{"id":1020311,"date":"2025-10-07T10:44:44","date_gmt":"2025-10-07T09:44:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=1020311"},"modified":"2025-10-07T10:51:43","modified_gmt":"2025-10-07T09:51:43","slug":"lagardere-travel-retail-deployment-of-lumina-a-custom-built-gen-ai-tool-that-assists-global-business-leaders-in-responding-better-and-faster-to-the-tenders-the-company-handles-annually","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/cases\/lagardere-travel-retail-deployment-of-lumina-a-custom-built-gen-ai-tool-that-assists-global-business-leaders-in-responding-better-and-faster-to-the-tenders-the-company-handles-annually\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">LAGARD\u00c8RE TRAVEL RETAIL<\/span> Mise en place de Lumina, un outil sur mesure de type Gen AI qui aide les dirigeants d&#x27;entreprises internationales \u00e0 r\u00e9pondre plus efficacement et plus rapidement aux appels d&#x27;offres trait\u00e9s chaque ann\u00e9e par la soci\u00e9t\u00e9"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><iframe src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/TtDbf2n-2As?si=Q0C3lqHHsZrtX7h1\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cAu fil des d\u00e9cennies, nous avons constitu\u00e9 une \u00e9norme base de data. L'IA peut nous aider \u00e0 pr\u00e9parer la meilleure r\u00e9ponse aux centaines d'appels d'offres que nous recevons chaque ann\u00e9e en approfondissant les exigences des propri\u00e9taires et en extrayant et synth\u00e9tisant les data les plus pertinentes de notre base de connaissances.\u201d<\/em> \u2013 <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/dagrasmussen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dag Rasmussen<\/a>, Directeur g\u00e9n\u00e9ral de Lagard\u00e8re Travel Retail<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p><a href=\"https:\/\/www.lagardere-tr.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lagard\u00e8re Travel Retail<\/a>, a <strong>une entreprise mondiale de premier plan avec plus de 170 ans d'histoire<\/strong>, est devenu un <strong>benchmark dans l'industrie de la vente au d\u00e9tail de produits de voyage<\/strong> en soutenant la mobilit\u00e9 sous toutes ses formes. Son approche innovante combine trois lignes d'activit\u00e9 principales -<strong>Les essentiels du voyage, la vente hors taxes et la mode, et la restauration<\/strong> - fournir des solutions sur mesure afin d'apporter de la valeur \u00e0 nos partenaires et d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des passagers.<\/p>\n<p>Lagard\u00e8re Travel Retail s'appuie sur son expertise mondiale et ses connaissances locales pour r\u00e9pondre aux besoins des propri\u00e9taires et des voyageurs tout en \u00e9tant le leader de l'industrie. En 2024, <strong>ils exploitent plus de 5000 magasins<\/strong> dans les a\u00e9roports, les gares et autres concessions dans les pays de l'Union europ\u00e9enne. <strong>plus de 50 pays<\/strong>, g\u00e9n\u00e9rant <strong>7,6 milliards d'euros de ventes globales dans le monde entier<\/strong>.<\/p>\n<p>Au sein de Lagard\u00e8re Travel Retail, un consensus croissant avait \u00e9merg\u00e9 autour de la n\u00e9cessit\u00e9 d'acc\u00e9l\u00e9rer sa capacit\u00e9 \u00e0 tirer parti de data et de l'IA, refl\u00e9tant l'engagement de l'entreprise \u00e0 \u00eatre \u00e0 l'\u00e9coute de son environnement et \u00e0 anticiper les d\u00e9fis futurs. En 2024, <strong>L'acc\u00e9l\u00e9ration de l'IA a \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9e comme une priorit\u00e9<\/strong>.