En Premi\u00e8re partie<\/a>, nous avons montr\u00e9 comment l'IA d'entreprise stagne au niveau d'adoption 14% lorsqu'elle est achet\u00e9e sous forme de SaaS. Dans Partie 2<\/a>, nous avons r\u00e9pertori\u00e9 les quatre capacit\u00e9s de la couche de d\u00e9ploiement (D\u00e9ploiement, Ancrage, Adoption, D\u00e9veloppement) et d\u00e9montr\u00e9 pourquoi l\u2019ancrage doit pr\u00e9c\u00e9der la formation. Dans la troisi\u00e8me partie, nous pr\u00e9sentons la structure op\u00e9rationnelle n\u00e9cessaire pour garantir la p\u00e9rennit\u00e9 de cette approche : des \u00e9quipes int\u00e9gr\u00e9es r\u00e9unissant des strat\u00e8ges et des ing\u00e9nieurs, le chaos qui r\u00e8gne en leur absence, ainsi que les preuves concr\u00e8tes tir\u00e9es de Chancerygate<\/a>.<\/p>\n Si la couche de d\u00e9ploiement est mise en place par des personnes plut\u00f4t qu\u2019achet\u00e9e sous forme de produit, la question est alors de savoir quelles personnes et comment elles sont organis\u00e9es. Ma r\u00e9ponse s\u2019inspire d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment de la mani\u00e8re dont les laboratoires eux-m\u00eames travaillent avec leurs plus gros clients, et c\u2019est une r\u00e9ponse que la plupart des cabinets de conseil, y compris le mien jusqu\u2019\u00e0 r\u00e9cemment, n\u2019\u00e9taient pas structur\u00e9s pour apporter : de petites \u00e9quipes, int\u00e9gr\u00e9es, responsables d\u2019un r\u00e9sultat plut\u00f4t que d\u2019un livrable. Trois verbes permettent de d\u00e9crire cette approche.<\/p>\n Associez un strat\u00e8ge en mission sur le terrain \u00e0 un ing\u00e9nieur en mission sur le terrain et affectez-les tous les deux au sein m\u00eame de l'entreprise du client, physiquement si possible, pendant toute la dur\u00e9e de la mission.<\/p>\n Au cours d\u2019une semaine type, le strat\u00e8ge se trouve dans le bureau du directeur financier le matin, tandis que l\u2019ing\u00e9nieur travaille en bin\u00f4me avec l\u2019\u00e9quipe data du client l\u2019apr\u00e8s-midi ; tous deux participent ensuite \u00e0 la m\u00eame r\u00e9union debout. Aucun des deux ne s\u2019appuie sur une pr\u00e9sentation PowerPoint, et aucun n\u2019est autoris\u00e9 \u00e0 laisser une recommandation comme livrable. Le r\u00e9sultat attendu, c\u2019est le produit qui fonctionne.<\/p>\n Je suis convaincu que le bin\u00f4me importe davantage que l'anciennet\u00e9. \u00c0 lui seul, un strat\u00e8ge \u00e9labore une feuille de route qui reste en attente de l'informatique. \u00c0 lui seul, un ing\u00e9nieur d\u00e9veloppe une plateforme qui reste en attente de la direction. Ensemble, ils instaurent une habitude du lundi matin.<\/p>\n La mise en \u0153uvre s'effectue service par service, sur le syst\u00e8me data en production, et il s'agit davantage d'un transfert de responsabilit\u00e9 que d'une simple livraison. Trois r\u00f4les sont essentiels pour garantir sa p\u00e9rennit\u00e9 :<\/p>\n Le crit\u00e8re que j'applique est simple : si l'\u00e9quipe d\u00e9ploy\u00e9e sur le terrain venait \u00e0 dispara\u00eetre demain, l'utilisation continuerait-elle d'augmenter ? Si ce n'est pas le cas, cela signifie que rien n'a encore \u00e9t\u00e9 adopt\u00e9.