{"id":67731,"date":"2022-07-19T08:50:59","date_gmt":"2022-07-19T07:50:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=67731"},"modified":"2024-09-20T17:45:50","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:50","slug":"personally-identifiable-information-personalised-marketing-in-the-cookieless-era","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/personally-identifiable-information-personalised-marketing-in-the-cookieless-era\/","title":{"rendered":"Le marketing personnalis\u00e9 \u00e0 l'\u00e8re du sans-culotte"},"content":{"rendered":"

Auteur<\/h2><\/div>\"Image\"

Seema Sheoran<\/h3><\/div>

Responsable de la consultation \u00e0 Artefact Allemagne<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Auteur<\/h2><\/div>\"Image\"

Swechha<\/h3><\/div>

Data Consultant en analyse marketing \u00e0 Artefact Allemagne<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Jusqu'\u00e0 aujourd'hui, les informations personnelles identifiables (IPI) ont \u00e9t\u00e9 la cl\u00e9 de la personnalisation. Elles permettent de suivre les parcours des clients, d'identifier des segments cibles sp\u00e9cifiques et de g\u00e9n\u00e9rer des informations riches pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences omnicanales personnalis\u00e9es, am\u00e9liorant ainsi l'engagement et, en fin de compte, le taux de conversion pour les marques. Cependant, les derni\u00e8res avanc\u00e9es technologiques et les r\u00e9glementations GDPR poussent les entreprises \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des moyens nouveaux et innovants d'offrir une personnalisation \u00e0 leurs clients. <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Promulgu\u00e9 en mai 2018, le GDPR vise \u00e0 prot\u00e9ger les donn\u00e9es personnelles des citoyens de l'UE data, et a d\u00e9j\u00e0 des effets majeurs sur les entreprises en Europe.<\/i><\/p>\n<\/div>

Quels sont les d\u00e9fis \u00e0 relever ?<\/h2><\/div>
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Selon la \u00c9tude Forbes Insight 2020<\/a>x, 71% des consommateurs se sentent frustr\u00e9s lorsqu'une exp\u00e9rience d'achat est impersonnelle, 74% des clients se sentent frustr\u00e9s lorsque le contenu du site web n'est pas personnalis\u00e9 et 70% des millennials sont frustr\u00e9s par les marques qui envoient des courriels non pertinents. En outre, 80% des consommateurs sont plus susceptibles de faire un achat aupr\u00e8s d'une marque qui offre des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, tandis que 63% des consommateurs cesseront d'acheter aupr\u00e8s de marques qui affichent des tactiques de personnalisation m\u00e9diocres.<\/p>\n

Les organisations doivent donc trouver un juste \u00e9quilibre en proposant \u00e0 leurs clients des offres personnalis\u00e9es, tout en assurant la s\u00e9curit\u00e9 de leurs data.<\/p>\n<\/div>

Quel est l'impact de tout cela sur l'\u00e9cosyst\u00e8me publicitaire et les consommateurs ?<\/h2><\/div>
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Au milieu de tous ces changements, comment assurer la personnalisation ?<\/h2><\/div>

1. Z\u00e9ro partie Data<\/h3><\/div>

Toute information personnelle utile que le client est pr\u00eat \u00e0 partager avec vous peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme ZPD (Zero-Party Data). Le probl\u00e8me r\u00e9side dans la mani\u00e8re dont se d\u00e9roule l'engagement avec un client. Vous souvenez-vous du moment o\u00f9 vous avez cr\u00e9\u00e9 vos int\u00e9r\u00eats musicaux apr\u00e8s avoir t\u00e9l\u00e9charg\u00e9 une application musicale ou lorsque vous avez parl\u00e9 \u00e0 un repr\u00e9sentant de la banque pour obtenir des conseils sur le meilleur investissement pour vous ? Avec l'aide de ZPD, il ne resterait plus beaucoup de place pour les hypoth\u00e8ses ou les suppositions probabilistes faites sur le comportement data. Il est tr\u00e8s pertinent, pr\u00e9cis et fiable. Il est \u00e9galement r\u00e9duit les d\u00e9chets de marketing<\/strong> pour une marque et am\u00e9liore en m\u00eame temps la vie de ses clients, devenant ainsi une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concern\u00e9es.<\/p>\n

