{"id":1144853,"date":"2026-04-12T08:30:34","date_gmt":"2026-04-12T07:30:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&#038;p=1144853"},"modified":"2026-05-13T11:14:23","modified_gmt":"2026-05-13T10:14:23","slug":"agentic-commerce-from-ai-use-cases-to-end-to-end-reinvention-are-you-ready","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/agentic-commerce-from-ai-use-cases-to-end-to-end-reinvention-are-you-ready\/","title":{"rendered":"Le commerce agentique : des cas d'utilisation de l'IA \u00e0 une refonte compl\u00e8te. \u00cates-vous pr\u00eat ?"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/-z9tlyeYivs?si=p53kb71kwlXKXGdf\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<p>Comme cela a \u00e9t\u00e9 discut\u00e9 r\u00e9cemment au <a href=\"https:\/\/tcgsummit.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Sommet du commerce de d\u00e9tail TCG<\/a>, Avec l'intelligence artificielle, le paysage des entreprises doit d\u00e9passer le battage th\u00e9orique de l'intelligence artificielle. De nombreuses organisations ont pass\u00e9 ces derni\u00e8res ann\u00e9es \u00e0 peindre de petits \u201cpoints de couleur\u201d \u00e0 travers leurs op\u00e9rations avec des cas d'utilisation isol\u00e9s de l'IA. Cependant, les entreprises ne se transforment pas v\u00e9ritablement en se contentant d'effectuer des exp\u00e9riences isol\u00e9es en mati\u00e8re d'IA. Le terrain a chang\u00e9 et l'industrie entre maintenant dans l'\u00e8re de l'IA agentique.<\/p>\n<p>Contrairement \u00e0 l'IA traditionnelle, qui s'appuie sur des donn\u00e9es historiques pour classifier et pr\u00e9dire, ou \u00e0 l'IA g\u00e9n\u00e9rative, qui cr\u00e9e de nouveaux contenus, l'IA agentique est un logiciel qui combine le raisonnement et l'action. Elle peut percevoir des informations (comme la lecture d'un courriel ou d'un document), raisonner pour comprendre le contexte d'un probl\u00e8me et agir en d\u00e9clenchant une action dans un autre syst\u00e8me. Le commerce agentique apporte cette r\u00e9volution aux processus internes, en aidant les vendeurs, en am\u00e9liorant les engagements des d\u00e9taillants et en modifiant fondamentalement la fa\u00e7on dont le travail est effectu\u00e9.<\/p>\n<p>Pour passer de la th\u00e9orie \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9, il suffit d'observer la r\u00e9cente transformation de Carrefour. Un processus d'\u00e9tude de march\u00e9 qui n\u00e9cessitait g\u00e9n\u00e9ralement 20 personnes pour passer un \u00e0 deux mois \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer des PDF reports pour 400 projets par an a \u00e9t\u00e9 compl\u00e8tement r\u00e9imagin\u00e9. En pla\u00e7ant un agent d'\u00e9tude de march\u00e9 directement entre les mains de l'\u00e9quipe de d\u00e9veloppement immobilier, 200 projets non viables ont \u00e9t\u00e9 instantan\u00e9ment \u00e9limin\u00e9s, et des \u00e9tudes compl\u00e8tes pour les projets viables ont \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9es en seulement deux minutes. Cela a permis de r\u00e9aliser des \u00e9conomies de 50% \u00e0 70% ETP, permettant aux \u00e9quipes talentueuses d'\u00eatre r\u00e9affect\u00e9es \u00e0 des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n<p>Les transformations de ce type n\u00e9cessitent un nouveau manuel de jeu. Sur la base de mises en \u0153uvre concr\u00e8tes dans les tranch\u00e9es, voici les dix id\u00e9es cl\u00e9s qui d\u00e9finissent la transformation agentique de l'entreprise :<\/p>\n<h2>1. L'agentivit\u00e9 est un catalyseur, pas un objectif<\/h2>\n<p>Les agents d'IA doivent \u00eatre utilis\u00e9s pour favoriser une transformation plus large de l'entreprise plut\u00f4t que d'\u00eatre l'objectif final en soi. Par exemple, un constructeur automobile peut utiliser les agents pour acc\u00e9l\u00e9rer la production, tandis qu'un fournisseur de t\u00e9l\u00e9communications les utilise pour offrir une meilleure exp\u00e9rience \u00e0 ses clients. La technologie agentique n'est que le support de ces visions strat\u00e9giques globales.