{"id":59418,"date":"2020-09-02T12:31:46","date_gmt":"2020-09-02T11:31:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=59418"},"modified":"2024-09-20T17:39:22","modified_gmt":"2024-09-20T16:39:22","slug":"sephora-taking-customer-engagement-to-the-next-level-with-crm-2-0","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/cases\/sephora-taking-customer-engagement-to-the-next-level-with-crm-2-0\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">SEPHORA<\/span> Llevar el compromiso con el cliente al siguiente nivel con CRM 2.0"},"content":{"rendered":"<p><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:750px;--awb-max-height:422px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:56.27%;\" ><iframe title=\"Reproductor de video de YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/8UL8FDd0Plw?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"750\" height=\"422\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1 description\"><p>Cyril Fekete, socio consultor de Artefact, y Olivier Barth, Director de Transformaci\u00f3n Digital para Europa de Sephora, debaten c\u00f3mo el CRM 2.0 puede ayudar a la marca de belleza pionera a seguir el ritmo del creciente deseo de los consumidores de productos, contenidos y experiencias m\u00e1s personalizados.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling case-content\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:#ffffff;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-space-between fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column text-image-block-video-content1\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Reto: Ayudar a Sephora a implantar CRM 2.0 para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Los consumidores de hoy en d\u00eda est\u00e1n bien informados, son expertos en tecnolog\u00eda y est\u00e1n siempre conectados. Quieren mensajes atractivos, experiencias personalizadas, honestidad y transparencia de sus empresas preferidas. Y se volver\u00e1n instant\u00e1neamente a la competencia si no lo consiguen.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Este comportamiento ha alterado dr\u00e1sticamente la fisonom\u00eda de la relaci\u00f3n entre el cliente y la marca, seg\u00fan Cyril Fekete, que cree que las estrategias CRM 2.0 son la punta de lanza de esta transformaci\u00f3n:<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cCRM 2.0 aporta mejoras fundamentales al juego. Ofrece a los clientes la posibilidad de dialogar con una marca, en lugar de limitarse a recibir mensajes unidireccionales en su canal preferido. Y gracias a la IA, permite la orquestaci\u00f3n multicanal, de modo que las marcas pueden comunicarse con los clientes est\u00e9n donde est\u00e9n, ya sea en los puntos de contacto de marketing tradicionales...\". <\/b><b>como <\/b><b>medios sociales o nuevos puntos de contacto- y garantiza que el mensaje llegue sin sobreexposici\u00f3n ni subexposici\u00f3n\u201d.\u201d<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Soluciones: Creaci\u00f3n de relaciones con los clientes basadas en la confianza e informaci\u00f3n procesable<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Sephora siempre ha liderado el universo de la belleza ofreciendo las mejores selecciones de productos del mundo. Pero tambi\u00e9n han sido pioneros en ofrecer contenidos inspiradores y encontrar nuevas formas de interactuar con los clientes. En un primer paso hacia una relaci\u00f3n m\u00e1s intuitiva y bidireccional entre la empresa y sus clientes, lanzaron un bot de belleza en 2016 para ayudar a los clientes a encontrar regalos de Navidad para sus amigos.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>M\u00e1s tarde, con Google Assistant, Sephora a\u00f1adi\u00f3 contenidos personalizados como cuestionarios de belleza y permiti\u00f3 reservar citas en la tienda.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\"><div class=\"quote\">\n<p><b><br \/>\n\u201cServicios como \u00e9stos nos permiten pasar de una relaci\u00f3n con el cliente basada puramente en la venta al por menor a una relaci\u00f3n basada en la confianza con nuestros clientes\u201d,<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><div class=\"quote-baseline\">dice <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/olivier-barth-64a2905\/?originalSubdomain=fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Olivier Barth<\/a>.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-9\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-transform:none;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Para <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/es\/\">Artefact<\/a>, <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">it <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">es<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> vital para Sephora <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">- y de hecho para cualquier empresa - tranquilizar a los clientes cuando<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> entrega personal data.<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-10\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cA veces se acusa injustamente a las marcas de intentar hacer un mal uso del data, pero el objetivo del CRM 2.0 es ser transparente y comprometerse sinceramente con los clientes\u201d, <\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-11\"><div class=\"quote-baseline\"><span style=\"font-weight: 400;\">insiste<\/span> Cyril Fekete.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-12\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cEl segundo objetivo del CRM 2.0 es dar a los clientes buenas razones para confiar en la marca Sephora\u201d.\u201d<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Recogida, extracci\u00f3n y automatizaci\u00f3n data m\u00e1s eficientes, adem\u00e1s de una retroalimentaci\u00f3n que impulsa los ingresos<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-13\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Sephora<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Una presencia en l\u00ednea fuerte y estable ayud\u00f3 a la marca a adaptarse al clima pand\u00e9mico del sector minorista. Clientes <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Los hogares atrapados por los cierres est\u00e1n \u00e1vidos de experiencias en tiendas virtuales, como eventos en l\u00ednea, lanzamientos de nuevos productos y consultas sobre marcas.<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-14\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">Sephora pudo ofrecer todo eso y m\u00e1s gracias a la transici\u00f3n a CRM 2.0.<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-15\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cEl \u00faltimo elemento en la relaci\u00f3n actual de Sephora con el cliente es la tecnolog\u00eda\u201d,<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-16\"><div class=\"quote-baseline\">explica Cyril Fekete.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-17\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cHay tres elementos clave: El CRM, que es el repositorio para la data transaccional y declarativa; la DMP, que es una herramienta para recopilar la data conductual, de navegaci\u00f3n y de primera parte; y la data de miner\u00eda\/data de enriquecimiento y automatizaci\u00f3n. Juntos forman un ecosistema que permite ofrecer los usos adecuados con el nivel de inversi\u00f3n adecuado\u201d.\u201d<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-18\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Sephora estableci\u00f3 sistemas de gesti\u00f3n para recoger y calificar las opiniones de los clientes despu\u00e9s de cada compra. Estas opiniones se transmiten despu\u00e9s a los equipos de las tiendas para que puedan aplicar planes de acci\u00f3n operativos con el fin de mejorar constantemente la experiencia del cliente.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-19\" style=\"--awb-text-transform:none;\"><div class=\"quote\">\n<p><b>\u201cLo interesante de trabajar con <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/es\/\">Artefact<\/a> es que podemos obtener una visi\u00f3n global del recorrido del cliente, para luego sumergirnos y crear POC -peque\u00f1os proyectos para verificar el valor que buscamos- antes de pasar a una fase de industrializaci\u00f3n\u201d,<\/b><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-20\"><div class=\"quote-baseline\">concluye Olivier Barth.<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>C\u00f3mo el CRM 2.0 puede ayudar a la marca de belleza pionera a seguir el ritmo del creciente deseo de los consumidores de productos, contenidos y experiencias m\u00e1s personalizados.<\/p>","protected":false},"featured_media":59478,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[56,91],"class_list":["post-59418","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-luxury","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/59418","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59478"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=59418"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=59418"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}