{"id":506218,"date":"2025-04-25T15:03:08","date_gmt":"2025-04-25T14:03:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&p=506218"},"modified":"2025-05-27T17:38:13","modified_gmt":"2025-05-27T16:38:13","slug":"riyadh-airs-intelligence-blueprint-embedding-ai-data-and-trust-from-day-one","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/cases\/riyadh-airs-intelligence-blueprint-embedding-ai-data-and-trust-from-day-one\/","title":{"rendered":"AIRE DE RIYADH<\/span> Plan de Inteligencia: Integrar la IA, el data y la confianza desde el primer d\u00eda"},"content":{"rendered":"

Riyadh Air<\/a>\u00a0es la nueva compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea nacional de Arabia Saud\u00ed, que iniciar\u00e1 sus operaciones en 2025 con una audaz ambici\u00f3n: convertirse en una de las aerol\u00edneas m\u00e1s avanzadas digitalmente del mundo. Respaldada por la agenda m\u00e1s amplia del Reino, Visi\u00f3n 2030, la aerol\u00ednea est\u00e1 posicionada para hacer algo m\u00e1s que trasladar a las personas de un destino a otro: pretende reimaginar el viaje como una experiencia totalmente conectada y centrada en el hu\u00e9sped. Con un modelo de negocio que abarca la aviaci\u00f3n, la venta al por menor, la hosteler\u00eda y los servicios de destino, Riyadh Air se est\u00e1 convirtiendo en un orquestador de viajes de extremo a extremo, combinando las funciones de aerol\u00ednea, agencia de viajes, DMC y minorista bajo una marca unificada.<\/p>\n

Un elemento central de esta visi\u00f3n es un profundo compromiso con la transformaci\u00f3n digital. Al integrar la IA en cada paso del viaje del hu\u00e9sped y en cada capa de la operaci\u00f3n -desde el rendimiento de las rutas y el desarrollo de la tripulaci\u00f3n hasta la prestaci\u00f3n de servicios hiperpersonalizados-, la aerol\u00ednea est\u00e1 estableciendo un nuevo punto de referencia sobre c\u00f3mo la tecnolog\u00eda puede elevar los viajes en el Reino y m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n

Para apoyar esta audaz ambici\u00f3n, Riyadh Air contrat\u00f3 a Artefact como su socio estrat\u00e9gico de IA, encargado de dise\u00f1ar el sistema digital y data foundation, habilitar la inteligencia en toda la empresa y ayudar a traducir la visi\u00f3n en acciones escalables.<\/p>\n

Construir el cerebro: Una estrategia de IA preparada para el futuro<\/h2>\n

Para hacer realidad la visi\u00f3n de Riyadh Air de que la inteligencia es lo primero era necesaria una estrategia de IA clara y escalable, que integrara la toma de decisiones inteligentes en todas las \u00e1reas de la aerol\u00ednea. Trabajando codo con codo con Riyadh Air, el equipo de Artefact desarroll\u00f3 un plan estrat\u00e9gico que alineaba Iniciativas de IA con objetivos empresariales b\u00e1sicos<\/strong>: mejorar la experiencia de los hu\u00e9spedes, optimizar las operaciones, maximizar el potencial de ingresos y capacitar a los empleados en todas las funciones. Esta estrategia sirvi\u00f3 no s\u00f3lo de gu\u00eda para las prioridades inmediatas, sino tambi\u00e9n como una base para la adopci\u00f3n de la IA a largo plazo y en toda la empresa<\/strong>.<\/p>\n

En el centro del plan estaba el concepto de\u00a0IA ag\u00e9ntica<\/strong>-un sistema de agentes especializados de IA dise\u00f1ados para apoyar distintas funciones empresariales. Entre ellas se inclu\u00edan agentes para la inteligencia y el rendimiento empresarial, la automatizaci\u00f3n del servicio a los hu\u00e9spedes, la fijaci\u00f3n din\u00e1mica de precios, la creaci\u00f3n de contenidos, la planificaci\u00f3n de la tripulaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de interrupciones en tiempo real. El apoyo a este ecosistema fue un orquestador de IA centralizado<\/strong>-un marco dise\u00f1ado para recibir solicitudes de usuarios o sistemas, dirigirlas a los agentes adecuados, evaluar las respuestas y ofrecer resultados precisos y conscientes del contexto. El orquestador fue concebido para servir tanto a los empleados como a los hu\u00e9spedes, conect\u00e1ndose a la perfecci\u00f3n con los sistemas operativos y los canales orientados al cliente.<\/p>\n

