{"id":10312,"date":"2020-03-16T13:17:00","date_gmt":"2020-03-16T13:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=10312"},"modified":"2024-09-20T17:42:01","modified_gmt":"2024-09-20T16:42:01","slug":"how-brands-in-china-are-responding-to-the-covid-19-crisis","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/news\/how-brands-in-china-are-responding-to-the-covid-19-crisis\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo est\u00e1n respondiendo las marcas en China a la crisis del COVID-19"},"content":{"rendered":"

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NOTICIAS \/ MARKETING<\/p>\n<\/div>

16 de marzo de 2020
\nDesde el brote de COVID-19, muchas marcas en China se han visto obligadas a ajustar sus planes de negocio a corto plazo. En este art\u00edculo, el equipo de Artefact en China explica lo que ha ocurrido y c\u00f3mo est\u00e1n planificando ahora las marcas el futuro.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

El brote de COVID-19 ha golpeado duramente a las marcas en China. La afluencia a las tiendas y la conversi\u00f3n han disminuido y los consumidores recurren cada vez m\u00e1s a Internet para mantenerse conectados con el mundo exterior.<\/span><\/p>\n

Para seguir siendo relevantes en este momento -incluso cuando el n\u00famero de casos denunciados sigue disminuyendo-, las marcas est\u00e1n sometidas a una presi\u00f3n cada vez mayor para acertar con sus estrategias digitales y sociales. Pero se trata de un reto delicado. Si lo hacen mal, pueden parecer poco sinceras. Entonces, \u00bfc\u00f3mo est\u00e1n respondiendo las marcas? \u00bfY qu\u00e9 deber\u00edan hacer a continuaci\u00f3n?<\/span><\/p>\n

Tendencias digitales<\/b><\/p>\n

En las primeras fases del brote, hasta principios de febrero, el bullicio social giraba en torno a la lucha contra el virus. Las marcas se apresuraron a adaptar sus temas de comunicaci\u00f3n y su tono de voz para ser menos comerciales y m\u00e1s emp\u00e1ticas con la salud y el bienestar de sus consumidores. Nike, por ejemplo, impuls\u00f3 <\/span>clases de deporte en l\u00ednea en WeChat<\/span><\/a>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Despu\u00e9s, durante el mes de febrero -el punto \u00e1lgido de la crisis, hasta la fecha-, muchas marcas aplazaron o cancelaron los contenidos en las redes sociales que inclu\u00edan la venta directa de productos y\/o campa\u00f1as promocionales. La frecuencia de sus publicaciones en las redes sociales tambi\u00e9n se redujo, sobre todo entre las marcas de las categor\u00edas m\u00e1s afectadas. Algunas marcas hoteleras, por ejemplo, recortaron 60% de sus posts programados.\u00a0<\/span><\/p>\n

A la inversa, por supuesto, a medida que m\u00e1s personas pasaban m\u00e1s tiempo en casa durante este tiempo, su uso de los medios sociales se dispar\u00f3, y tambi\u00e9n vieron m\u00e1s v\u00eddeo en l\u00ednea (es decir, terminales m\u00f3viles, televisores inteligentes y cajas de televisi\u00f3n inteligentes). Tambi\u00e9n vimos picos en los m\u00f3viles y la televisi\u00f3n. En respuesta, las marcas inteligentes est\u00e1n adoptando estrategias multipantalla para aumentar su visibilidad y su recuerdo en la mente mientras se preparan para la recuperaci\u00f3n tras el estallido.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, hemos visto c\u00f3mo han cambiado los comportamientos de b\u00fasqueda de los consumidores en los \u00faltimos meses. Antes de la pandemia, las b\u00fasquedas en el motor de b\u00fasqueda tradicional Baidu estaban descendiendo a medida que la gente gravitaba hacia las b\u00fasquedas en plataformas sociales, como Xiaohongshu, Zhihu, Toutiao y WeChat. Esta tendencia se ha acelerado durante el periodo de mayor autoaislamiento. En respuesta, muchas marcas est\u00e1n aumentando sus esfuerzos y diversificando sus estrategias de b\u00fasqueda en todos los canales.<\/span><\/p>\n

Desde enero y febrero, los medios de comunicaci\u00f3n chinos, encabezados por Toutiao, han ganado una gran cantidad de tr\u00e1fico web a medida que los consumidores se dirigen a Internet en busca de la informaci\u00f3n m\u00e1s reciente. Como resultado, algunas marcas en China han visto este cambio como una oportunidad para llegar a nuevos audience.<\/span><\/p>\n

