{"id":97433,"date":"2024-02-20T11:19:57","date_gmt":"2024-02-20T11:19:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=blog&p=97433"},"modified":"2024-09-20T17:46:02","modified_gmt":"2024-09-20T16:46:02","slug":"unlocking-growth-and-efficiency-leveraging-customer-data-platforms-in-financial-organizations","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/blog\/unlocking-growth-and-efficiency-leveraging-customer-data-platforms-in-financial-organizations\/","title":{"rendered":"Lib\u00e9rer la croissance et l'efficacit\u00e9 : Exploiter les plates-formes Data des clients dans les organisations financi\u00e8res"},"content":{"rendered":"

Auteur<\/h2><\/div>\"Image\"

Akhilesh Kale<\/h3><\/div>

Partenaire
\nArtefact US<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Auteur<\/h2><\/div>\"Image\"

Athena Sharma<\/h3><\/div>

Directeur principal, responsable des services financiers
\nArtefact Royaume-Uni<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Les plateformes Data pour les clients (CDP) sont l'un des principaux outils technologiques permettant de rester comp\u00e9titif dans un paysage industriel en \u00e9volution rapide.<\/p>\n

Les CDP regroupent, segmentent et exploitent data de multiples sources pour cr\u00e9er une vue \u00e0 360 degr\u00e9s du client. Les entreprises peuvent ainsi proposer des strat\u00e9gies de marketing cibl\u00e9es et des exp\u00e9riences utilisateur transparentes et fid\u00e9lisantes. Dans le secteur bancaire, o\u00f9 la protection des donn\u00e9es personnelles est particuli\u00e8rement importante, un CDP doit \u00eatre s\u00e9curis\u00e9, facile \u00e0 utiliser, fiable et \u00e9volutif.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

D\u00e9fis r\u00e9glementaires et mont\u00e9e en puissance de first-party data<\/h2><\/div>

Les organisations de services financiers, qu'il s'agisse de banques, d'assureurs, de courtiers ou de gestionnaires d'investissement, sont confront\u00e9es \u00e0 une myriade de d\u00e9fis pour exploiter efficacement data. L'adoption de nouvelles technologies s'acc\u00e9l\u00e8re et il est imp\u00e9ratif de rester \u00e0 la pointe du progr\u00e8s pour assurer une croissance durable. Mais la num\u00e9risation croissante s'accompagne d'une surveillance r\u00e9glementaire accrue et de la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre en place des mesures de s\u00e9curit\u00e9 data robustes. Dans les secteurs li\u00e9s \u00e0 la finance, suivi financier<\/strong>, cybers\u00e9curit\u00e9<\/strong> et le risque de violation<\/strong> sont des pr\u00e9occupations s\u00e9rieuses.<\/p>\n<\/div>

Les r\u00e9glementations relatives \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e, telles que le GDPR et le CCPA, deviennent de plus en plus strictes \u00e0 mesure que les clients et les gouvernements tentent de freiner l'utilisation inappropri\u00e9e de data. Ces r\u00e9glementations, ainsi que l'obsolescence du cookies de tiers, obligent les fournisseurs de services financiers \u00e0 passer \u00e0 l'utilisation du data. first-party data<\/strong> qui est recueillie et d\u00e9tenue par l'entreprise elle-m\u00eame.<\/p>\n<\/div>

Avec un CDP, les banques peuvent \u00e9valuer les profils de risque des clients avec plus de pr\u00e9cision. Cela permet de prendre des d\u00e9cisions de pr\u00eat \u00e9clair\u00e9es, de r\u00e9duire les taux d'impay\u00e9s et de garantir la conformit\u00e9 avec la l\u00e9gislation europ\u00e9enne. lutte contre le blanchiment de capitaux<\/strong> (AML) et Conna\u00eetre votre client<\/strong> (KYC), soulignant l'importance d'\u00e9tablir la confiance avec les clients par des pratiques data transparentes.<\/p>\n<\/div>