<\/p>\n Les agents sont livr\u00e9s au rythme de sprints de deux semaines. Le premier jour consiste en un atelier pratique intitul\u00e9 \u201c Comment cr\u00e9er un agent \u201d, organis\u00e9 avec les responsables du processus, de sorte qu\u2019\u00e0 l\u2019heure du d\u00e9jeuner, le comptable charg\u00e9 des comptes fournisseurs ait vu une facture transform\u00e9e en champs structur\u00e9s et sache ce que l\u2019agent fera et ne fera pas. Le reste du sprint est consacr\u00e9 au d\u00e9veloppement, aux tests et aux it\u00e9rations sur des documents r\u00e9els, avec une d\u00e9monstration destin\u00e9e aux services op\u00e9rationnels le dernier jour.<\/p>\n Chaque agent repart avec une infrastructure r\u00e9utilisable \u2014 dans un environnement Microsoft, il s\u2019agit g\u00e9n\u00e9ralement de flux Power Automate qui importent les documents et appellent l\u2019API Claude \u00e0 l\u2019aide du sch\u00e9ma et des documents de r\u00e9f\u00e9rence, renvoyant ainsi un dossier structur\u00e9 destin\u00e9 \u00e0 \u00eatre examin\u00e9 par un humain \u2014 ainsi que des mod\u00e8les de prompts, de courtes vid\u00e9os, le nom d\u2019un responsable m\u00e9tier, d\u2019un utilisateur test et d\u2019un responsable de la maintenance qui a suivi de pr\u00e8s la mise en place du syst\u00e8me.<\/p>\n La mesure du succ\u00e8s ne r\u00e9side pas dans les quatre agents que nous livrons. Elle r\u00e9side dans les vingt que le client d\u00e9veloppe par la suite sans notre aide. Si ce chiffre est \u00e9gal \u00e0 z\u00e9ro, cela signifie que nous avons cr\u00e9\u00e9 une d\u00e9pendance, et non une capacit\u00e9.<\/p>\n La relation avec les laboratoires est un fil conducteur commun \u00e0 ces trois aspects. Je pense que la couche de d\u00e9ploiement ne fonctionne que si les personnes qui la d\u00e9veloppent ont une visibilit\u00e9 sur la feuille de route \u00e0 six mois, peuvent s\u2019adresser directement \u00e0 l\u2019\u00e9quipe des solutions du laboratoire lorsqu\u2019un connecteur pr\u00e9sente un dysfonctionnement, et peuvent r\u00e9unir les ing\u00e9nieurs du laboratoire dans la m\u00eame pi\u00e8ce que les dirigeants et les d\u00e9veloppeurs du client. Cette proximit\u00e9 n\u2019est pas une simple courtoisie commerciale. C\u2019est ce qui permet \u00e0 un d\u00e9ploiement d\u2019int\u00e9grer MCP, Skills, Cowork ou Codex d\u00e8s le mois de leur sortie, plut\u00f4t que l\u2019ann\u00e9e suivante.<\/p>\n Imaginez ce m\u00eame DSI dans dix-huit mois, apr\u00e8s avoir renouvel\u00e9 les postes et fait l'impasse sur la couche de d\u00e9ploiement.<\/p>\n Le nombre d\u2019utilisateurs a atteint trois mille ; le taux d\u2019utilisateurs actifs n\u2019a pas \u00e9volu\u00e9. Les employ\u00e9s qui en voulaient davantage ont discr\u00e8tement transf\u00e9r\u00e9 leur v\u00e9ritable travail vers des comptes personnels, o\u00f9 les projets de contrats de l\u2019entreprise, les listes de clients et les pr\u00e9visions pour l\u2019ann\u00e9e prochaine se retrouvent d\u00e9sormais dans des historiques de discussion que personne ne contr\u00f4le et que personne ne peut supprimer. Trois services ont chacun acquis une solution ponctuelle dot\u00e9e de son propre mod\u00e8le int\u00e9gr\u00e9, de ses propres connecteurs et de ses propres autorisations \u2014 une