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Kat Rutherford : Comment d\u00e9finissez-vous la protection de la vie priv\u00e9e dans notre secteur ? Par exemple, dans un contexte commercial\/juridique\/data ?<\/h2><\/div>Dirk Melief :<\/strong> Il y a diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de l'envisager. Du point de vue de l'utilisateur, nous consid\u00e9rons qu'il s'agit de votre droit \u00e0 contr\u00f4ler (accepter, refuser, supprimer<\/em>) votre utilisateur data (tels que cookies et PII data<\/em>) et les pr\u00e9f\u00e9rences que les marques et les plateformes sont autoris\u00e9es \u00e0 collecter, \u00e0 stocker et \u00e0 utiliser \u00e0 des fins d'analyse et de (r\u00e9)activation.<\/p>\nDu point de vue de l'agence, nous aidons nos clients (les marques) \u00e0 d\u00e9terminer la configuration technique qui facilite le suivi des informations sur les utilisateurs dans les limites l\u00e9gales applicables. Nous guidons \u00e9galement nos clients sur la mani\u00e8re d'analyser et d'activer les informations sur les utilisateurs \u00e0 des fins diverses telles que le marketing, les ventes, la gestion de la relation client, le service client\u00e8le, la finance et le d\u00e9veloppement de produits.<\/p>\n
Du point de vue de l'annonceur, il s'agit de cr\u00e9er un avantage concurrentiel gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie r\u00e9fl\u00e9chie, consentie et de premi\u00e8re partie qui am\u00e9liore \u00e9galement votre relation avec l'utilisateur final.<\/p>\n<\/div>
KR : La protection de la vie priv\u00e9e fait-elle partie de votre offre ou de vos services actuels ?<\/h2><\/div>Daniel Ferreira<\/strong>: Oui, nous le faisons. Pour nous, elle s'articule autour de trois piliers ;<\/p>\n<\/div>- <\/i><\/span>\n
Liaison juridique<\/strong>: Agir en tant que facilitateur du partage d'informations entre les \u00e9quipes num\u00e9riques et le service juridique (DPO), et en tant que traducteur montrant \u00e0 quoi devrait ressembler votre data moderne et votre pile technologique, compte tenu des limites juridiques actuelles dans notre paysage num\u00e9rique.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Renforcer les \u00e9quipes num\u00e9riques de nos clients<\/strong>: Les aider \u00e0 comprendre comment ils peuvent faire fonctionner les outils d'aujourd'hui en tirant parti des fonctionnalit\u00e9s pertinentes de la plateforme, en g\u00e9rant le consentement et les pr\u00e9f\u00e9rences, et en trouvant des moyens appropri\u00e9s d'automatiser le processus, de la collecte du consentement et des pr\u00e9f\u00e9rences de l'utilisateur au stockage, \u00e0 l'analyse et \u00e0 l'activation.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Mise en \u0153uvre de la data et de la configuration technique requises<\/strong>: Faciliter les cas d'utilisation cl\u00e9s des clients, tels que l'activation de first-party data pour les campagnes de r\u00e9engagement marketing ou l'introduction d'informations dans les algorithmes d'appel d'offres pour obtenir un r\u00e9sultat plus favorable.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>La colle qui lie ces trois \u00e9l\u00e9ments est souvent compos\u00e9e de trois \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s :<\/p>\n
1. Traduire de mani\u00e8re claire, align\u00e9e et mesurable les objectifs commerciaux en objectifs marketing.
\n2. Construire un dossier solide avec une ou plusieurs parties prenantes cl\u00e9s qui interconnectent les diff\u00e9rents d\u00e9partements de l'entreprise.
