{"id":71691,"date":"2023-07-11T13:01:06","date_gmt":"2023-07-11T12:01:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=71691"},"modified":"2024-09-20T17:45:58","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:58","slug":"mena-data-experts-3-mindset-shifts-to-help-your-brand-build-a-stronger-personalisation-foundation","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/mena-data-experts-3-mindset-shifts-to-help-your-brand-build-a-stronger-personalisation-foundation\/","title":{"rendered":"Experts MENA data : 3 changements d'\u00e9tat d'esprit pour aider votre marque \u00e0 construire une base de personnalisation plus solide"},"content":{"rendered":"

Auteur<\/h2><\/div>\"Image\"

Margot Bletterie<\/h3><\/div>

Data Consulting Director at Artefact MENA<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Auteur<\/h2><\/div>\"Image\"

Janira Hernandez<\/h3><\/div>

Responsable CS, Smartly & Smartly V&D MENA<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Lisez notre article sur<\/u><\/p>\n<\/div>

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Janira Hernandez dirige la croissance, la transformation num\u00e9rique et l'innovation au Moyen-Orient et en Afrique du Nord pour la plateforme de publicit\u00e9 num\u00e9rique Smartly.io. Margot Bletterie dirige les pratiques data marketing dans la r\u00e9gion MENA au sein de la soci\u00e9t\u00e9 de conseil Artefact.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Environ un tiers des responsables marketing du Moyen-Orient et de l'Afrique du Nord (MENA) d\u00e9clarent investir dans des projets d'innovation.\u00a0personnalisation<\/a>\u00a0cette ann\u00e9e.<\/p>\n

Mais pour que cet investissement soit couronn\u00e9 de succ\u00e8s, il est essentiel d'obtenir l'adh\u00e9sion de l'ensemble de la direction. Apr\u00e8s tout, si l'ensemble de l'\u00e9quipe dirigeante ne se fait pas le champion de la personnalisation d\u00e8s le d\u00e9part, son ex\u00e9cution a beaucoup moins de chances de fonctionner.<\/p>\n

Trois changements d'\u00e9tat d'esprit peuvent aider les chefs d'entreprise - m\u00eame ceux qui ne font pas partie de l'\u00e9quipe de marketing - \u00e0 s'engager dans la construction d'une image de marque plus forte.\u00a0les gens rencontrent la technologie<\/a>\u00a0qui permettra \u00e0 leurs marques de conna\u00eetre un succ\u00e8s \u00e0 long terme en mati\u00e8re de personnalisation.<\/p>\n<\/div>

1. Privil\u00e9gier la satisfaction du client aux gains \u00e0 court terme<\/h2><\/div>
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Lorsque les efforts de personnalisation d'une marque sont entrav\u00e9s - m\u00eame involontairement - par un manque de soutien de la part de la direction, il y a peut-\u00eatre quelque chose de plus profond en jeu : une culture d'entreprise qui n'est pas assez centr\u00e9e sur le client.<\/p>\n

La meilleure fa\u00e7on pour une entreprise de s'assurer qu'elle donne la priorit\u00e9 au client est d'int\u00e9grer cette approche dans sa culture d\u00e8s le d\u00e9part - du back-office aux centres d'appel, en passant par l'informatique, le marketing, la finance, la logistique et la gestion.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>

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Cela signifie \u00e9galement qu'il faut donner la priorit\u00e9 \u00e0 la satisfaction des clients plut\u00f4t qu'aux gains \u00e0 court terme. Le bonheur des clients est l'un des indicateurs les plus sous-estim\u00e9s qui soient, mais sans clients satisfaits, il est difficile de r\u00e9aliser des b\u00e9n\u00e9fices \u00e0 long terme.<\/p>\n

Vous pouvez augmenter le bonheur de vos clients en vous assurant qu'ils vivent une exp\u00e9rience positive \u00e0 chaque fois qu'ils interagissent avec votre marque.<\/p>\n

Mettez en place un cadre d'exp\u00e9rience client qui prend en compte tous les domaines de contact avec les clients au sein de votre entreprise. Assurez-vous ensuite que chaque domaine contribue directement \u00e0 la satisfaction du client, qu'il s'agisse des appels t\u00e9l\u00e9phoniques, de l'assistance par courrier \u00e9lectronique, du chat en direct, des interactions en personne ou de l'engagement sur le site web et l'application.<\/p>\n

Vos m\u00e9dias sociaux et vos publicit\u00e9s peuvent \u00e9galement influer sur l'exp\u00e9rience d'un client. Quel que soit le contenu que vous diffusez, il doit apporter une assistance, r\u00e9soudre des probl\u00e8mes et aider les clients \u00e0 prendre des d\u00e9cisions.<\/p>\n

