{"id":61163,"date":"2021-06-03T09:40:27","date_gmt":"2021-06-03T08:40:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=61163"},"modified":"2024-09-20T17:45:44","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:44","slug":"powering-your-call-centre-with-artificial-intelligence","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/powering-your-call-centre-with-artificial-intelligence\/","title":{"rendered":"Alimentez votre centre d'appels avec artificial intelligence"},"content":{"rendered":"

Auteur<\/h2><\/div>\"Image\"

Matthieu Myszak<\/h3><\/div>

Data Directeur conseil<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

D\u00e9couvrez comment am\u00e9liorer la satisfaction des clients et cr\u00e9er de la valeur ajout\u00e9e gr\u00e2ce \u00e0 Google Contact Center AI.<\/strong>
\nD\u00e9couvrez les principaux r\u00e9sultats du webinaire du 30 mars pr\u00e9sent\u00e9 par
\nMatthieu Myszak - Data Consulting Director, Artefact et Julien Tribout - Sales Lead Google Contact Center AI<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Dans l'environnement commercial concurrentiel d'aujourd'hui, l'exp\u00e9rience client devient un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 de diff\u00e9renciation pour les organisations qui savent qu'il est plus rentable de conserver un client existant que d'en acqu\u00e9rir un nouveau et qu'un client m\u00e9content bien trait\u00e9 peut se transformer en d\u00e9fenseur de votre marque.<\/p>\n<\/div>

Les r\u00e9centes avanc\u00e9es technologiques et artificial intelligence peuvent \u00eatre appliqu\u00e9es \u00e0 vos propres interactions avec les clients et constituer un soutien consid\u00e9rable pour aider votre organisation \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de gains de productivit\u00e9, \u00e0 am\u00e9liorer la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et \u00e0 cr\u00e9er des revenus suppl\u00e9mentaires.<\/p>\n<\/div>

Faire parler vos clients \u00e0 un robot peut sembler sortir d'un roman de science-fiction. Mais en fait, c'est d\u00e9j\u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 pour des centaines de millions de clients qui ont des interactions r\u00e9guli\u00e8res avec des interfaces aliment\u00e9es par artificial intelligence.<\/p>\n<\/div>

En fin de compte, l'objectif d'une int\u00e9gration optimale est de faire en sorte que les clients parlent comme ils le font habituellement lorsqu'ils interagissent avec un agent conversationnel capable d'analyser leur sentiment, de fournir des informations utiles et de r\u00e9pondre \u00e0 des demandes standard r\u00e9currentes ainsi qu'\u00e0 des questions complexes. En outre, le robot virtuel peut transmettre l'appelant \u00e0 un agent humain en cas de besoin. Au-del\u00e0 de cet agent conversationnel, les technologies d'apprentissage automatique enregistrent l'interaction pour l'am\u00e9liorer encore en \u00e9tablissant de nouveaux protocoles sophistiqu\u00e9s de r\u00e9solution des probl\u00e8mes.<\/p>\n<\/div>

1) Les principaux avantages de l'utilisation de artificial intelligence pour les centres d'appel<\/h2><\/div>

Ce qui diff\u00e9rencie le service client se r\u00e9sume \u00e0 la qualit\u00e9 des relations et \u00e0 l'exp\u00e9rience globale de l'utilisateur. \u00c0 cet \u00e9gard, l'IA peut \u00eatre un outil utile pour aider les organisations \u00e0 r\u00e9pondre aux attentes non satisfaites des clients.<\/p>\n<\/div>

Un centre client\u00e8le aliment\u00e9 par artificial intelligence est un atout crucial pour trois raisons :<\/p>\n<\/div>

  • <\/i><\/span>
    \n

    r\u00e9duire les co\u00fbts d'exploitation (par l'automatisation, la r\u00e9duction du temps moyen de traitement)<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service et la satisfaction du client (gr\u00e2ce \u00e0 une r\u00e9activit\u00e9 et une disponibilit\u00e9 accrues)<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    offrir des possibilit\u00e9s de vente crois\u00e9e et de vente incitative aux clients<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

    La r\u00e9volution des technologies conversationnelles a d\u00e9j\u00e0 commenc\u00e9. Aujourd'hui, les internautes se familiarisent de plus en plus avec les commandes vocales et les interactions avec les chatbots gr\u00e2ce aux capacit\u00e9s de compr\u00e9hension du langage naturel (NLP) int\u00e9gr\u00e9es dans les produits num\u00e9riques grand public, tels que Google Voice Search, Google Assistant ou Google Home.<\/p>\n<\/div>

    Selon une \u00e9tude r\u00e9cente de Gartner, d'ici 2023, 70% des consommateurs pr\u00e9f\u00e9reront interagir avec une interface vocale plut\u00f4t qu'avec une personne r\u00e9elle et 40% de toutes les interactions avec les clients seront enti\u00e8rement automatis\u00e9es.<\/p>\n<\/div>

    2) Comment cela fonctionne-t-il ?<\/h2><\/div>

    Google Cloud d\u00e9veloppe des assistants virtuels depuis des ann\u00e9es et a cr\u00e9\u00e9 un produit qui peut \u00eatre utilis\u00e9 \u00e0 des fins professionnelles.<\/p>\n<\/div>

    L'intelligence artificielle n'est pas toujours destin\u00e9e \u00e0 remplacer les humains, elle peut \u00eatre utilis\u00e9e pour renforcer les agents r\u00e9els. Gr\u00e2ce au robot, les op\u00e9rateurs des centres d'appels peuvent se concentrer sur des situations complexes et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e et \u00eatre lib\u00e9r\u00e9s des petites t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e. Le chatbot est \u00e9galement essentiel pour fournir une assistance \u00e0 l'op\u00e9rateur. Dans certaines situations, le maintien d'un contact humain est essentiel.<\/p>\n<\/div>

    Avec le soutien de artificial intelligence, l'agent du service client\u00e8le devient un \u201cagent augment\u00e9\u201d, ce qui signifie que l'assistant virtuel \u00e9coute les appels en temps r\u00e9el et fournit une assistance contextuelle permettant \u00e0 l'agent humain de rester concentr\u00e9 sur la conversation et d'exprimer de l'empathie envers le client.<\/p>\n<\/div>