Dans de nombreux secteurs industriels, les marques consid\u00e8rent aujourd'hui le commerce \u00e9lectronique comme un sauveur \u00e9conomique. Alors que la prosp\u00e9rit\u00e9 des canaux de distribution traditionnels est mise \u00e0 mal, principalement en raison de la crise de Covid-19, les entreprises stimulent leur activit\u00e9 en ligne. Les ventes mondiales totales de commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail sont estim\u00e9es \u00e0 16% pour 2020, contre 10% en 2017 (Statista). Et l'on s'attend \u00e0 une hausse encore plus importante au cours des prochaines ann\u00e9es.<\/p>\n
Pour la plupart des entreprises, il est devenu urgent d'exploiter leur canal de vente au d\u00e9tail en ligne en m\u00eame temps que leur approche directe au consommateur (D2C), cette derni\u00e8re n'\u00e9tant pas adapt\u00e9e \u00e0 tous les secteurs. Certains d\u00e9taillants ont atteint la maturit\u00e9 num\u00e9rique et repr\u00e9sentent de fortes opportunit\u00e9s de croissance. D'autres sont des natifs du num\u00e9rique (pure players tels qu'Amazon) ; d'autres encore sont des magasins traditionnels de briques et de mortier qui ont r\u00e9ussi \u00e0 s'imposer sur le plan num\u00e9rique en offrant des exp\u00e9riences omnicanales coh\u00e9rentes (par exemple, Macy's aux \u00c9tats-Unis). Au niveau mondial, les pure players repr\u00e9sentent actuellement 72% de tous les dollars d\u00e9pens\u00e9s dans le commerce \u00e9lectronique (adimo.co, 2020).<\/p>\n<\/div>
Le lancement d'une activit\u00e9 de commerce \u00e9lectronique implique des transformations majeures<\/h2><\/div>- <\/i><\/span>\n
Animation de la marque sur les plateformes des d\u00e9taillants en ligne : Comment rendre les pages de produits plus attrayantes, augmenter l'espace num\u00e9rique dans les rayons par rapport aux concurrents ou \u00e9laborer des plans d\u00e9taill\u00e9s d'activation \u00e9lectronique.<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>N\u00e9gociations commerciales : Comment n\u00e9gocier des contreparties adapt\u00e9es au num\u00e9rique (par exemple le partage de data), assurer des niveaux de prix sains, \u00e9laborer des plans d'affaires e-joint.<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>Mesure des performances : Comment surveiller les bons indicateurs, utiliser les bons outils, comprendre les consommateurs et adapter les strat\u00e9gies en cons\u00e9quence.<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>L'\u00e9laboration de programmes de d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences est un outil strat\u00e9gique pour les entreprises qui souhaitent r\u00e9ussir leur transformation.<\/div><\/li><\/ul>
Les r\u00e8gles d'or de la formation pour un commerce de d\u00e9tail en ligne r\u00e9ussi<\/strong><\/p>\nVoici quelques r\u00e8gles d'or qui vous aideront \u00e0 garantir le succ\u00e8s de votre programme d'am\u00e9lioration des comp\u00e9tences.<\/p>\n<\/div>
R\u00e8gle #1 : Sachez o\u00f9 vous \u00eates et ce dont vous avez besoin<\/h2><\/div>Votre parcours de perfectionnement commence par un audit complet de la relation de votre organisation avec le commerce en ligne :<\/p>\n<\/div>
- <\/i><\/span>\n
Strat\u00e9gie : Quelle est la place du commerce \u00e9lectronique dans votre activit\u00e9 de distribution ? Quels sont les budgets qui lui sont allou\u00e9s ? Pourquoi avez-vous opt\u00e9 pour une approche e-Retail plut\u00f4t que pour un mod\u00e8le D2C ?<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Excellence op\u00e9rationnelle : Quel pourcentage de vos ventes est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 en ligne ? Quelle est la qualit\u00e9 de vos pages produits ? Quelle est votre visibilit\u00e9 en ligne ?