\n3. Bonne structure f\u00e9d\u00e9r\u00e9e data governance.<\/p>\n<\/div>
KR : Comment voyez-vous l'\u00e9volution de la protection de la vie priv\u00e9e dans les deux ou trois ann\u00e9es \u00e0 venir ?<\/h2><\/div>DM<\/strong>: Maintenant que les gens connaissent mieux la quantit\u00e9 de data qu'ils g\u00e9n\u00e8rent en tant qu'individus et qu'ils commencent \u00e0 comprendre ce qu'il advient de cette data, ils continueront \u00e0 faire avancer le dossier de la protection de la vie priv\u00e9e et exigeront encore plus de transparence et de valeur pour cette data, ainsi qu'un contr\u00f4le facile et accessible sur les informations d'utilisateur qu'ils choisissent de partager avec des parties ext\u00e9rieures.<\/p>\nDF<\/strong>: Nous pensons que la plupart des gens n'h\u00e9sitent pas \u00e0 confier leur data \u00e0 des marques en qui ils ont confiance, qu'ils comprennent et qui apportent une valeur ajout\u00e9e \u00e0 leur vie. Ce n'est pas un concept nouveau : des recherches ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es \u00e0 ce sujet en 2015<\/a>, Pourtant, la plupart des marques n'ont pas encore pleinement saisi l'importance d'une bonne ex\u00e9cution. Il faut pour cela ma\u00eetriser trois \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s :<\/p>\n<\/div>- <\/i><\/span>\n
Faites savoir \u00e0 vos clients ce que vous faites avec leur data personnel ;<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Donnez \u00e0 vos clients le contr\u00f4le sur ce qu'il advient de leur data personnel ;<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Offrir une grande valeur ajout\u00e9e en \u00e9change de leur data personnelle.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>
Les possibilit\u00e9s cr\u00e9atives pour les marques d'instaurer la confiance, des relations solides et d'offrir une grande valeur en \u00e9change des data des clients sont infinies. Pour les marques de voyage, pensez \u00e0 des enregistrements plus faciles pour les clients ou \u00e0 des am\u00e9liorations de confort gratuites pour les clients de longue date. Pour les marques de mode, offrez \u00e0 vos clients un acc\u00e8s anticip\u00e9 \u00e0 votre nouvelle collection ou proposez des services de r\u00e9paration exclusifs pour que les v\u00eatements durent plus longtemps.<\/p>\n<\/div>
KR : Quelles sont les principales questions relatives \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e qui int\u00e9ressent vos clients ?<\/h2><\/div>DM<\/strong>: Les marques commencent \u00e0 comprendre qu'un strat\u00e9gie data durable<\/strong> est le carburant de la publicit\u00e9 aliment\u00e9e par l'IA, et elle peut donner \u00e0 leur entreprise un avantage concurrentiel et les aider \u00e0 rester en t\u00eate de la courbe. En mettant en place une strat\u00e9gie data pilot\u00e9e par l'entreprise et des structure de gouvernance<\/strong>, Les entreprises peuvent ainsi obtenir des informations qui les aideront \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions concernant leurs campagnes publicitaires. Cependant, il peut y avoir des difficult\u00e9s \u00e0 cr\u00e9er des passerelles entre les d\u00e9partements marketing et juridique<\/strong> lorsqu'il s'agit de la strat\u00e9gie data.<\/p>\nLa plupart des parties prenantes avec lesquelles nous nous engageons sur ces questions ont un int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime \u00e0 analyser et \u00e0 activer les data des clients. C'est pourquoi certains des cas cl\u00e9s dont nous discutons avec nos clients incluent la mani\u00e8re de suivre correctement les utilisateurs de sites web et d'applications dans les limites juridiques locales, la mani\u00e8re de mettre \u00e0 jour le consentement et les pr\u00e9f\u00e9rences, et la mani\u00e8re de synchroniser le data du client \u00e0 partir d'une plateforme CRM avec les plateformes de marketing pertinentes.<\/p>\n
