{"id":68504,"date":"2022-12-15T15:21:05","date_gmt":"2022-12-15T15:21:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=68504"},"modified":"2024-09-24T10:45:17","modified_gmt":"2024-09-24T09:45:17","slug":"boost-subscriber-acquisition-and-retention-with-a-consumer-first-mindset","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/boost-subscriber-acquisition-and-retention-with-a-consumer-first-mindset\/","title":{"rendered":"Stimulez l'acquisition et la fid\u00e9lisation des abonn\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 un \u00e9tat d'esprit ax\u00e9 sur le consommateur"},"content":{"rendered":"

Auteur<\/h2><\/div>\"Image\"

Daphne Yiakoumis<\/h3><\/div>

Data Consultant \u00e0 Artefact USA<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\u201cLe terme \u201dPeak TV\", invent\u00e9 en 2015 par John Landgraf, PDG de FX Networks, d\u00e9signe la p\u00e9riode actuelle au cours de laquelle un nombre croissant de s\u00e9ries originales sont produites chaque ann\u00e9e. En 2021, un nombre record de 559 s\u00e9ries sc\u00e9naris\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9es \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision et sur les services de streaming. Cette ann\u00e9e, selon FX Networks, 357 s\u00e9ries ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 diffus\u00e9es entre janvier et juin, soit une augmentation de 16 % par rapport \u00e0 la m\u00eame p\u00e9riode l'ann\u00e9e derni\u00e8re. Cette quantit\u00e9 consid\u00e9rable soul\u00e8ve la question suivante : les audience peuvent-ils faire face au volume \u00e9lev\u00e9 d'\u00e9missions produites chaque ann\u00e9e ?
\nSur ce march\u00e9 hautement concurrentiel, la capacit\u00e9 \u00e0 gagner l'attention des t\u00e9l\u00e9spectateurs et \u00e0 favoriser l'acquisition et la fid\u00e9lisation sont des d\u00e9fis importants pour les services de vid\u00e9o \u00e0 la demande par abonnement (SVOD). Comment un \u00e9tat d'esprit ax\u00e9 sur le consommateur peut-il stimuler les strat\u00e9gies d'acquisition et de fid\u00e9lisation des plateformes de SVOD ? <\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Le contenu reste la cl\u00e9 de l'augmentation et de la fid\u00e9lisation des abonnements<\/h2><\/div>

Pendant de nombreuses ann\u00e9es, la meilleure r\u00e9ponse \u00e0 ce d\u00e9fi a \u00e9t\u00e9 de capitaliser sur le contenu en obtenant les droits de distribution des principaux droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle ou en produisant un nouveau contenu original. Par exemple, lorsque Netflix a achet\u00e9 les droits de distribution de Friends \u00e0 WarnerMedia en 2015, la s\u00e9rie est rapidement devenue leur deuxi\u00e8me \u00e9mission la plus regard\u00e9e, contribuant \u00e0 ajouter 17 millions d'abonn\u00e9s suppl\u00e9mentaires cette m\u00eame ann\u00e9e<\/a>. En 2021, Jeff Bezos, le patron d'Amazon, a achet\u00e9 MGM pour sa \u201cun vaste catalogue de propri\u00e9t\u00e9s intellectuelles tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9es<\/span><\/a>\u201dL'objectif est de cr\u00e9er un r\u00e9seau de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle (de 4 000 films ayant remport\u00e9 100 Emmys et 180 Oscars, dont les franchises James Bond, Rocky et Fargo) avec un plan visant \u00e0 r\u00e9imaginer et \u00e0 d\u00e9velopper cette propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle pour le 21e si\u00e8cle.<\/p>\n

Mais la \u201classitude de l'abonnement\u201d semble se profiler : d'apr\u00e8s Deloitte Insights<\/a>, Plus de 50% des consommateurs am\u00e9ricains \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 40 ans d\u00e9clarent avoir annul\u00e9 ou ajout\u00e9 et annul\u00e9 des services de SVOD au cours des six derniers mois. Et avec la hausse de l'inflation (8.2%<\/a> aux \u00c9tats-Unis en septembre 2022), le contenu ne peut pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme le seul moyen d'augmenter le nombre d'abonn\u00e9s et de les fid\u00e9liser.<\/p>\n<\/div>