<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>Organisation et processus : Combien de personnes travaillent directement sur le sujet et quelles sont leurs fonctions ? Quelle est la composition et le p\u00e9rim\u00e8tre des \u00e9quipes de gestion mondiales par rapport aux \u00e9quipes locales ? Qui est responsable de quoi dans les \u00e9quipes de vente et de marketing en ce qui concerne les n\u00e9gociations, le contenu, le commerce \u00e9lectronique, les m\u00e9dias, les analyses ?<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Outils et mesures : Les \u00e9quipes sont-elles bien \u00e9quip\u00e9es pour trouver et d\u00e9ployer un contenu pertinent sur les plateformes des d\u00e9taillants en ligne ? Sont-elles en mesure de surveiller les indicateurs commerciaux chez les diff\u00e9rents d\u00e9taillants et sur les diff\u00e9rents march\u00e9s ? Ont-elles facilement acc\u00e8s \u00e0 des \u00e9tudes sur les comportements des consommateurs et les tendances du march\u00e9 ?<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Les personnes : Quel est leur degr\u00e9 d'expertise par rapport \u00e0 leurs nouvelles t\u00e2ches ?<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>
Une fois que vous aurez r\u00e9pondu \u00e0 ces questions, vous aurez identifi\u00e9 les lacunes en mati\u00e8re de connaissances et de comp\u00e9tences de votre personnel par rapport \u00e0 la situation actuelle de votre organisation et \u00e0 l'objectif que vous souhaitez atteindre. Cela constituera la pierre angulaire de votre programme d'am\u00e9lioration des comp\u00e9tences.<\/p>\n<\/div>
- <\/i><\/span>Configurez la solution Facebook Conversion API pour prendre en charge le pixel data<\/b>Nous travaillons activement sur ce sujet, il s'agit d'une connexion de serveur \u00e0 serveur permettant de remonter plus d'informations \/ data vers Facebook et donc de limiter la perte de data au sein des campagnes. En r\u00e9sum\u00e9, l'objectif est d'\u00eatre moins d\u00e9pendant des pixels \/ cookies et donc des restrictions d'iOS 14.<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>Param\u00e9trez Facebook Attribution pour avoir une vue + 7 jours :<\/b> Facebook Attribution est en cours de refonte et la nouvelle version continuera \u00e0 \u00e9valuer les performances de Facebook sur des fen\u00eatres d'attribution de 28 \u00e0 90 jours malgr\u00e9 le blocage d'iOS (Facebook n'a pas encore communiqu\u00e9 sur sa mani\u00e8re de r\u00e9concilier le data). Il est donc tr\u00e8s probable qu'\u00e0 terme, Facebook Ad Manager reste la plateforme d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la gestion des campagnes, mais que Facebook Attribution devienne la plateforme d'optimisation, d'analyse et de reporting.<\/div><\/li><\/ul>
R\u00e8gle #2 : Impliquer l'encadrement sup\u00e9rieur et lier le programme de formation aux objectifs de l'entreprise<\/h2><\/div>Comme votre programme de perfectionnement fait partie d'une initiative de transition mondiale, il doit impliquer la direction g\u00e9n\u00e9rale et soutenir les objectifs de l'entreprise \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale. Le parcours de mont\u00e9e en comp\u00e9tences sera l'occasion d'homog\u00e9n\u00e9iser les m\u00e9thodes de travail entre les fonctions et les march\u00e9s. La contribution des parties prenantes locales et de la direction mondiale doit \u00eatre recherch\u00e9e afin d'accro\u00eetre l'impact aux niveaux local et mondial.<\/p>\n
De m\u00eame, lorsque vous \u00e9laborez votre programme de formation, veillez \u00e0 ce que chaque module d\u00e9bouche sur un ensemble de comp\u00e9tences \u00e0 acqu\u00e9rir plut\u00f4t que sur des concepts \u00e0 comprendre. Les stagiaires doivent toujours savoir quelles comp\u00e9tences ils acqui\u00e8rent dans chaque section du programme de formation, de sorte qu'ils puissent voir comment elles correspondent \u00e0 leurs objectifs commerciaux globaux.<\/p>\n