Para garantizar que la estrategia pudiera ejecutarse de forma escalonada y centrada, a lo largo de\u00a050 casos de uso de gran impacto<\/strong>\u00a0se identificaron y priorizaron conjuntamente en dominios clave como el comercial, las operaciones de vuelo, la experiencia del hu\u00e9sped, la fidelizaci\u00f3n y el mantenimiento. Entre ellas se inclu\u00edan iniciativas como el mantenimiento predictivo, el modelado del valor de vida de los hu\u00e9spedes, la predicci\u00f3n de retrasos en los vuelos y p\u00e9rdidas de equipaje, y el retargeting de carritos abandonados, cada una de ellas elegida por su potencial para aportar un valor empresarial tangible y apoyar la ambici\u00f3n de Riyadh Air de liderar a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n inteligente.<\/p>\n

Creaci\u00f3n de la foudaci\u00f3n digital: Plataforma Data y registros dorados de invitados.<\/h2>\n

Una aerol\u00ednea nativa digital requiere una columna vertebral nativa digital, y para Riyadh Air eso significaba construir un\u00a0unificada, preparada para IA data platform<\/strong>\u00a0desde cero. En estrecha colaboraci\u00f3n con el equipo de arquitectura empresarial de Riyadh Air, desarrollamos una arquitectura modular y nativa cloud dise\u00f1ada para soportar an\u00e1lisis en tiempo real, aplicaciones de IA escalables y una integraci\u00f3n perfecta entre sistemas.<\/p>\n

En la fase inicial, m\u00e1s de 20 fuentes data -incluidas reservas, CRM, sistemas comerciales, plataformas de marketing, actividad de fidelizaci\u00f3n y comportamiento web- se integraron en una \u00fanica plataforma unificada. Esto rompi\u00f3 los silos y permiti\u00f3 tanto una visi\u00f3n coherente de cada hu\u00e9sped como la activaci\u00f3n de casos de uso de BI de alto impacto en todos los departamentos, desde el rendimiento comercial hasta el rendimiento de marketing y el an\u00e1lisis del comportamiento de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Aprovechando las capacidades avanzadas de Gesti\u00f3n Maestra Data (MDM) de Informatica, creamos\u00a0Golden Guest Records<\/strong>: un sistema completo, preciso y continuamente actualizado\u00a0Vista de 360 grados de cada viajero<\/strong>. Esta base permiti\u00f3 a Riyadh Air potenciarlo todo, desde el marketing hiperpersonalizado hasta experiencias de facturaci\u00f3n fluidas y contextuales.<\/p>\n

Una arquitectura modular preparada para el futuro<\/strong>\u00a0fue dise\u00f1ado para dar a Riyadh Air la flexibilidad necesaria para conectar y experimentar con diferentes tecnolog\u00edas de IA, desde LLM de c\u00f3digo abierto hasta modelos propios para tareas espec\u00edficas. Esta modularidad garantiza que la aerol\u00ednea pueda hacer evolucionar sus capacidades de IA sin tener que redise\u00f1ar el sistema con cada nuevo avance.<\/p>\n

Una vez establecidos los Golden Guest Records, nos aseguramos de que todos los sistemas de la empresa pudieran acceder a ellos, de modo que todos los puntos de contacto, ya fueran f\u00edsicos o digitales, reflejaran el mismo conocimiento del hu\u00e9sped. Con este s\u00f3lido data foundation, Riyadh Air estaba lista para convertir la inteligencia en impacto real.<\/p>\n

Convertir la inteligencia en impacto: La IA y el BI en acci\u00f3n en las aerol\u00edneas.<\/h2>\n

Con una s\u00f3lida estrategia de IA y data foundation en marcha, Riyadh Air comenz\u00f3 a activar casos de uso de gran impacto en todas las funciones clave, empezando por GenAI y el an\u00e1lisis predictivo. Estas primeras aplicaciones no eran meras pruebas de concepto; estaban dise\u00f1adas para aportar un valor empresarial tangible y capacitar a los equipos con herramientas escalables e inteligentes.<\/p>\n

