{"id":60963,"date":"2021-05-20T07:52:25","date_gmt":"2021-05-20T06:52:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=60963"},"modified":"2024-09-20T17:42:23","modified_gmt":"2024-09-20T16:42:23","slug":"artefact-and-econocom-have-teamed-up-to-raise-service-desk-quality-standards-using-artificial-intelligence","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/www.artefact.com\/es\/news\/artefact-and-econocom-have-teamed-up-to-raise-service-desk-quality-standards-using-artificial-intelligence\/","title":{"rendered":"Artefact y Econocom se han unido para elevar los est\u00e1ndares de calidad del Service Desk utilizando artificial intelligence"},"content":{"rendered":"

Par\u00eds, 19 de mayo de 2021 - 17:45 h CEST - Artefact (FR0000079683 - ALATF - elegible para los planes de ahorro en acciones PEA-PME)<\/strong>, experto en transformaci\u00f3n data y marketing digital para grandes marcas, ha unido sus fuerzas con Econocom, especialista en puestos de trabajo digitales y n\u00famero uno en Francia en gesti\u00f3n de instalaciones para entornos de usuario, para potenciar con artificial intelligence la asistencia al usuario que prestan sus Service Desks.<\/p>\n<\/div>

Su asociaci\u00f3n ha dado lugar a una soluci\u00f3n dedicada basada en artificial intelligence para Service Desks que ofrece un servicio y respuestas de alta calidad para los usuarios de hoy en d\u00eda, cada vez m\u00e1s exigentes y dependientes de lo digital, proporcion\u00e1ndoles una experiencia fluida, ultra reactiva y eficaz.<\/p>\n<\/div>

En 2018, incluso antes de que el trabajo a domicilio se disparara como consecuencia de la pandemia del Covid-19, los Service Desks vieron c\u00f3mo las solicitudes se disparaban 61%. A pesar de este aumento de la demanda, mantener los costes bajos sigue siendo una prioridad absoluta, especialmente en tiempos de crisis.<\/p>\n<\/div>

La inteligencia artificial pone al alcance de los equipos de Econocom, especialmente en los centros de servicio, informaci\u00f3n clara y protocolos de respuesta s\u00f3lidos que contribuyen a mejorar la satisfacci\u00f3n de los usuarios. En este enfoque, las consultas m\u00e1s sencillas se gestionan de forma automatizada mediante asistentes de voz basados en algoritmos de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN), mientras que las consultas m\u00e1s complejas pasan a manos de operadores asistidos por sistemas artificial intelligence. De este modo, el canal \u201chumano aumentado\u201d proporciona una asistencia de mayor valor a\u00f1adido.<\/p>\n<\/div>

Aprovechando el estrecho encaje entre sus \u00e1reas de especializaci\u00f3n, Econocom y Artefact han sido pioneros en Francia en esta nueva generaci\u00f3n de soluciones que aportan tres beneficios clave: mayor satisfacci\u00f3n de los usuarios, mejora de la calidad del servicio y reducci\u00f3n de los costes operativos.<\/p>\n<\/div>

Existen cuatro aplicaciones principales del artificial intelligence en los Service Desks, y todas ellas se encuentran en las soluciones proporcionadas por Econocom con el apoyo t\u00e9cnico del Artefact:<\/p>\n<\/div>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Filtrado de consultas (env\u00edo autom\u00e1tico a la unidad de apoyo adecuada)<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Medir la satisfacci\u00f3n de los usuarios mediante el an\u00e1lisis vocal<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Analizar el data cosechado, para potenciar la mejora continua<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Asistencia a los agentes de soporte (sugerencia automatizada de gu\u00edas de soluciones)<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

    \u201cLa extraordinaria riqueza operativa del data unida a las \u00faltimas capacidades de aprendizaje y an\u00e1lisis del artificial intelligence pueden dar a las unidades de apoyo una capacidad sin precedentes para comprender y resolver las incidencias que encuentran los usuarios\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div>
    coment\u00f3 Vincent Luciani, codirector general y cofundador de Artefact.<\/div>\n<\/div>

