{"id":70100,"date":"2023-12-04T14:35:26","date_gmt":"2023-12-04T14:35:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=70100"},"modified":"2024-09-25T15:51:56","modified_gmt":"2024-09-25T14:51:56","slug":"webhelp-enterprise-how-webhelp-enterprise-optimized-and-automated-quality-lead-generation-in-the-b2b-sector","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/cases\/webhelp-enterprise-how-webhelp-enterprise-optimized-and-automated-quality-lead-generation-in-the-b2b-sector\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\"> EMPRESA WEBHELP <\/span> C\u00f3mo Webhelp Enterprise optimiz\u00f3 y automatiz\u00f3 la generaci\u00f3n de contactos de calidad en el sector B2B"},"content":{"rendered":"<article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling case-content\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-padding-right-medium:5%;--awb-padding-left-medium:5%;--awb-background-color:#ffffff;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-space-between fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column text-image-block-video-content1\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>La crisis sanitaria ha acelerado el desarrollo de las ventas a distancia, cambiando radicalmente los comportamientos de compra de los clientes B2B. Para responder, Webhelp digitaliz\u00f3 sus procesos en torno a dos pilares:<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-1 fusion-checklist-default type-icons\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">Reclutamiento, formaci\u00f3n y gesti\u00f3n de vendedores;<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">Apoyar el recorrido de compra del cliente.<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-text fusion-text-2\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Data est\u00e1 en el centro de estos retos. Por eso Webhelp Enterprise <strong>desarroll\u00f3 Lead Factory: un motor de generaci\u00f3n de prospectos B2B de Microsoft de pila completa para prestar un mejor apoyo a los clientes y mejorar la eficacia de las ventas.<\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">RETO: Optimizar la generaci\u00f3n de prospectos B2B con una f\u00e1brica de prospectos para aumentar la productividad de las ventas y las tasas de conversi\u00f3n<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\"><p>A medida que el recorrido de las ventas se digitaliza, las empresas necesitan tecnolog\u00edas de vanguardia para aumentar su base de clientes. Est\u00e1 surgiendo una tendencia fundamental en la que los comportamientos de los clientes B2B convergen con los de B2C (fidelidad basada en criterios omnicanal, necesidad de un servicio de atenci\u00f3n al cliente receptivo, disponibilidad de existencias, etc.). Data y artificial intelligence pueden actuar en cada etapa del embudo para guiar a los comerciales hacia estrategias de venta m\u00e1s eficaces.<\/p>\n<p>Sin embargo, Webhelp Enterprise descubri\u00f3 una importante carencia de data accesibles y utilizables para identificar nuevos prospectos: las empresas o bien dispon\u00edan de bases de datos data pero carec\u00edan de actualizaciones o de profundidad de informaci\u00f3n, o bien carec\u00edan por completo de data. Sin embargo, esperaban que sus representantes de ventas encontraran clientes potenciales por s\u00ed mismos.<\/p>\n<p>El reto de la Lead Factory consist\u00eda en facilitar a los equipos de ventas la identificaci\u00f3n de clientes potenciales. Webhelp adopt\u00f3 un enfoque para acelerar el crecimiento de los ingresos dise\u00f1ando y gestionando recorridos de ventas integrados para clientes B2B.<\/p>\n<p>Varios aspectos merecen ser considerados en este enfoque:<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-2 fusion-checklist-default type-icons paddingList dark-text\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p><strong>Data Enriquecimiento<\/strong>: aproveche la web abierta data para enriquecer la data actual (informaci\u00f3n de contacto actualizada, reports financiera, \u00faltimas noticias, data de mercado...).<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p><strong>Data Limpieza<\/strong>: proporcionan un proceso de realce, refinamiento y mejora del data en bruto, a menudo mediante la fusi\u00f3n de m\u00faltiples fuentes de data.<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p><strong>Data Aumento<\/strong>: aprovechan el data actual, limpio y completo, para captar y reunir nuevos clientes potenciales mediante un enfoque de semejanza. Este m\u00e9todo implica targeting prospectos que m\u00e1s se parecen a los mejores clientes de la empresa.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-text fusion-text-4\"><blockquote>\n<div class=\"quote\">\u201cEs esencial poder identificar r\u00e1pidamente a las empresas en crecimiento. Actuar sobre las se\u00f1ales correctas y los impulsores del negocio de los clientes puede dar un impulso a una operaci\u00f3n de ventas y crear valor adicional\u201d.