{"id":5515,"date":"2019-07-06T15:00:12","date_gmt":"2019-07-06T14:00:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=5515"},"modified":"2024-09-20T17:45:02","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:02","slug":"breaking-the-bat-silos-through-scrm","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/breaking-the-bat-silos-through-scrm\/","title":{"rendered":"Briser les silos de MTD gr\u00e2ce \u00e0 la gestion du cycle de vie des produits (SCRM)"},"content":{"rendered":"

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NOUVELLES \/ PERSPECTIVES<\/p>\n<\/div>

Il va sans dire que l'\u00e9cosyst\u00e8me internet chinois est d\u00e9sormais domin\u00e9 par trois g\u00e9ants : Baidu, Alibaba et Tencent : Baidu, Alibaba et Tencent, ou ce que nous appelons les \u201cBAT\u201d - c'est-\u00e0-dire le \u201cGAF (Google \/ Amazon \/ Facebook)\u201d de l'Empire du Milieu. Ces trois g\u00e9ants collectent quotidiennement des milliards de data aupr\u00e8s des consommateurs et ils essaient tous de mon\u00e9tiser ces data au sein de leurs propres \u00e9cosyst\u00e8mes ind\u00e9pendants.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Il va sans dire que l'\u00e9cosyst\u00e8me internet chinois est d\u00e9sormais domin\u00e9 par trois g\u00e9ants : Baidu, Alibaba et Tencent : Baidu, Alibaba et Tencent, ou ce que nous appelons les \u201cBAT\u201d - c'est-\u00e0-dire le \u201cGAF (Google \/ Amazon \/ Facebook)\u201d de l'Empire du Milieu. Ces trois g\u00e9ants collectent quotidiennement des milliards de data aupr\u00e8s des consommateurs et tentent tous de mon\u00e9tiser ces data au sein de leurs propres \u00e9cosyst\u00e8mes ind\u00e9pendants. D'autre part, les marques, qui vendent leurs produits via des plateformes de commerce \u00e9lectronique telles que Tmall (Alibaba) ou JD.com (d\u00e9tenu en partie par Tencent), font de la publicit\u00e9 sur WeChat (Tencent) ou Weibo et investissent dans des moteurs de recherche tels que Baidu, n'ont pas une vision compl\u00e8te de la mani\u00e8re dont leurs consommateurs se comportent dans les diff\u00e9rents \u00e9cosyst\u00e8mes en raison de la configuration \u201cWalled Garden\u201d des MTD (Illustration 1).<\/p>\n

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Cette situation a \u00e9t\u00e9 tr\u00e8s p\u00e9nible pour les marques de produits de consommation, car il semblait impossible de cr\u00e9er une vue transversale de l'identit\u00e9 de leurs consommateurs, de leurs comportements sur les m\u00e9dias sociaux, de leurs comportements de navigation sur les sites web et de leurs comportements d'achat.<\/p>\n

Par cons\u00e9quent, il est tr\u00e8s difficile d'\u00e9laborer un parcours coh\u00e9rent pour le consommateur, qui s'\u00e9tend sur plusieurs points de contact, de la prise de conscience du haut du tunnel \u00e0 la conversion du bas du tunnel.<\/p>\n

Comment briser les silos de MTD ?<\/span><\/strong><\/h3>\n

Traditionnellement, on pensait que ces murs \u00e9taient infranchissables parce que non seulement le data des MTD est en silos, mais aussi la connaissance de ces plateformes est en silos. Chez Artefact, nous pensons qu'il est possible de briser ces silos avec la bonne combinaison de strat\u00e9gie, d'\u00e9cosyst\u00e8me data et technologique et de processus (Illustration 2).<\/p>\n

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Dans ce sch\u00e9ma, le centre de l'action est le syst\u00e8me de CRM social, qui a pour fonction de combiner toutes les first-party data informations que les marques peuvent obtenir des r\u00e9seaux sociaux et des plateformes de commerce \u00e9lectronique. La cl\u00e9 de correspondance est le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone qui nous permettra d'identifier un profil, pour l'int\u00e9gration de ses comportements en ligne (navigation dans les contenus, engagement, etc.) et hors ligne (enregistrements d'achats, points de fid\u00e9lit\u00e9, etc.). Une fois cette \u00e9tape franchie, nous pouvons envoyer des contenus cibl\u00e9s \u00e0 des clients sp\u00e9cifiques apr\u00e8s avoir analys\u00e9 ces comportements.<\/p>\n

Par exemple, un profil qui vient de s'inscrire comme suiveur sur le compte WeChat officiel d'une marque peut se voir proposer l'histoire de la marque et\/ou le contenu des ambassadeurs c\u00e9l\u00e8bres pour ajouter de la cr\u00e9dibilit\u00e9 et de la dimension \u00e0 une marque. Quelques jours plus tard, nous pourrions diffuser des informations sur les produits et d'autres appels \u00e0 l'action pour amener ces clients potentiels sur nos plateformes de commerce \u00e9lectronique. Au moment opportun, nous pourrions \u00e9galement diffuser des coupons, des r\u00e9ductions ou des \u00e9chantillons gratuits pour encourager les consommateurs \u00e0 se convertir au fur et \u00e0 mesure qu'ils progressent dans l'entonnoir de consommation. Ce n'est bien s\u00fbr pas une fin en soi, mais apr\u00e8s les achats, nous pouvons continuer \u00e0 impliquer les consommateurs par le biais de programmes de fid\u00e9lisation et promouvoir continuellement d'autres activit\u00e9s commerciales de vente crois\u00e9e ou de vente incitative.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 ce lien, les marques peuvent adresser des messages coh\u00e9rents aux consommateurs tout au long de leur parcours, sur la base d'informations r\u00e9concili\u00e9es provenant de plateformes sociales et de plateformes de commerce \u00e9lectronique multiples. Il s'agit d'un moyen plus efficace et plus rentable d'engager et de communiquer avec les consommateurs potentiels et existants.<\/p>\n

Conclusion<\/span><\/strong><\/h3>\n

La Chine est l'un des pays les plus avanc\u00e9s en mati\u00e8re de data et d'intelligence artificielle, mais comme sur tous les march\u00e9s, les silos de data constituent un d\u00e9fi majeur pour de nombreuses marques qui souhaitent r\u00e9aliser le v\u00e9ritable potentiel du marketing de data-driven. Le d\u00e9fi en Chine est unique en raison d'un \u00e9cosyst\u00e8me particulier, mais la voie \u00e0 suivre pour r\u00e9soudre ces d\u00e9fis n'est en fait pas si myst\u00e9rieuse ni si diff\u00e9rente du reste du monde, et le cas d'utilisation ci-dessus en est une bonne d\u00e9monstration.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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