{"id":602718,"date":"2025-05-23T11:48:20","date_gmt":"2025-05-23T10:48:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=602718"},"modified":"2025-05-23T13:19:37","modified_gmt":"2025-05-23T12:19:37","slug":"how-ai-driven-personalization-is-powering-the-next-era-of-bfsi-engagement","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/how-ai-driven-personalization-is-powering-the-next-era-of-bfsi-engagement\/","title":{"rendered":"Comment la personnalisation bas\u00e9e sur le mod\u00e8le AI ouvre la voie \u00e0 une nouvelle \u00e8re d'engagement dans le secteur BFSI"},"content":{"rendered":"

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Chez Artefact, nous travaillons en \u00e9troite collaboration avec certaines des plus grandes institutions financi\u00e8res du monde pour les aider \u00e0 transformer data en strat\u00e9gies r\u00e9alisables. Nous voyons de premi\u00e8re main \u00e0 quel point il est complexe et urgent pour les organisations BFSI de faire \u00e9voluer la mani\u00e8re dont elles s'adressent \u00e0 leurs clients. <\/span><\/p>\n

Il ne s'agit pas seulement de passer au num\u00e9rique. Il s'agit de devenir intelligent : utiliser l'IA pour personnaliser les interactions, automatiser les d\u00e9cisions et instaurer la confiance \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client.<\/span><\/p>\n

C'est pourquoi nous avons r\u00e9cemment conclu un partenariat avec MoEngag<\/strong>e et Tr\u00e9sor Data<\/strong> pour co-organiser un webinaire intitul\u00e9<\/span>
\n<\/span>\u201cBanking on Trust : La personnalisation pilot\u00e9e par l'IA pour stimuler la croissance de la client\u00e8le\u201d.\u201d<\/span><\/a><\/p>\n<\/div>

La session a soutenu la publication de notre nouveau rapport conjoint, <\/span>L'\u00e9tat du marketing cross-canal dans les services financiers en 2025<\/span><\/a>, qui a enqu\u00eat\u00e9 sur l'\u00e9tat d'avancement de la mise en \u0153uvre de la politique de l'Union europ\u00e9enne. 900+ sp\u00e9cialistes du marketing B2C,<\/strong> y compris Plus de 150 personnes issues des secteurs de la banque, de l'assurance et de la gestion d'actifs.<\/strong> Les r\u00e9sultats ont confirm\u00e9 ce que nous observons d\u00e9j\u00e0 sur le terrain. L'adoption de l'IA augmente rapidement, l'unification data reste un d\u00e9fi, et la capacit\u00e9 \u00e0 fournir une personnalisation s\u00e9curis\u00e9e et en temps r\u00e9el devient un avantage concurrentiel majeur.<\/span><\/p>\n

Akhilesh Kale (AK)<\/strong>, associ\u00e9 en charge des services financiers aux \u00c9tats-Unis chez Artefact, s'est joint \u00e0 la session pour partager son exp\u00e9rience aupr\u00e8s des clients des secteurs de la banque, de l'assurance et de la gestion de patrimoine. <\/span><\/p>\n

Ci-dessous, nous avons mis en \u00e9vidence plusieurs des enseignements les plus marquants d'AK, ainsi que trois moments que nous vous recommandons de regarder dans leur int\u00e9gralit\u00e9.<\/span><\/p>\n<\/div>

La personnalisation n'est plus seulement un objectif UX. C'est un imp\u00e9ratif de gouvernance.<\/span><\/h2><\/div>

L'un des messages cl\u00e9s d\u00e9livr\u00e9s par AK est le suivant la personnalisation des services financiers doit \u00eatre ancr\u00e9e dans la gouvernance, et pas seulement dans l'exp\u00e9rience<\/strong>. Les institutions BFSI sont \u00e0 juste titre prudentes lorsqu'il s'agit d'utiliser l'IA et le data client. Mais cette prudence devrait se transformer en un mod\u00e8le structur\u00e9 qui permet une personnalisation responsable et \u00e9volutive.<\/strong><\/span><\/p>\n<\/div>

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\u201cLa plupart des institutions avec lesquelles nous travaillons ne consid\u00e8rent pas la personnalisation comme une simple exp\u00e9rience. C'est une mesure de gouvernance\u201d.\u201d<\/i> AK a expliqu\u00e9. \u201cIls mettent en place des comit\u00e9s d'\u00e9thique de l'IA et, dans certains cas, les int\u00e8grent directement dans le marketing pour v\u00e9rifier les strat\u00e9gies de personnalisation avant qu'elles ne soient mises en \u0153uvre.\u201d<\/i><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>

Vid\u00e9o Highlight #1 :<\/i><\/b> AK sur la fa\u00e7on dont une grande banque am\u00e9ricaine a int\u00e9gr\u00e9 son comit\u00e9 d'\u00e9thique de l'IA dans l'\u00e9quipe marketing afin de garantir la conformit\u00e9 et l'alignement \u00e9thique de toutes les initiatives de personnalisation.<\/i><\/p>\n

Cette perspective renforce un point que nous observons dans notre travail quotidien avec les clients. La personnalisation n'est pas seulement un d\u00e9fi Martech. Il s'agit d'une capacit\u00e9 d'entreprise qui exige que les \u00e9quipes juridiques, de conformit\u00e9, de produits et de marketing travaillent en synchronisation avec une vision partag\u00e9e de la confiance.<\/span><\/p>\n<\/div>

Des segments statiques aux exp\u00e9riences dynamiques : Le r\u00f4le de l'IA dans l'engagement en temps r\u00e9el<\/h2><\/div>

AK a \u00e9galement parl\u00e9 de la transformation qui s'op\u00e8re \u00e0 mesure que les services financiers passent de segments larges \u00e0 des segments plus complexes. un engagement en temps r\u00e9el, bas\u00e9 sur le comportement.<\/strong> Gr\u00e2ce \u00e0 l'IA, de nombreuses organisations passent de mod\u00e8les de personnalisation statiques \u00e0 des parcours clients dynamiques qui \u00e9voluent en fonction de signaux en temps r\u00e9el.<\/span><\/p>\n<\/div>

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\u201cLes organisations leaders ont d\u00e9pass\u00e9 le stade de la segmentation d\u00e9mographique. Elles r\u00e9agissent d\u00e9sormais \u00e0 des signaux tels que l'abandon d'une demande ou des \u00e9v\u00e9nements de la vie, et fournissent des incitations opportunes, personnalis\u00e9es et pertinentes \u00e0 travers les diff\u00e9rents canaux.\u201d<\/span><\/i><\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>