Personnalisation ultime pour une meilleure exp\u00e9rience client<\/h2><\/div>

Si la tendance est \u00e0 la protection de la vie priv\u00e9e, les clients sont \u00e9galement de plus en plus conscients de la valeur qu'ils peuvent tirer du partage de leur data avec des fournisseurs de confiance. Cependant, ils sont tr\u00e8s s\u00e9lectifs quant aux informations qu'ils sont pr\u00eats \u00e0 partager et avec qui. En \u00e9change de leur data, les clients s'attendent \u00e0 recevoir de la valeur de la part d'une marque<\/strong>. Pour les banques et les assurances, cela signifie une exp\u00e9rience personnalis\u00e9e qui offre aux clients une vue des produits financiers les plus pertinents pour eux.<\/p>\n<\/div>

\n
\u201cL'une des principales capacit\u00e9s des CDP est de fournir un parcours client omnicanal int\u00e9gr\u00e9 et transparent. Il ne s'agit pas seulement de g\u00e9n\u00e9rer plus de prospects ou de revenus, mais aussi d'augmenter la valeur de la vie du client.\u201d<\/div>\n
Athena Sharma, Sr. Directrice, responsable des services financiers chez Artefact UK<\/div>\n<\/blockquote>\n<\/div>

La personnalisation est devenue la pierre angulaire des strat\u00e9gies d'engagement des clients dans de nombreux secteurs. Parce que les CDP centraliser, unifier et enrichir toutes les donn\u00e9es de premi\u00e8re, deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me partie data<\/strong>, Les CDP permettent de mieux conna\u00eetre les pr\u00e9f\u00e9rences et les comportements des clients, ce qui permet de lancer des campagnes de marketing cibl\u00e9es et des offres de produits personnalis\u00e9es. Les CDP permettent \u00e9galement segmentation avanc\u00e9e<\/strong> et identification du signal<\/strong>.<\/p>\n<\/div>

La capacit\u00e9 des organisations \u00e0 offrir une exp\u00e9rience connect\u00e9e et omnicanale est essentielle pour r\u00e9pondre \u00e0 l'\u00e9volution des attentes des clients, pr\u00e9venir les d\u00e9sabonnements et favoriser la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n<\/div>

Surmonter les limites des syst\u00e8mes existants<\/h2><\/div>

Les syst\u00e8mes existants ne parviennent souvent pas \u00e0 fournir aux clients des informations en temps r\u00e9el et des opportunit\u00e9s d'engagement personnalis\u00e9es. Les banques de d\u00e9tail et les compagnies d'assurance ont du mal \u00e0 fournir des communications opportunes et contextuelles, ce qui fait manquer des occasions d'am\u00e9liorer la satisfaction des clients et de stimuler la croissance du chiffre d'affaires.<\/p>\n<\/div>

M\u00eame les DMP (plate-forme de gestion data : le pr\u00e9d\u00e9cesseur de la CDP) ne peuvent plus relever ces d\u00e9fis en raison de leurs limites en mati\u00e8re de fourniture d'informations et de services. des informations au niveau individuel<\/strong>, l'absence de temps r\u00e9el Capacit\u00e9s d'activation du data<\/strong>, L'utilisation de la technologie de l'information et de la communication (TIC) est un d\u00e9fi majeur pour les entreprises, car elle leur permet de se conformer \u00e0 la r\u00e9glementation et d'offrir le niveau de personnalisation exig\u00e9 par les consommateurs d'aujourd'hui.<\/p>\n<\/div>

Les CDP r\u00e9pondent \u00e0 ces limitations en fournissant une plateforme unifi\u00e9e pour l'int\u00e9gration et l'analyse des data. En exploitant la puissance des apprentissage automatique<\/strong> et analyse pr\u00e9dictive<\/strong>, les organisations peuvent d\u00e9bloquer des informations exploitables<\/strong> et stimuler la croissance du chiffre d'affaires gr\u00e2ce \u00e0 des initiatives cibl\u00e9es de vente crois\u00e9e et de vente incitative.<\/p>\n<\/div>