L'\u00e9coute des clients est \u00e9galement essentielle, surtout lorsqu'il s'agit de personnalisation. Recueillez les commentaires sur votre site web et votre application, envoyez des e-mails apr\u00e8s l'achat, faites un suivi aupr\u00e8s des personnes en leur offrant des moyens faciles de laisser des commentaires, et r\u00e9engagez-les dans vos campagnes avec des messages pertinents.<\/p>\n

Et - tr\u00e8s important - n'oubliez pas d'agir en fonction de ce qu'ils vous ont dit.<\/p>\n

Lorsque vous collectez des informations, n'oubliez pas que\u00a0les consommateurs prennent leur vie priv\u00e9e encore plus au s\u00e9rieux<\/a>\u00a0que vous ne le pensez. Assurez-vous que vous obtenez\u00a0les principes fondamentaux de la protection de la vie priv\u00e9e<\/a>\u00a0Il s'agit d'une communication transparente, ax\u00e9e sur la protection de la vie priv\u00e9e, qui explique aux gens pourquoi vous recueillez leurs data, \u00e0 quelles fins vous les utiliserez et ce qu'ils peuvent attendre de vous en retour.<\/p>\n

Donner aux gens les outils dont ils ont besoin pour g\u00e9rer leur vie priv\u00e9e - par exemple, leur permettre de refuser la collecte de data ou de modifier et de revoir leurs data - sont autant de bonnes pratiques \u00e0 adopter si vous ne l'avez pas encore fait.<\/p>\n<\/div>

2. \u00c9largissez votre vision uniquement en ligne \u00e0 l'aide hors ligne.<\/h2><\/div>

Dans un monde num\u00e9rique, il est facile de s'enfermer dans un \u00e9tat d'esprit exclusivement en ligne, mais la personnalisation va de plus en plus au-del\u00e0 du simple marketing num\u00e9rique.<\/p>\n

Dans un avenir proche, les magasins et les \u00e9v\u00e9nements en direct seront probablement aussi r\u00e9imagin\u00e9s pour \u00eatre plus personnalis\u00e9s. Il est important d'aborder votre marketing dans cette perspective.<\/p>\n

Nous savons que la meilleure fa\u00e7on d'offrir une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e r\u00e9ussie - en ligne ou hors ligne - est de comprendre les clients en temps r\u00e9el. Cela signifie qu'il faut adopter une approche plus large et plus efficace de la collecte et de l'utilisation des data.<\/p>\n

Si vous disposez d\u00e9j\u00e0 d'un riche vivier de first-party data, il peut \u00eatre utile d'investir dans un syst\u00e8me d'information centralis\u00e9.\u00a0client-data platform (CDP)<\/a>.<\/p>\n<\/div>

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Contrairement aux solutions traditionnelles de gestion de la relation client (CRM), les CDP - comme les\u00a0CDP de Google Cloud<\/a>\u00a0- fournir\u00a0Technologie aliment\u00e9e par l'IA<\/a>\u00a0qui recueille et unifie first-party data de multiples sources, en ligne et hors ligne. Il permet ensuite d'obtenir une vue unique, coh\u00e9rente et compl\u00e8te de chaque client dans un espace de travail unique.\u00a0S\u00e9curit\u00e9 de la vie priv\u00e9e<\/a>\u00a0en mettant ce data \u00e0 la disposition des sp\u00e9cialistes du marketing pour les aider \u00e0 cr\u00e9er des campagnes personnalis\u00e9es pertinentes.<\/p>\n

Bien qu'un riche vivier de data et de data platforms de clients puisse grandement b\u00e9n\u00e9ficier aux efforts de personnalisation, ceux-ci ne fonctionneront pas si vos \u00e9quipes de gestion, de marketing, d'informatique et d'ing\u00e9nierie ne suivent pas la m\u00eame philosophie et la m\u00eame feuille de route en mati\u00e8re de technologie de l'information et de la communication.<\/p>\n

Dans un monde id\u00e9al, cela signifie d\u00e9velopper ensemble des cas d'utilisation, suivre les performances des projets pilotes et rassembler une biblioth\u00e8que de normes et de le\u00e7ons apprises. Cela signifie \u00e9galement qu'il faut s'assurer que vos syst\u00e8mes technologiques - les plates-formes logicielles, les outils, les services, le mat\u00e9riel et les dispositifs de mise en r\u00e9seau qui constituent les \u00e9l\u00e9ments de base de l'\u00e9cosyst\u00e8me de d\u00e9veloppement de votre entreprise - peuvent suivre le rythme de l'expansion des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es\u00a0dans le respect de la vie priv\u00e9e<\/a>.<\/p>\n<\/div>

