{"id":111355,"date":"2024-05-15T08:04:34","date_gmt":"2024-05-15T07:04:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=111355"},"modified":"2024-09-20T17:46:04","modified_gmt":"2024-09-20T16:46:04","slug":"unveiling-the-future-of-consumer-engagement-key-insights-from-artefacts-latest-breakfast-event-trailblazing-consumer-engagement-with-data-ai-and-genai","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/unveiling-the-future-of-consumer-engagement-key-insights-from-artefacts-latest-breakfast-event-trailblazing-consumer-engagement-with-data-ai-and-genai\/","title":{"rendered":"D\u00e9voiler l'avenir de l'engagement des consommateurs : Principales conclusions du dernier petit-d\u00e9jeuner organis\u00e9 par Artefact - \u201cL'engagement des consommateurs avec Data, l'IA et la GenAI\u201d.\u201d"},"content":{"rendered":"

Auteur<\/h2><\/div>\"Image\"

Kevin Cheung<\/h3><\/div>

Directeur principal de la consultation Data, Artefact Singapour<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

L'engagement des consommateurs gr\u00e2ce \u00e0 Data, l'IA et la GenAI<\/p>\n

Le 26 avril 2024, Artefact Singapour<\/a> et notre partenaire technique, Tr\u00e9sor Data<\/a>, un des principaux fournisseurs de solutions de plateforme client Data (CDP), a organis\u00e9 une table ronde au cours de laquelle des experts num\u00e9riques et data de divers secteurs se sont r\u00e9unis pour approfondir le sujet de la (r)\u00e9volution de l'engagement des consommateurs, ainsi que les ingr\u00e9dients cl\u00e9s qui se cachent sous la surface d'une telle transformation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

L'engagement des consommateurs va bien au-del\u00e0 des interactions superficielles<\/h2><\/div>
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Les op\u00e9rations d'engagement des consommateurs sont comparables \u00e0 des icebergs. \u00c0 la surface, nous voyons des exemples captivants d'engagement - des interactions dynamiques sur les m\u00e9dias sociaux, des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es et des campagnes de marketing innovantes. Mais c'est sous la ligne de flottaison que se trouve le v\u00e9ritable moteur du succ\u00e8s : data governance, une technologie int\u00e9gr\u00e9e, coupl\u00e9e \u00e0 la synergie de talents de premier plan et de processus bien d\u00e9finis.<\/p>\n<\/div>

Malgr\u00e9 la diversit\u00e9 des parcours de nos pan\u00e9listes, qui couvrent les secteurs de l'alimentation et des boissons, du travel retail et de la sant\u00e9, un th\u00e8me r\u00e9current ressort de leurs r\u00e9flexions : le r\u00f4le essentiel des data et de l'IA pour faciliter l'engagement personnalis\u00e9 des consommateurs et l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n<\/div>

Data - Quel que soit le secteur, qu'il s'agisse de produits de luxe ou de consommation, de commerce de d\u00e9tail local ou de voyage, de B2B ou de B2C, une solide strat\u00e9gie de consommation data est sans \u00e9quivoque la pierre angulaire de la r\u00e9ussite.<\/h2><\/div>

Dans l'industrie des boissons, on observe une \u00e9volution notable vers l'investissement dans les \u00e9changes de valeur avec les consommateurs, tels que les bouteilles personnalis\u00e9es de Coca-Cola, malgr\u00e9 l'absence d'une strat\u00e9gie data mature pr\u00e9valente pour la premi\u00e8re partie. Ce mouvement strat\u00e9gique vise non seulement \u00e0 acqu\u00e9rir la data du consommateur, mais aussi \u00e0 renforcer l'engagement \u00e0 long terme du consommateur et \u00e0 \u00e9tablir une relation plus \u00e9quitable avec les d\u00e9taillants et les distributeurs.<\/p>\n<\/div>

Dans le domaine de la sant\u00e9, o\u00f9 les contraintes r\u00e9glementaires posent souvent des d\u00e9fis \u00e0 la collecte et \u00e0 l'activation des data, les entreprises s'appuient sur des partenariats pour piloter et affiner les programmes d'engagement. Ces efforts de collaboration permettent de surmonter les difficult\u00e9s tout en am\u00e9liorant l'exp\u00e9rience globale du patient.<\/p>\n<\/div>

