{"id":70214,"date":"2023-05-31T09:01:58","date_gmt":"2023-05-31T08:01:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=70214"},"modified":"2024-09-24T11:08:15","modified_gmt":"2024-09-24T10:08:15","slug":"the-four-phases-of-tourism-destinations","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/the-four-phases-of-tourism-destinations\/","title":{"rendered":"Les quatre phases des destinations touristiques."},"content":{"rendered":"

Auteur<\/h2><\/div>\"Image\"

Oussama Ahmad<\/h3><\/div>

Data Consulting Partner et Global Travel & Tourism Lead
\nARTEFACT MENA<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Auteur<\/h2><\/div>\"Image\"

Omar Hallak<\/h3><\/div>

Data Associ\u00e9 consultant et responsable mondial du secteur public, expert en voyages et tourisme
\nARTEFACT MENA<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

T\u00c9L\u00c9CHARGEZ NOTRE EBOOK<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Cet article fait partie de notre livre \u00e9lectronique Artefact Data for Tourism.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Une destination \u00e9mergente doit atteindre une masse critique pour \u00eatre reconnue comme une destination incontournable. Le diagramme ci-dessous illustre les quatre phases de ces destinations touristiques. Cette \u00e9volution repr\u00e9sente le chemin de croissance id\u00e9al ; bien que toutes les destinations ne soient pas en mesure d'atteindre les phases avanc\u00e9es, cela devrait \u00eatre leur objectif.<\/p>\n

Pour atteindre cette trajectoire de croissance, les offices de tourisme doivent d\u00e9velopper des strat\u00e9gies \u201cintelligentes\u201d afin d'attirer de nouveaux visiteurs \u00e0 chaque \u00e9tape, en se concentrant sur quatre domaines cl\u00e9s interd\u00e9pendants : construire la marque, stimuler la demande touristique, am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience touristique et attirer les investissements et les offres touristiques.<\/p>\n<\/div>

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1 - La phase d'exploration<\/h2><\/div>

La destination est nouvellement introduite et les visiteurs internationaux et nationaux sont rares. L'accent est mis sur l'\u00e9laboration de la proposition de valeur de la destination afin de commencer \u00e0 d\u00e9velopper la strat\u00e9gie de marketing pour augmenter les taux de fr\u00e9quentation et attirer les touristes. L'objectif de cette phase initiale est de capter les visiteurs nationaux, et les efforts de marketing doivent donc se concentrer sur ce segment de touristes.<\/p>\n

\u00c0 ce stade, il est tout aussi important de capitaliser sur les atouts naturels de la destination afin de cr\u00e9er une offre touristique de base. Les \u00e9tudes de cas r\u00e9ussies mettent en \u00e9vidence une approche d\u201c\u201doffre minimale viable\u201c \u00e0 faible investissement, dans laquelle l'office du tourisme ou l'autorit\u00e9 responsable de la destination organise des \u00e9v\u00e9nements dans la destination pour promouvoir des sites naturels sp\u00e9cifiques, et d\u00e9veloppe des options d'h\u00e9bergement durables et l\u00e9g\u00e8res, tout en proposant des exp\u00e9riences indulgentes dans l'\u00e9cosyst\u00e8me naturel de la destination afin d'attirer les visiteurs les plus avertis (\u2019aventuriers\u2019). Les pouvoirs publics devront \u00e9galement investir dans le d\u00e9veloppement d'infrastructures essentielles (transports, services publics, etc.) pour permettre aux touristes d'acc\u00e9der facilement \u00e0 la destination et de disposer des \u00e9quipements de base.<\/p>\n