Pero se trata de una estrategia arriesgada, ya que la gente podr\u00eda considerar que estas marcas se est\u00e1n aprovechando de una crisis. Si las marcas quieren aparecer en estos espacios, deben ser sensibles a las condiciones psicol\u00f3gicas relativamente fr\u00e1giles de los consumidores. Si van a hablar, sus mensajes deben versar sobre el cuidado y la comprensi\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Estrategias de planificaci\u00f3n \u00e1gil<\/b><\/p>\n

Planificar en este clima no ser\u00e1 f\u00e1cil, pero las marcas inteligentes adoptar\u00e1n estrategias \u00e1giles en los pr\u00f3ximos meses.<\/span><\/p>\n

En las redes sociales, por ejemplo, a corto plazo, eso significa publicar contenidos que sean emp\u00e1ticos con las necesidades de la gente en ese momento. \u00bfC\u00f3mo pueden ayudar las marcas?<\/span><\/p>\n

Los proveedores de alimentos, por ejemplo, pueden proporcionar informaci\u00f3n valiosa sobre sus servicios de entrega y sobre c\u00f3mo producen alimentos de forma segura para satisfacer las necesidades de sus consumidores. <\/span>Las aerol\u00edneas, por su parte, podr\u00edan compartir actualizaciones de los vuelos, mensajes tranquilizadores sobre c\u00f3mo <\/span>esterilizan sus aviones, y consejos de salud para la gente que viaja.<\/span><\/p>\n

En general, las marcas deben evitar los contenidos promocionales y orientados a las ventas. Las marcas en categor\u00edas de baja demanda o de lujo, por ejemplo, podr\u00edan ser prudentes si adoptaran un enfoque m\u00e1s conservador. <\/span>estrategia de mensajer\u00eda, hasta que los consumidores vuelvan a sus rutinas normales.<\/span><\/p>\n

Los que realmente no pueden, sin embargo, deben permanecer emp\u00e1ticos y sensibles a las necesidades de sus consumidores. Las marcas de belleza, por ejemplo, podr\u00edan compartir consejos sobre c\u00f3mo mantenerse hidratado y revitalizado en casa durante este tiempo, para mejorar el bienestar general.<\/span><\/p>\n

Cuando proceda, las marcas tambi\u00e9n pueden encontrar formas de publicar contenidos relacionados con sus iniciativas de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) (por ejemplo, donaciones) para asegurar a la gente que est\u00e1n trabajando duro entre bastidores para marcar la diferencia.<\/span><\/p>\n

Publicar campa\u00f1as en torno a momentos inspiradores del calendario (como vimos con el D\u00eda Internacional del Women) tambi\u00e9n est\u00e1 bien. Aunque para estar seguros, las marcas ser\u00edan m\u00e1s inteligentes si ahorraran la inversi\u00f3n en medios hasta mediados de abril, como muy pronto, y se concentraran y prepararan para eventos de consumo como el 618 E-commerce Festival.<\/span><\/p>\n

El COVID-19 ha perturbado tanto a las marcas como a los consumidores chinos, pero con una planificaci\u00f3n cuidadosa, las marcas pueden seguir encontrando formas de marcar una diferencia positiva en la vida de las personas.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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PLANIFICACI\u00d3N SOCIAL EN LA HOSTELER\u00cdA<\/b><\/span><\/p>\n


A medida que se desarrolla la situaci\u00f3n del COVID-19, las marcas deber\u00edan planificar mensajes sociales amplios para los pr\u00f3ximos meses. Las marcas del sector de la hosteler\u00eda, por ejemplo, podr\u00edan planificar as\u00ed (suponiendo que el virus pase antes del verano):<\/p>\n

Febrero - Marzo: Fase de quedarse en casa<\/b>
C\u00e9ntrese en temas relacionados con \u201cla familia unida\u201d.<\/p>\n

Abril - junio: Fase lista para viajar<\/b>
C\u00e9ntrese en temas relacionados con la \u201credefinici\u00f3n de la uni\u00f3n\u201d y la creaci\u00f3n de expectativas para el pr\u00f3ximo gran viaje familiar.<\/p>\n

Julio - septiembre: Fase de viaje<\/b>
Publique contenidos con una fuerte llamada a la acci\u00f3n para reservar ahora y celebrar con la familia las vacaciones de verano y la semana dorada.
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16 de marzo de 2020
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