Les ZPD peuvent \u00eatre collect\u00e9es par le biais d'enqu\u00eates et de questionnaires, qui sont compl\u00e9t\u00e9s par un centre de pr\u00e9f\u00e9rences o\u00f9 les clients peuvent eux-m\u00eames mettre \u00e0 jour leur profil. Les concours, les histoires sur les m\u00e9dias sociaux et les pr\u00e9f\u00e9rences dans l'application sont d'autres m\u00e9thodes interactives.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>

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Exemples : Quels sont leurs canaux d'engagement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s ? Quel est le moment appropri\u00e9 pour leur envoyer un message et \u00e0 quelle fr\u00e9quence souhaitent-ils recevoir des nouvelles des marques ?<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

2. Marketing par courrier \u00e9lectronique<\/h3><\/div>

Selon le Blog \u00c9tude Hubspot 2021<\/a>, Le marketing par courrier \u00e9lectronique g\u00e9n\u00e8re $42 pour chaque $1 d\u00e9pens\u00e9, ce qui repr\u00e9sente un retour sur investissement stup\u00e9fiant de 4 200%. Cela en fait l'une des options les plus efficaces disponibles et les campagnes d'emailing segment\u00e9es affichent un CTR sup\u00e9rieur de 50% \u00e0 celui des campagnes non cibl\u00e9es. De plus, selon CampaignMonitor 2021<\/a> et 2019 <\/a>Selon des \u00e9tudes, les sp\u00e9cialistes du marketing qui utilisent des campagnes segment\u00e9es constatent une augmentation des recettes pouvant atteindre 760%.<\/p>\n

Les avantages de la personnalisation dans le marketing par courriel selon les sp\u00e9cialistes du marketing (Source : Salecycle 2020<\/a>)<\/p>\n<\/div>

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Artefact suit un processus en quatre \u00e9tapes afin d'obtenir les meilleurs r\u00e9sultats pour les entreprises. Pour une communication holistique avec les clients, le syst\u00e8me de gestion de la relation client fait partie d'un paysage de syst\u00e8mes holistiques afin d'utiliser de mani\u00e8re optimale tous les signaux des clients data. Chez Artefact, nous aidons nos clients \u00e0 toutes les \u00e9tapes, de la d\u00e9finition de la strat\u00e9gie CRM \u00e0 la mise en \u0153uvre de l'infrastructure technologique pour leur permettre d'ex\u00e9cuter un CRM avanc\u00e9 bas\u00e9 sur l'IA data.<\/p>\n

La s\u00e9lection de l'outil de gestion de la relation client qui convient le mieux \u00e0 votre entreprise, \u00e0 vos clients cibles, \u00e0 votre secteur d'activit\u00e9 et \u00e0 votre zone g\u00e9ographique est en effet l'une des \u00e9tapes les plus cruciales. Artefact effectue une analyse d\u00e9taill\u00e9e de tous les outils pertinents en comparant les param\u00e8tres fonctionnels et non fonctionnels. Une fois l'outil s\u00e9lectionn\u00e9, l'\u00e9tape suivante consiste \u00e0 mettre en place les emails d\u00e9clencheurs ad\u00e9quats afin de maintenir l'engagement des clients au bon moment avec la bonne offre. Ces signaux data sont ensuite analys\u00e9s plus en d\u00e9tail pour d\u00e9velopper des solutions avanc\u00e9es bas\u00e9es sur l'IA afin de comprendre le comportement des utilisateurs.<\/p>\n<\/div>

Le clustering bas\u00e9 sur l'IA peut analyser les data des clients \u00e0 partir de plusieurs points de contact pour obtenir une image compl\u00e8te, cr\u00e9er des segments plus cibl\u00e9s et ajuster automatiquement les campagnes pour qu'elles soient plus personnalis\u00e9es pour chaque segment. Il peut m\u00eame potentiellement d\u00e9velopper un segment unique en traitant chaque profil de client comme un segment singulier, ce qui permet une communication individuelle avec un contenu personnalis\u00e9 et un calendrier adapt\u00e9 \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n

V\u00e9rifier \u00c9valuation de la propension des clients \u00e0 l'aide de mod\u00e8les d'apprentissage automatique sur Google Analytics Data<\/a>.<\/p>\n