Une fois ces initiatives lanc\u00e9es, les offices du tourisme ou les autorit\u00e9s responsables des destinations doivent commencer \u00e0 s'engager aupr\u00e8s des op\u00e9rateurs touristiques (OT), des agences de voyage (AT) et des soci\u00e9t\u00e9s de gestion des destinations (SGD) pour cr\u00e9er des forfaits de voyage dans la destination, car les touristes ne sont pas pr\u00eats \u00e0 faire des r\u00e9servations directes. Au minimum, des efforts devraient \u00eatre faits pour encourager les TO, les TA et les DMC \u00e0 inclure la destination dans leurs forfaits plus larges (par exemple, comme une excursion d'une journ\u00e9e ou un s\u00e9jour d'une nuit sur le chemin d'une destination \u201c\u00e9tablie\u201d).<\/p>\n

Parall\u00e8lement, il est essentiel que les offices de tourisme ou les autorit\u00e9s responsables des destinations commencent \u00e0 recueillir syst\u00e9matiquement des donn\u00e9es pour comprendre l'exp\u00e9rience des touristes. Les meilleures pratiques \u00e0 ce stade comprennent la r\u00e9alisation d'enqu\u00eates pour mesurer la satisfaction et les points de douleur, ainsi que la probabilit\u00e9 d'approbation des premiers visiteurs ; ces mesures doivent \u00eatre compar\u00e9es aux points de douleur et aux plaisirs des destinations concurrentes afin d'identifier les domaines d'am\u00e9lioration prioritaires.<\/p>\n<\/div>

2 - La phase d'\u00e9mergence<\/h2><\/div>

La destination attire d\u00e9sormais des \u201ccr\u00e9ateurs de tendances\u201d, des touristes sensibles aux efforts de marketing, d\u00e9sireux de s'engager et intrigu\u00e9s par les exp\u00e9riences des \u201caventuriers\u201d, et qui veulent suivre leur exemple. \u00c0 ce stade, les efforts de marketing doivent se concentrer sur la cristallisation de la proposition de valeur de la destination afin de commencer \u00e0 attirer des visiteurs internationaux.<\/p>\n

Les offices de tourisme ou les autorit\u00e9s responsables des destinations doivent maintenant prendre des mesures pour stimuler l'investissement priv\u00e9 national en faisant appel \u00e0 de grands acteurs locaux. Ceux-ci doivent \u00eatre incit\u00e9s \u00e0 investir dans l'\u00e9largissement de l'offre touristique de la destination, qu'il s'agisse de construire de meilleures options d'h\u00e9bergement ou de cr\u00e9er de nouvelles attractions et exp\u00e9riences. Dans le m\u00eame temps, les initiatives gouvernementales doivent continuer \u00e0 d\u00e9velopper les infrastructures existantes.<\/p>\n

Les agences de voyages, les TO et les DMC continueront \u00e0 cr\u00e9er des forfaits de voyage et \u00e0 stimuler la demande touristique, mais ces forfaits peuvent d\u00e9sormais \u00eatre destin\u00e9s aux visiteurs internationaux. En outre, il convient de noter que les efforts visant \u00e0 \u00e9tablir une pr\u00e9sence sur les agr\u00e9gateurs de voyages en ligne bien connus (OTA, par exemple Booking.com, Tripadvisor, etc.) devraient commencer au cours de cette phase, car il faut du temps pour acqu\u00e9rir de la visibilit\u00e9 sur ces plateformes.<\/p>\n

Data pour mesurer l'exp\u00e9rience touristique devrait se poursuivre et s'\u00e9tendre en lan\u00e7ant \u00e9galement des enqu\u00eates pour les visiteurs internationaux. Des volumes suffisants de commentaires et d'engagements sur les m\u00e9dias sociaux devraient \u00e9galement \u00eatre disponibles, ce qui permettrait d'effectuer des analyses des m\u00e9dias sociaux et de les utiliser pour am\u00e9liorer les exercices d'\u00e9valuation comparative. En outre, les data disponibles devraient \u00eatre pr\u00e9par\u00e9es pour \u00eatre publi\u00e9es en tant qu'ensembles data publics, et \u00eatre exploit\u00e9es pour fournir un soutien \u00e9tendu \u00e0 la mod\u00e9lisation pr\u00e9cise du retour sur investissement afin de gagner la confiance des investisseurs.<\/p>\n<\/div>