L'inefficacit\u00e9 des initiatives de formation est souvent le r\u00e9sultat d'une focalisation trop forte sur l'input plut\u00f4t que sur l'output. L'appropriation pratique doit \u00eatre privil\u00e9gi\u00e9e par rapport aux cadres conceptuels, en particulier lors de l'introduction de sujets pragmatiques tels que les n\u00e9gociations commerciales.<\/p>\n<\/div>
R\u00e8gle #3 : Identifier les champions du commerce \u00e9lectronique, en particulier dans les \u00e9quipes marketing et commerciales<\/h2><\/div>L'acc\u00e9l\u00e9ration de la vente au d\u00e9tail en ligne a eu un impact sur une grande partie de la cha\u00eene de valeur et, par extension, sur de nombreuses fonctions au sein de l'entreprise, telles que la gestion globale, la logistique, le service juridique, l'informatique, le marketing, les ventes... Mais certaines personnes joueront toujours un r\u00f4le essentiel dans l'activit\u00e9 quotidienne de la vente au d\u00e9tail en ligne. Ce sont vos \u201cchampions du commerce \u00e9lectronique\u201d : e-KAM, responsables du commerce \u00e9lectronique, responsables de l'activation num\u00e9rique...<\/p>\n
C'est sur eux que vous devez concentrer votre formation, avec des sessions d'apprentissage approfondies et des ateliers personnalis\u00e9s sur des sujets tels que le marketing du commerce \u00e9lectronique et les n\u00e9gociations du commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail.<\/p>\n
D'autres seront moins directement impliqu\u00e9s (responsables de BU et de marques, personnel de soutien transversal, par exemple). Ils auront \u00e9galement besoin d'une formation \u00e0 la transition vers l'e-Retail, mais des cours plus g\u00e9n\u00e9riques, tels que les parcours Omnichannel, les chiffres globaux de l'e-Commerce, etc. devraient suffire.<\/p>\n
Les habitudes des consommateurs, la typologie des acteurs et les m\u00e9thodes de travail sont naturellement propres \u00e0 chaque r\u00e9gion. En Europe, par exemple, les ventes en ligne repr\u00e9sentaient 12% du total des ventes au d\u00e9tail en 2019, alors que cette part \u00e9tait de 21% en Chine (rapport Statista, 2020). C'est pourquoi nous recommandons des adaptations locales de l'apprentissage. L'implication de repr\u00e9sentants locaux charg\u00e9s d'adapter le contenu \u00e0 leur r\u00e9gion et la collaboration avec des organismes de formation reconnus au niveau international sont deux moyens d'y parvenir.<\/p>\n<\/div>
R\u00e8gle #4 : Le format compte autant que le contenu<\/h2><\/div>Combinez la th\u00e9orie et la pratique en diversifiant les formats de formation. Nous recommandons une approche mixte pour un programme plus interactif et plus percutant, en utilisant des formats aussi vari\u00e9s que l'eLearning, les ateliers, les bootcamps, ou les sessions de coaching individuel, o\u00f9 les stagiaires peuvent interagir avec des experts en temps r\u00e9el.<\/p>\n
Pour r\u00e9ussir, les programmes d'am\u00e9lioration des comp\u00e9tences n\u00e9cessitent une ing\u00e9nierie p\u00e9dagogique appropri\u00e9e, avec des m\u00e9canismes d'apprentissage \u00e9prouv\u00e9s. L'engagement dans la formation est essentiel, c'est pourquoi les formats descendants doivent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s. Essayez d'int\u00e9grer des vid\u00e9os, des exercices, des infographies ou des t\u00e9moignages dans votre eLearning, et invitez les stagiaires \u00e0 imprimer ou \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger les formats \u00e0 emporter. Pour favoriser l'attractivit\u00e9 et la convivialit\u00e9, invitez les cr\u00e9atifs et les designers UX \u00e0 participer \u00e0 la construction de vos modules eLearning.<\/p>\n
En ce qui concerne les sessions physiques, appliquez les m\u00e9thodologies de design thinking aux processus d'id\u00e9ation et aux discussions. Demandez aux stagiaires d'\u00e9laborer de v\u00e9ritables livrables (mod\u00e8les, RACI...) auxquels les \u00e9quipes se r\u00e9f\u00e9reront dans leur activit\u00e9 quotidienne.<\/p>\n<\/div>