Un ejemplo de ello fue el generador de pol\u00edticas de IA<\/strong>, creado para agilizar el largo proceso de redacci\u00f3n de pol\u00edticas internas. Tradicionalmente, comparar las pol\u00edticas de las principales aerol\u00edneas, garantizar la alineaci\u00f3n con las normas mundiales y mantener la coherencia del tono llevaba semanas. Junto con Riyadh Air, desarrollamos un modelo que automatizaba este proceso, compar\u00e1ndolo con los l\u00edderes del sector, sacando a la luz los elementos diferenciadores y garantizando el cumplimiento de la normativa local e internacional. Como resultado, el tiempo de creaci\u00f3n de pol\u00edticas se redujo de\u00a0dos semanas a s\u00f3lo 15 minutos para un primer borrador<\/strong>, acelerando los flujos de trabajo y mejorando al mismo tiempo la coherencia y la calidad.<\/p>\n

Otro caso de uso transformador fue el generador de contenidos de marketing<\/strong>. Los equipos de marketing, fidelizaci\u00f3n, comercial y experiencia del cliente necesitaban producir grandes vol\u00famenes de contenido, pero garantizar el tono de la marca, la coherencia del mensaje y la relevancia en todos los canales era un reto importante. Para resolverlo, ayudamos a construir una plataforma de contenidos intuitiva, impulsada por GenAI y adaptada a las directrices de Riyadh Air. Dise\u00f1ada para usuarios cotidianos, la herramienta redujo significativamente las idas y venidas en las revisiones de contenidos y\u00a0mejora de la productividad en 3 veces<\/strong>\u00a0a trav\u00e9s de m\u00faltiples funciones empresariales.<\/p>\n

Informar sobre la estrategia de experiencia del hu\u00e9sped, el Monitor de la Experiencia del Hu\u00e9sped<\/strong>\u00a0un modelo externo que recopil\u00f3 miles de rese\u00f1as de plataformas como TripAdvisor y Skytrax. Ejecutando an\u00e1lisis de sentimiento para diferentes rese\u00f1as de aerol\u00edneas<\/strong> a trav\u00e9s de diferentes puntos de contacto, la herramienta ayud\u00f3 a Riyadh Air a identificar tanto \u00e1reas de mejora como\u00a0oportunidades de diferenciaci\u00f3n<\/strong>, ofreciendo aportaciones estrat\u00e9gicas a los equipos de productos y servicios.<\/p>\n

A nivel organizativo, la sala de juntas digital<\/strong>\u00a0El caso de uso abord\u00f3 la complejidad del seguimiento de m\u00e1s de 25 KPI de gesti\u00f3n en funciones como Comercial, RRHH, Finanzas y Marketing. Donde antes se recopilaba el data manualmente durante semanas, se introdujo una canalizaci\u00f3n automatizada para calcular el progreso de los KPI en tiempo real,\u00a0eliminar el error humano y mejorar la visibilidad para la toma de decisiones a nivel directivo<\/strong>. Los ejecutivos acceden ahora a vistas tanto de alto nivel como desglosadas del rendimiento empresarial, lo que permite una gobernanza m\u00e1s receptiva.<\/p>\n

En conjunto, estos casos de uso representan s\u00f3lo el principio. Ya se han entregado m\u00e1s de 15 aplicaciones de IA y BI<\/strong>, Con m\u00e1s de 20 en proyecto, cada uno de ellos alineado con la misi\u00f3n m\u00e1s amplia de Riyadh Air de ampliar la inteligencia a todos los niveles de la empresa.<\/p>\n

Anteponer la confianza: La protecci\u00f3n del hu\u00e9sped data por dise\u00f1o<\/h2>\n

A medida que se ampliaron las capacidades de inteligencia de Riyadh Air, tambi\u00e9n lo hizo su responsabilidad de proteger la data en el centro de cada interacci\u00f3n con los hu\u00e9spedes. Desde el principio, la privacidad no se trat\u00f3 como una casilla de verificaci\u00f3n, sino que se incorpor\u00f3 como un principio fundamental. En colaboraci\u00f3n con Riyadh Air, desarrollamos un completo marco de protecci\u00f3n para el hu\u00e9sped Data<\/strong>\u00a0dise\u00f1ado para escalar con el crecimiento de la aerol\u00ednea al tiempo que satisface las complejas necesidades de cumplimiento de una operaci\u00f3n global y multisectorial.<\/p>\n