First-party data personnalise l'exp\u00e9rience des abonn\u00e9s<\/h2><\/div>

Savoir comment tirer parti de first-party data est essentiel pour cr\u00e9er un \u00e9tat d'esprit centr\u00e9 sur le client. Parce que first-party data provient de plateformes propri\u00e9taires, elle est diff\u00e9renciatrice, pertinente pour les abonn\u00e9s et de haute qualit\u00e9. Les attentes des consommateurs en mati\u00e8re d'exp\u00e9riences et d'interactions sur mesure \u00e0 travers les canaux propri\u00e9taires et payants ne cessent de cro\u00eetre.<\/p>\n

Dans leur \u201cRapport 2021 \u201dNext In Personalization<\/a>, McKinsey note que 71% des clients \u201cattendent de la personnalisation\u201d de la part des marques et des entreprises et que 76% \u201cse sentent frustr\u00e9s\u201d lorsque cette attente n'est pas satisfaite. Pour la SVOD, la personnalisation signifie naturellement recommander le bon contenu au bon abonn\u00e9 au bon moment, mais aussi cr\u00e9er des interactions r\u00e9fl\u00e9chies et personnalis\u00e9es avec les abonn\u00e9s \u00e0 travers tous les points de contact et canaux marketing afin de favoriser la fid\u00e9lit\u00e9 au service.<\/p>\n

Les contraintes techniques et juridiques rendent les cookies tierces obsol\u00e8tes, des solutions telles que les plateformes clients Data (CDP) offrent aux sp\u00e9cialistes du marketing une vue unifi\u00e9e de leurs clients \u00e0 l'aide de first-party data provenant de diff\u00e9rentes plateformes et canaux de marketing qui leur permettent de fournir un marketing personnalis\u00e9 et une publicit\u00e9 cibl\u00e9e. Gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration d'algorithmes sp\u00e9cifiques \u00e0 l'entreprise, les CDP peuvent \u00e9galement cr\u00e9er des segments audience pertinents, qualifi\u00e9s et exclusifs avec first-party data pour atteindre les clients au bon moment, par le bon canal et avec le bon message.<\/p>\n

Chez Artefact, nous accompagnons nos clients, quel que soit leur niveau de maturit\u00e9, dans la mise en place de CDP. Nous avons l'exp\u00e9rience de travailler avec de grands groupes internationaux ainsi qu'avec des entreprises nationales ou r\u00e9gionales. Nous pouvons vous aider \u00e0 d\u00e9velopper des cas d'utilisation sp\u00e9cifiques adapt\u00e9s aux besoins et aux sp\u00e9cificit\u00e9s de chaque client.<\/p>\n<\/div>

Les partenariats avec des tiers data am\u00e9liorent la connaissance des clients<\/h2><\/div>

Acquisition de data de seconde main par l'interm\u00e9diaire de Partenariats data<\/a> est la prochaine \u00e9tape pour obtenir une vue compl\u00e8te \u00e0 360\u00b0 des clients en ligne et hors ligne, et pour cr\u00e9er un \u00e9tat d'esprit centr\u00e9 sur le client. Les partenariats data de seconde partie permettent aux entreprises d'acc\u00e9der aux first-party data d'autres entreprises dans le cadre d'un \u00e9change data mutuellement b\u00e9n\u00e9fique.<\/p>\n

Ces partenaires peuvent \u00eatre des entreprises qui disposent de data utiles pour influencer les audience cibles ou pour g\u00e9n\u00e9rer des leads (par exemple, les Smart TV, les soci\u00e9t\u00e9s de production, les plateformes de streaming audio ou vid\u00e9o, les m\u00e9dias sociaux, les produits de grande consommation, les d\u00e9taillants...). Le partage des Data peut m\u00eame s'ajouter \u00e0 un accord de partenariat plus large, tel que les offres group\u00e9es. L'\u00e9tude Deloitte<\/a> montre, par exemple, que plus de 50% des consommateurs \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 40 ans conserveraient leur abonnement SVOD s'il incluait un service de jeux ou un autre service SVOD.<\/p>\n

