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Dans le cadre de notre keynote \u201cFrom CDP to GPT : Building Your Future Consumer Engagement Strategy Now\u201d, nous avons abord\u00e9 3 sujets essentiels \u00e0 la transformation : La fondation Data, l'intelligence artificielle et l'IA g\u00e9n\u00e9rative.<\/p>\n<\/div>
I - Construire une fondation Data avec la connectivit\u00e9, la gouvernance et l'accessibilit\u00e9 ad\u00e9quates<\/h2><\/div>Nos conversations avec d'autres clients, des pan\u00e9listes et des participants au DMWF ont mis en \u00e9vidence l'importance cruciale de cette \u00e9tape. Sans un data foundations solide, les cas d'utilisation avanc\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre activ\u00e9s et les efforts des sp\u00e9cialistes du marketing sont consacr\u00e9s au nettoyage du data et aux processus manuels, plut\u00f4t qu'\u00e0 l'exploration et \u00e0 l'innovation. Les CDP sont d'excellents outils pour rassembler les data des clients.<\/p>\n<\/div>
- <\/i><\/span>\n
Obtenez des informations compl\u00e8tes sur le parcours du client, de l'acquisition d'informations \u00e0 l'optimisation du retour sur investissement et \u00e0 la fid\u00e9lisation.<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Adoptez une vision holistique des consommateurs, en connectant chaque point de contact pour offrir des exp\u00e9riences omnicanales personnalis\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Tirer parti de first-party data et mettre en \u0153uvre l'int\u00e9gration strat\u00e9gique de la pile technologique pour soutenir les efforts.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>
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<\/span><\/div>II - Mettre en \u0153uvre l'intelligence artificielle \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h2><\/div>L'IA peut am\u00e9liorer l'ensemble du parcours du consommateur, gr\u00e2ce \u00e0 des techniques telles que la classification, la pr\u00e9diction et l'optimisation, et elle s'applique aussi bien aux entreprises B2C que B2B. En effet, si le B2C dispose souvent d'un plus grand nombre de sources et de canaux data, le B2B dispose \u00e9galement d'un grand nombre de ventes et de services data, avec souvent plus de points data disponibles par client.<\/p>\n<\/div>
Lors de la pr\u00e9sentation, nous avons expliqu\u00e9 comment l'IA peut am\u00e9liorer les op\u00e9rations de marketing de deux mani\u00e8res :<\/p>\n<\/div>
1) Personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle :<\/h3><\/div>- <\/i><\/span>\n
Pr\u00e9dire la propension \u00e0 acheter des consommateurs pour guider les d\u00e9cisions d'investissement en marketing.<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Personnalisez le contenu pour accro\u00eetre la personnalisation et favoriser la conversion.<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
D\u00e9terminez le meilleur canal de communication pour la conversion et les d\u00e9cisions op\u00e9rationnelles.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>
2) Am\u00e9lioration du retour sur investissement du marketing :<\/h3><\/div>- <\/i><\/span>\n
Mod\u00e9lisation interne du marketing mix (MMM) pour reprendre le contr\u00f4le des analyses tout en am\u00e9liorant la fr\u00e9quence et la granularit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Exp\u00e9riences d'incr\u00e9mentalit\u00e9 continue pour garantir une approche structur\u00e9e de test et d'apprentissage en vue d'une optimisation constante.<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Attribution automatis\u00e9e pour fournir une source unique de v\u00e9rit\u00e9 aux sp\u00e9cialistes du marketing interne et externe.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>
III - Int\u00e9grez l'IA dans la feuille de route marketing : Commencez petit, commencez maintenant<\/h2><\/div>La Gen AI marque un changement de paradigme, introduisant une nouvelle \u00e8re d'intelligence et de cr\u00e9ativit\u00e9 accrues dans les applications commerciales. 80% des chefs d'entreprise s'attendent \u00e0 ce que la GenAI entra\u00eene une transformation organisationnelle significative au cours des trois prochaines ann\u00e9es, et elle a \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9e dans presque toutes les autres pr\u00e9sentations au DMWF. Les entreprises qui s'en sortiront le mieux seront celles qui commenceront \u00e0 se pr\u00e9parer d\u00e8s aujourd'hui.<\/p>\n<\/div>
