{"id":70183,"date":"2023-05-24T09:34:42","date_gmt":"2023-05-24T08:34:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=70183"},"modified":"2024-09-20T17:45:56","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:56","slug":"a-perspective-on-data-ai-for-shopping-malls","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/a-perspective-on-data-ai-for-shopping-malls\/","title":{"rendered":"Une perspective sur Data et l'IA pour les centres commerciaux"},"content":{"rendered":"

Auteur<\/h2><\/div>\"Image\"

Roland Debbane<\/h3><\/div>

Directeur de la consultation chez Artefact MENA<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\u201cPour survivre apr\u00e8s la pand\u00e9mie, les centres commerciaux du Moyen-Orient doivent adopter l'\u00e8re num\u00e9rique. D'un point de vue commercial, les centres commerciaux doivent se r\u00e9inventer et se concentrer sur un m\u00e9lange judicieux d'offres commerciales et exp\u00e9rientielles. D'un point de vue technologique, cela signifie int\u00e9grer le num\u00e9rique, data et l'IA dans presque tous les aspects ; prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques bas\u00e9es sur data, optimiser les op\u00e9rations, g\u00e9rer l'avenir de mani\u00e8re proactive gr\u00e2ce \u00e0 des pr\u00e9dictions, et hyper-personnaliser sa relation avec les consommateurs\u201d
\nRoland Debbane, directeur-conseil ARTEFACT<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Contexte et dynamique du march\u00e9<\/h2><\/div>

Dans le sillage de la pand\u00e9mie de COVID-19, le secteur mondial de la vente au d\u00e9tail a subi une transformation significative. Malgr\u00e9 la formidable croissance du commerce \u00e9lectronique, le paysage de la vente au d\u00e9tail dans le CCG a montr\u00e9 que les actifs physiques et une exp\u00e9rience d'achat tangible sont l\u00e0 pour rester. Bien que les centres commerciaux restent un \u00e9l\u00e9ment fondamental du secteur de la vente au d\u00e9tail, les demandes des consommateurs ont \u00e9volu\u00e9, ce qui entra\u00eene des d\u00e9fis, mais aussi des opportunit\u00e9s pour les propri\u00e9taires de centres commerciaux qui savent les identifier.<\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 des consommateurs, on s'attend \u00e0 une plus grande flexibilit\u00e9, \u00e0 une plus grande commodit\u00e9 et \u00e0 une meilleure prise en charge des besoins quotidiens. La pand\u00e9mie a rendu les consommateurs plus attentifs \u00e0 l'\u00e9quilibre entre leur vie professionnelle et leur vie priv\u00e9e et \u00e0 leur bien-\u00eatre, ce qui a une incidence sur les cat\u00e9gories et les marques qu'ils souhaitent avoir \u00e0 leur disposition. Les consommateurs recherchent une combinaison d'achats de biens physiques, de services et d'exp\u00e9riences.<\/p>\n

Du c\u00f4t\u00e9 des d\u00e9taillants, ces changements pr\u00e9sentent des d\u00e9fis uniques. Certaines cat\u00e9gories et marques ont connu une croissance substantielle, ce qui a entra\u00een\u00e9 une concurrence intense pour les biens immobiliers de premier ordre dans la r\u00e9gion. Cette situation a cr\u00e9\u00e9 des difficult\u00e9s pour les d\u00e9taillants qui cherchent \u00e0 s'assurer un espace dans des endroits tr\u00e8s recherch\u00e9s.<\/p>\n

En cons\u00e9quence, l'\u00e9quilibre de la relation entre le locataire et le propri\u00e9taire a radicalement chang\u00e9 par rapport \u00e0 ce qu'il \u00e9tait il y a quelques ann\u00e9es. Le processus de s\u00e9lection est devenu plus favorable au propri\u00e9taire. Les propri\u00e9taires de centres commerciaux ont ainsi une occasion unique d'attirer des marques qui manquent \u00e0 l'\u00e9ventail des locataires et d'assurer une r\u00e9partition plus \u00e9quilibr\u00e9e des cat\u00e9gories dans le centre commercial.<\/p>\n<\/div>

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Comment data & AI peuvent-ils vous aider ?<\/h2><\/div>

Il est important de comprendre qu'un centre commercial est un organisme vivant qui n\u00e9cessite une attention et des ajustements constants pour rester attractif, dans la tendance et rentable. La gestion des actifs commerciaux n\u00e9cessite une approche holistique pour prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques fond\u00e9es sur la connaissance et g\u00e9rer des op\u00e9rations commerciales efficaces et optimis\u00e9es sur les trois piliers fondamentaux que sont l'actif, le locataire et le client.<\/p>\n

