{"id":709746,"date":"2025-06-26T14:49:39","date_gmt":"2025-06-26T13:49:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=709746"},"modified":"2025-07-22T08:02:18","modified_gmt":"2025-07-22T07:02:18","slug":"bouygues-telecom-launches-its-agentic-ai-sales-assistant","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/cases\/bouygues-telecom-launches-its-agentic-ai-sales-assistant\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">BOUYGUES TELECOM<\/span> Lanza su asistente de ventas Agentic AI"},"content":{"rendered":"<p><em>Bouygues Telecom est\u00e1 revolucionando la experiencia del cliente con el lanzamiento del primer asistente de ventas m\u00f3vil personalizado y generativo de Europa, basado en la tecnolog\u00eda AI y desarrollado en Google Cloud. Con el respaldo de Artefact desde hace m\u00e1s de un a\u00f1o, el operador de telecomunicaciones est\u00e1 mejorando sus procesos de venta online al ofrecer asistencia las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana, tanto a clientes potenciales como a clientes actuales.<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"Reproductor de v\u00eddeo de YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ru6LYNowOS0?si=niIu1l3mBnnI9xz6\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Creaci\u00f3n de un agente de IA siempre activo para la venta de ofertas a trav\u00e9s del m\u00f3vil<\/h2>\n<p>El creciente n\u00famero de ofertas de m\u00f3viles en l\u00ednea -combinaciones de terminales, planes y opciones de financiaci\u00f3n- puede suponer un reto para los usuarios a la hora de comprender, clasificar y elegir. Hasta ahora, los servicios de asistencia en l\u00ednea ten\u00edan una disponibilidad y unas capacidades limitadas, lo que a menudo provocaba frustraci\u00f3n y abandonos, especialmente en el caso de las ofertas m\u00e1s complejas. Para solucionarlo, el equipo digital de Bouygues Telecom, Lead Open Innovation, inici\u00f3 una transformaci\u00f3n de la experiencia de soporte utilizando IA Generativa.<\/p>\n<p>Tres objetivos principales guiaron el desarrollo de este chatbot de nueva generaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Proporcionar asistencia continua 24 horas al d\u00eda, 7 d\u00edas a la semana;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Ofrezca una experiencia de comercio electr\u00f3nico m\u00e1s centrada en el usuario;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Desarrollar una posici\u00f3n de liderazgo en innovaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Un avance tecnol\u00f3gico con el Agente Conversacional de Google<\/h2>\n<p>En septiembre de 2024, Bouygues Telecom alcanz\u00f3 un importante hito al convertirse en el primer operador europeo de telecomunicaciones en lanzar un asistente de ventas basado en IA generativa y basado en las tecnolog\u00edas Agent Builder de Google. Este logro es fruto de una colaboraci\u00f3n a tres bandas entre el operador, Google Cloud y Artefact con las tecnolog\u00edas de creaci\u00f3n de agentes de Google.<\/p>\n<p>El desarrollo se desarroll\u00f3 en dos fases complementarias. A principios de 2024, el equipo se centr\u00f3 en crear el asistente utilizando el Constructor de Agentes de Google, una plataforma de bajo c\u00f3digo que permite a los equipos empresariales crear prototipos y realizar pruebas r\u00e1pidamente, al tiempo que proporciona una interfaz orientada al usuario. Con s\u00f3lo dos perfiles t\u00e9cnicos y dos comerciales, el equipo aprovech\u00f3 Gemini AI para crear el agente conversacional.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cAgent Builder es una soluci\u00f3n de bajo c\u00f3digo que permite a los equipos de negocio estar realmente involucrados en la construcci\u00f3n, prueba y despliegue de estas soluciones basadas en agentes.\u201d Fran\u00e7ois Gette, Jefe de Innovaci\u00f3n Abierta, Bouygues Telecom.<\/p><\/blockquote>\n<p>A principios de 2025, Artefact apoy\u00f3 el desarrollo de herramientas avanzadas de puntuaci\u00f3n para evaluar la calidad de las interacciones entre los usuarios y el asistente de IA. El objetivo: garantizar una mejora continua de la experiencia del usuario utilizando la herramienta de c\u00f3digo abierto Langfuse.<\/p>\n<p>Esta primera fase se dirigi\u00f3 a prospectos-visitantes sin cuenta en Bouygues Telecom para simplificar el despliegue al tiempo que se abordaban las necesidades de adquisici\u00f3n.<\/p>\n<h2>Un chatbot que act\u00faa como un vendedor real<\/h2>\n<p>La innovaci\u00f3n radica en alejarse de los chatbots tradicionales basados en reglas. Este asistente de nueva generaci\u00f3n maneja conversaciones naturales, digresiones, comparaciones multicriterio y ofrece recomendaciones a medida basadas en el presupuesto y las preferencias del cliente potencial.