{"id":1407307,"date":"2026-10-28T16:41:33","date_gmt":"2026-10-28T16:41:33","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&#038;p=1407307"},"modified":"2026-10-28T16:51:59","modified_gmt":"2026-10-28T16:51:59","slug":"part-2-the-blueprint-deploy-ground-adopt-build","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/part-2-the-blueprint-deploy-ground-adopt-build\/","title":{"rendered":"Partie 2 \u2013 Le plan d'action : d\u00e9ployer, ancrer, adopter, d\u00e9velopper"},"content":{"rendered":"<div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-blend:overlay;--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-text fusion-text-1\"><h3>R\u00e9sum\u00e9 et synth\u00e8se :<\/h3>\n<p>En <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/part-1-the-14-trap-why-enterprise-ai-stalls-after-the-licence-is-signed\/\">Premi\u00e8re partie<\/a>, nous avons examin\u00e9 pourquoi les d\u00e9ploiements d\u2019IA en entreprise s\u2019enlisent \u00e0 un taux d\u2019adoption de 14% lorsqu\u2019ils sont trait\u00e9s comme des achats de logiciels classiques. La valeur de l\u2019IA de pointe r\u00e9side dans l\u2019\u00e9cart entre le mod\u00e8le et l\u2019entreprise data. Dans la deuxi\u00e8me partie, nous pr\u00e9sentons les quatre composantes structurelles de la <strong>Couche de d\u00e9ploiement<\/strong>: D\u00e9ploiement (gouvernance), Mise en place (MCP et r\u00e8gles m\u00e9tier), Adoption (formation sur le syst\u00e8me data en production) et D\u00e9veloppement (agents de production). Nous illustrons cela \u00e0 travers le cas de <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/cases\/bora-brasil-launches-its-ai-office-on-claude-grounded-in-the-groups-own-data\/\">Bora Brasil<\/a> Pourquoi l'ancrage doit toujours pr\u00e9c\u00e9der l'entra\u00eenement.<\/p>\n<p>Entre le mod\u00e8le et l'entreprise se trouve une couche de travail qui n'est ni purement informatique, ni purement li\u00e9e \u00e0 la gestion du changement. Je la divise en quatre parties, et j'ai une opinion bien arr\u00eat\u00e9e sur chacune d'entre elles.<\/p>\n<h2>1. D\u00e9ployer<\/h2>\n<p>La plateforme elle-m\u00eame \u2014 Claude Enterprise, Claude Code et Cowork, ou ChatGPT Enterprise et Codex \u2014 a \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9e comme pr\u00e9vu. Concr\u00e8tement, cela se traduit par un mod\u00e8le de licence qui attribue les licences en fonction du r\u00f4le, du domaine d\u2019activit\u00e9 et de l\u2019anciennet\u00e9, plut\u00f4t que selon le principe du \u00ab premier arriv\u00e9, premier servi \u00bb ; une authentification via le SSO d\u2019entreprise avec un acc\u00e8s par groupe ; une politique d\u2019utilisation qui pr\u00e9cise en langage clair ce qu\u2019il est permis ou non de copier-coller, ainsi qu\u2019un guide des bonnes pratiques d\u00e9crivant ce que l\u2019on consid\u00e8re comme une utilisation optimale ; et une gouvernance des co\u00fbts qui indique, par service, qui utilise quoi, d\u00e8s la premi\u00e8re semaine. C\u2019est la partie que la plupart des organisations g\u00e8rent assez bien, et c\u2019est celle qui, prise isol\u00e9ment, pr\u00e9sente le moins de valeur. Un tenant parfaitement configur\u00e9 mais auquel rien n\u2019est connect\u00e9 n\u2019est qu\u2019une fen\u00eatre de discussion tr\u00e8s co\u00fbteuse.<\/p>\n<h2>2. Sol<\/h2>\n<p>La couche contextuelle qui permet au mod\u00e8le de fournir des r\u00e9ponses conformes \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 propre \u00e0 l\u2019entreprise. Concr\u00e8tement : un serveur MCP unique, fonctionnant dans le tenant cloud du client, qui expose les tables de vente structur\u00e9es data (les tables de ventes dans Fabric ou Snowflake, les budgets, les marts de KPI) ainsi que les r\u00e9f\u00e9rentiels non structur\u00e9s (contrats, politiques, pr\u00e9sentations destin\u00e9es au conseil d\u2019administration et proc\u00e9dures dans SharePoint ou Drive) via un point d\u2019acc\u00e8s unique et r\u00e9gul\u00e9.