Data est un \u00e9l\u00e9ment essentiel des trois piliers de l'activit\u00e9 des centres commerciaux, car il permet de connecter, de mesurer, de maintenir et d'informer \u00e0 la fois la strat\u00e9gie et les op\u00e9rations. \u00c0 l'heure actuelle, le Data est une composante essentielle des trois piliers des centres commerciaux. Artefact<\/a>, Nous reconnaissons l'importance de la mise en \u0153uvre de strat\u00e9gies holistiques de data et d'IA pour les propri\u00e9taires de centres commerciaux. Ces strat\u00e9gies permettent d'identifier et de r\u00e9aliser le potentiel inexploit\u00e9 et la valeur de data gr\u00e2ce \u00e0 l'application de cas d'utilisation de data et d'IA ax\u00e9s sur l'entreprise.<\/p>\n

Cet article explore la mani\u00e8re dont les propri\u00e9taires de centres commerciaux peuvent r\u00e9pondre aux demandes des consommateurs en mettant en \u0153uvre des strat\u00e9gies holistiques de data et d'IA afin de rester comp\u00e9titifs, d'atteindre la croissance et d'am\u00e9liorer la rentabilit\u00e9. En identifiant et en r\u00e9pondant \u00e0 des objectifs commerciaux sp\u00e9cifiques gr\u00e2ce au data et \u00e0 l'IA, les propri\u00e9taires de centres commerciaux peuvent tirer parti d'outils puissants pour am\u00e9liorer la r\u00e9partition des locataires et l'agencement des centres commerciaux, g\u00e9rer de mani\u00e8re proactive les performances des locataires et optimiser le retour sur investissement du marketing. En outre, les propri\u00e9taires de centres commerciaux peuvent mon\u00e9tiser les services data-driven, en passant des mod\u00e8les traditionnels bas\u00e9s sur le loyer \u00e0 des mod\u00e8les bas\u00e9s sur les services.<\/p>\n<\/div>

Comment extraire de la valeur de data et de l'IA ?<\/h2><\/div>

Notre approche de la data et de l'IA dans le secteur des centres commerciaux est ancr\u00e9e dans une strat\u00e9gie ax\u00e9e sur l'entreprise, dans le cadre de laquelle nous identifions des objectifs sp\u00e9cifiques afin d'extraire une valeur maximale de la data. Pour ce faire, nous suivons une approche simple mais efficace, \u00e9tape par \u00e9tape :<\/p>\n

1. Nous commen\u00e7ons par identifier les objectifs strat\u00e9giques g\u00e9n\u00e9raux du centre commercial (par exemple, croissance du chiffre d'affaires, r\u00e9duction des co\u00fbts, am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client).<\/p>\n

2. Nous nous plongeons ensuite dans les op\u00e9rations commerciales de base, en d\u00e9finissant les principaux cycles de vie du centre commercial \u00e0 travers trois piliers cl\u00e9s : l'actif, le locataire et le client (voir figure 1).<\/p>\n

3. Nous rencontrons les dirigeants, les chefs d'entreprise et les responsables des op\u00e9rations de tous les d\u00e9partements concern\u00e9s pour d\u00e9tailler les processus et les interd\u00e9pendances de chaque domaine d'activit\u00e9, \u00e9tape par \u00e9tape.<\/p>\n

4. \u00c0 chaque \u00e9tape, nous recherchons les causes profondes et identifions les d\u00e9fis commerciaux et op\u00e9rationnels critiques (voir figure 2).<\/p>\n

5. Nous d\u00e9finissons des \u00e9nonc\u00e9s de probl\u00e8mes clairs et des mesures commerciales qui en d\u00e9coulent.<\/p>\n

6. Enfin, nous d\u00e9finissons et concevons un cas d'utilisation de data & AI pour les r\u00e9soudre (voir figure 2).<\/p>\n<\/div>

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Un cas d'utilisation de data & AI fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l'application pratique de l'analyse de data et des techniques de artificial intelligence pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me commercial sp\u00e9cifique (par exemple, la diminution des niveaux de fr\u00e9quentation dans un centre commercial) ou pour atteindre un objectif particulier (par exemple, l'augmentation du retour sur investissement du marketing). Il s'agit de tirer parti des outils de data et d'IA pour g\u00e9n\u00e9rer des informations exploitables et favoriser une prise de d\u00e9cision \u00e9clair\u00e9e dans diverses industries et secteurs.<\/p>\n