Explorez des cas d'utilisation innovants tels que<\/p>\n<\/div>
- <\/i><\/span>\n
Segmentation<\/strong>: Cr\u00e9ation de personas virtuels pour les segments de consommateurs avec des ensembles data enrichis, avec lesquels les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent s'entretenir, afin de trouver des id\u00e9es avant de lancer des campagnes.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Contenu<\/strong>: La personnalisation du contenu est mise \u00e0 l'\u00e9chelle de mani\u00e8re efficace avec Gen AI pour supprimer les t\u00e2ches laborieuses et am\u00e9liorer la g\u00e9n\u00e9ration d'informations.<\/p>\n<\/div><\/li>- <\/i><\/span>\n
Mesures<\/strong>: Tirer parti de Gen AI pour obtenir des informations d\u00e9cisionnelles avanc\u00e9es afin de d\u00e9mocratiser l'acc\u00e8s \u00e0 la BI en s'adressant directement \u00e0 votre data.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>Principaux enseignements<\/h2><\/div>Pour tirer le meilleur parti des nouvelles technologies telles que la CDP et la GenAI, il y a trois \u00e9tapes cl\u00e9s \u00e0 franchir d\u00e8s aujourd'hui :<\/p>\n<\/div>
- <\/i><\/span>\n
\u00c9valuez et acc\u00e9l\u00e9rez votre fondation Data en termes de connectivit\u00e9, de gouvernance et d'accessibilit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Mettez en \u0153uvre l'IA \u00e0 grande \u00e9chelle dans votre strat\u00e9gie d'engagement des consommateurs, de la personnalisation \u00e0 la mesure.<\/p>\n<\/div><\/li>
- <\/i><\/span>\n
Incorporez l'IA de la g\u00e9n\u00e9ration dans votre feuille de route en mati\u00e8re d'IA. Il s'agit d'\u00eatre pertinent et comp\u00e9titif. Commencez petit, commencez maintenant.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>
Nos conversations avec d'autres clients, des pan\u00e9listes et des participants au DMWF ont mis en \u00e9vidence l'importance cruciale de cette \u00e9tape. Sans un data foundations solide, les cas d'utilisation avanc\u00e9s ne peuvent pas \u00eatre activ\u00e9s et les efforts des sp\u00e9cialistes du marketing sont consacr\u00e9s au nettoyage du data et aux processus manuels, plut\u00f4t qu'\u00e0 l'exploration et \u00e0 l'innovation. Les CDP sont d'excellents outils pour rassembler les data des clients.<\/p>\n<\/div>
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Obtenez des informations compl\u00e8tes sur le parcours du client, de l'acquisition d'informations \u00e0 l'optimisation du retour sur investissement et \u00e0 la fid\u00e9lisation.<\/p>\n<\/div><\/li>
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\nAdoptez une vision holistique des consommateurs, en connectant chaque point de contact pour offrir des exp\u00e9riences omnicanales personnalis\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/li>
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\nTirer parti de first-party data et mettre en \u0153uvre l'int\u00e9gration strat\u00e9gique de la pile technologique pour soutenir les efforts.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>
<\/span><\/div>II - Mettre en \u0153uvre l'intelligence artificielle \u00e0 grande \u00e9chelle<\/h2><\/div>
L'IA peut am\u00e9liorer l'ensemble du parcours du consommateur, gr\u00e2ce \u00e0 des techniques telles que la classification, la pr\u00e9diction et l'optimisation, et elle s'applique aussi bien aux entreprises B2C que B2B. En effet, si le B2C dispose souvent d'un plus grand nombre de sources et de canaux data, le B2B dispose \u00e9galement d'un grand nombre de ventes et de services data, avec souvent plus de points data disponibles par client.<\/p>\n<\/div>
Lors de la pr\u00e9sentation, nous avons expliqu\u00e9 comment l'IA peut am\u00e9liorer les op\u00e9rations de marketing de deux mani\u00e8res :<\/p>\n<\/div>
1) Personnalisation \u00e0 grande \u00e9chelle :<\/h3><\/div>