3. Adoptez un \u00e9tat d'esprit ax\u00e9 sur les personnes et l'IA - et recrutez en cons\u00e9quence<\/h2><\/div>

Les \u00e9cosyst\u00e8mes d'aujourd'hui requi\u00e8rent des comp\u00e9tences diff\u00e9rentes de celles du marketing traditionnel.<\/p>\n

Les organisations ont besoin de scientifiques et d'ing\u00e9nieurs data pour g\u00e9rer efficacement l'afflux de consommateurs data plus sophistiqu\u00e9s. Elles ont \u00e9galement besoin de traducteurs analytiques capables de communiquer les objectifs et les r\u00e9sultats aux parties prenantes techniques et commerciales.<\/p>\n

L'IA continue de se d\u00e9velopper et de plus en plus d'entreprises\u00a0construire des solutions d'IA<\/a>\u00a0en interne, les marques ont \u00e9galement besoin de solutionneurs cr\u00e9atifs capables de concevoir et de g\u00e9rer l'architecture du syst\u00e8me n\u00e9cessaire \u00e0 la r\u00e9ussite de la personnalisation.<\/p>\n<\/div>

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Un responsable en chef des data et de l'analyse (CDAO) veille \u00e0 ce que l'ensemble de l'\u00e9quipe aligne ses indicateurs de performance afin que tout le monde travaille dans le m\u00eame sens.<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div>

Dans cette optique, les chefs d'entreprise doivent recruter des professionnels qui ont une vision plus large. Par exemple, un chief data and analytics officer (CDAO).<\/p>\n

Alexis Jean-Baptiste a rejoint L'Or\u00e9al Moyen-Orient en tant que CDAO en novembre de l'ann\u00e9e derni\u00e8re. Selon lui, s'il est important pour les CDAO de g\u00e9rer data et les analyses ainsi qu'une \u00e9quipe interfonctionnelle, ce n'est pas tout. Ils doivent comprendre les derni\u00e8res\u00a0vie priv\u00e9e<\/a>\u00a0et veiller \u00e0 ce que les collaborateurs de l'entreprise soient continuellement form\u00e9s aux data, \u00e0 l'IA et \u00e0 la personnalisation - tout cela dans le but de prendre de meilleures d\u00e9cisions pour les clients.<\/p>\n

\u201cNous savons que la personnalisation repose sur une base de data propre et de haute qualit\u00e9, mais elle ne signifie rien si elle n'est pas guid\u00e9e par des objectifs\u201d, explique Alexis. \u201cLes CDAO ne se concentrent pas uniquement sur la s\u00e9curit\u00e9 de la vie priv\u00e9e et la data-driven. Ils veillent \u00e9galement \u00e0 ce que l'ensemble de l'\u00e9quipe aligne ses indicateurs de performance afin que tout le monde travaille dans le m\u00eame sens.\u201d<\/p>\n

Alexis explique qu'il faut parfois jusqu'\u00e0 un an pour d\u00e9ployer les \u00e9l\u00e9ments de base, en alignant pleinement la protection de la vie priv\u00e9e, une culture data-driven, le personnel, data et les objectifs de performance. Cependant, les entreprises pourraient commencer \u00e0 voir les avantages de cette approche en six mois environ si elles s'attaquent d'abord aux fruits les plus faciles \u00e0 cueillir pour susciter l'engagement. Cela signifie qu'elles commencent par des projets qu'elles peuvent mener \u00e0 bien rapidement et qu'elles c\u00e9l\u00e8brent les petites victoires. Elles pourront ensuite s'appuyer sur leurs premi\u00e8res r\u00e9ussites.<\/p>\n<\/div>

\u00c9vitez de retomber dans vos vieilles habitudes<\/h3><\/div>

Il est facile de retomber dans les vieux sch\u00e9mas. Partager une nouvelle approche ou une nouvelle fa\u00e7on de penser avec l'ensemble de votre \u00e9quipe vous aidera non seulement \u00e0 rester sur la bonne voie, mais leur rappellera \u00e9galement le r\u00f4le vital qu'ils jouent dans le succ\u00e8s de la personnalisation de votre entreprise.<\/p>\n

Voici trois changements d'\u00e9tat d'esprit simples qui peuvent aider votre marque \u00e0 obtenir un succ\u00e8s \u00e0 long terme en mati\u00e8re de personnalisation :<\/p>\n<\/div>