Il est donc fr\u00e9quent que nous guidions nos clients sur la mani\u00e8re de g\u00e9rer le consentement des utilisateurs, de mettre en place leur collecte data, d'activer leur first-party data et de mesurer l'impact de l'utilisation de first-party data.<\/p>\n
DF<\/strong>: Il est \u00e9galement important de raconter comment nous en sommes arriv\u00e9s l\u00e0 avec les probl\u00e8mes d'attribution (restrictions li\u00e9es aux cookies) et targeting, qui inclut l'exclusion des personnes qui viennent d'effectuer un achat. Cet exemple est toujours utile lorsqu'il s'agit de mettre en place des solutions de correspondance avec les clients, car personne ne souhaite montrer des publicit\u00e9s aux personnes qui viennent d'acheter un produit, mais les solutions targeting actuelles n\u00e9cessitent l'utilisation de first-party data \u00e0 la fois pour l'exclusion et l'inclusion.<\/p>\n<\/div>KR : Y a-t-il des domaines absents de ces r\u00e9alit\u00e9s clients qui, selon vous, apporteraient une valeur ajout\u00e9e \u00e0 l'entreprise ?<\/h2><\/div>DF<\/strong>: Nos clients (et nous-m\u00eames) tombent parfois dans le pi\u00e8ge de faire des choses pour r\u00e9pondre \u00e0 un cas d'utilisation marketing, par exemple, sans pr\u00eater suffisamment attention \u00e0 la valeur que cela repr\u00e9sente pour le client \u00e0 l'autre bout.<\/p>\nEn outre, la protection de la vie priv\u00e9e devrait \u00eatre un sujet qui concerne l'ensemble de l'organisation, alors que nous constatons souvent qu'un ou plusieurs acteurs du monde des affaires, des ventes ou du marketing m\u00e8nent la conversation en raison de l'int\u00e9r\u00eat qu'ils y trouvent. Pour revenir \u00e0 l'un de nos points pr\u00e9c\u00e9dents, cela n\u00e9cessite une analyse de rentabilit\u00e9 solide, directement li\u00e9e \u00e0 un sponsor de niveau C et impliquant le service juridique (DPO) d\u00e8s le d\u00e9part, plut\u00f4t que de demander soudainement, juste avant l'activation d'un cas d'utilisation : \u201c Est-ce que la protection de la vie priv\u00e9e est une priorit\u00e9 pour vous ?\u201cSommes-nous r\u00e9ellement autoris\u00e9s \u00e0 le faire ?<\/em>\u201d<\/p>\nDM<\/strong>: Nous pensons \u00e9galement que des perspectives suppl\u00e9mentaires seraient utiles. Celles-ci devraient se concentrer davantage sur les points suivants ;<\/p>\n<\/div>- <\/i><\/span>\n
\u00c9ducation \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e<\/strong>: Il doit concerner l'ensemble de l'organisation, et pas seulement le marketing. Il faut s'efforcer de r\u00e9unir autour de la table des parties prenantes aux profils diff\u00e9rents pour qu'elles expriment leurs besoins et leurs pr\u00e9occupations et trouvent un terrain d'entente entre les \u00e9quipes.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Data composants de gouvernance<\/strong>: Comment organiser et traiter correctement les data des clients tout en garantissant le respect de la vie priv\u00e9e ? Il s'agit souvent de pouvoir acc\u00e9der aux data dont vous avez besoin, de pouvoir faire confiance aux data dont vous disposez et de comprendre si vous pouvez les utiliser et de quelle mani\u00e8re.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Pratiques g\u00e9n\u00e9rales de marketing<\/strong>: Consid\u00e9rez ceux qui vont au-del\u00e0 de vos propres canaux, tels que l'am\u00e9lioration de la gestion de la relation client et des services sociaux payants, etc. Ne vous concentrez pas uniquement sur les \u2018conversions am\u00e9lior\u00e9es\u2019 parce qu'elles contribuent aux conversions Google Ads mesur\u00e9es par +10%. Expliquez l'ensemble de l'histoire au responsable marketing de niveau C qui supervise tous les canaux, et pas seulement au responsable marketing du canal Google Ads. Cela signifie qu'il faut \u00e9galement discuter des solutions API de conversion pour d'autres canaux en ligne.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