3 - La phase d'acc\u00e9l\u00e9ration<\/h2><\/div>

\u00c0 ce stade, la destination a atteint la masse critique n\u00e9cessaire pour attirer organiquement les touristes gr\u00e2ce au bouche-\u00e0-oreille et aux recommandations des visiteurs. Le marketing doit donc se concentrer sur la promotion d'attractions et d'exp\u00e9riences sp\u00e9cifiques, et cibler des segments de touristes s\u00e9lectionn\u00e9s en tirant parti de l'analyse marketing de pr\u00e9cision pour augmenter les taux de conversion et le retour sur investissement du marketing.<\/p>\n

L'office du tourisme ou l'autorit\u00e9 responsable de la destination doit encourager activement l'investissement direct \u00e9tranger en \u00e9tablissant des partenariats avec les principaux acteurs mondiaux de l'industrie ; ceux-ci \u00e9largiront l'offre touristique \u00e9labor\u00e9e par les acteurs nationaux, en proposant davantage d'options d'h\u00e9bergement et des exp\u00e9riences plus diversifi\u00e9es. En outre, \u00e0 mesure que les touristes se familiarisent avec la destination et commencent \u00e0 faire des r\u00e9servations directes, les partenariats avec les OTA mondiaux doivent \u00eatre renforc\u00e9s, et les TO\/TA doivent adapter leurs offres afin de proposer des forfaits pour des exp\u00e9riences et des attractions sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

Les analyses avanc\u00e9es des m\u00e9dias sociaux devraient \u00eatre exploit\u00e9es pour hi\u00e9rarchiser les points de douleur et les plaisirs des touristes, et d'autres data disponibles devraient \u00eatre capitalis\u00e9es, et d\u00e9sormais rendues publiques pour g\u00e9n\u00e9rer des informations commerciales pour les investisseurs.<\/p>\n<\/div>

4 - La phase d'\u00e9tablissement<\/h2><\/div>

La valeur de la marque de la destination doit maintenant \u00eatre suffisamment \u00e9lev\u00e9e pour que les efforts de marketing puissent \u00eatre orient\u00e9s principalement vers la promotion de nouvelles exp\u00e9riences et attractions. L'office du tourisme ou l'autorit\u00e9 responsable de la destination doit se concentrer sur les politiques et les mesures visant \u00e0 augmenter les d\u00e9penses des touristes, \u00e0 offrir des exp\u00e9riences de grande qualit\u00e9 aux visiteurs et \u00e0 maintenir un taux de promotion \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n

Globalement, \u00e0 ce stade, les autorit\u00e9s gouvernementales ne devraient gu\u00e8re intervenir dans la cr\u00e9ation de l'offre touristique, car la destination serait attrayante du point de vue de l'investissement pour les acteurs du secteur priv\u00e9 \u00e0 la recherche d'un retour sur investissement attrayant. Du c\u00f4t\u00e9 de la demande, la majorit\u00e9 des r\u00e9servations seraient effectu\u00e9es directement par les touristes, ce qui r\u00e9duirait consid\u00e9rablement la d\u00e9pendance \u00e0 l'\u00e9gard des TO\/TA.<\/p>\n

L'exp\u00e9rience touristique data devrait \u00e9galement \u00eatre suffisamment riche pour permettre des analyses avanc\u00e9es afin de personnaliser l'exp\u00e9rience touristique, telles que des moteurs de recommandation personnalis\u00e9s bas\u00e9s sur l'IA pour la planification d'itin\u00e9raires et d'exp\u00e9riences.<\/p>\n<\/div>

ARTEFACT CONTRIBUTEURS :<\/strong>
\nAnthony Cassab, Anthony Hanna, Hemanth Mandava, Faisal Najmuddin et Andrei Dogaru<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>

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