Data partag\u00e9s entre les partenaires peuvent \u00eatre transactionnels, de fid\u00e9lisation data, de segmentation de la client\u00e8le, d'\u00e9lasticit\u00e9 des prix, etc. Technologies des salles blanches<\/a> peuvent permettre ces partenariats data. Les salles blanches sont des espaces s\u00fbrs et neutres con\u00e7us pour accueillir la collaboration data, sans avoir \u00e0 acc\u00e9der aux informations confidentielles du client du partenaire.<\/p>\n

Chez Artefact, nous avons une grande exp\u00e9rience dans la cr\u00e9ation de partenariats data pour les petites, moyennes et grandes entreprises dans diff\u00e9rents secteurs. Nous avons aid\u00e9 des clients \u00e0 diff\u00e9rentes \u00e9tapes de leur processus de partenariat data, de l'id\u00e9ation et de la strat\u00e9gie au d\u00e9veloppement de cas d'utilisation et \u00e0 la mise \u00e0 l'\u00e9chelle. Nous guidons \u00e9galement nos clients dans l'utilisation des salles blanches.<\/p>\n<\/div>

Les abonn\u00e9s et les prospects ont des attentes en mati\u00e8re de service<\/h2><\/div>

Nourrir l'obsession du consommateur cr\u00e9e des avantages concurrentiels pour r\u00e9ussir dans un paysage de contenu en constante expansion. Les plateformes de SVOD doivent s'adapter aux attentes de leurs abonn\u00e9s ou de leurs clients potentiels (pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de contenu et de cha\u00eenes, interface utilisateur, \u00e9lasticit\u00e9 des prix). Elles peuvent proposer \u00e0 leurs clients des messages et des offres sur mesure (ajuster le prix mensuel en fonction de la propension \u00e0 s'abonner ou \u00e0 se d\u00e9sabonner, proposer des offres group\u00e9es avec un autre service d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9 par l'abonn\u00e9).<\/p>\n

Plus g\u00e9n\u00e9ralement, les SVOD se disputent l'attention des utilisateurs en ligne (leurs concurrents sont \u00e9galement les plateformes de m\u00e9dias sociaux, les plateformes de streaming audio, les m\u00e9dias d'information, etc.) Au cours des derni\u00e8res ann\u00e9es, les plateformes de m\u00e9dias sociaux ont modifi\u00e9 les pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs en ligne (en Am\u00e9rique du Nord, une personne passe en moyenne 126 minutes par jour<\/a> sur les m\u00e9dias sociaux).<\/p>\n

Il est clair que l'attention des utilisateurs en ligne continuera \u00e0 se d\u00e9placer vers des exp\u00e9riences communautaires, sociales, interactives et de type commercial. La principale bataille pour les plateformes de SVOD consistera \u00e0 rester en phase avec les nouvelles fonctionnalit\u00e9s offertes par les plateformes de m\u00e9dias sociaux. C'est ce qu'a fait Netflix en introduisant la fonction Rires rapides<\/a> Netflix lancera en 2021 une fonctionnalit\u00e9 sur son application mobile. Il s'agit d'une page de type TikTok o\u00f9 les abonn\u00e9s peuvent faire d\u00e9filer une s\u00e9lection infinie de clips verticaux du catalogue Netflix, en r\u00e9agissant et en partageant le contenu, comme sur n'importe quel autre m\u00e9dia social.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sur ce march\u00e9 hautement concurrentiel, il est essentiel de savoir capter l'attention des t\u00e9l\u00e9spectateurs et de favoriser l'acquisition et la fid\u00e9lisation des abonn\u00e9s\u2026<\/p>","protected":false},"featured_media":68517,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[21929,2997],"blog-language":[2991],"class_list":["post-68504","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-consumer-goods-services","blog-category-data-marketing","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/68504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/68517"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=68504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=68504"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=68504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}