<\/div>\n<div class=\"quote-baseline\">Etienne Turion - CEO, Webhelp Enterprise<\/div>\n<\/blockquote>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\"><p>Webhelp Enterprise recurri\u00f3 a <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/es\/\">Artefact<\/a> desarrollar un modelo capaz de proporcionar conjuntos de data precisos y completos para ayudar a los vendedores a aprovechar los data disponibles y dirigirse mejor a nuevos grupos demogr\u00e1ficos o regiones.<span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">SOLUCI\u00d3N<\/h2><\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-three\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h3 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">La F\u00e1brica de Plomos: una soluci\u00f3n a medida que utiliza la Interfaz de Programaci\u00f3n de Aplicaciones (API) y la Automatizaci\u00f3n Rob\u00f3tica de Procesos (RPA), validada mediante una metodolog\u00eda r\u00e1pida de creaci\u00f3n de prototipos.<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\"><p>A trav\u00e9s de las historias de los usuarios y de un an\u00e1lisis m\u00e1s detallado del ecosistema actual, Artefact elabor\u00f3 una estrategia de aceleraci\u00f3n data capaz de proporcionar soluciones de ventas eficaces dise\u00f1adas para cada estrategia de ventas.<\/p>\n<p>Una plataforma desarrollada en UI Path Orchestrator tamiza cantidades masivas de data, realiza comprobaciones de calidad y extrae la informaci\u00f3n relevante, para despu\u00e9s entregarla toda con contexto adicional a los agentes de ventas directamente en su flujo de trabajo.<\/p>\n<p>La F\u00e1brica de Plomo se construy\u00f3 bajo el <strong>metodolog\u00eda de creaci\u00f3n r\u00e1pida de prototipos<\/strong> basado en dos casos de uso: el primero para crear data y el segundo para enriquecerlo. En dos meses, Webhelp Enterprise confirm\u00f3 que era posible construir una soluci\u00f3n \u00e1gil que fuera m\u00e1s all\u00e1 del data firmogr\u00e1fico. El desarrollo de la soluci\u00f3n sigui\u00f3 con la ayuda de Webhelp, su equipo de desarrolladores, la pila de teca de Microsoft y Artefact.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\"><blockquote>\n<div class=\"quote\">\u201cEste enfoque de creaci\u00f3n r\u00e1pida de prototipos nos permiti\u00f3 llegar a una decisi\u00f3n r\u00e1pida con una respuesta operativa concreta. Un resultado real y tangible sobre el que pod\u00edamos construir\u201d.\u201d<\/div>\n<div class=\"quote-baseline\">Julie Cadalen - Directora de Transformaci\u00f3n Digital, Webhelp Enterprise<\/div>\n<\/blockquote>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\"><p>La soluci\u00f3n desarrollada se basa en dos tecnolog\u00edas:<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-3 fusion-checklist-default type-icons paddingList dark-text\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p><strong>API (interfaces de programaci\u00f3n de aplicaciones)<\/strong>: bases de programaci\u00f3n abiertas que permiten acceder a todas las fuentes p\u00fablicas y algunas privadas data para recopilar informaci\u00f3n all\u00ed donde est\u00e9 disponible.<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p><strong>RPA (Automatizaci\u00f3n Rob\u00f3tica de Procesos)<\/strong>: tecnolog\u00eda que automatiza y acelera las tareas manuales repetitivas.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-text fusion-text-9\"><p>El proceso se basa en la automatizaci\u00f3n para establecer un recorrido integrado que se mejora constantemente gracias a una consola de retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-4 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-three\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h3 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Una soluci\u00f3n desarrollada \u00edntegramente en el entorno Microsoft<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-10\"><p>Se cre\u00f3 una interfaz de usuario en Microsoft Power Apps para permitir a los miembros compartir una solicitud. Vinculada a Power Automate, la aplicaci\u00f3n env\u00eda un mensaje a un administrador de Teams cuando se realiza una nueva solicitud. A continuaci\u00f3n, env\u00eda los detalles a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico de Outlook y despu\u00e9s recopila la informaci\u00f3n en SharePoint.<\/p>\n<p>Webhelp Lead Factory tambi\u00e9n se basa en una arquitectura encapsulada f\u00e1cilmente escalable dentro de un <a href=\"https:\/\/azure.microsoft.com\/fr-fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Microsoft Azure<\/a> Soluci\u00f3n cloud. Funcional y seguro, Azure cloud permite a los usuarios de Webhelp de todo el mundo acceder a la informaci\u00f3n. Garantiza una agilidad real para la mejora constante del software.