La haute qualit\u00e9 consentie data est un carburant pour la croissance<\/strong>: Les signaux et cookies devenant de plus en plus limit\u00e9s, les marques doivent commencer \u00e0 utiliser des solutions d'IA avanc\u00e9es pour am\u00e9liorer leurs performances publicitaires. La publicit\u00e9 aliment\u00e9e par l'IA peut tirer parti de first-party data de haute qualit\u00e9 pour am\u00e9liorer les ench\u00e8res, audience targeting et la mesure.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>KR : Qu'est-ce qui, selon vous, devrait \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour un CEO\/CMO en ce qui concerne la vie priv\u00e9e et la collecte s\u00e9curis\u00e9e de data ?<\/h2><\/div>DF<\/strong>: Les PDG et les directeurs g\u00e9n\u00e9raux doivent comprendre que la protection de la vie priv\u00e9e n'est pas seulement une question de conformit\u00e9, mais aussi une opportunit\u00e9 commerciale. En prenant la protection de la vie priv\u00e9e au s\u00e9rieux, les marques peuvent instaurer un climat de confiance avec leurs clients et cr\u00e9er une base de client\u00e8le plus fid\u00e8le.<\/p>\nDM<\/strong>: Exactement. De notre point de vue, ne pas agir, c'est perdre sur deux fronts ;<\/p>\n1. Risques juridiques li\u00e9s \u00e0 un manque de rigueur ;
\n2. L'incapacit\u00e9 \u00e0 maximiser l'impact des budgets de marketing et de vente.<\/p>\n<\/div>
KR : Quels sont les obstacles que vous avez rencontr\u00e9s pour d\u00e9montrer la valeur commerciale de la protection de la vie priv\u00e9e ?<\/h2><\/div>DM<\/strong>: Les \u00e9quipes juridiques qui refusent tout simplement sans raison commerciale ou parce qu'il s'agit d'un sujet difficile \u00e0 comprendre d'un point de vue non technique. Il y a \u00e9galement la question de la l\u00e9gislation europ\u00e9enne par rapport \u00e0 la l\u00e9gislation am\u00e9ricaine, en particulier lorsqu'il s'agit d'entreprises technologiques. Dans certains cas, d'autres pratiques de partage data sont en place avec beaucoup moins de contr\u00f4le de la part des consommateurs ou de gouvernance appropri\u00e9e.<\/p>\nDF<\/strong>: Les r\u00e9centes reports m\u00e9diatiques d'entreprises de technologie publicitaire appliquant ill\u00e9galement des targeting comportementales font qu'il est plus important que jamais de demander des opt-ins actifs pour la personnalisation des publicit\u00e9s, comme c'est actuellement le cas dans Google My Ad Center, par exemple.<\/p>\n<\/div>KR : Y a-t-il autre chose que nous devrions savoir sur ce sujet ?<\/h2><\/div>DF<\/strong>: Outre les points soulev\u00e9s ci-dessus, nous pensons que la protection de la vie priv\u00e9e ne se r\u00e9sume pas \u00e0 la conformit\u00e9 ou \u00e0 la technologie. C'est aussi une question de culture et de valeurs. Les entreprises doivent cr\u00e9er une culture o\u00f9 la vie priv\u00e9e est valoris\u00e9e et respect\u00e9e. Pour ce faire, elles doivent mettre en place des politiques et des proc\u00e9dures claires en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e et former leurs employ\u00e9s \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e des utilisateurs.<\/p>\n2024, en particulier, devrait \u00eatre une ann\u00e9e de transformation, avec l'entr\u00e9e en vigueur de plusieurs nouvelles r\u00e9glementations et la disparition des identifiants tiers cookies et mobiles. Ainsi, alors que les CMO r\u00e9fl\u00e9chissent aux priorit\u00e9s et aux projets pour l'ann\u00e9e prochaine, l'impact des changements r\u00e9glementaires et technologiques sur le marketing num\u00e9rique devrait figurer en bonne place \u00e0 l'ordre du jour.<\/p>\n