<\/p>\n<h2>2. Fixer une \u00e9toile polaire \u201cfolle<\/h2>\n<p>Menez la transformation avec des objectifs tr\u00e8s ambitieux en termes de vitesse, d'\u00e9quivalents temps plein (ETP), de millions d'euros de performance et de d\u00e9lais. Viser une r\u00e9duction des co\u00fbts de 5% ou 10% signifie que la mise en place des agents ne sera m\u00eame pas rentabilis\u00e9e. Il faut une \u00e9toile polaire folle, comme un d\u00e9taillant qui vise un gain de rentabilit\u00e9 strict de 30% ou un fabricant qui vise \u00e0 \u00eatre plus rapide de 50% dans tous les processus.<\/p>\n<h2>3. C'est une \u00e9nergie \u201chorizontale<\/h2>\n<p>Les entreprises se d\u00e9veloppent naturellement en silos verticaux par fonction. L'IA agentique, cependant, consiste fondamentalement \u00e0 briser ces silos et \u00e0 se concentrer sur les processus et les flux de travail de bout en bout dans l'ensemble de l'entreprise. Parce qu'elle touche horizontalement l'ensemble de l'organisation, cette transformation doit \u00eatre pilot\u00e9e par le PDG ; laisser cette t\u00e2che \u00e0 des d\u00e9partements individuels figera l'organisation avec des agents d\u00e9connect\u00e9s partout.<\/p>\n<h2>4. N'automatisez pas un processus d\u00e9fectueux<\/h2>\n<p>Le risque est grand d'utiliser des agents uniquement pour automatiser un processus d\u00e9faillant ou inefficace. Les agents ne doivent pas se contenter d'acc\u00e9l\u00e9rer les mauvaises habitudes. Ils sont \u00e0 la fois un pr\u00e9texte et un acc\u00e9l\u00e9rateur pour r\u00e9inventer compl\u00e8tement les processus \u00e0 partir de z\u00e9ro en utilisant une logique de base z\u00e9ro.<\/p>\n<h2>5. \u00c9tablir des priorit\u00e9s avec les bons crit\u00e8res<\/h2>\n<p>Pour trouver une v\u00e9ritable \u201cvaleur agentique\u201d, les dirigeants doivent rechercher des t\u00e2ches impliquant de multiples syst\u00e8mes, une forte r\u00e9p\u00e9tition et de nombreuses interactions au sein de l'\u00e9quipe. Parmi les excellents candidats \u00e0 la r\u00e9invention agentique, citons l'examen des catalogues promotionnels \u00e0 la recherche d'erreurs de prix ou la gestion des anomalies de cl\u00f4ture financi\u00e8re mois apr\u00e8s mois.<\/p>\n<h2>6. R\u00e9organisez, ne vous contentez pas d'automatiser<\/h2>\n<p>La valeur r\u00e9elle provient de la r\u00e9organisation du travail et des interfaces, tant en amont qu'en aval, plut\u00f4t que de la simple automatisation de t\u00e2ches existantes et isol\u00e9es. Par exemple, dans le domaine des achats ou des \u00e9tudes de march\u00e9, le fait de mettre l'agent directement entre les mains de la personne qui a le besoin initial remod\u00e8le compl\u00e8tement le flux de travail autour d'elle, plut\u00f4t que d'automatiser simplement le milieu de la t\u00e2che.<\/p>\n<h2>7. Investir dans la pr\u00e9paration \u201cagentique<\/h2>\n<p>Avant de passer \u00e0 l'\u00e9chelle, les fonctions doivent \u00eatre \u00e9valu\u00e9es en termes de pr\u00e9paration \u00e0 data, de pr\u00e9paration s\u00e9mantique, de pr\u00e9paration au processus et de confiance. Une data s\u00e9mantique parfaite n'est pas n\u00e9gociable. Si une entreprise n'a jamais d\u00e9fini ce qu'est la hi\u00e9rarchie d'un produit ou \u00e9tabli un langage standard pour les r\u00f4les des employ\u00e9s dans les diff\u00e9rents pays, un agent ne peut pas naviguer dans les syst\u00e8mes.