Par exemple, un outil puissant pour les gestionnaires de centres commerciaux est le cas d'utilisation \u2018Heatmap Analysis\u2019 (voir figure 3) qui aide \u00e0 fournir une visibilit\u00e9 sur la performance des locataires, la performance de la fr\u00e9quentation et l'optimisation de l'agencement du centre commercial. Il s'agit d'une solution data-driven qui consiste \u00e0 superposer diff\u00e9rents ensembles data tels que le trafic de visiteurs data et les performances de location data (par exemple, les ratios de co\u00fbts d'occupation, la densit\u00e9 des ventes) afin de r\u00e9v\u00e9ler des informations commerciales. Le trafic des visiteurs peut inclure data de la technologie Wi-Fi ou des balises, des compteurs d'affluence ou des cam\u00e9ras pour suivre les mouvements et cr\u00e9er une repr\u00e9sentation visuelle de leur comportement sous la forme d'une carte thermique.<\/p>\n

Ce type d'analyse permet aux propri\u00e9taires de centres commerciaux d'identifier les zones \u00e0 forte fr\u00e9quentation, telles que les magasins populaires ou les attractions, et de les croiser avec les zones ou les locataires peu performants qui pourraient n\u00e9cessiter une attention particuli\u00e8re. En analysant ces mod\u00e8les, les op\u00e9rateurs peuvent prendre des d\u00e9cisions strat\u00e9giques sur l'emplacement des magasins, la r\u00e9partition des locataires et les activit\u00e9s promotionnelles afin d'optimiser les am\u00e9nagements et d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des visiteurs.<\/p>\n

Les indicateurs cl\u00e9s de performance (ICP) qui peuvent \u00eatre analys\u00e9s \u00e0 l'aide d'une carte thermique comprennent le trafic pi\u00e9tonnier, le temps d'attente des clients et les taux de conversion. Ces informations peuvent aider les propri\u00e9taires de centres commerciaux \u00e0 mesurer l'efficacit\u00e9 des campagnes de marketing, \u00e0 identifier les tendances du comportement des clients et \u00e0 optimiser l'affectation du personnel et des ressources.<\/p>\n

Gr\u00e2ce \u00e0 l'analyse des cartes thermiques, les propri\u00e9taires de centres commerciaux peuvent obtenir des avantages commerciaux pr\u00e9cieux et des informations exploitables, comme l'am\u00e9lioration de l'agencement et de l'emplacement des magasins, l'optimisation de l'affectation du personnel et l'identification des points \u00e0 am\u00e9liorer dans les campagnes de marketing. En fin de compte, cela peut conduire \u00e0 une plus grande satisfaction des clients, \u00e0 des taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s et \u00e0 une meilleure rentabilit\u00e9 du centre commercial.<\/p>\n<\/div>

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En outre, les propri\u00e9taires de centres commerciaux d\u00e9couvrent le potentiel de transformation du data et des informations en un actif g\u00e9n\u00e9rateur de revenus. En d\u00e9ployant des cas d'utilisation de data et de l'IA \u00e0 grande \u00e9chelle, tels que l'analyse des cartes thermiques, l'analyse des performances des locataires et l'activation de audience des visiteurs, les propri\u00e9taires de centres commerciaux peuvent cr\u00e9er de nouvelles opportunit\u00e9s pour mon\u00e9tiser leur data et d\u00e9passer les mod\u00e8les traditionnels bas\u00e9s sur les loyers pour passer \u00e0 un mod\u00e8le bas\u00e9 sur les services. Cette approche consiste \u00e0 regrouper les services data-driven et \u00e0 les vendre aux d\u00e9taillants et aux autres parties prenantes de l'\u00e9cosyst\u00e8me du centre commercial par le biais de mod\u00e8les de location innovants. Cette approche cr\u00e9e une proposition de valeur unique pour les propri\u00e9taires de centres commerciaux et favorise de nouvelles sources de revenus, ce qui se traduit par une am\u00e9lioration de la rentabilit\u00e9 et de la croissance.<\/p>\n

Commerce de d\u00e9tail en tant que service<\/strong> (voir figure 4) est un nouveau mod\u00e8le qui bouleverse le secteur des centres commerciaux. Il s'agit d'un mod\u00e8le contractuel moderne bas\u00e9 sur les services et ax\u00e9 sur les performances, qui permet aux d\u00e9taillants de s'abonner \u00e0 une gamme de services op\u00e9rationnels moyennant une redevance mensuelle.<\/p>\n

Trois niveaux d'abonnement sont g\u00e9n\u00e9ralement propos\u00e9s : Basic, Basic+ et Premium :<\/p>\n<\/div>