pour la r\u00e9vision des contrats, une pour le service client, une pour les achats \u2014 dont aucune ne s\u2019accorde sur la d\u00e9finition d\u2019un client ou d\u2019une marge, et dont chacune n\u00e9cessite d\u00e9sormais son propre audit de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n Une poign\u00e9e de passionn\u00e9s ont cr\u00e9\u00e9 eux-m\u00eames des agents, \u00e0 l\u2019aide d\u2019un outil \u00ab no-code \u00bb, en l\u2019espace d\u2019un week-end. Certains sont performants. Aucun ne dispose d\u2019un responsable, d\u2019un utilisateur test ou d\u2019un journal d\u2019activit\u00e9, et l\u2019un d\u2019entre eux envoie des rappels de paiement aux fournisseurs en utilisant les coordonn\u00e9es bancaires de l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re. L'\u00e9quipe de s\u00e9curit\u00e9, alert\u00e9e trop tardivement et confront\u00e9e \u00e0 un environnement qu'elle n'a pas con\u00e7u, r\u00e9agit de la seule mani\u00e8re dont elle le peut : en verrouillant tout, ce qui renvoie les passionn\u00e9s vers leurs comptes personnels et l'organisation \u00e0 la case d\u00e9part.<\/p>\n L'\u00e9quipe charg\u00e9e des comptes du laboratoire constate qu'un client pr\u00e9sente une utilisation stable, ne dispose d'aucun cas de r\u00e9f\u00e9rence et n'a aucun interlocuteur technique \u00e0 qui s'adresser ; elle affecte donc ses ing\u00e9nieurs en solutions, dont les ressources sont limit\u00e9es, \u00e0 un autre client. L'entreprise a pay\u00e9 pour une solution de pointe et s'est retrouv\u00e9e avec un chatbot.<\/p>\n Je tiens \u00e0 \u00eatre pr\u00e9cis quant \u00e0 l'attribution des responsabilit\u00e9s dans ce domaine, car celles-ci sont g\u00e9n\u00e9ralement mal attribu\u00e9es. Rien de tout cela ne rel\u00e8ve d'un \u00e9chec de la technologie, et tr\u00e8s peu rel\u00e8ve d'un \u00e9chec des employ\u00e9s. C'est le r\u00e9sultat pr\u00e9visible du fait de consid\u00e9rer une capacit\u00e9 comme un simple achat, et du fait que personne n'est tenu responsable de l'\u00e9cart entre une licence et une habitude.<\/p>\n Je terminerai en expliquant ce que cette conviction a signifi\u00e9 concr\u00e8tement, car une opinion qui ne modifie pas votre fa\u00e7on de vous organiser n'est qu'un simple commentaire. Ce pari repose sur quelques convictions auxquelles je tiens fermement :<\/p>\n Chancerygate<\/a>, un promoteur immobilier industriel et gestionnaire d'actifs londonien comptant environ 700 locataires et g\u00e9rant quelque 1,2 milliard de livres sterling, est pour moi la preuve la plus \u00e9vidente que la troisi\u00e8me hypoth\u00e8se est fond\u00e9e. Un atelier organis\u00e9 au printemps avait mis en \u00e9vidence les freins habituels li\u00e9s aux t\u00e2ches administratives : une centaine de factures fournisseurs par mois ressaisies \u00e0 la main, une heure et demie pour valider le proc\u00e8s-verbal de chaque grande r\u00e9union, des examens des accords de confidentialit\u00e9 (NDA) pr\u00e9sentant des incoh\u00e9rences dans la couverture des clauses de risque, des mod\u00e8les de souscription \u00e9labor\u00e9s en recopiant des chiffres \u00e0 partir de fichiers PDF.