Enfin, pour parvenir \u00e0 une communication holistique avec les clients, il est fortement recommand\u00e9 de mener en permanence des exp\u00e9riences telles que des tests A\/B, d'utiliser les r\u00e9sultats comme donn\u00e9es d'entr\u00e9e pour l'optimisation et d'utiliser des plateformes CDP pour mettre \u00e0 l'\u00e9chelle la solution aliment\u00e9e par l'IA.<\/p>\n<\/div>

3. Personnalisation du site web\/de l'application<\/h3><\/div>

Optimiser le site web et l'application mobile pour offrir une exp\u00e9rience client transparente en utilisant des data de premi\u00e8re partie et en encourageant les visiteurs \u00e0 fournir leurs data est un autre moyen de prosp\u00e9rer dans le monde sans cuisinier. Ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer les performances des pages et du contenu et pour segmenter les clients afin d'am\u00e9liorer la personnalisation. Une fois de plus, pour r\u00e9ussir la personnalisation du web, notre approche \u00e9prouv\u00e9e en quatre \u00e9tapes de test et d'apprentissage s'av\u00e8re tr\u00e8s utile. La premi\u00e8re \u00e9tape consiste \u00e0 d\u00e9finir le champ d'application et \u00e0 cr\u00e9er des strat\u00e9gies pour s\u00e9lectionner votre audience. D\u00e9finissez des personas d'acheteurs en utilisant vos propres first-party data et par le biais du \u201cmarketing bas\u00e9 sur les personnes\u201d, c'est-\u00e0-dire l'identit\u00e9 bas\u00e9e sur le login de l'utilisateur. Cette m\u00e9thode peut \u00eatre facilement exploit\u00e9e pour suivre les consommateurs sur les sites auxquels ils se connectent, car les consommateurs eux-m\u00eames consentent directement \u00e0 l'utilisation de leurs informations personnelles identifiables (PII). Vous pouvez, par exemple, utiliser des recommandateurs sensibles \u00e0 la session ou des d\u00e9clencheurs de comportement sur le site. Consultez Plus de cookies ? Alimentez un moteur d'audience bas\u00e9 sur l'IA avec first-party data pour un targeting pr\u00e9cis !<\/a>.<\/p>\n

\u00c0 Artefact, des sc\u00e9narios de cas d'utilisation ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour Samsung afin d'adresser aux visiteurs une banni\u00e8re personnalis\u00e9e de reprise d'un nouveau t\u00e9l\u00e9phone portable, en fonction de l'appareil sur lequel l'utilisateur est en train de naviguer. En outre, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 un algorithme de notation qui pr\u00e9dit la probabilit\u00e9 de conversion pour chaque prospect visitant le site web. Chaque prospect a re\u00e7u un message personnalis\u00e9 en fonction de son score, ce qui a entra\u00een\u00e9 une augmentation de la conversion de +10%.<\/p>\n<\/div>

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La deuxi\u00e8me \u00e9tape consiste \u00e0 configurer l'outil de personnalisation adapt\u00e9 \u00e0 votre site web en comparant les fonctionnalit\u00e9s et en effectuant une analyse d'ad\u00e9quation. L'\u00e9tape suivante consiste \u00e0 d\u00e9ployer les op\u00e9rations de test A\/B en \u00e9valuant les titres, le contenu et les CTA personnalis\u00e9s, ainsi que les recommandations de produits pour les variantes audience s\u00e9lectionn\u00e9es lors de la premi\u00e8re \u00e9tape. Enfin, pour continuer \u00e0 am\u00e9liorer la personnalisation, les performances doivent \u00eatre mesur\u00e9es en permanence et des it\u00e9rations doivent \u00eatre effectu\u00e9es en cons\u00e9quence.<\/p>\n<\/div>