DM<\/strong>: J'ajouterai que la protection de la vie priv\u00e9e est aussi une question de transparence. Les entreprises doivent \u00eatre transparentes avec les utilisateurs quant aux data qu'elles collectent, \u00e0 la mani\u00e8re dont elles les utilisent et aux personnes qui y ont acc\u00e8s. Les utilisateurs doivent pouvoir facilement refuser que leurs data soient collect\u00e9es et modifier facilement leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Une bonne syst\u00e8me de gestion des pr\u00e9f\u00e9rences<\/a> au lieu de se contenter d'un consentement par cookie, est tr\u00e8s utile \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>
Dirk Melief :<\/strong> Il y a diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de l'envisager. Du point de vue de l'utilisateur, nous consid\u00e9rons qu'il s'agit de votre droit \u00e0 contr\u00f4ler (accepter, refuser, supprimer<\/em>) votre utilisateur data (tels que cookies et PII data<\/em>) et les pr\u00e9f\u00e9rences que les marques et les plateformes sont autoris\u00e9es \u00e0 collecter, \u00e0 stocker et \u00e0 utiliser \u00e0 des fins d'analyse et de (r\u00e9)activation.<\/p>\n Du point de vue de l'agence, nous aidons nos clients (les marques) \u00e0 d\u00e9terminer la configuration technique qui facilite le suivi des informations sur les utilisateurs dans les limites l\u00e9gales applicables. Nous guidons \u00e9galement nos clients sur la mani\u00e8re d'analyser et d'activer les informations sur les utilisateurs \u00e0 des fins diverses telles que le marketing, les ventes, la gestion de la relation client, le service client\u00e8le, la finance et le d\u00e9veloppement de produits.<\/p>\n Du point de vue de l'annonceur, il s'agit de cr\u00e9er un avantage concurrentiel gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie r\u00e9fl\u00e9chie, consentie et de premi\u00e8re partie qui am\u00e9liore \u00e9galement votre relation avec l'utilisateur final.<\/p>\n<\/div> Daniel Ferreira<\/strong>: Oui, nous le faisons. Pour nous, elle s'articule autour de trois piliers ;<\/p>\n<\/div> Liaison juridique<\/strong>: Agir en tant que facilitateur du partage d'informations entre les \u00e9quipes num\u00e9riques et le service juridique (DPO), et en tant que traducteur montrant \u00e0 quoi devrait ressembler votre data moderne et votre pile technologique, compte tenu des limites juridiques actuelles dans notre paysage num\u00e9rique.<\/p>\n<\/div><\/li> Renforcer les \u00e9quipes num\u00e9riques de nos clients<\/strong>: Les aider \u00e0 comprendre comment ils peuvent faire fonctionner les outils d'aujourd'hui en tirant parti des fonctionnalit\u00e9s pertinentes de la plateforme, en g\u00e9rant le consentement et les pr\u00e9f\u00e9rences, et en trouvant des moyens appropri\u00e9s d'automatiser le processus, de la collecte du consentement et des pr\u00e9f\u00e9rences de l'utilisateur au stockage, \u00e0 l'analyse et \u00e0 l'activation.<\/p>\n<\/div><\/li> Mise en \u0153uvre de la data et de la configuration technique requises<\/strong>: Faciliter les cas d'utilisation cl\u00e9s des clients, tels que l'activation de first-party data pour les campagnes de r\u00e9engagement marketing ou l'introduction d'informations dans les algorithmes d'appel d'offres pour obtenir un r\u00e9sultat plus favorable.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul> La colle qui lie ces trois \u00e9l\u00e9ments est souvent compos\u00e9e de trois \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s :<\/p>\n 1. Traduire de mani\u00e8re claire, align\u00e9e et mesurable les objectifs commerciaux en objectifs marketing. DM<\/strong>: Maintenant que les gens connaissent mieux la quantit\u00e9 de data qu'ils g\u00e9n\u00e8rent en tant qu'individus et qu'ils commencent \u00e0 comprendre ce qu'il advient de cette data, ils continueront \u00e0 faire avancer le dossier de la protection de la vie priv\u00e9e et exigeront encore plus de transparence et de valeur pour cette data, ainsi qu'un contr\u00f4le facile et accessible sur les informations d'utilisateur qu'ils choisissent de partager avec des parties ext\u00e9rieures.