{"id":750131,"date":"2025-07-10T10:15:24","date_gmt":"2025-07-10T09:15:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&#038;p=750131"},"modified":"2025-09-29T09:46:07","modified_gmt":"2025-09-29T08:46:07","slug":"how-genai-is-transforming-the-travel-tourism-and-transport-sector-for-the-long-run","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/how-genai-is-transforming-the-travel-tourism-and-transport-sector-for-the-long-run\/","title":{"rendered":"Comment la GenAI transforme durablement le secteur des voyages, du tourisme et des transports"},"content":{"rendered":"<p><iframe id=\"player_2\" title=\"Pr\u00e9sentation de la pratique Travel , Tourism &amp; Transport avec Sidney Zeder, Consulting Directrice VVT25\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/_kd3l3WCbl4?autoplay=0&amp;enablejsapi=1&amp;wmode=opaque\" width=\"670\" height=\"377\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-gtm-yt-inspected-22=\"true\" data-gtm-yt-inspected-32=\"true\" data-lf-form-tracking-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-lf-yt-playback-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-lf-vimeo-playback-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\n<h2>Une transformation n\u00e9cessaire pour un secteur en mutation<\/h2>\n<p>Cette transformation s'inscrit dans un contexte o\u00f9 les attentes des passagers \u00e9voluent profond\u00e9ment.<\/p>\n<blockquote><p>\u201cLes voyageurs s'attendent d\u00e9sormais \u00e0 des exp\u00e9riences sans friction, fluides et enti\u00e8rement personnalis\u00e9es\u201d, observe Sidney Zeder.<\/p><\/blockquote>\n<p>L'essor des OTA (agences de voyage en ligne), qui ont tr\u00e8s t\u00f4t int\u00e9gr\u00e9 les technologies g\u00e9n\u00e9ratives artificial intelligence (GenAI), a \u00e9tabli de nouvelles normes. Les utilisateurs veulent rechercher des vacances en langage naturel, recevoir des recommandations personnalis\u00e9es et trouver des services adapt\u00e9s \u00e0 leurs pr\u00e9f\u00e9rences tout au long de leur voyage.<\/p>\n<h2>Un d\u00e9fi strat\u00e9gique pour les groupes h\u00f4teliers<\/h2>\n<p>Pour les groupes h\u00f4teliers, la situation devient critique. Si l'infrastructure technologique et data est souvent en place, c'est la mise \u00e0 l'\u00e9chelle des cas d'usage qui pose probl\u00e8me. Une \u00e9tude d'Oliver Wyman souligne l'urgence : sans une adoption rapide des technologies GenAI, certains groupes h\u00f4teliers pourraient perdre jusqu'\u00e0 17% de parts de march\u00e9 d'ici 2029.<\/p>\n<p>Face \u00e0 cette pression, Artefact d\u00e9ploie des solutions concr\u00e8tes ax\u00e9es sur l'optimisation du parcours client. D\u00e8s la phase d'inspiration, des moteurs de recommandation ultra-personnalis\u00e9s proposent des destinations adapt\u00e9es. Au moment de la r\u00e9servation, des interfaces conversationnelles bas\u00e9es sur des mod\u00e8les de langage (LLM) permettent une interaction fluide. Pendant le s\u00e9jour, les itin\u00e9raires et les services h\u00f4teliers peuvent \u00eatre ajust\u00e9s en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences des clients, et les programmes de fid\u00e9lit\u00e9 affin\u00e9s en fonction de leur comportement. Cette personnalisation repose sur une meilleure utilisation et une unification des donn\u00e9es clients data.<\/p>\n<h2>Adoption de technologies g\u00e9n\u00e9ratrices d'IA \u00e0 d\u00e9ployer \u00e9galement en interne<\/h2>\n<p>La GenAI ne transforme pas seulement l'exp\u00e9rience client : elle affecte \u00e9galement les fonctions internes des entreprises du secteur. Artefact a d\u00e9velopp\u00e9 des outils pour am\u00e9liorer la productivit\u00e9 dans une vari\u00e9t\u00e9 de d\u00e9partements : ressources humaines, finance, marketing, RSE. Un cas embl\u00e9matique est celui de Burger King, \u201cTalk to my data\u201d. Ce chatbot conversationnel permet aux employ\u00e9s de poser des questions en langage naturel et d'obtenir imm\u00e9diatement des r\u00e9ponses de la base data, via une transformation automatique en requ\u00eates SQL. R\u00e9sultat : une charge de travail r\u00e9duite pour les \u00e9quipes data et une prise de d\u00e9cision plus rapide.<\/p>\n<p>Dans le domaine du marketing, Artefact a d\u00e9ploy\u00e9 des mod\u00e8les MMM (Marketing Mix Modeling) chez Accor pour estimer l'atterrissage financier et optimiser les investissements m\u00e9dias. Ces mod\u00e8les prennent en compte les effets de saturation et l'incr\u00e9mentalit\u00e9 des campagnes pour pr\u00e9dire leur impact et mieux allouer les budgets.