Este marco se construy\u00f3 para reflejar la diversidad normativa de los mercados de origen de Riyadh Air, incluidos el GDPR (UE), el CCPA (EE.UU.), el PIPL (China), el marco de privacidad data de la India, el PDPL (KSA) y normas m\u00e1s amplias de Oriente Pr\u00f3ximo. Pero el enfoque fue m\u00e1s all\u00e1 de los requisitos legales m\u00ednimos. Bas\u00e1ndose en las mejores pr\u00e1cticas de la aviaci\u00f3n, el comercio minorista y el turismo<\/strong>, ayudamos a Riyadh Air a crear controles y pol\u00edticas que sit\u00faan a la marca a la vanguardia, tanto en lo que respecta al cumplimiento de las normas como a las expectativas de los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Apoyar una gobernanza m\u00e1s inteligente, tambi\u00e9n aprovechamos la IA generativa para analizar y comparar las obligaciones reglamentarias entre jurisdicciones<\/strong>. Esto permiti\u00f3 a Riyadh Air identificar solapamientos, contradicciones y oportunidades de optimizaci\u00f3n, informando decisiones m\u00e1s inteligentes y conscientes de los riesgos en torno a la retenci\u00f3n, el uso y el consentimiento de los hu\u00e9spedes data.<\/p>\n

El resultado es un modelo de privacidad por dise\u00f1o que infunde confianza a todas las partes interesadas, desde reguladores y socios hasta empleados y hu\u00e9spedes. Con salvaguardas incorporadas directamente en sus sistemas y estrategias, Riyadh Air est\u00e1 bien posicionada para liderar el sector de los viajes en gesti\u00f3n \u00e9tica y con visi\u00f3n de futuro data.<\/p>\n

Conclusi\u00f3n: Un nuevo est\u00e1ndar global para un transportista digitalmente nativo y centrado en el hu\u00e9sped<\/h2>\n

La visi\u00f3n de Riyadh Air va mucho m\u00e1s all\u00e1 del lanzamiento de una nueva aerol\u00ednea: se trata de establecer un nuevo est\u00e1ndar global de lo que puede ser una aerol\u00ednea nativa digital y centrada en el hu\u00e9sped. Desde construir una IA escalable y data foundation hasta lanzar casos de uso inteligentes e incrustar la confianza en cada sistema, esta transformaci\u00f3n ya est\u00e1 reconfigurando el funcionamiento de la empresa y la experiencia de viaje de los hu\u00e9spedes<\/strong>.<\/p>\n

Artefact se enorgullece de apoyar a Riyadh Air como su socio estrat\u00e9gico de IA, ayudando a crear conjuntamente la arquitectura, la estrategia y las soluciones que impulsan a esta aerol\u00ednea de nueva generaci\u00f3n. A medida que el viaje contin\u00faa, nuestro enfoque compartido sigue siendo claro: ampliar la inteligencia en toda la empresa, ofrecer un impacto significativo en cada funci\u00f3n y establecer un nuevo punto de referencia para el futuro de los viajes.<\/p>\n

M\u00e1s informaci\u00f3n sobre la uni\u00f3n de fuerzas entre Artefact y Riyadh Air para revolucionar el sector de la aviaci\u00f3n con la IA: Descargue el comunicado de prensa.<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Riyadh Air es la nueva compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea nacional de Arabia Saud\u00ed, que iniciar\u00e1 sus operaciones en 2025 con una audaz ambici\u00f3n: convertirse en una de las aerol\u00edneas m\u00e1s avanzadas digitalmente del mundo. Respaldada por la agenda m\u00e1s amplia Visi\u00f3n 2030 del Reino, la aerol\u00ednea est\u00e1 posicionada para hacer algo m\u00e1s que trasladar personas de un destino a otro: pretende reimaginar el viaje como una experiencia totalmente conectada y centrada en el hu\u00e9sped.<\/p>","protected":false},"featured_media":509633,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[106],"class_list":["post-506218","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-tourism"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/506218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/509633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=506218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=506218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}