<\/p>\n<p>\u00c0 cela s\u2019ajoute une couche de connaissances m\u00e9tier : le glossaire officiel, les d\u00e9finitions des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) telles qu\u2019elles sont r\u00e9dig\u00e9es par le service financier, les r\u00e8gles m\u00e9tier (\u201c un trimestre se termine le 25 \u201d, \u201c exclure les transactions intra-groupe du chiffre d\u2019affaires net \u201d), ainsi qu\u2019une description s\u00e9mantique de chaque document afin que le mod\u00e8le puisse trouver le bon fichier et le lire dans son int\u00e9gralit\u00e9 plut\u00f4t que de se baser sur un extrait. L'acc\u00e8s refl\u00e8te les autorisations existantes de chaque collaborateur ; ainsi, le mod\u00e8le ne vous montre que ce que vous pouvez d\u00e9j\u00e0 ouvrir vous-m\u00eame. Et chaque r\u00e9ponse est accompagn\u00e9e d'une r\u00e9f\u00e9rence : le tableau, le filtre de ligne, le document, la page.<\/p>\n<p>Je pense que c\u2019est l\u00e0 que se joue le succ\u00e8s ou l\u2019\u00e9chec de l\u2019IA d\u2019entreprise, et c\u2019est la partie que presque tout le monde n\u00e9glige parce qu\u2019elle ressemble \u00e0 de la \u00ab plomberie \u00bb. Sans cela, le mod\u00e8le reste un brillant inconnu. Avec cela, c\u2019est un coll\u00e8gue qui a tout lu et qui peut le prouver.<\/p>\n<h2>3. Adopter<\/h2>\n<p>Une formation, service par service, sur le syst\u00e8me data r\u00e9el de l'entreprise. Je suis devenu allergique \u00e0 ces \u201c masterclasses de r\u00e9daction \u201d g\u00e9n\u00e9riques, avec leurs exemples d'e-mails et leur entreprise fictive : elles suscitent une semaine de curiosit\u00e9, puis le silence. Les sessions qui fonctionnent sont d'un tout autre genre.<\/p>\n<ul>\n<li>Le service commercial consacre deux heures et demie \u00e0 une seule question concr\u00e8te concernant le dernier trimestre.<\/li>\n<li>Le service financier proc\u00e8de au rapprochement d'un fichier de fin de mois r\u00e9el.<\/li>\n<li>Le service des ressources humaines \u00e9tablit un rapport pr\u00e9cis sur l'absent\u00e9isme.<\/li>\n<li>Le service juridique examine un accord de confidentialit\u00e9 r\u00e9el \u00e0 la lumi\u00e8re du guide interne de l'entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Chaque participant repart avec un \u00ab Claude Project \u00bb contenant les r\u00e8gles de son service et un artefact fonctionnel qu\u2019il rouvrira lundi. La diff\u00e9rence ne r\u00e9side pas dans la p\u00e9dagogie. Elle tient au fait de savoir si le mod\u00e8le a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9 avant que quiconque ne soit form\u00e9 \u00e0 son utilisation.<\/p>\n<h2>4. Cr\u00e9er<\/h2>\n<p>Des outils de production, d\u00e9velopp\u00e9s au cours de sprints courts par des ing\u00e9nieurs travaillant aux c\u00f4t\u00e9s de l\u2019\u00e9quipe du client, sur un framework g\u00e9r\u00e9 par ce dernier. C\u2019est dans ce travail peu prestigieux \u2014 l\u2019importation des factures des fournisseurs dans un sch\u00e9ma et le signalement des lignes non appari\u00e9es, la r\u00e9daction des comptes-rendus de r\u00e9union et des actions \u00e0 mener \u00e0 partir d\u2019une transcription de Teams, la v\u00e9rification d\u2019un accord de confidentialit\u00e9 au regard des directives internes et la synth\u00e8se des clauses de responsabilit\u00e9 et de r\u00e9siliation, extraire les chiffres d\u2019une pile de PDF pour les int\u00e9grer dans le mod\u00e8le de souscription \u2014 c\u2019est l\u00e0 que l\u2019on passe le plus de temps, et c\u2019est l\u00e0 que la plupart des programmes d\u2019agents n\u2019arrivent jamais, car ils partent de quelque chose d\u2019impressionnant plut\u00f4t que de quelque chose d\u2019utile.<\/p>\n<p>Ces quatre \u00e9l\u00e9ments constituent un syst\u00e8me, et non un menu, et j\u2019irais m\u00eame plus loin : mettre en \u0153uvre l\u2019un d\u2019entre eux sans les autres est souvent pire que de ne rien faire du tout. Une formation sans ancrage enseigne aux utilisateurs que l\u2019outil a des \u00ab hallucinations \u00bb, et ils ont raison. La mise \u00e0 la terre sans formation revient \u00e0 construire une cath\u00e9drale dans laquelle personne n\u2019entre. Les agents d\u00e9pourvus de plateforme g\u00e9n\u00e8rent une douzaine d\u2019automatisations d\u00e9connect\u00e9es les unes des autres, sans gouvernance commune, et l\u2019\u00e9quipe de s\u00e9curit\u00e9 finit par les d\u00e9sactiver, \u00e0 juste titre.