{"id":61341,"date":"2021-06-22T16:16:46","date_gmt":"2021-06-22T15:16:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=news&p=61341"},"modified":"2024-09-20T17:45:45","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:45","slug":"enter-the-unified-commerce-era","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/enter-the-unified-commerce-era\/","title":{"rendered":"D\u00e9taillants : il est temps d'entrer dans l'\u00e8re du commerce unifi\u00e9"},"content":{"rendered":"

Auteur<\/h2><\/div>\"Image\"

Ghadi Hobeika<\/h3><\/div>

Managing Partner USA \u00e0 Artefact<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Faire du shopping pour des cadeaux est un v\u00e9ritable parcours du combattant pour moi. Surtout lorsqu'il s'agit d'offrir un cadeau \u00e0 ma m\u00e8re. Il y a quelques semaines, je cherchais des id\u00e9es pour son anniversaire. Comme d'habitude, j'\u00e9tais en retard et comme d'habitude, je n'\u00e9tais pas tr\u00e8s inspir\u00e9e. Ma m\u00e8re est le genre de personne qui retourne 9 cadeaux sur 10 qu'elle re\u00e7oit, alors tomber dans ce taux de r\u00e9ussite de 10% est toujours un d\u00e9fi. Cette ann\u00e9e, j'ai d\u00e9cid\u00e9 d'opter pour des classiques \u00e0 faible risque. Rien qui puisse la surprendre ou la satisfaire, mais rien non plus qu'elle puisse (ou plut\u00f4t veuille) retourner. Tout simplement pour que je n'aie pas \u00e0 m'en occuper, tant sur le plan \u00e9motionnel que logistique. Me voil\u00e0 donc sur un tr\u00e8s c\u00e9l\u00e8bre site de chocolats et d'objets \u00e0 offrir, en train de naviguer et de chercher l'inspiration.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Eur\u00eaka !<\/h2><\/div>

L'\u00e9quipe de merchandising a fait un travail remarquable en s\u00e9lectionnant des id\u00e9es de cadeaux. Plus vite que je ne le pensais, j'ai fini par trouver un joli panier cadeau et une s\u00e9lection de chocolats dans une bo\u00eete. On m'offre m\u00eame la possibilit\u00e9 d'ajouter une petite carte avec un mot personnalis\u00e9 pour emballer mon panier. C'est tr\u00e8s gentil, pensera-t-elle. Il ne me reste plus qu'\u00e0 passer \u00e0 la caisse et j'aurai termin\u00e9.<\/span><\/p>\n<\/div>

Que s'est-il pass\u00e9 ?<\/h2><\/div>

Je ne le savais pas encore, mais c'est au moment o\u00f9 je pensais avoir termin\u00e9 que les probl\u00e8mes ont commenc\u00e9. L'un des deux articles pouvait \u00eatre exp\u00e9di\u00e9 le jour m\u00eame, mais l'autre \u00e9tait en rupture de stock et en cours de r\u00e9approvisionnement. Bon sang, je vais laisser tomber la bo\u00eete de chocolat. Mais elle les adore. Une petite mention sur le site web indique que \u201cl'article pourrait \u00eatre disponible en magasin\u201d. Merci \u00e0 l'\u00e9quipe du commerce \u00e9lectronique pour cette indication. Mais comment en \u00eatre s\u00fbr ? Le magasin peut-il aussi me l'exp\u00e9dier ? C'est l\u00e0 que la responsabilit\u00e9 de l'\u00e9quipe du commerce \u00e9lectronique s'arr\u00eate. Je finis par appeler le magasin le plus proche de la maison de mes parents. \u201cOui, monsieur, la bo\u00eete de chocolat est disponible dans notre magasin. Non, monsieur, nous ne pouvons malheureusement pas vous l'exp\u00e9dier. Non monsieur, m\u00eame si vous payez un suppl\u00e9ment. Mais monsieur, vous pouvez aussi venir la chercher avant 7 heures dans notre magasin\u201d. Merci, \u00e9quipe du magasin, je sais que vous faites de votre mieux. Mais je ne peux pas aller le chercher dans votre magasin tout simplement parce que ma m\u00e8re habite \u00e0 des milliers de kilom\u00e8tres. 20 minutes plus tard, mon probl\u00e8me n'est pas r\u00e9solu.<\/span><\/p>\n<\/div>

