00a1El siguiente paso es enriquecer el chatbot!<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":292332,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[91],"class_list":["post-2314","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/2314","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/292332"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2314"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2314"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}