4. Partenariats 2P<\/h3><\/div>

Outre l'optimisation de votre propre collecte de first-party data, les partenariats de seconde partie data avec des leaders technologiques et des \u00e9diteurs constituent \u00e9galement une option viable pour collecter des informations riches en informations sur les utilisateurs. Ces organisations collectent leurs propres first-party data et en collaborant avec elles, vous pouvez mettre ces pr\u00e9cieuses data \u00e0 la disposition des marques. De nouvelles audience peuvent \u00eatre explor\u00e9es et une meilleure personnalisation peut \u00eatre offerte \u00e0 celles qui se chevauchent. Les marques peuvent \u00e9changer en toute s\u00e9curit\u00e9 des informations et des points de vue sur les audience par l'interm\u00e9diaire d'un partenaire d'identit\u00e9 neutre. Selon le Forrester reports<\/a>, 96% des entreprises ayant mis en \u0153uvre des partenariats data ont observ\u00e9 une augmentation de la cr\u00e9ation de valeur. Consultez \u00cates-vous assis sur une mine d'or data (de seconde main) ?\u00a0<\/a><\/p>\n<\/div>

5. Walled Garden Social Login<\/h3><\/div>

Il s'agit d'une option facile, pratique et transparente pour recueillir des informations personnellement identifiables data et offrir une personnalisation. D'apr\u00e8s le Rapport sur les tendances de l'identit\u00e9 des clients 2022<\/a>, En outre, 73% de la jeune g\u00e9n\u00e9ration (18-25 ans) pr\u00e9f\u00e8rent la connexion sociale \u00e0 la longue proc\u00e9dure d'enregistrement et plus de 70% pr\u00e9f\u00e8rent Facebook et Google comme moyen de connexion sociale. Le login social est une alternative plus rapide et peut \u00eatre b\u00e9n\u00e9fique de multiples fa\u00e7ons, non seulement pour am\u00e9liorer le taux de conversion, mais aussi pour donner de l'ampleur, r\u00e9duire les paniers abandonn\u00e9s et obtenir des data de clients plus pr\u00e9cis qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s dans l'optimisation de l'entonnoir marketing.<\/p>\n

Il s'agit d'une proc\u00e9dure simple qui peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e en trois \u00e9tapes seulement :<\/p>\n<\/div>

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6. Int\u00e9gration du S2S<\/h3><\/div>

L'API serveur \u00e0 serveur peut \u00eatre utilis\u00e9e pour s'int\u00e9grer directement \u00e0 l'API principale de suivi de la personnalisation et fournir une personnalisation en temps r\u00e9el. R\u00e9cemment, l'API S2S a \u00e9t\u00e9 largement d\u00e9velopp\u00e9e par Facebook et appara\u00eet d\u00e9sormais sous le nouveau nom de \u201cFacebook Conversions API\u201d (FB-CAPI). L'API FB-CAPI transmet les \u00e9v\u00e9nements (actions que les utilisateurs effectuent sur le site web) directement \u00e0 Facebook sans n\u00e9cessiter de cookie tiers. Bien qu'il y ait eu un d\u00e9bat sur le march\u00e9 concernant l'utilisation et la conformit\u00e9 de data, si elle est mise en \u0153uvre correctement et en accord avec les services juridiques, il s'agit de l'avenir pour int\u00e9grer des outils publicitaires tiers \u00e0 vos sites web afin de fournir data-driven une personnalisation \u00e0 vos clients.<\/p>\n<\/div>

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Pour conclure<\/h2><\/div>

La personnalisation n'est pas vou\u00e9e \u00e0 dispara\u00eetre, mais les changements technologiques et r\u00e9glementaires actuels poussent les entreprises \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 des moyens nouveaux et innovants d'atteindre leurs clients avec le bon contenu, au bon moment et avec le bon message. En tant qu'entreprise, vous devez concevoir votre strat\u00e9gie de personnalisation pour les prochaines ann\u00e9es. Nous vous recommandons de commencer par de multiples gains rapides en testant et en apprenant sur quelques march\u00e9s. Ensuite, vous verrez quelles techniques et technologies de personnalisation apportent le plus de retour sur investissement et offrent un engagement\/une valeur \u00e9lev\u00e9(e) pour l'utilisateur. Adoptez et mettez \u00e0 l'\u00e9chelle ces gains rapides pour continuer \u00e0 d\u00e9velopper votre offre personnalis\u00e9e.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les avanc\u00e9es technologiques et les r\u00e9glementations GDPR poussent les entreprises \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 de nouvelles fa\u00e7ons de proposer un marketing personnalis\u00e9.<\/p>","protected":false},"featured_media":67747,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[2997],"blog-language":[2991],"class_list":["post-67731","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-data-marketing","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/67731","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/67747"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=67731"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=67731"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=67731"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}