<\/p>\n DF<\/strong>: Nous pensons que la plupart des gens n'h\u00e9sitent pas \u00e0 confier leur data \u00e0 des marques en qui ils ont confiance, qu'ils comprennent et qui apportent une valeur ajout\u00e9e \u00e0 leur vie. Ce n'est pas un concept nouveau : des recherches ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es \u00e0 ce sujet en 2015<\/a>, Pourtant, la plupart des marques n'ont pas encore pleinement saisi l'importance d'une bonne ex\u00e9cution. Il faut pour cela ma\u00eetriser trois \u00e9l\u00e9ments cl\u00e9s :<\/p>\n<\/div> Faites savoir \u00e0 vos clients ce que vous faites avec leur data personnel ;<\/p>\n<\/div><\/li> Donnez \u00e0 vos clients le contr\u00f4le sur ce qu'il advient de leur data personnel ;<\/p>\n<\/div><\/li> Offrir une grande valeur ajout\u00e9e en \u00e9change de leur data personnelle.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul> Les possibilit\u00e9s cr\u00e9atives pour les marques d'instaurer la confiance, des relations solides et d'offrir une grande valeur en \u00e9change des data des clients sont infinies. Pour les marques de voyage, pensez \u00e0 des enregistrements plus faciles pour les clients ou \u00e0 des am\u00e9liorations de confort gratuites pour les clients de longue date. Pour les marques de mode, offrez \u00e0 vos clients un acc\u00e8s anticip\u00e9 \u00e0 votre nouvelle collection ou proposez des services de r\u00e9paration exclusifs pour que les v\u00eatements durent plus longtemps.<\/p>\n<\/div> DM<\/strong>: Les marques commencent \u00e0 comprendre qu'un strat\u00e9gie data durable<\/strong> est le carburant de la publicit\u00e9 aliment\u00e9e par l'IA, et elle peut donner \u00e0 leur entreprise un avantage concurrentiel et les aider \u00e0 rester en t\u00eate de la courbe. En mettant en place une strat\u00e9gie data pilot\u00e9e par l'entreprise et des structure de gouvernance<\/strong>, Les entreprises peuvent ainsi obtenir des informations qui les aideront \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions concernant leurs campagnes publicitaires. Cependant, il peut y avoir des difficult\u00e9s \u00e0 cr\u00e9er des passerelles entre les d\u00e9partements marketing et juridique<\/strong> lorsqu'il s'agit de la strat\u00e9gie data.<\/p>\n La plupart des parties prenantes avec lesquelles nous nous engageons sur ces questions ont un int\u00e9r\u00eat l\u00e9gitime \u00e0 analyser et \u00e0 activer les data des clients. C'est pourquoi certains des cas cl\u00e9s dont nous discutons avec nos clients incluent la mani\u00e8re de suivre correctement les utilisateurs de sites web et d'applications dans les limites juridiques locales, la mani\u00e8re de mettre \u00e0 jour le consentement et les pr\u00e9f\u00e9rences, et la mani\u00e8re de synchroniser le data du client \u00e0 partir d'une plateforme CRM avec les plateformes de marketing pertinentes.<\/p>\n Il est donc fr\u00e9quent que nous guidions nos clients sur la mani\u00e8re de g\u00e9rer le consentement des utilisateurs, de mettre en place leur collecte data, d'activer leur first-party data et de mesurer l'impact de l'utilisation de first-party data.<\/p>\n DF<\/strong>: Il est \u00e9galement important de raconter comment nous en sommes arriv\u00e9s l\u00e0 avec les probl\u00e8mes d'attribution (restrictions li\u00e9es aux cookies) et targeting, qui inclut l'exclusion des personnes qui viennent d'effectuer un achat. Cet exemple est toujours utile lorsqu'il s'agit de mettre en place des solutions de correspondance avec les clients, car personne ne souhaite montrer des publicit\u00e9s aux personnes qui viennent d'acheter un produit, mais les solutions targeting actuelles n\u00e9cessitent l'utilisation de first-party data \u00e0 la fois pour l'exclusion et l'inclusion.