<\/p>\n<h2>Exemple : Qui r\u00e9pond aux questions relatives aux ventes chez Bora Brasil ?<\/h2>\n<p>Prenons une question simple qu'un r\u00e9alisateur de publicit\u00e9s pourrait poser un lundi matin : <em>\u201c Quels ont \u00e9t\u00e9 les r\u00e9sultats de Skala au dernier trimestre par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode de l'ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, et o\u00f9 avons-nous perdu des parts de march\u00e9 ? \u201d<\/em><\/p>\n<p>Au <a href=\"https:\/\/borabrasil.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bora Brasil<\/a>, au sein du groupe de soins capillaires issu de la fusion entre Skala Brasil et Lola From Rio, cette question avait l\u2019habitude de faire le tour. Du directeur \u00e0 un analyste, de l\u2019analyste \u00e0 un extrait de BI, de l\u2019extrait \u00e0 une feuille de calcul, de la feuille de calcul \u00e0 une pr\u00e9sentation, puis de retour au directeur trois jours plus tard, moment o\u00f9 la question de suivi avait d\u00e9j\u00e0 chang\u00e9. Pendant ce temps, quinze pionniers utilisaient d\u00e9j\u00e0 Claude de mani\u00e8re informelle, en le connectant \u00e0 leur messagerie, leur agenda, Teams et leurs fichiers, obtenant ainsi des r\u00e9ponses plausibles dont personne ne pouvait retracer la source et qui utilisaient parfois une d\u00e9finition du terme \u201c partager \u201d que personne au service financier ne reconnaissait. Les trois exigences de la direction correspondaient exactement aux trois questions ci-dessus : des r\u00e9ponses fond\u00e9es sur le propre data du groupe, un acc\u00e8s respectant les autorisations existantes, et un environnement r\u00e9glement\u00e9 afin que les informations commerciales sensibles cessent de se retrouver dans des outils non autoris\u00e9s. C\u2019est ce qu\u2019on appelle le moment \u00ab 14% \u00bb, vu de l\u2019int\u00e9rieur.<\/p>\n<p>Ce qui a chang\u00e9 au cours de ces neuf semaines, ce n'est pas le mod\u00e8le. Trois axes ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9s en parall\u00e8le : un axe d'adoption \u00ab de bas en haut \u00bb, un axe de feuille de route \u00ab de haut en bas \u00bb et un axe de gouvernance. Le travail d\u2019ing\u00e9nierie a abouti \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019une plateforme contextuelle sur Azure, approuv\u00e9e par la direction technique du groupe, qui met \u00e0 disposition Microsoft Fabric (ventes, indicateurs cl\u00e9s de performance, budgets) et SharePoint (contrats, politiques, pr\u00e9sentations) via un seul serveur MCP. Une couche de connaissances m\u00e9tier contient le glossaire, les d\u00e9finitions des indicateurs cl\u00e9s de performance et les r\u00e8gles m\u00e9tier, avec une description s\u00e9mantique de chaque document afin que Claude puisse localiser et lire le fichier dans son int\u00e9gralit\u00e9. L\u2019acc\u00e8s refl\u00e8te les autorisations existantes de chaque collaborateur, et chaque chiffre cite sa table ou son document source. Parall\u00e8lement, des entretiens avec les directeurs des d\u00e9partements Commercial, Marketing, Innovation et R&amp;D, Op\u00e9rations, Finance et RH ont permis d\u2019identifier 83 opportunit\u00e9s, not\u00e9es en fonction de leur valeur m\u00e9tier et de leur complexit\u00e9 technique ; ce nombre a \u00e9t\u00e9 r\u00e9duit \u00e0 24, puis, lors d\u2019un atelier de direction, \u00e0 cinq pour la feuille de route de la premi\u00e8re ann\u00e9e.<\/p>\n<p>C\u2019est alors \u2014 et alors seulement \u2014 qu\u2019a eu lieu la formation, consacr\u00e9e pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 cette question relative aux ventes. Au cours d\u2019une session de 150 minutes, chaque participant a configur\u00e9 un projet Claude avec les r\u00e8gles m\u00e9tier, extrait les d\u00e9finitions des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) depuis SharePoint, planifi\u00e9 la requ\u00eate avant de l\u2019ex\u00e9cuter sur Fabric, cr\u00e9\u00e9 un tableau de bord commercial interactif pouvant \u00eatre partag\u00e9 et v\u00e9rifi\u00e9 la source de chaque chiffre. Les plus rapides ont int\u00e9gr\u00e9 ce tableau de bord \u00e0 leur routine hebdomadaire dans Cowork avant m\u00eame la fin de la session. Le guide de l\u2019animateur, lui-m\u00eame cr\u00e9\u00e9 avec Claude, a suivi pas \u00e0 pas les progr\u00e8s de chaque participant.