\n
\u201cLe Data n'est pas seulement destin\u00e9 \u00e0 l'activation ; il aide \u00e9galement les responsables des relations avec la client\u00e8le, qu'ils travaillent de mani\u00e8re num\u00e9rique ou qu'ils soient assis physiquement dans une banque, \u00e0 comprendre le client qui franchit la porte, qui passe un appel t\u00e9l\u00e9phonique ou qui \u00e9change des courriels.\u201d<\/div>\n
Akhilesh Kale, partenaire de Artefact US<\/div>\n<\/blockquote>\n<\/div>

Six \u00e9tapes pour une mise en \u0153uvre r\u00e9ussie du CDP<\/h2><\/div>

Le d\u00e9ploiement du CDP n\u00e9cessite une planification et une ex\u00e9cution minutieuses afin de r\u00e9aliser son potentiel. Les organisations doivent \u00e9valuer leur data maturit\u00e9<\/strong>, Pour cela, il est n\u00e9cessaire de d\u00e9finir des cas d'utilisation clairs et de s\u00e9lectionner le bon fournisseur et le bon ensemble d'outils. L'int\u00e9gration transparente avec les syst\u00e8mes existants et l'\u00e9valuation continue des performances sont essentielles \u00e0 la r\u00e9ussite du projet. maximiser le retour sur investissement<\/strong> et conduire l'am\u00e9lioration continue<\/strong>.<\/p>\n<\/div>

<\/span><\/div>

1) \u00c9valuation de la maturit\u00e9 du Data<\/h3><\/div>

Pour d\u00e9terminer si une entreprise a atteint le niveau de maturit\u00e9 n\u00e9cessaire pour tirer pleinement parti d'un CDP, il est essentiel d'\u00e9valuer tous les domaines de l'entreprise. maturit\u00e9 organisationnelle<\/strong> par rapport aux meilleures pratiques. Le PDC r\u00e9pondra-t-il aux besoins strat\u00e9giques actuels et recevra-t-il l'investissement n\u00e9cessaire en temps et en ressources de la part de l'entreprise ?<\/p>\n<\/div>

2) \u00c9laboration des exigences<\/h3><\/div>

Pour \u00e9tablir une feuille de route r\u00e9ussie, il est n\u00e9cessaire d'\u00e9valuer les cas d'utilisation qui sont prioritaires pour l'entreprise en question. Quels sont les cas d'utilisation qui fournir le plus de valeur possible le plus rapidement possible<\/strong>? Les exigences varieront en fonction de la maturit\u00e9 data d'une organisation : des cas d'utilisation plus complexes peuvent n\u00e9cessiter la mise en \u0153uvre de l'apprentissage automatique et de l'analyse pr\u00e9dictive, et n\u00e9cessiter une infrastructure plus complexe pour les prendre en charge.<\/p>\n<\/div>

3) Choisir le bon fournisseur et le bon outil<\/h3><\/div>

Il existe sur le march\u00e9 des choix correspondant \u00e0 des budgets et \u00e0 des ambitions diff\u00e9rents, notamment les pure players<\/strong>, cloud natifs<\/strong> et Int\u00e9grateurs CRM<\/strong>. Comme pour tous les d\u00e9ploiements d'outils \u00e0 grande \u00e9chelle, fabriquer ou acheter<\/strong> est \u00e0 prendre en consid\u00e9ration. Parmi les autres facteurs \u00e0 prendre en compte, citons la collecte et la propri\u00e9t\u00e9 de data, la personnalisation, l'\u00e9volutivit\u00e9, la transparence des partenaires, la s\u00e9curit\u00e9 et bien d'autres encore.<\/p>\n<\/div>

4) Une mise en \u0153uvre sans heurts<\/h3><\/div>

La mise en \u0153uvre d'un CDP n\u00e9cessite un investissement important en temps et en argent. Le processus doit \u00eatre aussi transparent et optimis\u00e9 que possible. Pour assurer l'adoption apr\u00e8s le d\u00e9ploiement<\/strong>, La formation et la familiarisation doivent \u00eatre assur\u00e9es. La plupart des fournisseurs ont l'exp\u00e9rience de la mise en \u0153uvre de solutions CDP et peuvent fournir une assistance et des conseils.<\/p>\n<\/div>

