{"id":74441,"date":"2023-09-20T08:10:55","date_gmt":"2023-09-20T07:10:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=74441"},"modified":"2024-09-20T17:45:59","modified_gmt":"2024-09-20T16:45:59","slug":"why-you-should-enhance-your-consumer-centric-use-cases-with-conversational-data","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/why-you-should-enhance-your-consumer-centric-use-cases-with-conversational-data\/","title":{"rendered":"Pourquoi vous devriez am\u00e9liorer vos cas d'utilisation centr\u00e9s sur le consommateur gr\u00e2ce \u00e0 la conversation data"},"content":{"rendered":"

Auteur<\/h2><\/div>\"Image\"

Arthur du Passage<\/h3><\/div>

Partenaire chez Artefact Singapore<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

\u00c0 l'\u00e8re du num\u00e9rique, la fa\u00e7on dont les entreprises interagissent avec les consommateurs \u00e9volue rapidement. Avec l'av\u00e8nement de l'IA g\u00e9n\u00e9rative et d'outils tels que les chatbots, le volume des conversations data est sur le point de monter en fl\u00e8che. Repr\u00e9sentant d\u00e9j\u00e0 une activit\u00e9 de plusieurs milliards de dollars, le march\u00e9 mondial du artificial intelligence conversationnel devrait monter en fl\u00e8che, passant de $10,7 milliards en 2023 \u00e0 $29,8 milliards en 2028. Cette \u00e9volution va au-del\u00e0 de la technologie ; il s'agit d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience du consommateur en la rendant plus personnalis\u00e9e et plus significative.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

L'essor de la conversation data<\/h2><\/div>

Pour r\u00e9ussir dans le monde hautement comp\u00e9titif d'aujourd'hui l'environnement des entreprises<\/a>, Les entreprises doivent offrir aux consommateurs des exp\u00e9riences soigneusement \u00e9labor\u00e9es. Les \u00e9changes transactionnels ne suffisent plus ; au contraire, les entreprises veulent mieux comprendre leurs clients et s'engager avec eux d'une mani\u00e8re qui les touche personnellement. Cet engagement a conduit \u00e0 la cr\u00e9ation d'actifs first-party data qui fournissent une vue compl\u00e8te \u00e0 360 degr\u00e9s de chaque consommateur. Cette vue inclut tout, des informations sur l'adh\u00e9sion aux transactions pass\u00e9es, en passant par le comportement sur le site web et les interactions avec les applications.<\/p>\n

Afin d'exploiter cette vaste quantit\u00e9 de data et d'obtenir des informations pr\u00e9cieuses, les entreprises se sont tourn\u00e9es vers les consommateurs data platforms (CDP<\/a>). Les CDP centralisent, stockent, traitent, enrichissent et activent data de mani\u00e8re \u00e0 ce qu'elle puisse \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e dans de multiples points de contact avec le consommateur afin de cr\u00e9er une exp\u00e9rience client transparente.<\/p>\n

Mais il manque une pi\u00e8ce importante \u00e0 cette vision \u00e0 360 degr\u00e9s : la data conversationnelle. Malgr\u00e9 son riche potentiel, le data provenant des centres d'appels, des assistants virtuels, des chatbots et des plateformes telles que WhatsApp Business Accounts a souvent \u00e9t\u00e9 n\u00e9glig\u00e9.<\/p>\n<\/div>

L'IA g\u00e9n\u00e9rative : ce qui change la donne<\/h2><\/div>

L'IA g\u00e9n\u00e9rative va changer cela. Non seulement elle stimule la croissance de la data conversationnelle, mais elle r\u00e9volutionne \u00e9galement la mani\u00e8re dont nous l'analysons et l'utilisons. L'une des raisons pour lesquelles la data conversationnelle a \u00e9t\u00e9 mise de c\u00f4t\u00e9 est sa complexit\u00e9 inh\u00e9rente. Parce qu'il s'agit principalement de data textuelle, elle n\u00e9cessite des techniques sp\u00e9cifiques de traitement du langage naturel. Les mod\u00e8les ant\u00e9rieurs peinaient \u00e0 extraire des informations significatives des conversations.<\/p>\n

Mais le paysage a \u00e9volu\u00e9. Avec l'\u00e9mergence des grands mod\u00e8les linguistiques (LLM), la capacit\u00e9 \u00e0 comprendre le contexte du message s'est consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9e. Ces mod\u00e8les peuvent d\u00e9sormais extraire des informations pertinentes avec un niveau de pr\u00e9cision qui \u00e9tait auparavant inaccessible. Consid\u00e9rez ceci : les marques ont consacr\u00e9 des ressources consid\u00e9rables au d\u00e9veloppement de moteurs de recommandation de produits. Ces moteurs s'appuient sur les profils des consommateurs, leurs transactions pass\u00e9es et leur historique de navigation pour formuler leurs suggestions. Imaginez maintenant la profondeur de compr\u00e9hension que l'on peut obtenir en int\u00e9grant la conversation data dans ces mod\u00e8les. Les informations obtenues pourraient donner lieu \u00e0 des recommandations encore plus pr\u00e9cises et personnalis\u00e9es.<\/p>\n<\/div>

Concevoir le bon parcours conversationnel<\/h2><\/div>

L'exploitation de la puissance de la conversation data commence par la conception d'un parcours conversationnel adapt\u00e9. Ce parcours comporte deux \u00e9l\u00e9ments essentiels :<\/p>\n<\/div>

  • <\/i><\/span>
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    Centrage sur le consommateur : Au fond, le parcours doit \u00eatre con\u00e7u pour comprendre les besoins du consommateur et y r\u00e9pondre. Il doit fournir les informations ou les services qu'il s'attend \u00e0 recevoir au cours de la conversation. En outre, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 la protection de la vie priv\u00e9e est primordiale, le parcours doit \u00e9galement \u00eatre conforme aux r\u00e9glementations en mati\u00e8re de collecte de data.<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    Int\u00e9gration technique : Sur le plan technique, l'essentiel est d'int\u00e9grer les bons outils pour faciliter le parcours conversationnel. Cela inclut les messages types, les interactions g\u00e9n\u00e9ratives de l'IA et les communications des conseillers de vente. L'objectif est de collecter data de mani\u00e8re transparente et de l'int\u00e9grer aux informations plus g\u00e9n\u00e9rales sur le consommateur.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

    Reconna\u00eetre le potentiel de la conversation data<\/h2><\/div>

    En fin de compte, alors que les entreprises s'efforcent d'offrir des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es, l'int\u00e9gration du data conversationnel dans leurs cas d'utilisation centr\u00e9s sur le consommateur n'est pas seulement b\u00e9n\u00e9fique, elle est essentielle. Gr\u00e2ce aux progr\u00e8s de l'IA g\u00e9n\u00e9rative et des LLM, les obstacles qui rendaient autrefois difficile l'exploitation de la data conversationnelle disparaissent rapidement. Il est temps pour les organisations de saisir le potentiel de la data conversationnelle et de l'int\u00e9grer dans leurs strat\u00e9gies, afin de rester \u00e0 la pointe de l'engagement des consommateurs \u00e0 l'\u00e8re num\u00e9rique.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Avec l'av\u00e8nement de l'IA g\u00e9n\u00e9rative et d'outils tels que les chatbots, le volume de contenu conversationnel data devrait exploser. C'est d\u00e9j\u00e0 le cas\u2026<\/p>","protected":false},"featured_media":75321,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[22035,21940],"blog-language":[2991],"class_list":["post-74441","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-data-ai-consulting","blog-category-generative-ai","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/74441","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/75321"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=74441"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=74441"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=74441"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}