<\/p>\n<h2>Les avantages d'un contenu hyperpersonnalis\u00e9<\/h2>\n<p>La capacit\u00e9 \u00e0 produire du contenu \u00e0 grande \u00e9chelle tout en maintenant la coh\u00e9rence de la marque devient essentielle. Pour Riyadh Air, compagnie a\u00e9rienne du Golfe, Artefact a mis en place une solution automatis\u00e9e de g\u00e9n\u00e9ration de contenus multilingues, en accord avec les chartes \u00e9ditoriales de la marque. Gr\u00e2ce \u00e0 cette technologie, les \u00e9quipes internes et les agences ont vu leur charge de travail r\u00e9duite, tout en r\u00e9pondant au besoin croissant de personnalisation.<\/p>\n<h2>Vers une nouvelle \u00e8re du service \u00e0 la client\u00e8le<\/h2>\n<p>La GenAI transforme \u00e9galement la gestion de la relation client. Pour SNCF Voyageurs, Artefact a travaill\u00e9 sur le service t\u00e9l\u00e9phonique 3635, avec un double objectif : mieux rediriger les appels gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de classification intelligent, et aider les conseillers en ligne dans leurs r\u00e9ponses. L'impact a \u00e9t\u00e9 imm\u00e9diat : division par six du temps n\u00e9cessaire \u00e0 l'orientation d'un client et r\u00e9duction de 10% de la dur\u00e9e moyenne d'un appel.<\/p>\n<p>Enfin, Artefact a aid\u00e9 le groupe Barri\u00e8re \u00e0 d\u00e9ployer en interne une solution s\u00e9curis\u00e9e de type ChatGPT, avec des agents sp\u00e9cialis\u00e9s par m\u00e9tiers (RH, casinos, marketing). Cette plateforme permet aux employ\u00e9s de consulter des documents, d'automatiser des t\u00e2ches et d'enrichir leur travail quotidien, dans un environnement s\u00e9curis\u00e9. Durant la phase de test, plus de 2 800 messages ont \u00e9t\u00e9 \u00e9chang\u00e9s, t\u00e9moignant d'une forte adoption.<\/p>\n<h2>R\u00e9inventer les op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res<\/h2>\n<p>Au-del\u00e0 des fonctions client et d'assistance, la GenAI offre de nouvelles possibilit\u00e9s de transformation des op\u00e9rations h\u00f4teli\u00e8res. La planification de l'entretien m\u00e9nager, aujourd'hui largement manuelle et sujette \u00e0 des impr\u00e9vus de derni\u00e8re minute, peut \u00eatre automatis\u00e9e. L'approvisionnement en nourriture, la maintenance pr\u00e9dictive et la s\u00e9lection des fournisseurs peuvent \u00e9galement \u00eatre optimis\u00e9s \u00e0 l'aide de mod\u00e8les pr\u00e9dictifs ou d'agents sp\u00e9cialis\u00e9s.<\/p>\n<blockquote><p>Sidney Zeder souligne que \u201cl'IA agentique transforme les processus de bout en bout en automatisant de nombreuses t\u00e2ches. C'est l\u00e0 que r\u00e9side sa valeur, bien au-del\u00e0 des copilotes limit\u00e9s \u00e0 la productivit\u00e9 individuelle.\u201d<\/p><\/blockquote>\n<p>A travers tous ces cas d'usage, Artefact d\u00e9montre que la GenAI est bien plus qu'un outil d'innovation : c'est un levier de transformation profonde pour un secteur en pleine mutation. Une r\u00e9volution qui ne fait que commencer.<\/p>\n<p>Regardez la pr\u00e9sentation en fran\u00e7ais :<\/p>\n<p><iframe id=\"player_3\" title=\"Pr\u00e9sentation Practice Voyage, Tourisme &amp; Transport avec Sidney Zeder, Directrice Conseil - VVT25\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/PFxDCNDq978?autoplay=0&amp;enablejsapi=1&amp;wmode=opaque\" width=\"670\" height=\"377\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-gtm-yt-inspected-22=\"true\" data-gtm-yt-inspected-32=\"true\" data-lf-form-tracking-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-lf-yt-playback-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-lf-vimeo-playback-inspected-lynor8xylk57wqjz=\"true\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sidney Zeder est directrice du p\u00f4le Data &amp; AI Consulting chez Artefact. Elle travaille au sein du p\u00f4le d\u00e9di\u00e9 au secteur des voyages, du tourisme et des transports en Europe, o\u00f9 elle accompagne les principaux acteurs du secteur tout au long de la cha\u00eene de valeur data, de la strat\u00e9gie \u00e0 la mise en \u0153uvre op\u00e9rationnelle.<\/p>","protected":false},"featured_media":772551,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[2995,21937],"blog-language":[2991],"class_list":["post-750131","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-ai-technology","blog-category-tourism-travel-transportation","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/750131","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/772551"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=750131"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=750131"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=750131"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}