{"id":1079248,"date":"2026-02-02T17:53:03","date_gmt":"2026-02-02T17:53:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=1079248"},"modified":"2026-02-03T15:44:44","modified_gmt":"2026-02-03T15:44:44","slug":"inside-the-layers-of-the-agentic-revolution-interview-by-tcg-summit","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/inside-the-layers-of-the-agentic-revolution-interview-by-tcg-summit\/","title":{"rendered":"Au c\u0153ur des couches de la r\u00e9volution agentique \u2013 Entretien par le TCG Summit"},"content":{"rendered":"

Entretien avec Edouard de M\u00e9zerac<\/a>, PDG de Artefact<\/a>, Le sommet TCG (Technical Consumer Goods) a \u00e9t\u00e9 l'occasion de faire le point sur la situation.<\/p>\n

\u00c9douard de M\u00e9zerac explique comment la technologie AI, ax\u00e9e sur l'autonomie, est en passe de red\u00e9finir tous les aspects du commerce, des achats des consommateurs aux op\u00e9rations internes des d\u00e9taillants, et comment les entreprises peuvent exploiter pleinement son potentiel...<\/p>\n

Comment les agents d'IA vont-ils modifier la fa\u00e7on dont les consommateurs recherchent, comparent et ach\u00e8tent des produits au cours des prochaines ann\u00e9es ?<\/h3>\n

Il y a trois niveaux. La premi\u00e8re est celle des consommateurs individuels qui utilisent leurs propres agents personnels pour faire leurs achats, ce qui pourrait arriver plus t\u00f4t que nous ne le pensons. Que se passera-t-il lorsque les agents IA de vos consommateurs commenceront \u00e0 faire des achats et que votre site web ne sera pas pr\u00eat ? Que se passera-t-il si l'exp\u00e9rience ne fonctionne pas ? Cela pourrait constituer une menace strat\u00e9gique pour certaines marques.<\/p>\n

La deuxi\u00e8me couche est l'ensemble de l'\u00e9cosyst\u00e8me des d\u00e9taillants et des distributeurs. Prenez l'exemple du partenariat entre OpenAI et Walmart. Les articles de Walmart sont disponibles et consultables sur ChatGPT, et potentiellement via un lien direct avec le site web pour les transactions. Cela devient une nouvelle interface d'achat comme n'importe quelle autre plateforme de commerce \u00e9lectronique dans le pass\u00e9, avec la diff\u00e9rence que l'exp\u00e9rience peut aller beaucoup plus loin parce que la connaissance que ChatGPT, Anthropic, Gemini, etc. ont des consommateurs est beaucoup plus approfondie que la connaissance transactionnelle data.<\/p>\n

La troisi\u00e8me couche est le commerce agentique, qui aide tous les processus internes des d\u00e9taillants. Demain, le commerce agentique aidera les vendeurs \u00e0 s'engager avec les d\u00e9taillants et \u00e0 utiliser les agents pour am\u00e9liorer leur propre travail. Cela peut concerner les personnes sur le terrain du c\u00f4t\u00e9 de la marque et toutes les fonctions des d\u00e9taillants : planification promotionnelle, n\u00e9gociation, optimisation des fournisseurs, etc.<\/p>\n

Pour les entreprises qui souhaitent d\u00e9ployer l'IA agentique dans des domaines tels que le service apr\u00e8s-vente, la cha\u00eene d'approvisionnement, le marketing personnalis\u00e9, etc.<\/h3>\n

L\u00e0 encore, il y a trois angles d'attaque. Il s'agit d'\u00eatre pr\u00eat pour la data, ou pour l'agentic, d'\u00eatre pr\u00eat pour la data s\u00e9mantique. Concr\u00e8tement, cela signifie que les data r\u00e9gies sont disponibles dans les bons ensembles de data, en s'assurant qu'il existe des d\u00e9finitions standard de ce que les data signifient r\u00e9ellement, c'est-\u00e0-dire ce qu'est un produit, ce qu'est un flux, ce qu'est un lieu d'entr\u00e9e, ce qu'est un fournisseur, etc. Avoir un langage commun dans toute l'entreprise.<\/p>\n

La deuxi\u00e8me couche consiste \u00e0 \u00eatre pr\u00eat pour les processus. De nombreuses entreprises du secteur de la vente au d\u00e9tail ou des produits de grande consommation g\u00e8rent leurs activit\u00e9s avec un \u00e9tat d'esprit tr\u00e8s entrepreneurial et une grande libert\u00e9 laiss\u00e9e aux \u00e9quipes commerciales. Mais si vous souhaitez int\u00e9grer des agents dans l'entreprise, vous devez d\u00e9finir des flux de travail et des processus de bout en bout qui d\u00e9terminent la place des agents.<\/p>\n

La troisi\u00e8me condition pr\u00e9alable est d'\u00eatre pr\u00eat sur le plan technologique. Cela implique de faire certains choix, comme celui d'acheter ou de d\u00e9velopper vos propres agents. Il est important d'avoir une strat\u00e9gie claire en la mati\u00e8re et de disposer des briques techniques n\u00e9cessaires pour que cela fonctionne.<\/p>\n

Dans le secteur des TCG, quels sont les domaines qui pr\u00e9sentent le plus fort potentiel de retour sur investissement lors de l'int\u00e9gration d'agents d'IA ?<\/h3>\n

Tout ce qui concerne le service \u00e0 la client\u00e8le. De nombreuses entreprises sous-utilisent les options de self-care et paient des personnes pour r\u00e9pondre \u00e0 des appels pour des choses vraiment petites et limit\u00e9es.<\/p>\n

Il s'agit l\u00e0 d'un retour sur investissement imm\u00e9diat. Le deuxi\u00e8me domaine est celui du contenu, du marketing et des m\u00e9dias. Certaines entreprises automatisent l'adaptation du contenu des campagnes en fonction des langues, des produits et des lieux, bien plus rapidement qu'en ayant un format de contenu unique pour une campagne.<\/p>\n

L'informatique est probablement l'un des domaines les plus perturb\u00e9s et offre un potentiel d'\u00e9conomies massives. Par exemple, toute migration d'une langue \u00e0 une autre est acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e par l'IA. L'IA intervient \u00e9galement dans la gestion du ThinOps d'une structure informatique, avec le suivi des co\u00fbts, le suivi des anomalies, etc.<\/p>\n

Avec l'agentic, chaque fonction est impact\u00e9e. Dans le cas que je partagerai lors de l'International TCG Retail Summit, nous avons aid\u00e9 Carrefour \u00e0 passer en revue tous ses processus et flux de travail, en qualifiant le potentiel agentique de chacun d'entre eux.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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