<span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-5 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-three\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h3 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">data continuamente enriquecido para aumentar el rendimiento de la f\u00e1brica de plomo<\/h3><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-11\"><p>La Webhelp Lead Factory proporciona diversas ventajas:<\/p>\n<\/div><ul style=\"--awb-line-height:27.2px;--awb-icon-width:27.2px;--awb-icon-height:27.2px;--awb-icon-margin:11.2px;--awb-content-margin:38.4px;\" class=\"fusion-checklist fusion-checklist-4 fusion-checklist-default type-icons paddingList dark-text\"><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p><strong>Generaci\u00f3n de clientes potenciales desde cero<\/strong>: genera clientes potenciales a partir de cero bas\u00e1ndose en los requisitos espec\u00edficos del cliente;<\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p><strong>Enriquecimiento Data<\/strong>: enriquece un dataset de empresas existentes con informaci\u00f3n adicional sobre prospectos mediante RPA e interfaz de programaci\u00f3n de aplicaciones;\u00a0<span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<\/div><\/li><li class=\"fusion-li-item\" style=\"\"><span class=\"icon-wrapper circle-no\"><i class=\"fusion-li-icon awb-icon-check\" aria-hidden=\"true\"><\/i><\/span><div class=\"fusion-li-item-content\">\n<p><strong>Interfaz de usuario<\/strong>: recoge los requisitos data de los equipos operativos y, si es necesario, recaba informaci\u00f3n sobre los mismos.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul><div class=\"fusion-text fusion-text-12\"><p>La F\u00e1brica de prospectos se dise\u00f1\u00f3 para encajar perfectamente en la oferta B2B de Webhelp. Abarca desde la optimizaci\u00f3n de data hasta la automatizaci\u00f3n del marketing (cualificaci\u00f3n de clientes potenciales, creaci\u00f3n de oportunidades, conversi\u00f3n) para apoyar a los equipos de ventas que ahora se centran en tareas de mayor valor a\u00f1adido.<\/p>\n<p>Al tener en cuenta constantemente los comentarios de los usuarios, la soluci\u00f3n se mejora continuamente. Y cuantos m\u00e1s clientes se integran en el modelo, m\u00e1s mejora la F\u00e1brica de Plomo, proporcionando data \u00fatiles y aumentando su rendimiento.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-6 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">RESULTADOS: Un modelo de ventas personalizado que genera ingresos adicionales<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-13\"><p>La herramienta fue dise\u00f1ada para proporcionar un modelo de ventas a medida que ayude a los usuarios a dirigirse mejor a los clientes B2B de alto valor, adquirirlos, convertirlos, incorporarlos y desarrollarlos. El conocimiento del mercado y la informaci\u00f3n precisa de data enriquecida permiten a los vendedores ofrecer un servicio de excelencia en cada fase del proceso. Pueden orientar mejor sus acciones y generar clientes potenciales cualificados.<\/p>\n<p>La plena integraci\u00f3n de la Lead Factory en el entorno de Microsoft proporciona una experiencia integral para garantizar el \u00e9xito del cliente, desde el data hasta las ventas y la generaci\u00f3n de demanda.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-14\"><blockquote>\n<div class=\"quote\">\u201cHemos visto un aumento de la productividad de 40% en algunos proyectos en los que el data de los clientes era escaso, as\u00ed como un retorno de la inversi\u00f3n de 1:4 en proyectos en los que los vendedores ten\u00edan que encontrar clientes potenciales por s\u00ed mismos.\u201d<\/div>\n<div class=\"quote-baseline\">Julie Cadalen - Directora de Transformaci\u00f3n Digital, Webhelp Enterprise<\/div>\n<\/blockquote>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-15\"><p>La empresa tambi\u00e9n pudo obtener m\u00e1s clientes potenciales de calidad a trav\u00e9s de su embudo de adquisici\u00f3n reduciendo las tasas de rebote del correo electr\u00f3nico y aumentando el tiempo que los agentes dedican a las llamadas telef\u00f3nicas con los clientes potenciales.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 ser\u00e1 lo pr\u00f3ximo? Optimizaci\u00f3n de contenidos (correo electr\u00f3nico de clientes, actas de reuniones, etc.) gracias a Azure OpenAI, un servicio de la asociaci\u00f3n de 2019 entre Microsoft y OpenAI Chat-GPT. El servicio utiliza LLM y OpenAI y ya puede garantizar la seguridad, la elasticidad cloud y la no utilizaci\u00f3n de data corporativos para entrenar los modelos de OpenAI.<\/p>\n<p>Las funciones que ofrece la Lead Factory, desarrollada con el apoyo de Artefact, permiten a los comerciales de Webhelp Enterprise centrarse menos en mantener la calidad de database y m\u00e1s en comprometerse plenamente con los futuros clientes.<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Caso de cliente de WEBHELP ENTERPRISE | \u00bfC\u00f3mo optimiz\u00f3 y automatiz\u00f3 Webhelp Enterprise la generaci\u00f3n de prospectos de calidad en el sector B2B?<\/p>","protected":false},"featured_media":70101,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[],"class_list":["post-70100","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/70100","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/70101"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=70100"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=70100"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}