	{"id":60474,"date":"2021-04-29T15:33:11","date_gmt":"2021-04-29T14:33:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=60474"},"modified":"2024-09-20T17:39:23","modified_gmt":"2024-09-20T16:39:23","slug":"north-sails-growing-client-base-and-long-term-sales-by-steering-campaign-performance-using-real-time-crm-data","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/cases\/north-sails-growing-client-base-and-long-term-sales-by-steering-campaign-performance-using-real-time-crm-data\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">VELAS DEL NORTE<\/span> Aumentar la base de clientes y las ventas a largo plazo dirigiendo el rendimiento de las campa\u00f1as mediante un CRM en tiempo real data"},"content":{"rendered":"<article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling case-content\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-medium:5%;--awb-padding-left-medium:5%;--awb-background-color:#ffffff;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-space-between fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column text-image-block-video-content1\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Reto: expandir el comercio electr\u00f3nico a nivel internacional a trav\u00e9s de la publicidad de pago manteniendo un ROAS positivo y midiendo el impacto de los medios de pago en el rendimiento<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>North Sails es un fabricante internacional de velas y ropa que opera en 29 pa\u00edses. Realizan env\u00edos a todo el mundo y operan en mercados como Alemania, Reino Unido, Francia y Espa\u00f1a, pero desean ampliar su cuota de mercado a escala internacional.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Como socio digital y data a largo plazo de North Sails, se pidi\u00f3 a Artefact que ayudara a la empresa con la expansi\u00f3n de su comercio electr\u00f3nico a nivel internacional a trav\u00e9s de la publicidad de B\u00fasqueda, Social y Display, a mercados (relativamente) nuevos con r\u00e1pidas introducciones de marcas digitales, manteniendo al mismo tiempo unos KPI de rendimiento saludables.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Ser un <strong>empresa de r\u00e1pido crecimiento con presupuestos limitados para invertir<\/strong>, North Sails tiene que <strong>gaste sabiamente<\/strong>. Para garantizar un gasto eficaz, se establecieron las dos condiciones siguientes:<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-1 fusion-checklist-default type-icons\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon fa-angle-right fas\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>El retorno de la inversi\u00f3n publicitaria (ROAS) tiene que ser positivo en todo momento.<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>Hay que medir la eficacia de los canales de comunicaci\u00f3n, como el impacto asistido de la b\u00fasqueda, y actuar en consecuencia.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Soluci\u00f3n: Integrar el 1er CRM de North Sails data en un modelo de atribuci\u00f3n personalizado que vincule el rendimiento de los medios de pago multicanal con el recorrido del cliente.<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>La soluci\u00f3n fue integrar North Sails <a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=https:\/\/www.artefact.com\/news\/1st-party-data-sg\/&amp;sa=D&amp;source=editors&amp;ust=1620814153180000&amp;usg=AOvVaw0hga-jkltemnN3EjVi0VEA\">first-party CRM data<\/a> en un <strong>un modelo de atribuci\u00f3n personalizado que vincule el rendimiento de los medios de pago en todos los canales con el recorrido del cliente<\/strong>. Para ello, hab\u00eda que trazar un mapa;<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-2 fusion-checklist-default type-icons\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon fa-angle-right fas\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>Distinga las transacciones procedentes de clientes nuevos o antiguos;<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon fa-angle-right fas\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>Qu\u00e9 canal impuls\u00f3 la transacci\u00f3n y qu\u00e9 otros canales desempe\u00f1aron un papel en la ayuda a esta transacci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-text fusion-text-5\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Para diferenciar entre los clientes existentes y los nuevos, el <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/es\/digital-marketing-3\/channel-expertise-crm\/\">CRM data<\/a> de Salesforce ten\u00eda que reenviarse desde el backend a una capa data para que pudiera utilizarse dentro de Google Tag Manager para etiquetas y activadores (como Floodlight). La informaci\u00f3n sobre las conversiones se mape\u00f3 configurando un modelo de atribuci\u00f3n a trav\u00e9s de un servidor de anuncios, en este caso, Campaign Manager 360, que s\u00f3lo ten\u00eda en cuenta los clics para poder comparar la b\u00fasqueda de pago, las redes sociales de pago y la publicidad en pantalla. Para mapear todos los canales, hab\u00eda que hacer un seguimiento de los mismos.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Para obtener la mejor visi\u00f3n del rendimiento de los canales, se estableci\u00f3 una comparaci\u00f3n entre el modelo de \u00faltimo clic asistido (que 100% convierte al \u00faltimo clic) y el modelo de conversi\u00f3n lineal. La comparaci\u00f3n de las conversiones con las conversiones asistidas muestra el impacto que tienen los distintos canales entre s\u00ed en el recorrido total del cliente. Por \u00faltimo, una visi\u00f3n consolidada del CRM data en el modelo de atribuci\u00f3n y la comparaci\u00f3n, revela cu\u00e1ntos clientes antiguos y nuevos se convierten a trav\u00e9s de cada canal y en qu\u00e9 parte del embudo.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Lo que hace \u00fanica a esta soluci\u00f3n es el hecho de que <strong>los resultados de rendimiento pueden verse en tiempo real porque el CRM data actualizado est\u00e1 conectado directamente en el back-end<\/strong>. Por lo tanto, <strong>la configuraci\u00f3n de la campa\u00f1a puede ajustarse instant\u00e1neamente para dirigirla hacia el objetivo o los objetivos de marketing<\/strong>. En el caso de North Sails, conseguir m\u00e1s clientes nuevos. Sin este modelo avanzado y la integraci\u00f3n en tiempo real con el CRM data de North Sails, no se pueden optimizar las campa\u00f1as hacia este KPI porque el data s\u00f3lo es visible a posteriori.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Resultados: Rendimiento por encima del objetivo con un aumento de las ventas de 66% interanual<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Los resultados de la campa\u00f1a tras los 6 meses de prueba fueron sorprendentes:<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-3 fusion-checklist-default type-icons\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>Las ventas a trav\u00e9s de los canales de medios de pago aumentaron 66% de un a\u00f1o a otro.<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p>Los resultados fueron 18% superiores al objetivo de la empresa.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-text fusion-text-9\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Adem\u00e1s de los resultados positivos de la campa\u00f1a, <strong>la prueba proporcion\u00f3 valiosos aprendizajes sobre el papel de la b\u00fasqueda de pago, la visualizaci\u00f3n y la publicidad social en el recorrido general del cliente<\/strong>, que se est\u00e1n aplicando en los futuros planes de medios de North Sails. Adem\u00e1s, <strong>North Sails seguir\u00e1 benefici\u00e1ndose de la integraci\u00f3n de CRM, ya que mejora las opciones de retargeting, alimenta las estrategias de expansi\u00f3n espec\u00edficas del mercado y allana el camino para un modelo de atribuci\u00f3n de data-driven<\/strong>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>North Sails: Aumentar la base de clientes y las ventas a largo plazo dirigiendo el rendimiento de las campa\u00f1as mediante CRM en tiempo real data<\/p>","protected":false},"featured_media":60479,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[91],"class_list":["post-60474","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/60474","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60479"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=60474"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=60474"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}