<\/p>\n<p>Soixante-deux collaborateurs utilisent actuellement le syst\u00e8me, un nombre qui devrait passer \u00e0 150, avec des licences attribu\u00e9es en fonction du poste et du domaine d\u2019activit\u00e9, un \u00ab AI Office \u00bb au c\u0153ur du dispositif et un \u00ab Champion \u00bb dans chaque secteur d\u2019activit\u00e9. Les trente premiers titulaires de licence font \u00e9tat d\u2019un gain de temps d\u2019au moins quatre heures par semaine en moyenne ; sept sur dix \u00e9conomisent trois heures ou plus. Une conversion de la paie RH (data) n\u2019a pris que 90 minutes, au lieu des 40 heures de travail de consultant estim\u00e9es en externe. Un rapport de pointage qui n\u00e9cessitait auparavant huit heures de v\u00e9rification manuelle s\u2019ex\u00e9cute d\u00e9sormais de mani\u00e8re automatis\u00e9e selon un calendrier d\u00e9fini.<\/p>\n<p>Je raconte cette histoire non pas parce que les chiffres sont \u00e9lev\u00e9s \u2014 ils sont pr\u00e9liminaires et proviennent de d\u00e9clarations des participants eux-m\u00eames \u2014, mais parce que c\u2019est la s\u00e9quence qui est la le\u00e7on \u00e0 retenir. Commencez par ancrer les bases. Entra\u00eenez-vous sur ces bases solides. Transmettez cette habitude \u00e0 quelqu\u2019un qui restera. Inversez l\u2019ordre et vous obtenez un webinaire.<\/p>\n<h2>\u23ed\ufe0f \u00c0 suivre dans la 3e partie : le mod\u00e8le op\u00e9rationnel de d\u00e9ploiement avanc\u00e9<\/h2>\n<p>La mise en place et l'ancrage de ce syst\u00e8me ne peuvent \u00eatre confi\u00e9s \u00e0 des comit\u00e9s de pilotage traditionnels ou \u00e0 des pr\u00e9sentations externes. Dans <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/part-3-the-operating-model-forward-deployed-teams-in-the-building\/\">Troisi\u00e8me partie<\/a>, nous d\u00e9crivons en d\u00e9tail le mod\u00e8le op\u00e9rationnel de d\u00e9ploiement avanc\u00e9 : comment le fait de r\u00e9unir des strat\u00e8ges et des ing\u00e9nieurs au sein m\u00eame de l'entreprise permet de cr\u00e9er des capacit\u00e9s durables, les risques li\u00e9s au fait de ne pas adopter cette approche, et comment <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/cases\/how-chancerygate-built-four-claude-powered-agents-in-two-weeks-then-20-more-on-its-own-with-artefact\/\">Chancerygate<\/a> a d\u00e9velopp\u00e9 de mani\u00e8re autonome plus de 20 agents de production.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Dans la premi\u00e8re partie, nous avons examin\u00e9 pourquoi les d\u00e9ploiements d\u2019IA en entreprise stagnent \u00e0 un taux d\u2019adoption de 14% lorsqu\u2019ils sont trait\u00e9s comme des achats de logiciels classiques. La valeur de l\u2019IA de pointe r\u00e9side dans l\u2019\u00e9cart entre le mod\u00e8le et l\u2019entreprise data. Dans la deuxi\u00e8me partie, nous pr\u00e9sentons les quatre composantes structurelles de la couche de d\u00e9ploiement : D\u00e9ploiement (gouvernance), Ancrage (MCP et r\u00e8gles m\u00e9tier), Adoption (formation sur le data en production) et Construction (agents de production). Nous d\u00e9montrons, \u00e0 travers le cas de Bora Brasil, pourquoi l\u2019ancrage doit toujours pr\u00e9c\u00e9der la formation.<\/p>","protected":false},"featured_media":1407308,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[2995],"blog-language":[2991],"class_list":["post-1407307","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-ai-technology","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/1407307","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1407308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1407307"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=1407307"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=1407307"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}