<\/p>\n<h2>8. Les nouvelles technologies exigent de nouveaux talents<\/h2>\n<p>Les comp\u00e9tences scientifiques traditionnelles data ne suffisent plus. Les organisations ont besoin de propri\u00e9taires de produits dot\u00e9s de comp\u00e9tences approfondies en mati\u00e8re de processus, qui peuvent agir en tant que \u201ccatalyseurs d'IA\u201d pour d\u00e9finir des cas d'utilisation, aux c\u00f4t\u00e9s de \u201cconstructeurs d'IA\u201d qui peuvent exploiter des plateformes \u00e0 code bas pour mettre en \u0153uvre des solutions de tous les jours.<\/p>\n<h2>9. Fabriquer ou acheter ? Cela d\u00e9pend !<\/h2>\n<p>L'approche doit s'adapter \u00e0 l'impact. Une approche \u201cMake\u201d est n\u00e9cessaire pour les initiatives hautement transformatrices, \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise, qui touchent plusieurs fonctions (comme la gestion des promotions). \u00c0 l'inverse, les solutions \u201cBuy\u201d pr\u00eates \u00e0 l'emploi conviennent pour stimuler la productivit\u00e9 individuelle des employ\u00e9s, et les plateformes \u201cLow\/No Code\u201d sont id\u00e9ales pour renforcer l'efficacit\u00e9 au niveau de l'\u00e9quipe.<\/p>\n<h2>10. L'IA agentique n'est pas \u201cmagique\u201d<\/h2>\n<p>En fin de compte, une transformation agentique r\u00e9ussie n\u00e9cessite un \u00e9quilibre strict. Il ne s'agit que de 20% technologie, tout en s'appuyant fortement sur 30% gestion du changement et 50% r\u00e9invention des processus de bout en bout.<\/p>\n<p>Si les dirigeants ne sont pas pr\u00eats \u00e0 imaginer comment les fonctions seront radicalement boulevers\u00e9es, ou s'ils ne sont pas pr\u00eats \u00e0 faire le dur travail de correction des processus sous-jacents, la technologie seule ne sauvera pas l'entreprise. Mais lorsqu'une organisation est pr\u00eate \u00e0 repenser fondamentalement la mani\u00e8re dont le travail est effectu\u00e9, la r\u00e9volution agentique offre une opportunit\u00e9 sans pr\u00e9c\u00e9dent de d\u00e9bloquer la productivit\u00e9 et la croissance.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lors du r\u00e9cent TCG Retail Summit, Edouard de M\u00e9zerac s\u2019est attach\u00e9 \u00e0 faire la part des choses concernant le AI. Son message : l\u2019\u00e8re des cas d\u2019utilisation dispers\u00e9s est r\u00e9volue. Ce qui s\u2019annonce est bien plus structurel et bien plus exigeant. Pendant des ann\u00e9es, les entreprises ont exp\u00e9riment\u00e9 le AI dans des poches isol\u00e9es, qualifi\u00e9es de \u201c points de couleur \u201d au sein de l\u2019organisation. Utile, peut-\u00eatre. Transformateur ? Pas vraiment. Aujourd\u2019hui, le vent tourne. Le AI agentique ne consiste pas \u00e0 ajouter une couche technologique suppl\u00e9mentaire. Il s\u2019agit de repenser la mani\u00e8re dont le travail est effectu\u00e9, de bout en bout.<\/p>","protected":false},"featured_media":1151417,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[22052,2995],"blog-language":[2991],"class_list":["post-1144853","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-retail","blog-category-ai-technology","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/1144853","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1151417"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1144853"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=1144853"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=1144853"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}