R\u00e8gle #5 : Mesurer et soutenir \u00e0 long terme<\/h2><\/div>Apr\u00e8s avoir investi du temps et des ressources pour mettre en place le meilleur programme pour vos collaborateurs, vous voulez vous assurer qu'ils en tirent parti. Un soutien \u00e0 long terme est n\u00e9cessaire pour s'assurer que les meilleures pratiques sont appliqu\u00e9es. C'est pourquoi nous vous recommandons d'inclure dans le programme des s\u00e9ances occasionnelles de coaching pour le soutien op\u00e9rationnel.<\/p>\n
Et pour ancrer les bonnes pratiques sur le long terme, nous recommandons que votre programme d'upskilling soit la cl\u00e9 de vo\u00fbte de toute une communaut\u00e9 e-Commerce au sein de votre organisation. Anim\u00e9e par vos champions, cette communaut\u00e9 doit \u00eatre un vecteur de partage des connaissances par le biais de sessions de feedback, de r\u00e9unions, de tables rondes, de forums, voire de concours.<\/p>\n
Enfin, vous devez \u00e9valuer l'impact commercial de votre programme au niveau de l'entreprise. Mesurez l'adoption par le biais du taux d'ach\u00e8vement\/de pr\u00e9sence, mais aussi le retour sur investissement : d\u00e9finissez des indicateurs cl\u00e9s de performance sur lesquels vous pouvez effectuer des analyses comparatives avant\/apr\u00e8s (par exemple, vente en ligne, taux de marge, retour sur les d\u00e9penses publicitaires, volume des mesures suivies, etc.) Essayez d'isoler votre impact des facteurs naturels de croissance du secteur (par exemple, surpasser l'indice par rapport \u00e0 la croissance de la cat\u00e9gorie du commerce \u00e9lectronique).<\/p>\n<\/div>
Assurez-vous d'avoir le bon partenaire strat\u00e9gique pour vous soutenir<\/h2><\/div>La mise en place de programmes strat\u00e9giques de mont\u00e9e en comp\u00e9tences s'accompagne de certains d\u00e9fis et n\u00e9cessite des investissements importants. Nous vous recommandons de vous faire accompagner par un partenaire disposant d'une expertise sur les sujets li\u00e9s aux m\u00e9tiers du num\u00e9rique et d'une accr\u00e9ditation d'organisme de formation.<\/p>\n<\/div>
Animation de la marque sur les plateformes des d\u00e9taillants en ligne : Comment rendre les pages de produits plus attrayantes, augmenter l'espace num\u00e9rique dans les rayons par rapport aux concurrents ou \u00e9laborer des plans d\u00e9taill\u00e9s d'activation \u00e9lectronique.<\/p>\n<\/div><\/li>
Les r\u00e8gles d'or de la formation pour un commerce de d\u00e9tail en ligne r\u00e9ussi<\/strong><\/p>\n Voici quelques r\u00e8gles d'or qui vous aideront \u00e0 garantir le succ\u00e8s de votre programme d'am\u00e9lioration des comp\u00e9tences.<\/p>\n<\/div> Votre parcours de perfectionnement commence par un audit complet de la relation de votre organisation avec le commerce en ligne :<\/p>\n<\/div> Strat\u00e9gie : Quelle est la place du commerce \u00e9lectronique dans votre activit\u00e9 de distribution ? Quels sont les budgets qui lui sont allou\u00e9s ? Pourquoi avez-vous opt\u00e9 pour une approche e-Retail plut\u00f4t que pour un mod\u00e8le D2C ?<\/p>\n<\/div><\/li> Excellence op\u00e9rationnelle : Quel pourcentage de vos ventes est g\u00e9n\u00e9r\u00e9 en ligne ? Quelle est la qualit\u00e9 de vos pages produits ? Quelle est votre visibilit\u00e9 en ligne ?<\/p>\n<\/div><\/li> Outils et mesures : Les \u00e9quipes sont-elles bien \u00e9quip\u00e9es pour trouver et d\u00e9ployer un contenu pertinent sur les plateformes des d\u00e9taillants en ligne ? Sont-elles en mesure de surveiller les indicateurs commerciaux chez les diff\u00e9rents d\u00e9taillants et sur les diff\u00e9rents march\u00e9s ? Ont-elles facilement acc\u00e8s \u00e0 des \u00e9tudes sur les comportements des consommateurs et les tendances du march\u00e9 ?<\/p>\n<\/div><\/li> Les personnes : Quel est leur degr\u00e9 d'expertise par rapport \u00e0 leurs nouvelles t\u00e2ches ?