5) Ex\u00e9cuter et \u00e9valuer<\/h3><\/div>

Une fois le PCD op\u00e9rationnel, l'am\u00e9lioration doit \u00eatre continue. L'\u00e9valuation du la qualit\u00e9 des informations<\/strong> Il est essentiel, pour tirer pleinement parti des cas d'utilisation, d'identifier les donn\u00e9es produites et la mani\u00e8re dont elles sont exploit\u00e9es avec succ\u00e8s. Des m\u00e9thodes de travail et des mod\u00e8les op\u00e9rationnels appropri\u00e9s doivent \u00eatre mis en place pour maintenir la boucle de r\u00e9troaction<\/strong>.<\/p>\n<\/div>

6) Cas d'utilisation de l'IA avanc\u00e9e<\/h3><\/div>

Au fur et \u00e0 mesure que les organisations d\u00e9veloppent leurs capacit\u00e9s en mati\u00e8re de data, la voie \u00e0 suivre pour atteindre les objectifs de l'Union europ\u00e9enne est de plus en plus longue. cas d'utilisation avanc\u00e9s fond\u00e9s sur l'IA<\/strong> devient de plus en plus accessible. L'exploitation de l'IA, de l'apprentissage automatique et de l'analyse pr\u00e9dictive peut d\u00e9bloquer de nouvelles opportunit\u00e9s pour les Prise de d\u00e9cision data-driven<\/strong> et diff\u00e9renciation concurrentielle<\/strong>. En adoptant l'innovation et en exploitant le pouvoir des CDP, les institutions financi\u00e8res peuvent se positionner pour r\u00e9ussir dans un monde de plus en plus num\u00e9rique.<\/p>\n<\/div>

\n
\u201cJe suis enthousiaste quant \u00e0 l'avenir de l'IA, car je pense que les CDP peuvent apporter beaucoup, et d'un point de vue collaboratif, avec l'IA, ils seront en mesure d'offrir de meilleures exp\u00e9riences aux clients des services bancaires et financiers.\u201d<\/div>\n
Thomas Kurian, directeur principal de la strat\u00e9gie au Tr\u00e9sor Data<\/div>\n<\/blockquote>\n<\/div>

Les plateformes Customer Data sont un outil de transformation pour les organisations de services financiers qui cherchent \u00e0 d\u00e9bloquer la croissance<\/strong>, En exploitant la puissance de data, les entreprises peuvent am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de leurs services, am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience de leurs clients et faire face \u00e0 la complexit\u00e9 de la gestion moderne de data. En exploitant la puissance de data, les entreprises peuvent am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/strong>, att\u00e9nuer les risques<\/strong>, et tirer parti des nouvelles opportunit\u00e9s<\/strong> dans un march\u00e9 en \u00e9volution rapide.<\/p>\n<\/div>

Pour en savoir plus sur les CDP, les d\u00e9fis et les opportunit\u00e9s pour les banques de d\u00e9tail, les compagnies d'assurance et les gestionnaires d'investissement, regardez le replay du Tr\u00e9sor Data, CDP Institute & Artefact. webinaire<\/a>, L'exp\u00e9rience client connect\u00e9e avec les CDP : Acc\u00e9l\u00e9rer la croissance et la rentabilit\u00e9 des clients dans les secteurs de la banque, de l'assurance et de la gestion des investissements\u201c.\u201d<\/em><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Les plateformes clients Data (CDP) sont l'un des principaux outils technologiques permettant de rester comp\u00e9titif dans un paysage industriel en \u00e9volution rapide. Les CDP regroupent, segmentent et exploitent des data provenant de sources multiples pour cr\u00e9er une vue \u00e0 360 degr\u00e9s du client. Les entreprises peuvent ainsi proposer des strat\u00e9gies de marketing cibl\u00e9es et des exp\u00e9riences utilisateur transparentes et fid\u00e9lisantes.<\/p>","protected":false},"featured_media":97434,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"blog-category":[2997,21930],"blog-language":[2991],"class_list":["post-97433","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","blog-category-data-marketing","blog-category-finance","blog-language-en"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/97433","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/97434"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=97433"}],"wp:term":[{"taxonomy":"blog-category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-category?post=97433"},{"taxonomy":"blog-language","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/blog-language?post=97433"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}