<\/p>\n<p>Suite \u00e0 une \u00e9tude strat\u00e9gique sur l'acc\u00e9l\u00e9ration de l'IA de Lagard\u00e8re Travel Retail, r\u00e9alis\u00e9e en partenariat avec... <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/\">Artefact<\/a> et impliquant plus de 40 parties prenantes au sein d'\u00e9quipes mondiales et locales, plusieurs cas d'utilisation de grande valeur ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s dans les diff\u00e9rentes lignes d'activit\u00e9. L'une des principales recommandations \u00e9tait d'\u00e9tablir un <strong>piste d\u00e9di\u00e9e aux cas d'utilisation de l'IA g\u00e9n\u00e9rative<\/strong>, L'objectif de ce projet \u00e9tait d'explorer la mani\u00e8re dont la GenAI pouvait apporter une valeur tangible dans divers domaines au sein de l'organisation.<\/p>\n<p>Parmi ces derniers, <strong>La gestion des connaissances bas\u00e9e sur la GenAI<\/strong> s'est impos\u00e9e comme une priorit\u00e9 absolue, b\u00e9n\u00e9ficiant d'un fort soutien de la part de la direction. Pour maintenir son avantage concurrentiel et fournir des propositions personnalis\u00e9es et de haute qualit\u00e9 aux propri\u00e9taires et aux partenaires, Lagard\u00e8re Travel Retail s'est associ\u00e9 \u00e0 Artefact et \u00e0 Microsoft pour concevoir et d\u00e9ployer un syst\u00e8me de gestion de l'information sur le lieu de travail. <strong>une solution g\u00e9n\u00e9rative bas\u00e9e sur l'IA - Lumina - qui am\u00e9liore le processus de gestion des appels d'offres de l'entreprise.<\/strong>.<\/p>\n<h2>D\u00e9fi : Accompagner Lagard\u00e8re Travel Retail dans le d\u00e9veloppement d'une solution GenAI pour acc\u00e9l\u00e9rer l'analyse des demandes des propri\u00e9taires, r\u00e9duire le temps de cr\u00e9ation des cahiers des charges et am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des r\u00e9ponses.<\/h2>\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape a consist\u00e9 \u00e0 constituer une \u00e9quipe pluridisciplinaire.<\/p>\n<ul>\n<li>Supervis\u00e9 par un comit\u00e9 de pilotage de cinq membres dirig\u00e9 par le PDG Dag Rasmussen, Lagard\u00e8re Travel Retail a constitu\u00e9 une \u00e9quipe dirig\u00e9e par Qihua Wang, EVP Strategy &amp; AI, avec des chefs de projet, des propri\u00e9taires de produits et des experts en technologie.<\/li>\n<li>Ils ont \u00e9t\u00e9 rejoints par l'\u00e9quipe Artefact, dirig\u00e9e par Elina Ashkinazi-Ildis, partenaire, et cinq autres conseillers en technologie, ing\u00e9nierie et science data.<\/li>\n<li>La troisi\u00e8me partie de l'\u00e9quipe \u00e9tait un groupe international de quinze \u201cpower users\u201d, comprenant des experts en d\u00e9veloppement commercial des \u00e9quipes centrales et locales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ensuite, l'\u00e9quipe a r\u00e9alis\u00e9 une \u00e9tude strat\u00e9gique sur l'acc\u00e9l\u00e9ration de l'IA chez Lagard\u00e8re Travel Retail. L'\u00e9tude a impliqu\u00e9 plus de 40 parties prenantes de l'entreprise et du pays, issues de toutes les unit\u00e9s commerciales, afin d'identifier les cas d'utilisation \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e.<\/p>\n<p>L'une des recommandations de l'\u00e9tude a \u00e9t\u00e9 de cr\u00e9er une piste distincte de \u201ccas d'utilisation de l'IA\u201d pour tester la capacit\u00e9 de l'IA \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de la valeur dans de nombreux domaines de Lagard\u00e8re Travel Retail.<\/p>\n<h2>La solution : Lumina, un outil g\u00e9n\u00e9ratif aliment\u00e9 par l'IA, co-con\u00e7u avec Artefact et bas\u00e9 sur l'architecture Microsoft Azure de Lagard\u00e8re Travel Retail.<\/h2>\n<blockquote><p><em>\u201cLumina est un outil de gestion des connaissances bas\u00e9 sur l'IA g\u00e9n\u00e9rative. Au d\u00e9but, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 tester la solution avec un groupe limit\u00e9 d'utilisateurs exp\u00e9riment\u00e9s, puis nous l'avons d\u00e9ploy\u00e9e dans quelques pays pilotes. Depuis le d\u00e9but de l'ann\u00e9e 2025, nous l'avons d\u00e9ploy\u00e9 \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale. Comment avons-nous d\u00e9velopp\u00e9 ce projet ? Nous avons fait \u00e9quipe avec Microsoft et Artefact et, avec nos \u00e9quipes internes d'informaticiens, de techniciens et de diff\u00e9rentes parties prenantes, nous avons co-con\u00e7u et co-d\u00e9velopp\u00e9 ce projet ensemble\u201d.