    La inteligencia artificial puede adoptarse m\u00e1s f\u00e1cilmente porque nadie necesita cambiar su forma de trabajar. Tanto si se contacta con el Service Desk por tel\u00e9fono, por correo electr\u00f3nico o por chat, artificial intelligence puede ayudar a mejorar la experiencia de los usuarios complementando el canal previsto en las herramientas existentes (ITSM, base de conocimientos, UEM, etc.).<\/p>\n<\/div>

    Por \u00faltimo, no debe pasarse por alto el hecho de que la data recopilada por el Service Desk se refiere a los usuarios. Parte de ella puede ser de car\u00e1cter personal, lo que significa que est\u00e1 cubierta por el marco del GDPR. En consecuencia, antes de aplicar cualquier artificial intelligence, Econocom y Artefact han tomado medidas para verificar y controlar la conformidad de la recogida de data, el lugar donde se procesa la data y si se conserva cualquier metadata.<\/p>\n<\/div>

    \u201cEl uso de artificial intelligence no debe eclipsar los fundamentos de la gesti\u00f3n de un Service Desk, que requieren una experiencia fluida y una respuesta r\u00e1pida por parte del usuario, e informaci\u00f3n clara y relevante disponible por parte del agente. Hemos implantado estas soluciones en varias ocasiones, entre otras para los 6.000 empleados de Econocom en Francia y para un importante actor del sector energ\u00e9tico. Las reacciones que hemos recibido han sido extremadamente positivas. As\u00ed que, en nuestra opini\u00f3n, artificial intelligence est\u00e1 revolucionando la calidad de las respuestas proporcionadas, lo que contribuye a mejorar la satisfacci\u00f3n del usuario final y a aumentar la productividad de principio a fin\u201d.\u201d<\/div>\n<\/div>
    concluy\u00f3 Long Le Xuan, Director General de Econocom Infog\u00e9rance Syst\u00e8mes.<\/div>\n<\/div>

    Acerca de Artefact I artefact.com<\/strong>
    \nArtefact es una empresa de consultor\u00eda y servicios data-driven de nueva generaci\u00f3n, que transforma data en valor e impacto empresarial para sus clientes. Con una fuerte presencia en los principales mercados del mundo (Francia, Alemania, Reino Unido, Asia, Dubai, EE.UU.), Artefact presta sus servicios a una amplia cartera de m\u00e1s de 300 clientes, entre los que se encuentran l\u00edderes mundiales como Samsung, Danone, L'Or\u00e9al y Sanofi. El Grupo cuenta con tres ofertas de servicios principales, que aprovechan sus capacidades de extracci\u00f3n y an\u00e1lisis data: Data Consultor\u00eda, Data Marketing y Activaci\u00f3n Digital. Artefact cotiza en la bolsa de crecimiento Euronext de Par\u00eds (c\u00f3digo ISIN: FR0000079683).
    \nContactos de prensa de Artefact: Delphine Bionne | +33 6 74 74 11 48 | delphine@thebraincontent.fr<\/p>\n<\/div>

    Acerca de ECONOCOM I econocom.com<\/strong>
    \nComo contratista general digital, Econocom concibe, financia y facilita la transformaci\u00f3n digital de grandes empresas y organismos p\u00fablicos. Con 45 a\u00f1os de experiencia, es el \u00fanico actor del mercado que ofrece una experiencia vers\u00e1til mediante una combinaci\u00f3n de financiaci\u00f3n de proyectos, distribuci\u00f3n de equipos y servicios digitales. El grupo est\u00e1 presente en 18 pa\u00edses, con m\u00e1s de 9.000 empleados y unos ingresos de 2.559 millones de euros. Econocom cotiza en Euronext en Bruselas, en los \u00edndices BEL Mid y Family Business.<\/p>\n<\/div>

    Contactos<\/strong><\/p>\n

    Artefact<\/strong>
    \nHayette Soltani
    \nDirector financiero
    \nTel.: +33 1 40 40 27 00
    investor-relations@artefact.com<\/p>\n

    NewCap<\/strong>
    \nLouis-Victor Delouvrier \/ Quentin Mass\u00e9
    \nRelaciones con los inversores
    \nTel.: +33 1 44 71 98 53
    artefact@newcap.eu<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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