<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul> Une fois que vous aurez r\u00e9pondu \u00e0 ces questions, vous aurez identifi\u00e9 les lacunes en mati\u00e8re de connaissances et de comp\u00e9tences de votre personnel par rapport \u00e0 la situation actuelle de votre organisation et \u00e0 l'objectif que vous souhaitez atteindre. Cela constituera la pierre angulaire de votre programme d'am\u00e9lioration des comp\u00e9tences.<\/p>\n<\/div> Comme votre programme de perfectionnement fait partie d'une initiative de transition mondiale, il doit impliquer la direction g\u00e9n\u00e9rale et soutenir les objectifs de l'entreprise \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale. Le parcours de mont\u00e9e en comp\u00e9tences sera l'occasion d'homog\u00e9n\u00e9iser les m\u00e9thodes de travail entre les fonctions et les march\u00e9s. La contribution des parties prenantes locales et de la direction mondiale doit \u00eatre recherch\u00e9e afin d'accro\u00eetre l'impact aux niveaux local et mondial.<\/p>\n De m\u00eame, lorsque vous \u00e9laborez votre programme de formation, veillez \u00e0 ce que chaque module d\u00e9bouche sur un ensemble de comp\u00e9tences \u00e0 acqu\u00e9rir plut\u00f4t que sur des concepts \u00e0 comprendre. Les stagiaires doivent toujours savoir quelles comp\u00e9tences ils acqui\u00e8rent dans chaque section du programme de formation, de sorte qu'ils puissent voir comment elles correspondent \u00e0 leurs objectifs commerciaux globaux.<\/p>\n L'inefficacit\u00e9 des initiatives de formation est souvent le r\u00e9sultat d'une focalisation trop forte sur l'input plut\u00f4t que sur l'output. L'appropriation pratique doit \u00eatre privil\u00e9gi\u00e9e par rapport aux cadres conceptuels, en particulier lors de l'introduction de sujets pragmatiques tels que les n\u00e9gociations commerciales.<\/p>\n<\/div> L'acc\u00e9l\u00e9ration de la vente au d\u00e9tail en ligne a eu un impact sur une grande partie de la cha\u00eene de valeur et, par extension, sur de nombreuses fonctions au sein de l'entreprise, telles que la gestion globale, la logistique, le service juridique, l'informatique, le marketing, les ventes... Mais certaines personnes joueront toujours un r\u00f4le essentiel dans l'activit\u00e9 quotidienne de la vente au d\u00e9tail en ligne. Ce sont vos \u201cchampions du commerce \u00e9lectronique\u201d : e-KAM, responsables du commerce \u00e9lectronique, responsables de l'activation num\u00e9rique...<\/p>\n C'est sur eux que vous devez concentrer votre formation, avec des sessions d'apprentissage approfondies et des ateliers personnalis\u00e9s sur des sujets tels que le marketing du commerce \u00e9lectronique et les n\u00e9gociations du commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail.<\/p>\n D'autres seront moins directement impliqu\u00e9s (responsables de BU et de marques, personnel de soutien transversal, par exemple). Ils auront \u00e9galement besoin d'une formation \u00e0 la transition vers l'e-Retail, mais des cours plus g\u00e9n\u00e9riques, tels que les parcours Omnichannel, les chiffres globaux de l'e-Commerce, etc. devraient suffire.<\/p>\n Les habitudes des consommateurs, la typologie des acteurs et les m\u00e9thodes de travail sont naturellement propres \u00e0 chaque r\u00e9gion. En Europe, par exemple, les ventes en ligne repr\u00e9sentaient 12% du total des ventes au d\u00e9tail en 2019, alors que cette part \u00e9tait de 21% en Chine (rapport Statista, 2020). C'est pourquoi nous recommandons des adaptations locales de l'apprentissage. L'implication de repr\u00e9sentants locaux charg\u00e9s d'adapter le contenu \u00e0 leur r\u00e9gion et la collaboration avec des organismes de formation reconnus au niveau international sont deux moyens d'y parvenir.