{"id":301306,"date":"2025-02-06T10:32:36","date_gmt":"2025-02-06T10:32:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=301306"},"modified":"2025-02-20T20:24:03","modified_gmt":"2025-02-20T20:24:03","slug":"what-is-a-cdp","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/what-is-a-cdp\/","title":{"rendered":"Guide complet des plates-formes Data des clients"},"content":{"rendered":"

Auteurs<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
\"Image\"

Andr\u00e9 Ribeiro<\/span><\/h3><\/div>

Data Engineering Manager, Artefact Am\u00e9rique latine<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Pedro Mangino<\/span><\/h3><\/div>

Gestionnaire principal Data Engineering, Artefact Am\u00e9rique latine<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

CDP : Transformez des Data \u00e9parses en strat\u00e9gies puissantes<\/strong><\/h2><\/div>

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Qu'est-ce qu'un CDP ? (Pour les \u00e9quipes techniques)<\/b><\/h3>\n

Cet article pr\u00e9sente une vue d'ensemble de ce qu'est une plateforme client Data (CDP) pour les \u00e9quipes techniques. Par \u00e9quipes techniques, nous entendons principalement les ing\u00e9nieurs Data\/logiciels. L'objectif de cet article est de d\u00e9crire bri\u00e8vement ce qu'est une CDP, comment elles sont class\u00e9es, et les principales fonctionnalit\u00e9s avec lesquelles les ing\u00e9nieurs devraient interagir dans une CDP.<\/span><\/p>\n

Une plate-forme Data du client (CDP)<\/b> est une solution logicielle con\u00e7ue pour permettre une vue unifi\u00e9e du client dans l'ensemble de l'organisation (souvent appel\u00e9e vue \u00e0 360\u00b0). Elle fournit des outils et des m\u00e9canismes permettant d'effectuer une r\u00e9solution d'identit\u00e9 (ID) entre diff\u00e9rents contextes de clients. Dans le contexte des CDP, la r\u00e9solution d'identit\u00e9 fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l'identification et \u00e0 la connexion de diverses repr\u00e9sentations de profils de clients provenant de sources, de syst\u00e8mes et de bases data diff\u00e9rents. Cette vue unifi\u00e9e permet de cr\u00e9er une segmentation tr\u00e8s d\u00e9taill\u00e9e et pr\u00e9cise des clients. Ces segmentations sont le principal facteur qui rend les CDP utiles et pr\u00e9cieux pour les \u00e9quipes commerciales, permettant des cas d'utilisation tels que l'orchestration du parcours client et des outils de prise de d\u00e9cision tels que la mod\u00e9lisation du marketing mix.<\/span><\/p>\n

Types de CDP<\/b>: <\/span>Les CDP sont class\u00e9s selon diff\u00e9rentes taxonomies, allant de deux \u00e0 dix cat\u00e9gories. L'une des taxonomies les plus utilis\u00e9es est celle propos\u00e9e par l'Institut CDP, qui comprend quatre cat\u00e9gories : Data CDP, Analytics CDP, Campaign CDP et Delivery CDP. Ces cat\u00e9gories peuvent \u00eatre repr\u00e9sent\u00e9es comme des cercles concentriques, chaque cat\u00e9gorie prolongeant la pr\u00e9c\u00e9dente en y ajoutant de nouvelles fonctionnalit\u00e9s.<\/span><\/p>\n

    \n
  • Data CDP<\/b>: Contient les fonctionnalit\u00e9s de base d'un CDP, offrant data l'int\u00e9gration avec des sources externes, la r\u00e9solution d'identifiants et data l'exportation vers d'autres syst\u00e8mes.<\/li>\n
  • CDP analytique<\/b>: En plus des caract\u00e9ristiques du CDP Data, il comprend des applications analytiques pour le client data, telles que des segmentations de b\u00e2timents et, dans certains cas, des applications d'apprentissage automatique de base.<\/li>\n
  • Campagne CDP<\/b>: Ajoute des traitements personnalis\u00e9s pour les profils individuels au sein des segmentations, tels que l'\u00e9laboration de parcours d'orchestration des clients.<\/li>\n
  • Livraison CDP<\/b>: Combine toutes les fonctionnalit\u00e9s pr\u00e9c\u00e9dentes et ajoute la possibilit\u00e9 d'envoyer des messages directement aux clients, \u00e9liminant ainsi le besoin d'un logiciel tiers pour cette t\u00e2che.<\/li>\n<\/ul>\n

    Les \u00e9quipes techniques dans le contexte du CDP<\/strong>: Bien que la valeur r\u00e9elle d'un PDC soit ressentie par les \u00e9quipes commerciales et marketing, cela ne serait pas possible sans l'implication des \u00e9quipes techniques. Les CDP ne peuvent \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9s, maintenus ou utilis\u00e9s correctement sans la contribution des professionnels techniques. Les contributions de ces \u00e9quipes peuvent \u00eatre divis\u00e9es en trois cat\u00e9gories : l'importation de data dans le CDP, la configuration du processus de r\u00e9solution des identifiants et l'exportation de data depuis le CDP. En r\u00e9sum\u00e9, le fonctionnement technique d'un CDP peut \u00eatre d\u00e9crit comme un processus ETL (Extract, Transform, Load) hautement sp\u00e9cialis\u00e9.<\/p>\n<\/div>