L'\u00e9volution du commerce de d\u00e9tail est le probl\u00e8me du commerce de d\u00e9tail<\/h2><\/div>

Cette exp\u00e9rience de d\u00e9connexion entre les canaux de vente au d\u00e9tail est end\u00e9mique. Au fil des ans, le commerce s'est \u00e9tendu des magasins \u201chors ligne\u201d au commerce \u00e9lectronique, que mes anciens coll\u00e8gues du commerce de d\u00e9tail appelleraient un \u201cmagasin suppl\u00e9mentaire\u201d. Dans un monde \u00e0 deux canaux, les choses ont commenc\u00e9 \u00e0 se g\u00e2ter en ce qui concerne la propri\u00e9t\u00e9 des stocks, le (mauvais) alignement des prix et l'orientation du marketing. Mauvaise nouvelle : <\/span>la complexit\u00e9 n'a cess\u00e9 d'augmenter depuis<\/b>. Les magasins en propre se sont d\u00e9velopp\u00e9s en franchises, corners, shop-in-shops, pop-ups et unit\u00e9s mobiles. Le commerce \u00e9lectronique a \u00e9volu\u00e9 de l'ordinateur de bureau au mobile, avec des lacunes fonctionnelles initiales entre les deux. Le d\u00e9veloppement s'est ensuite poursuivi vers des places de march\u00e9 tierces, afin d'\u00e9largir la port\u00e9e des d\u00e9taillants. Ces derniers ont ensuite d\u00e9cid\u00e9 de lancer leurs propres places de march\u00e9 pour \u00e9largir leur offre (et g\u00e9n\u00e9rer de la croissance). De nouvelles options de livraison sont apparues : livraison le jour m\u00eame, livraison en deux heures, livraison au magasin, livraison depuis le magasin, r\u00e9serve et collecte et ramassage \u00e0 domicile. COVID a permis aux achats par t\u00e9l\u00e9phone de faire un retour improbable et aux achats par vid\u00e9o ou livestream dirig\u00e9s par des influenceurs de prosp\u00e9rer !<\/span><\/p>\n<\/div>

R\u00e9ponse initiale des organisations<\/h2><\/div>

Pour faire face \u00e0 ce r\u00e9seau de points de contact de plus en plus complexes, les \u00e9quipes informatiques ont d'abord construit des ponts et des connexions \u00e0 travers un m\u00e9lange de syst\u00e8mes existants et de nouvelles plateformes. CMS, PIM, POS, OMS, CRM, moteurs promotionnels et autres briques fondamentales d'un \u00e9cosyst\u00e8me de vente au d\u00e9tail se sont multipli\u00e9s et - parfois - interconnect\u00e9s. La r\u00e9alit\u00e9, cependant, c'est que <\/span>l'\u00e9volution du commerce a d\u00e9pass\u00e9 la capacit\u00e9 et la rapidit\u00e9 des \u00e9quipes \u00e0 faire \u00e9voluer leur architecture et leurs outils<\/b>. Du c\u00f4t\u00e9 des entreprises, les \u00e9quipes de marketing ont lentement transf\u00e9r\u00e9 l'argent d'un point de contact (et de ses plates-formes m\u00e9diatiques) \u00e0 un autre et ont demand\u00e9 plus d'argent pour les m\u00e9dias - et, en fin de compte, de nouvelles personnes et de nouvelles comp\u00e9tences - pour y faire face. Les PDG ont reproch\u00e9 aux directeurs financiers la lenteur et la complexit\u00e9 des rapports, et les directeurs financiers ont alert\u00e9 leurs PDG sur le fait que les co\u00fbts du marketing et de la cha\u00eene d'approvisionnement commen\u00e7aient \u00e0 faire chuter le r\u00e9sultat net du commerce \u00e9lectronique de leur entreprise au moment m\u00eame o\u00f9 les loyers devenaient plus lourds du c\u00f4t\u00e9 de la vente au d\u00e9tail hors ligne.<\/span><\/p>\n<\/div>

