![](\"https:\/\/www.artefact.com\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/GettyImages-1135906277.jpg\" "\\"data-driven\\"")
<\/span><\/div><\/div><\/div>ACTUALIT\u00c9S \/ DATA MARKETING<\/p>\n<\/div>
19 juin 2020
\nDans le sillage du COVID-19, le Social CRM, une solution data marketing de bout en bout, permettra aux entreprises d'exploiter data et d'en tirer parti pour favoriser la conversion et la fid\u00e9lisation, d\u00e9clare Serene Tan, Regional Business Director chez Artefact.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
Apr\u00e8s un d\u00e9but d'ann\u00e9e 2020 difficile, la Chine sort lentement de l'ombre de la COVID-19. Les villes rouvrent leurs portes, les gens sortent et les portes des entreprises ferm\u00e9es pendant trois mois se rouvrent. En fait, pendant les vacances de la f\u00eate du travail au d\u00e9but du mois de mai, le tourisme int\u00e9rieur a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 43,23 milliards de yuans (0,13 milliard d'euros), et le festival commercial Double Five de Shanghai a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des ventes de 15,6 milliards de yuans (0,2 milliard d'euros) en seulement 24 heures.<\/p>\n
Il est compr\u00e9hensible qu'une certaine m\u00e9fiance subsiste - les consommateurs ach\u00e8tent ce dont ils ont besoin, moins ce qu'ils veulent - mais la consommation reprend n\u00e9anmoins. Nous pouvons donc supposer que les pr\u00e9f\u00e9rences de consommation habituelles reviendront bient\u00f4t, \u00e0 mesure que les consommateurs reprendront confiance.<\/p>\n
Pour les sp\u00e9cialistes du marketing, il s'agit \u00e0 nouveau de capter efficacement l'attention des clients. Mais dans un paysage perturb\u00e9, o\u00f9 de nombreuses marques travaillent avec des budgets marketing r\u00e9duits, le d\u00e9fi consiste \u00e0 trouver comment y parvenir efficacement. Comment les marques peuvent-elles g\u00e9n\u00e9rer des ventes imm\u00e9diates tout en \u00e9quilibrant le retour sur investissement \u00e0 long terme ?<\/p>\n
La Chine : un march\u00e9 mobile unique<\/strong><\/p>\n La r\u00e9ponse r\u00e9side dans la culture mobile unique de la Chine. Sur ce march\u00e9, non seulement les consommateurs consultent le contenu des marques sur leur t\u00e9l\u00e9phone, mais ils communiquent aussi volontiers avec elles sur des plateformes mobiles. Ils n'ont aucun probl\u00e8me \u00e0 ce que les marques communiquent avec eux via des canaux sociaux tels que WeChat, Weibo et Xiaohongshu (RED). En fait, 1,2 milliard de personnes (86% de la population) utilisent WeChat chaque mois.<\/p>\n Cet engagement r\u00e9ciproque est un r\u00eave pour les sp\u00e9cialistes du marketing. En interagissant avec plaisir, les consommateurs autorisent les marques \u00e0 collecter data \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours d'achat, ce qui leur permet ensuite de les recibler avec des messages personnalis\u00e9s. L'essor de l'automatisation du marketing au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es signifie qu'une telle personnalisation peut \u00e9galement \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 grande \u00e9chelle, et les entreprises peuvent d\u00e9sormais \u00e9laborer des mod\u00e8les d'attribution complets dans un laps de temps relativement court.<\/p>\n Le v\u00e9ritable d\u00e9fi pour les marques r\u00e9side dans la gestion de toutes ces data. Compte tenu de la volont\u00e9 des consommateurs de s'engager sur plusieurs points de contact, les marques ont besoin d'une plateforme qui leur permette de collecter et d'int\u00e9grer les data provenant de diff\u00e9rents canaux, que ce soit en ligne ou hors ligne, afin d'avoir une vision globale de leurs clients. Le Social CRM (SCRM) offre cette solution.<\/p>\n Utiliser le SCRM pour se d\u00e9marquer<\/strong><\/p>\n Le SCRM est la pratique qui consiste \u00e0 int\u00e9grer en un seul endroit tous les points de data contact avec les consommateurs, la technologie et la distribution de contenu. Il s'agit d'une solution compl\u00e8te qui permet aux marques de suivre leurs engagements avec les clients \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours d'achat - en ligne et hors ligne.<\/p>\n En consolidant les data des consommateurs sur l'ensemble des canaux, le SCRM permet aux marques d'approfondir leur connaissance des consommateurs et de d\u00e9terminer comment leur adresser les bons messages pour susciter l'engagement au bon moment.<\/p>\n Ce type de d\u00e9tail granulaire aide les marques \u00e0 voir les diff\u00e9rences entre des cibles audience apparemment similaires. La g\u00e9n\u00e9ration Z et les Millennials, par exemple, peuvent utiliser des canaux sociaux similaires, mais leurs parcours clients sont souvent tr\u00e8s diff\u00e9rents. Comprendre ces nuances lorsque les consommateurs sortent de la quarantaine sera crucial pour parvenir \u00e0 un engagement efficace.<\/p>\n Le pouvoir du CRM social<\/strong><\/p>\n Pour illustrer la puissance du SCRM, prenez l'exemple suivant. La marque X est une entreprise de vente au d\u00e9tail de produits de voyage qui g\u00e8re des boutiques hors taxes dans les a\u00e9roports et les centres commerciaux. L'un de ses d\u00e9fis consiste \u00e0 relier ses boutiques en ligne et hors ligne data.<\/p>\n En utilisant le programme transactionnel data de son WeChat Mini Program, la marque pourrait tout d'abord analyser les produits qui int\u00e9ressent les voyageurs, ainsi que le moment et le lieu o\u00f9 ils voyagent. Ensuite, elle pourrait les cibler avec des messages sur les produits et des offres \u00e9changeables dans les magasins de l'a\u00e9roport de leur destination finale.<\/p>\n Alors que dans le pass\u00e9, les consommateurs pouvaient \u00eatre \u2018\u00e9tiquet\u00e9s\u2019 en fonction de leur pr\u00e9f\u00e9rence de cat\u00e9gorie, la marque peut utiliser le SCRM pour \u2018\u00e9tiqueter\u2019 les personnes \u00e0 l'aide d'un ensemble plus complet de crit\u00e8res, couvrant de multiples points de contact en ligne et hors ligne, y compris le niveau d'adh\u00e9sion, la fr\u00e9quence d'achat et le taux d'activit\u00e9 sociale. Cela permettra \u00e0 la marque d'effectuer des targeting tr\u00e8s sp\u00e9cifiques.<\/p>\n Par exemple, si la marque constate que quelqu'un a manifest\u00e9 de l'int\u00e9r\u00eat pour un rouge \u00e0 l\u00e8vres, mais n'a pas encore cliqu\u00e9 sur le bouton \u2018acheter\u2019, elle peut d\u00e9cider d'envoyer un bon de r\u00e9duction pour encourager l'achat. Apr\u00e8s l'achat, pour fid\u00e9liser le client, elle peut continuer \u00e0 lui envoyer des messages personnalis\u00e9s et des offres de produits connexes en ligne.<\/p>\n Agir maintenant<\/strong><\/p>\n Pour en savoir plus sur le SCRM, contactez nos experts\u00a0ici<\/a>.<\/p>\n<\/section>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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