<\/p>\n<\/div> DF<\/strong>: Nos clients (et nous-m\u00eames) tombent parfois dans le pi\u00e8ge de faire des choses pour r\u00e9pondre \u00e0 un cas d'utilisation marketing, par exemple, sans pr\u00eater suffisamment attention \u00e0 la valeur que cela repr\u00e9sente pour le client \u00e0 l'autre bout.<\/p>\n En outre, la protection de la vie priv\u00e9e devrait \u00eatre un sujet qui concerne l'ensemble de l'organisation, alors que nous constatons souvent qu'un ou plusieurs acteurs du monde des affaires, des ventes ou du marketing m\u00e8nent la conversation en raison de l'int\u00e9r\u00eat qu'ils y trouvent. Pour revenir \u00e0 l'un de nos points pr\u00e9c\u00e9dents, cela n\u00e9cessite une analyse de rentabilit\u00e9 solide, directement li\u00e9e \u00e0 un sponsor de niveau C et impliquant le service juridique (DPO) d\u00e8s le d\u00e9part, plut\u00f4t que de demander soudainement, juste avant l'activation d'un cas d'utilisation : \u201c Est-ce que la protection de la vie priv\u00e9e est une priorit\u00e9 pour vous ?\u201cSommes-nous r\u00e9ellement autoris\u00e9s \u00e0 le faire ?<\/em>\u201d<\/p>\n DM<\/strong>: Nous pensons \u00e9galement que des perspectives suppl\u00e9mentaires seraient utiles. Celles-ci devraient se concentrer davantage sur les points suivants ;<\/p>\n<\/div> \u00c9ducation \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e<\/strong>: Il doit concerner l'ensemble de l'organisation, et pas seulement le marketing. Il faut s'efforcer de r\u00e9unir autour de la table des parties prenantes aux profils diff\u00e9rents pour qu'elles expriment leurs besoins et leurs pr\u00e9occupations et trouvent un terrain d'entente entre les \u00e9quipes.<\/p>\n<\/div><\/li> Data composants de gouvernance<\/strong>: Comment organiser et traiter correctement les data des clients tout en garantissant le respect de la vie priv\u00e9e ? Il s'agit souvent de pouvoir acc\u00e9der aux data dont vous avez besoin, de pouvoir faire confiance aux data dont vous disposez et de comprendre si vous pouvez les utiliser et de quelle mani\u00e8re.<\/p>\n<\/div><\/li> Pratiques g\u00e9n\u00e9rales de marketing<\/strong>: Consid\u00e9rez ceux qui vont au-del\u00e0 de vos propres canaux, tels que l'am\u00e9lioration de la gestion de la relation client et des services sociaux payants, etc. Ne vous concentrez pas uniquement sur les \u2018conversions am\u00e9lior\u00e9es\u2019 parce qu'elles contribuent aux conversions Google Ads mesur\u00e9es par +10%. Expliquez l'ensemble de l'histoire au responsable marketing de niveau C qui supervise tous les canaux, et pas seulement au responsable marketing du canal Google Ads. Cela signifie qu'il faut \u00e9galement discuter des solutions API de conversion pour d'autres canaux en ligne.<\/p>\n<\/div><\/li> La haute qualit\u00e9 consentie data est un carburant pour la croissance<\/strong>: Les signaux et cookies devenant de plus en plus limit\u00e9s, les marques doivent commencer \u00e0 utiliser des solutions d'IA avanc\u00e9es pour am\u00e9liorer leurs performances publicitaires. La publicit\u00e9 aliment\u00e9e par l'IA peut tirer parti de first-party data de haute qualit\u00e9 pour am\u00e9liorer les ench\u00e8res, audience targeting et la mesure.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul> DF<\/strong>: Les PDG et les directeurs g\u00e9n\u00e9raux doivent comprendre que la protection de la vie priv\u00e9e n'est pas seulement une question de conformit\u00e9, mais aussi une opportunit\u00e9 commerciale. En prenant la protection de la vie priv\u00e9e au s\u00e9rieux, les marques peuvent instaurer un climat de confiance avec leurs clients et cr\u00e9er une base de client\u00e8le plus fid\u00e8le.