Pour briser le cercle vicieux, il faut d'abord changer l'\u00e9tat d'esprit de l'entreprise...<\/h2><\/div>

Ce site de cadeaux et de chocolats n'est pas le seul. Dans le monde entier, <\/span>88% des entreprises sont confront\u00e9es \u00e0 des d\u00e9fis similaires<\/b> aujourd'hui <\/b>et souhaitez investir davantage<\/span> dans le domaine de l'exp\u00e9rience client<\/b>. Les ventes perdues et l'afflux de contacts et de r\u00e9clamations aupr\u00e8s des centres d'assistance \u00e0 la client\u00e8le par des clients d\u00e9\u00e7us l'emportent largement sur les efforts croissants d\u00e9ploy\u00e9s par les \u00e9quipes charg\u00e9es de la gestion des relations avec la client\u00e8le et de la fid\u00e9lisation pour conserver et accro\u00eetre la client\u00e8le existante.\u00a0<\/span><\/p>\n

Data La synchronisation et le flux sont des \u00e9l\u00e9ments essentiels.<\/b> \u00e0 ce probl\u00e8me. Avant cela, cependant, <\/span>les entreprises doivent repenser leurs strat\u00e9gies globales de distribution, de reporting et de r\u00e9mun\u00e9ration<\/b> pour faire face \u00e0 cette nouvelle r\u00e9alit\u00e9. Un rapport financier unique sur les ventes (sans lien avec les canaux) est ce qu'il faut faire. <\/span>H&M<\/b> a opt\u00e9 pour, tandis que <\/span>D\u00e9cathlon<\/b>, Le leader mondial de l'\u00e9quipement de sport et de plein air se penche sur ses activit\u00e9s. <\/span>les recettes au niveau des DMA<\/b>. Leader dans le domaine des cosm\u00e9tiques <\/span>L'Or\u00e9al <\/b>s'est engag\u00e9e dans des efforts visant \u00e0 mettre en place une <\/span>une vue unique de leurs clients \u00e0 travers les marques<\/b> et les divisions pour comprendre quelle part de leur portefeuille de produits de beaut\u00e9 ils capturent dans l'ensemble de leur gamme de produits.<\/span><\/p>\n<\/div>