    \"Types<\/span><\/div>

    Types de CDP<\/em><\/p>\n

    Importation de Data dans le CDP<\/strong><\/h3>\n

    Pour obtenir une vue unifi\u00e9e des clients, il est n\u00e9cessaire d'importer dans le CDP des data provenant de diff\u00e9rents services ou sources. La plupart des CDP du march\u00e9 proposent des connecteurs natifs tr\u00e8s abstraits pour diff\u00e9rents services, qui ne n\u00e9cessitent g\u00e9n\u00e9ralement que des identifiants d'authentification et peuvent \u00eatre configur\u00e9s \u00e0 l'aide d'une interface graphique simple. Ces connecteurs offrent souvent des modes d'ingestion d\u00e9taill\u00e9s, tels que l'ingestion incr\u00e9mentielle, par lots ou en temps r\u00e9el. Pour les services plus complexes ou inhabituels, des travaux suppl\u00e9mentaires peuvent \u00eatre n\u00e9cessaires de la part des \u00e9quipes techniques, comme l'utilisation de syst\u00e8mes de gestion des balises (TMS). Certains CDP fournissent des solutions TMS sp\u00e9cifiques, qui peuvent impliquer du code JavaScript, par exemple.<\/p>\n

    Configuration de la r\u00e9solution de l'ID<\/strong><\/h3>\n

    Le processus de r\u00e9solution des identifiants varie en fonction de la CDP, mais il est g\u00e9n\u00e9ralement ex\u00e9cut\u00e9 \u00e0 l'aide d'un code SQL ou d'un code similaire. La t\u00e2che consiste \u00e0 pr\u00e9parer les data import\u00e9es et \u00e0 mettre en place le flux de travail pour unifier les diff\u00e9rentes sources en un seul profil de client. Une \u00e9tape cl\u00e9 consiste \u00e0 cr\u00e9er un champ d'identification unique pour identifier chaque client dans toutes les bases data. Cet identifiant est g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9riv\u00e9 de champs d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents dans la base data import\u00e9e, tels que les courriels ou les num\u00e9ros d'identification gouvernementaux. Lorsque des identifiants solides ne sont pas disponibles, l'adresse \u00e9lectronique du profil est souvent utilis\u00e9e comme point de d\u00e9part pour la r\u00e9solution de l'identification. Vous trouverez ci-dessous un exemple plus concret de r\u00e9solution d'identifiant au Tr\u00e9sor CDP Data.<\/p>\n<\/div>

    \"CDP:<\/span><\/div>

    La premi\u00e8re partie du flux d\u00e9finit les cl\u00e9s qui seront utilis\u00e9es dans le processus de r\u00e9solution de l'ID, de l'e-mail, du num\u00e9ro de document et du nom. Vous indiquez ici les champs qui sont suffisamment solides pour identifier le m\u00eame profil dans plusieurs bases data diff\u00e9rentes.<\/span><\/p>\n<\/div>

    \"Identification<\/span><\/div>

    Identification des tables \u00e0 unifier<\/i><\/span><\/p>\n

    La partie suivante du flux \u00e9num\u00e8re les tables qui seront utilis\u00e9es dans le processus d'unification. Dans cette partie du processus d'unification, les tables qui enregistrent des profils ou qui poss\u00e8dent des enregistrements d'identification de profil sont indiqu\u00e9es. C'est \u00e9galement dans cette partie que sont sp\u00e9cifi\u00e9es les cl\u00e9s de chaque table qui sera utilis\u00e9e dans l'unification.<\/p>\n

    IMAGE<\/p>\n

     <\/p>\n<\/div>

    \"Definition<\/span><\/div>

    D\u00e9finition de la construction de l'identifiant unifi\u00e9<\/i><\/span><\/p>\n

    Cette section d\u00e9finit ce que l'on appelle, dans le contexte de certaines CDP, l'identifiant canonique. Il s'agit de l'identifiant que l'on cherche \u00e0 cr\u00e9er\/identifier au cours du processus de r\u00e9solution des identifiants, c'est-\u00e0-dire l'identifiant qui identifie un profil parmi toutes les bases data utilis\u00e9es dans le processus de r\u00e9solution des identifiants. \u00c0 ce stade, il existe diff\u00e9rentes strat\u00e9gies pour s\u00e9lectionner tel(s) ou tel(s) identifiant(s). Dans l'exemple ci-dessus, l'identifiant canonique sera un identifiant compos\u00e9 de trois champs diff\u00e9rents.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Dans le monde actuel du data-driven, la gestion des donn\u00e9es clients (data) peut s\u2019av\u00e9rer fastidieuse. C\u2019est l\u00e0 qu\u2019interviennent les plateformes de donn\u00e9es clients (CDP). Une CDP aide les entreprises \u00e0 unifier, analyser et exploiter les donn\u00e9es clients afin de cr\u00e9er des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es et de prendre de meilleures d\u00e9cisions commerciales. Dans ce guide complet, nous allons d\u00e9couvrir ce qu\u2019est une CDP, comment elle fonctionne et pourquoi elle est indispensable aux strat\u00e9gies modernes de marketing et d\u2019engagement client.<\/p>","protected":false},"featured_media":301428,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[22035],"blog-language":[2991],"class_list":["post-301306","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-data-ai-consulting","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/301306","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/301428"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=301306"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=301306"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=301306"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}