<\/p>\n DM<\/strong>: Exactement. De notre point de vue, ne pas agir, c'est perdre sur deux fronts ;<\/p>\n 1. Risques juridiques li\u00e9s \u00e0 un manque de rigueur ; DM<\/strong>: Les \u00e9quipes juridiques qui refusent tout simplement sans raison commerciale ou parce qu'il s'agit d'un sujet difficile \u00e0 comprendre d'un point de vue non technique. Il y a \u00e9galement la question de la l\u00e9gislation europ\u00e9enne par rapport \u00e0 la l\u00e9gislation am\u00e9ricaine, en particulier lorsqu'il s'agit d'entreprises technologiques. Dans certains cas, d'autres pratiques de partage data sont en place avec beaucoup moins de contr\u00f4le de la part des consommateurs ou de gouvernance appropri\u00e9e.<\/p>\n DF<\/strong>: Les r\u00e9centes reports m\u00e9diatiques d'entreprises de technologie publicitaire appliquant ill\u00e9galement des targeting comportementales font qu'il est plus important que jamais de demander des opt-ins actifs pour la personnalisation des publicit\u00e9s, comme c'est actuellement le cas dans Google My Ad Center, par exemple.<\/p>\n<\/div> DF<\/strong>: Outre les points soulev\u00e9s ci-dessus, nous pensons que la protection de la vie priv\u00e9e ne se r\u00e9sume pas \u00e0 la conformit\u00e9 ou \u00e0 la technologie. C'est aussi une question de culture et de valeurs. Les entreprises doivent cr\u00e9er une culture o\u00f9 la vie priv\u00e9e est valoris\u00e9e et respect\u00e9e. Pour ce faire, elles doivent mettre en place des politiques et des proc\u00e9dures claires en mati\u00e8re de protection de la vie priv\u00e9e et former leurs employ\u00e9s \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e des utilisateurs.<\/p>\n 2024, en particulier, devrait \u00eatre une ann\u00e9e de transformation, avec l'entr\u00e9e en vigueur de plusieurs nouvelles r\u00e9glementations et la disparition des identifiants tiers cookies et mobiles. Ainsi, alors que les CMO r\u00e9fl\u00e9chissent aux priorit\u00e9s et aux projets pour l'ann\u00e9e prochaine, l'impact des changements r\u00e9glementaires et technologiques sur le marketing num\u00e9rique devrait figurer en bonne place \u00e0 l'ordre du jour.<\/p>\n DM<\/strong>: J'ajouterai que la protection de la vie priv\u00e9e est aussi une question de transparence. Les entreprises doivent \u00eatre transparentes avec les utilisateurs quant aux data qu'elles collectent, \u00e0 la mani\u00e8re dont elles les utilisent et aux personnes qui y ont acc\u00e8s. Les utilisateurs doivent pouvoir facilement refuser que leurs data soient collect\u00e9es et modifier facilement leurs pr\u00e9f\u00e9rences. Une bonne syst\u00e8me de gestion des pr\u00e9f\u00e9rences<\/a> au lieu de se contenter d'un consentement par cookie, est tr\u00e8s utile \u00e0 cet \u00e9gard.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article>KR : La protection de la vie priv\u00e9e fait-elle partie de votre offre ou de vos services actuels ?<\/h2><\/div>
\n2. Construire un dossier solide avec une ou plusieurs parties prenantes cl\u00e9s qui interconnectent les diff\u00e9rents d\u00e9partements de l'entreprise.
\n3. Bonne structure f\u00e9d\u00e9r\u00e9e data governance.<\/p>\n<\/div>KR : Comment voyez-vous l'\u00e9volution de la protection de la vie priv\u00e9e dans les deux ou trois ann\u00e9es \u00e0 venir ?<\/h2><\/div>
KR : Quelles sont les principales questions relatives \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e qui int\u00e9ressent vos clients ?<\/h2><\/div>
KR : Y a-t-il des domaines absents de ces r\u00e9alit\u00e9s clients qui, selon vous, apporteraient une valeur ajout\u00e9e \u00e0 l'entreprise ?<\/h2><\/div>
KR : Qu'est-ce qui, selon vous, devrait \u00eatre un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour un CEO\/CMO en ce qui concerne la vie priv\u00e9e et la collecte s\u00e9curis\u00e9e de data ?<\/h2><\/div>
\n2. L'incapacit\u00e9 \u00e0 maximiser l'impact des budgets de marketing et de vente.<\/p>\n<\/div>KR : Quels sont les obstacles que vous avez rencontr\u00e9s pour d\u00e9montrer la valeur commerciale de la protection de la vie priv\u00e9e ?<\/h2><\/div>
KR : Y a-t-il autre chose que nous devrions savoir sur ce sujet ?<\/h2><\/div>