... et le Data en est le principal moteur<\/h2><\/div>

D'un point de vue informatique et Data, les entreprises doivent <\/span>repenser leur architecture et localiser les produits de base, les clients et les ventes et le marketing data dans une couche interm\u00e9diaire<\/b> qui se synchronise en temps r\u00e9el avec les r\u00e9f\u00e9rentiels du back-office et tout point de contact du front-office avec le client final. Ce syst\u00e8me <\/span>\u201cArchitecture \u201dsans t\u00eate<\/b> est le seul moyen de faire face aux changements futurs tout en veillant \u00e0 ce que la maintenance et l'\u00e9volution des syst\u00e8mes et des processus soient maintenues \u00e0 un co\u00fbt raisonnable. <\/span>Du point de vue du client final<\/b>, Il permet aux acheteurs d'acc\u00e9der aux produits ind\u00e9pendamment de l'endroit o\u00f9 ils se trouvent, de faire des achats sur le moment ou sur plusieurs jours en utilisant tous les canaux et formats de l'entreprise, de passer une fois \u00e0 la caisse ind\u00e9pendamment de l'endroit o\u00f9 se trouvent les produits et de la mani\u00e8re dont ils sont livr\u00e9s et de leur fournir les solutions de service \u00e0 la client\u00e8le les plus efficaces apr\u00e8s avoir pass\u00e9 leur commande. Des entreprises comme <\/span>Proximis <\/b>ont investi pendant des ann\u00e9es dans la recherche et le d\u00e9veloppement afin de pouvoir fournir de telles plateformes et ont permis \u00e0 l'Union europ\u00e9enne de se doter d'un syst\u00e8me de gestion de l'information. <\/span>de grands programmes de transformation du commerce de d\u00e9tail en moins d'un an<\/b>. Les fournisseurs de commerce \u00e9lectronique tels que <\/span>Shopify <\/b>& <\/span>Magento <\/b>ou les leaders des syst\u00e8mes POS tels que <\/span>Cegid <\/b>& <\/span>Carr\u00e9 <\/b>font de leur mieux pour y parvenir. Et par l\u00e0, j'entends le commerce unifi\u00e9.<\/span><\/p>\n<\/div>

Le commerce unifi\u00e9 est l'avenir du commerce de d\u00e9tail<\/h2><\/div>

Non seulement le commerce unifi\u00e9 \u00e9limine les frictions entre les canaux et potentiellement les mod\u00e8les commerciaux au sein d'une organisation, mais il est aussi un moyen de r\u00e9duire les co\u00fbts et d'am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de vie. <\/span>la seule v\u00e9ritable voie vers certains des id\u00e9aux que les entreprises poursuivent depuis des ann\u00e9es<\/b>Les objectifs de l'entreprise sont les suivants : une promesse de marque coh\u00e9rente \u00e0 travers tous les points de contact, une exp\u00e9rience client transparente, une personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle, une vision unique du client, des strat\u00e9gies de vente et de marketing efficaces et des rapports financiers clairs, ax\u00e9s sur le client et exploitables.<\/span><\/p>\n

Le commerce unifi\u00e9 n'est pas une utopie<\/b>: il s'agit d'une <\/span>Projet parrain\u00e9 par le PDG <\/b>qui n\u00e9cessite la participation de <\/span>tous les acteurs cl\u00e9s de l'organisation<\/b> (finances, ventes, op\u00e9rations, marketing, Data, num\u00e9rique et informatique). Il s'agit d'une <\/span>changement d'\u00e9tat d'esprit et de mod\u00e8le d'entreprise aliment\u00e9 par data<\/b>, et certainement le meilleur outil de gestion du changement dont une organisation de vente au d\u00e9tail puisse r\u00eaver.<\/span><\/p>\n

Par souci de simplicit\u00e9 (c'est-\u00e0-dire en ne passant qu'une seule fois \u00e0 la caisse) et pour m'assurer que mes cadeaux seraient livr\u00e9s \u00e0 temps \u00e0 ma m\u00e8re, j'ai fini par commander sur Amazon. Encore une fois. Pour la 49e fois au cours des 6 derniers mois.<\/span><\/p>\n

Commer\u00e7ants, aidez-nous \u00e0 vous aider. Engagez-vous dans la transformation de votre commerce unifi\u00e9 <\/b>et la croissance vous rejoindront \u00e0 la fin du voyage.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

22 juin 2021
\nTrouver des cadeaux est un v\u00e9ritable casse-t\u00eate pour moi. Surtout quand il s'agit de faire plaisir \u00e0 ma m\u00e8re. Il y a quelques semaines, je cherchais des id\u00e9es pour son anniversaire. Comme d'habitude, j'\u00e9tais en retard et, comme d'habitude, je manquais cruellement d'inspiration.<\/p>","protected":false},"featured_media":61354,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[2999,2997],"blog-language":[2991],"class_list":["post-61341","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-media-services","blog-category-data-marketing","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/61341","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/61354"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=61341"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=61341"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=61341"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}