<\/p>\n Au cours d'un sprint de deux semaines au sein de leur environnement Microsoft, une \u00e9quipe conjointe a mis au point quatre agents bas\u00e9s sur Claude pour r\u00e9pondre pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 ces quatre probl\u00e8mes :<\/p>\n Chacun d\u2019entre eux a \u00e9t\u00e9 confi\u00e9 \u00e0 un responsable, un utilisateur test et un charg\u00e9 de maintenance. Depuis lors, leur propre \u00e9quipe \u2014 compos\u00e9e d\u2019environ 25 personnes form\u00e9es, dont une dizaine utilise les agents quotidiennement \u2014 a d\u00e9velopp\u00e9 plus de vingt agents suppl\u00e9mentaires, chacun en moins d\u2019une demi-journ\u00e9e, et proc\u00e8de actuellement \u00e0 l\u2019int\u00e9gration directe de l\u2019agent AP dans NetSuite et de l\u2019agent NDA dans DocuSign. \u201c L'\u00e9quipe Artefact a \u00e9t\u00e9 formidable \u201d,\u201d<\/em> dit Phil Price<\/a>, leur responsable FP&A, et \u201c nous a mis en bonne position pour continuer \u00e0 nous d\u00e9velopper et \u00e0 nous \u00e9tendre par nos propres moyens. \u201d<\/em> La premi\u00e8re partie de cette phrase est bienveillante. C'est la seconde partie qui va droit au but.<\/p>\n La fronti\u00e8re n'est plus le mod\u00e8le. C'est la distance qui s\u00e9pare le mod\u00e8le de votre lundi matin. Si vous disposez de licences Claude ou ChatGPT et que vous ne pouvez pas encore r\u00e9pondre aux trois questions pos\u00e9es dans cet article \u2014 ce que le mod\u00e8le sait de vous, qui est responsable de la mise en \u0153uvre dans chaque service, et qui d\u00e9veloppe et assure la maintenance de vos agents \u2014, alors vous ne disposez pas encore d'une capacit\u00e9 d'IA. Vous disposez d\u2019un abonnement.<\/p>\n La bonne nouvelle, c'est que cet \u00e9cart peut \u00eatre combl\u00e9 en quelques semaines, et non en plusieurs ann\u00e9es, par des personnes qui ont d\u00e9cid\u00e9 que c'\u00e9tait leur mission de le combler.<\/p>\nInt\u00e9grer<\/h2>\n
\n
Train<\/h2>\n
\n
Construire<\/h2>\n
Quels probl\u00e8mes cela pourrait-il poser sans cela ?<\/h2>\n
Ce que nous avons d\u00e9cid\u00e9 de faire \u00e0 ce sujet<\/h2>\n
\nChez Artefact, nous avons cess\u00e9 de consid\u00e9rer le d\u00e9ploiement comme une simple \u00e9tape \u00e0 la fin d'une mission strat\u00e9gique et en avons fait une discipline \u00e0 part enti\u00e8re, dot\u00e9e de sa propre \u00e9quipe. Nous l'appelons DeployCo<\/strong>: des ing\u00e9nieurs et des strat\u00e8ges d\u00e9ploy\u00e9s sur le terrain, dont la seule mission concerne la couche de d\u00e9ploiement, travaillant en collaboration avec Anthropic et OpenAI, organis\u00e9s par laboratoire et par r\u00e9gion \u00e0 travers l\u2019Europe, le Moyen-Orient et l\u2019Afrique, chaque r\u00e9gion disposant d\u2019un responsable commercial et d\u2019un responsable technique pour chaque laboratoire. Nous avons l\u2019intention d\u2019en compter une centaine d\u2019ici 2027. C\u2019est un pari, et je n\u2019h\u00e9site pas \u00e0 l\u2019affirmer publiquement car je pense que l\u2019alternative \u2014 vendre une strat\u00e9gie et laisser \u00e0 d\u2019autres le soin de s\u2019occuper des aspects techniques \u2014 est pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui a conduit le secteur \u00e0 atteindre 14%.<\/p>\n\n
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