De m\u00eame, dans le secteur de la vente au d\u00e9tail de voyages, caract\u00e9ris\u00e9 par un trafic pi\u00e9tonnier abondant mais des parcours de consommation fragment\u00e9s, il est imp\u00e9ratif d'int\u00e9grer les data de deuxi\u00e8me partie (des d\u00e9taillants partenaires) aux informations de premi\u00e8re partie (des entreprises locales). En obtenant des informations plus approfondies \u00e0 partir de sources multiples, les entreprises peuvent orchestrer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qui se r\u00e9percutent sur diff\u00e9rents points de contact, transformant ainsi l'engagement en un voyage continu et sans heurts.<\/p>\n<\/div>

AI & Gen AI - Dans tous les secteurs, l'AI et la Gen AI ne sont plus des fronti\u00e8res inexplor\u00e9es, mais des forces implacables qui acc\u00e9l\u00e8rent la concurrence \u00e0 des vitesses variables.<\/h2><\/div>

Dans l'industrie des boissons, la mise en \u0153uvre de l'IA est relativement avanc\u00e9e, mais elle se heurte \u00e0 des difficult\u00e9s de mise \u00e0 l'\u00e9chelle. Alors que les outils tels que les moteurs de recommandation et la mod\u00e9lisation de la ressemblance sont matures, la GenAI introduit des obstacles, en particulier avec la validation manuelle du contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9, ce qui limite l'\u00e9volutivit\u00e9. \u00c0 l'avenir, l'accent strat\u00e9gique sera mis sur la d\u00e9finition des processus d'utilisation de data, sur la gestion du changement et sur l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience des consommateurs.<\/p>\n<\/div>

Dans le secteur de la sant\u00e9, de nombreuses entreprises sont au d\u00e9but de leur parcours en mati\u00e8re d'IA. Les cas d'utilisation les plus courants concernent les op\u00e9rations de marketing et l'exp\u00e9rience des patients, au-del\u00e0 de la segmentation traditionnelle des marques. De nombreuses entreprises cherchent \u00e0 d\u00e9velopper une compr\u00e9hension plus compl\u00e8te bas\u00e9e sur les besoins non satisfaits, les profils et les comportements. \u00c0 l'avenir, les initiatives strat\u00e9giques se concentreront sur l'acculturation data par le biais de cas d'utilisation pilotes phares et s'\u00e9tendront progressivement.<\/p>\n<\/div>

De m\u00eame, la mise en \u0153uvre de l'IA dans le secteur de la vente au d\u00e9tail de voyages est \u00e9galement \u00e0 un stade naissant. Bien qu'il y ait un changement notable en faveur de la transformation num\u00e9rique et de l'am\u00e9lioration des comp\u00e9tences des \u00e9quipes, la mise en \u0153uvre r\u00e9elle est prudente. Par exemple, l'accent est mis sur l'identification et le d\u00e9blocage de partenariats potentiels et sur la r\u00e9alisation d'essais pour tirer parti de la puissance de data de deuxi\u00e8me ou troisi\u00e8me partie. Surmonter les obstacles \u00e0 la mise en \u0153uvre pour favoriser l'adoption de l'IA dans le secteur est une priorit\u00e9 pour l'avenir.<\/p>\n<\/div>

Conclusion<\/h2><\/div>

Enfin, le consensus entre tous les pan\u00e9listes \u00e9tait clair : qu'il s'agisse de concevoir des strat\u00e9gies d'engagement des consommateurs ou de s'embarquer dans des transformations data et IA, l'essentiel r\u00e9side dans la gestion des personnes et du changement. La cl\u00e9 d'une transformation efficace consiste \u00e0 donner la priorit\u00e9 \u00e0 l'\u00e9l\u00e9ment humain au sein de l'organisation. Cela implique une approche \u00e0 multiples facettes, englobant tout, de la mont\u00e9e en comp\u00e9tences et de l'acculturation au d\u00e9veloppement du leadership et \u00e0 l'affinement op\u00e9rationnel.<\/p>\n<\/div>

Alors que les organisations s'efforcent d'innover et de s'adapter, qu'il s'agisse de r\u00e9imaginer les parcours des clients ou d'exploiter les connaissances bas\u00e9es sur l'IA, l'\u00e9v\u00e9nement met en lumi\u00e8re des pistes d'action. Ces voies sont cruciales pour les organisations qui naviguent \u00e0 la fronti\u00e8re du num\u00e9rique, offrant des conseils sur la fa\u00e7on de fournir des exp\u00e9riences exceptionnelles aux consommateurs dans un paysage de plus en plus complexe.<\/p>\n<\/div>

Un grand merci \u00e0 nos estim\u00e9s pan\u00e9listes pour avoir partag\u00e9 leurs pr\u00e9cieuses connaissances :<\/p>\n<\/div>