<\/p>\n<p>El asistente va m\u00e1s all\u00e1 de la conversaci\u00f3n: El usuario empieza eligiendo un modelo de tel\u00e9fono, luego selecciona el color y la capacidad de memoria. El asistente le pide m\u00e1s detalles para elaborar una oferta completa. Sincroniza el chat en tiempo real con la navegaci\u00f3n por el sitio web para mostrar las p\u00e1ginas de los productos. Una vez seleccionado el tel\u00e9fono, el asistente gu\u00eda al usuario en la elecci\u00f3n de un plan y un m\u00e9todo de financiaci\u00f3n, sincronizando de nuevo las preferencias del chat con las selecciones del sitio web.<\/p>\n<blockquote>\n<div>\u201cPudimos convertir este comportamiento en un aviso para el Vertex Agent Builder. Las primeras pruebas mostraron un verdadero potencial\u201d.\u201d<br \/>\nFran\u00e7ois Gette, Jefe de Innovaci\u00f3n Abierta, Bouygues Telecom.<\/div>\n<\/blockquote>\n<p>El asistente ayuda a los usuarios en cada paso: identifica las necesidades y los criterios, recomienda tel\u00e9fonos que se ajustan al presupuesto, selecciona las opciones t\u00e9cnicas, elige un plan y la financiaci\u00f3n y, por \u00faltimo, les gu\u00eda hasta el carrito, igual que la asistencia en la tienda.<\/p>\n<h4>El ecosistema de Google Cloud impulsa el rendimiento<\/h4>\n<p>La soluci\u00f3n se basa en una s\u00f3lida arquitectura t\u00e9cnica totalmente alojada en Google Cloud Platform, cuyos servicios principales incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li aria-level=\"1\">Agente conversacional: Motor de asistente de inteligencia artificial impulsado por Gemini;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Dialogflow Messenger: interfaz de cliente integrada;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Piano Analytics: seguimiento del rendimiento;<\/li>\n<li aria-level=\"1\">Langfuse: GenAI y herramienta de supervisi\u00f3n de aplicaciones ag\u00e9nticas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La calidad Data es crucial para evitar las alucinaciones de la IA, especialmente en un contexto comercial en el que los precios precisos y la informaci\u00f3n sobre los productos son esenciales. El equipo dio prioridad a las API cualificadas que proporcionan productos y disponibilidad data en tiempo real. Este enfoque no s\u00f3lo mejora la fiabilidad, sino que tambi\u00e9n impulsa un c\u00edrculo virtuoso de mejora de la infraestructura interna data.<\/p>\n<h2>Un \u00e9xito basado en m\u00e9todos colaborativos y \u00e1giles<\/h2>\n<p>Este proyecto ilustra el poder de la colaboraci\u00f3n innovadora entre los tres socios. El equipo de Bouygues Telecom utiliz\u00f3 eficazmente Gemini para generar el propio conjunto de instrucciones del asistente, lo que permiti\u00f3 a la IA autooptimizarse y mejorar su rendimiento.<\/p>\n<p>El proceso de desarrollo \u00e1gil tambi\u00e9n result\u00f3 un \u00e9xito, gracias a las pruebas continuas con los equipos de ingenier\u00eda de Google que utilizaban versiones beta de las herramientas. Esta colaboraci\u00f3n permiti\u00f3 explorar los l\u00edmites de la tecnolog\u00eda al tiempo que se aprovechaba la experiencia de primera mano en el dise\u00f1o.<\/p>\n<p>Esta innovaci\u00f3n en la experiencia del usuario se refleja en la sincronizaci\u00f3n en tiempo real entre el chat y la navegaci\u00f3n web, complementada con una interfaz unificada y centrada en el usuario, tanto para escritorio como para m\u00f3vil.<\/p>\n<h2>Lo que viene: Transformar la experiencia m\u00f3vil<\/h2>\n<p>Bouygues Telecom tiene previsto ampliar este \u00e9xito inicial. La empresa tiene la intenci\u00f3n de desplegar m\u00e1s agentes conversacionales de nueva generaci\u00f3n, reforzar un equipo dedicado a la mejora continua, enriquecer el asistente de IA con nuevas indicaciones y desarrollar una UX a\u00fan m\u00e1s rica para una experiencia del cliente de primera calidad.<\/p>\n<blockquote>\n<div>\u201cLa experiencia m\u00f3vil es un poco diferente, ya que la ventana de chat es su \u00fanica interfaz. Imaginamos un futuro en el que la interacci\u00f3n m\u00f3vil est\u00e9 totalmente dirigida por asistentes de chat. Podr\u00eda convertirse en un nuevo canal de venta y distribuci\u00f3n de productos\u201d. Fran\u00e7ois Gette, Jefe de Innovaci\u00f3n Abierta, Bouygues Telecom.<\/div>\n<\/blockquote>\n<div>\n<p>Este proyecto refleja una estrategia visionaria: transformar las interacciones m\u00f3viles en una experiencia de compra personalizada y conversacional -y desbloquear un nuevo y prometedor canal de ventas y distribuci\u00f3n para Bouygues Telecom. Este proyecto refleja una estrategia visionaria: transformar las interacciones m\u00f3viles en una experiencia de compra personalizada y conversacional, y desbloquear un nuevo y prometedor canal de ventas y distribuci\u00f3n para Bouygues Telecom.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"Reproductor de v\u00eddeo de YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/hu0nd1n9568?si=d9n3RRHMa7gob14a\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bouygues Telecom est\u00e1 revolucionando la experiencia del cliente con el lanzamiento del primer asistente de ventas m\u00f3vil personalizado y generativo de Europa, basado en la tecnolog\u00eda AI y desarrollado en Google Cloud. 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