\u201d<\/em> \u2013 <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/qihuawangthu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Qihua Wang<\/a>, Directeur g\u00e9n\u00e9ral de la strat\u00e9gie et de l'intelligence artificielle chez Lagard\u00e8re Travel Retail<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>Les utilisateurs peuvent acc\u00e9der \u00e0 tous leurs projets et les organiser facilement, ainsi que g\u00e9rer les documents int\u00e9gr\u00e9s directement dans la plateforme, ce qui garantit une collaboration transparente et un contr\u00f4le des processus de r\u00e9ponse aux appels d'offres et de la confidentialit\u00e9 des documents. A <strong>interface conversationnelle<\/strong> permet aux utilisateurs d'interagir avec plusieurs documents afin d'explorer les d\u00e9tails, d'am\u00e9liorer la compr\u00e9hension et de d\u00e9couvrir sans effort les informations essentielles. Lumina rationalise l'analyse des documents, r\u00e9duit le temps de r\u00e9ponse et am\u00e9liore la qualit\u00e9 du contenu en tirant parti des connaissances globales tout en adaptant l'approche aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque client.<\/p>\n<p>Il a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 en trois phases : livraison du MVP, industrialisation et tests, puis d\u00e9ploiement mondial et suivi de l'adoption.<\/p>\n<p><strong>L'\u00e9volution de Lumina, du MVP au produit industrialis\u00e9 :<\/strong><\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Phase 1 :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Livraison du MVP (Minimum Viable Product).<\/strong><\/li>\n<li>Confirmation de l'utilisation de data.<\/li>\n<li>Confirmation de l'analyse de rentabilit\u00e9.<\/li>\n<li>D\u00e9cision de SteerCo de poursuivre le d\u00e9veloppement du produit.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Phase 2 :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Livraison de la <strong>produit industrialis\u00e9<\/strong>.<\/li>\n<li>Test et validation par des utilisateurs exp\u00e9riment\u00e9s (<strong>Les utilisateurs avertis ont test\u00e9 Lumina pendant trois semaines<\/strong> puis partagez le retour d'information).<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Phase 3 :<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>D\u00e9ploiement mondial.<\/strong><\/li>\n<li>Formation et suivi de l'adoption.<\/li>\n<li>Assistance technique et maintenance.<\/li>\n<li>Supervision des co\u00fbts.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cLumina a \u00e9t\u00e9 construit dans l'environnement Azure de Lagard\u00e8re Travel Retail, il est donc extr\u00eamement s\u00fbr et s\u00e9curis\u00e9 en ce qui concerne la s\u00e9curit\u00e9 data. Toute la gestion des utilisateurs a \u00e9t\u00e9 mise en place. Comme nous avons travaill\u00e9 en \u00e9troite collaboration avec les \u00e9quipes techniques de Lagard\u00e8re Travel Retail, elles connaissent le produit et seront donc \u00e0 l'aise avec son \u00e9volution. La maintenance est n\u00e9cessaire et nous pensons que Lumina sera la plateforme sur laquelle Lagard\u00e8re Travel Retail continuera \u00e0 construire d'autres cas d'utilisation de l'IA g\u00e9n\u00e9rative\u201d<\/em>, assure <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/elina-ashkinazi-ildis-754660\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00c9lina Ashkinazi-Ildis<\/a>, Associ\u00e9 \u00e0 Artefact.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<h2>R\u00e9sultats et prochaines \u00e9tapes : Industrialisation, d\u00e9ploiement mondial et feuille de route ambitieuse en mati\u00e8re d'IA.