<\/p>\n<\/div> Combinez la th\u00e9orie et la pratique en diversifiant les formats de formation. Nous recommandons une approche mixte pour un programme plus interactif et plus percutant, en utilisant des formats aussi vari\u00e9s que l'eLearning, les ateliers, les bootcamps, ou les sessions de coaching individuel, o\u00f9 les stagiaires peuvent interagir avec des experts en temps r\u00e9el.<\/p>\n Pour r\u00e9ussir, les programmes d'am\u00e9lioration des comp\u00e9tences n\u00e9cessitent une ing\u00e9nierie p\u00e9dagogique appropri\u00e9e, avec des m\u00e9canismes d'apprentissage \u00e9prouv\u00e9s. L'engagement dans la formation est essentiel, c'est pourquoi les formats descendants doivent \u00eatre \u00e9vit\u00e9s. Essayez d'int\u00e9grer des vid\u00e9os, des exercices, des infographies ou des t\u00e9moignages dans votre eLearning, et invitez les stagiaires \u00e0 imprimer ou \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger les formats \u00e0 emporter. Pour favoriser l'attractivit\u00e9 et la convivialit\u00e9, invitez les cr\u00e9atifs et les designers UX \u00e0 participer \u00e0 la construction de vos modules eLearning.<\/p>\n En ce qui concerne les sessions physiques, appliquez les m\u00e9thodologies de design thinking aux processus d'id\u00e9ation et aux discussions. Demandez aux stagiaires d'\u00e9laborer de v\u00e9ritables livrables (mod\u00e8les, RACI...) auxquels les \u00e9quipes se r\u00e9f\u00e9reront dans leur activit\u00e9 quotidienne.<\/p>\n<\/div> Apr\u00e8s avoir investi du temps et des ressources pour mettre en place le meilleur programme pour vos collaborateurs, vous voulez vous assurer qu'ils en tirent parti. Un soutien \u00e0 long terme est n\u00e9cessaire pour s'assurer que les meilleures pratiques sont appliqu\u00e9es. C'est pourquoi nous vous recommandons d'inclure dans le programme des s\u00e9ances occasionnelles de coaching pour le soutien op\u00e9rationnel.<\/p>\n Et pour ancrer les bonnes pratiques sur le long terme, nous recommandons que votre programme d'upskilling soit la cl\u00e9 de vo\u00fbte de toute une communaut\u00e9 e-Commerce au sein de votre organisation. Anim\u00e9e par vos champions, cette communaut\u00e9 doit \u00eatre un vecteur de partage des connaissances par le biais de sessions de feedback, de r\u00e9unions, de tables rondes, de forums, voire de concours.<\/p>\n Enfin, vous devez \u00e9valuer l'impact commercial de votre programme au niveau de l'entreprise. Mesurez l'adoption par le biais du taux d'ach\u00e8vement\/de pr\u00e9sence, mais aussi le retour sur investissement : d\u00e9finissez des indicateurs cl\u00e9s de performance sur lesquels vous pouvez effectuer des analyses comparatives avant\/apr\u00e8s (par exemple, vente en ligne, taux de marge, retour sur les d\u00e9penses publicitaires, volume des mesures suivies, etc.) Essayez d'isoler votre impact des facteurs naturels de croissance du secteur (par exemple, surpasser l'indice par rapport \u00e0 la croissance de la cat\u00e9gorie du commerce \u00e9lectronique).<\/p>\n<\/div> La mise en place de programmes strat\u00e9giques de mont\u00e9e en comp\u00e9tences s'accompagne de certains d\u00e9fis et n\u00e9cessite des investissements importants. Nous vous recommandons de vous faire accompagner par un partenaire disposant d'une expertise sur les sujets li\u00e9s aux m\u00e9tiers du num\u00e9rique et d'une accr\u00e9ditation d'organisme de formation.<\/p>\n<\/div>R\u00e8gle #1 : Sachez o\u00f9 vous \u00eates et ce dont vous avez besoin<\/h2><\/div>
R\u00e8gle #2 : Impliquer l'encadrement sup\u00e9rieur et lier le programme de formation aux objectifs de l'entreprise<\/h2><\/div>
R\u00e8gle #3 : Identifier les champions du commerce \u00e9lectronique, en particulier dans les \u00e9quipes marketing et commerciales<\/h2><\/div>
R\u00e8gle #4 : Le format compte autant que le contenu<\/h2><\/div>
R\u00e8gle #5 : Mesurer et soutenir \u00e0 long terme<\/h2><\/div>
Assurez-vous d'avoir le bon partenaire strat\u00e9gique pour vous soutenir<\/h2><\/div>