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Pr\u00e9dire la propension \u00e0 acheter des consommateurs pour guider les d\u00e9cisions d'investissement en marketing.<\/p>\n<\/div><\/li>
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\nPersonnalisez le contenu pour accro\u00eetre la personnalisation et favoriser la conversion.<\/p>\n<\/div><\/li>
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\nD\u00e9terminez le meilleur canal de communication pour la conversion et les d\u00e9cisions op\u00e9rationnelles.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>
2) Am\u00e9lioration du retour sur investissement du marketing :<\/h3><\/div>
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Mod\u00e9lisation interne du marketing mix (MMM) pour reprendre le contr\u00f4le des analyses tout en am\u00e9liorant la fr\u00e9quence et la granularit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/li>
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\nExp\u00e9riences d'incr\u00e9mentalit\u00e9 continue pour garantir une approche structur\u00e9e de test et d'apprentissage en vue d'une optimisation constante.<\/p>\n<\/div><\/li>
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\nAttribution automatis\u00e9e pour fournir une source unique de v\u00e9rit\u00e9 aux sp\u00e9cialistes du marketing interne et externe.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>
III - Int\u00e9grez l'IA dans la feuille de route marketing : Commencez petit, commencez maintenant<\/h2><\/div>
La Gen AI marque un changement de paradigme, introduisant une nouvelle \u00e8re d'intelligence et de cr\u00e9ativit\u00e9 accrues dans les applications commerciales. 80% des chefs d'entreprise s'attendent \u00e0 ce que la GenAI entra\u00eene une transformation organisationnelle significative au cours des trois prochaines ann\u00e9es, et elle a \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9e dans presque toutes les autres pr\u00e9sentations au DMWF. Les entreprises qui s'en sortiront le mieux seront celles qui commenceront \u00e0 se pr\u00e9parer d\u00e8s aujourd'hui.<\/p>\n<\/div>
Explorez des cas d'utilisation innovants tels que<\/p>\n<\/div>
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Segmentation<\/strong>: Cr\u00e9ation de personas virtuels pour les segments de consommateurs avec des ensembles data enrichis, avec lesquels les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent s'entretenir, afin de trouver des id\u00e9es avant de lancer des campagnes.<\/p>\n<\/div><\/li>
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\nContenu<\/strong>: La personnalisation du contenu est mise \u00e0 l'\u00e9chelle de mani\u00e8re efficace avec Gen AI pour supprimer les t\u00e2ches laborieuses et am\u00e9liorer la g\u00e9n\u00e9ration d'informations.<\/p>\n<\/div><\/li>
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\nMesures<\/strong>: Tirer parti de Gen AI pour obtenir des informations d\u00e9cisionnelles avanc\u00e9es afin de d\u00e9mocratiser l'acc\u00e8s \u00e0 la BI en s'adressant directement \u00e0 votre data.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>
Principaux enseignements<\/h2><\/div>
Pour tirer le meilleur parti des nouvelles technologies telles que la CDP et la GenAI, il y a trois \u00e9tapes cl\u00e9s \u00e0 franchir d\u00e8s aujourd'hui :<\/p>\n<\/div>
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\u00c9valuez et acc\u00e9l\u00e9rez votre fondation Data en termes de connectivit\u00e9, de gouvernance et d'accessibilit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/li>
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\nMettez en \u0153uvre l'IA \u00e0 grande \u00e9chelle dans votre strat\u00e9gie d'engagement des consommateurs, de la personnalisation \u00e0 la mesure.<\/p>\n<\/div><\/li>
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\nIncorporez l'IA de la g\u00e9n\u00e9ration dans votre feuille de route en mati\u00e8re d'IA. Il s'agit d'\u00eatre pertinent et comp\u00e9titif. Commencez petit, commencez maintenant.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>
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