<\/h2>\n<p><strong>Lumina est d\u00e9sormais enti\u00e8rement d\u00e9ploy\u00e9 au niveau mondial et en production.<\/strong>. Il aide d\u00e9j\u00e0 les employ\u00e9s du monde entier - de la gestion des documents \u00e0 la recherche intelligente dans les bases de connaissances, en passant par la cr\u00e9ation de contenu sur mesure - en simplifiant les flux de travail et en produisant des r\u00e9sultats. Pour maximiser l'adoption et l'impact, l'\u00e9quipe centrale charg\u00e9e de l'IA continue de recueillir les commentaires et d'assurer une formation continue, garantissant ainsi que Lumina \u00e9volue en fonction des besoins des utilisateurs.<\/p>\n<p>Cinq initiatives cl\u00e9s sont en cours pour renforcer l'int\u00e9gration de Lumina dans l'ensemble de l'organisation :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Communication<\/strong>: Sensibiliser \u00e0 la valeur et aux avantages de Lumina.<\/li>\n<li><strong>Formation<\/strong>: Doter les \u00e9quipes de Lagard\u00e8re Travel Retail d'outils et de supports de formation pratiques.<\/li>\n<li><strong>Changement organisationnel<\/strong>: Mettre en \u0153uvre les meilleures pratiques pour stimuler l'utilisation quotidienne.<\/li>\n<li><strong>Responsabilit\u00e9<\/strong>: \u00c9tablir une double responsabilit\u00e9 claire entre les \u00e9quipes techniques et commerciales.<\/li>\n<li><strong>Am\u00e9lioration<\/strong>: Am\u00e9liorez continuellement la solution gr\u00e2ce \u00e0 des mises \u00e0 jour ax\u00e9es sur l'utilisateur.<\/li>\n<\/ol>\n<blockquote><p><em>\u201cLumina nous aide \u00e0 analyser et \u00e0 d\u00e9coder les appels d'offres, ainsi qu'\u00e0 mieux comprendre les besoins sp\u00e9cifiques des propri\u00e9taires et \u00e0 y r\u00e9pondre par des offres sur mesure\u201d.\u201d<\/em> \u00c9tats <strong><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/justine-perrin-7512a423\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Justine Perrin<\/a>, Responsable du d\u00e9veloppement commercial chez Lagard\u00e8re Travel Retail<\/strong>. <em>\u201cIl ne s'agit pas seulement d'un outil, mais d'un v\u00e9ritable changement dans la fa\u00e7on dont nous servons nos partenaires. Il permet \u00e0 nos \u00e9quipes de gagner du temps et de se concentrer sur ce qui compte le plus : cr\u00e9er de la valeur, \u00e9tablir des relations avec nos partenaires et fournir des solutions innovantes.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>\n<p>Cette initiative s'inscrit dans la volont\u00e9 de Lagard\u00e8re Travel Retail d'am\u00e9liorer en permanence la pertinence de ses propositions et de mieux s'adapter \u00e0 l'\u00e9volution des besoins et des attentes des propri\u00e9taires d'a\u00e9roports. En combinant rapidit\u00e9, pr\u00e9cision et connaissance approfondie, Lumina garantit que chaque r\u00e9ponse est non seulement plus efficace, mais aussi plus proche de ce que les a\u00e9roports recherchent. Lumina est s\u00e9curis\u00e9e, \u00e9volutive et permet \u00e0 Lagard\u00e8re Travel Retail d'\u00e9tendre ses capacit\u00e9s en mati\u00e8re d'IA tout en favorisant l'innovation. Mais Lumina n'est que la premi\u00e8re \u00e9tape de la feuille de route de l'entreprise en mati\u00e8re d'IA.<\/p>\n<blockquote><p>Pour <strong>PDG Dag Rasmussen<\/strong>, Il est donc essentiel de trouver de nouvelles fa\u00e7ons innovantes d'utiliser l'IA : <em>\u201cJe veux mettre nos \u00e9quipes au d\u00e9fi de s'am\u00e9liorer et d'\u00eatre les meilleures de leur cat\u00e9gorie en mati\u00e8re d'IA. Je veux que ce soit l'une de nos marques de fabrique.\u201d<\/em><\/p><\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Lagard\u00e8re Travel Retail, entreprise leader mondial forte de plus de 170 ans d\u2019histoire, est devenue une r\u00e9f\u00e9rence dans le secteur du travel retail en accompagnant la mobilit\u00e9 sous toutes ses formes. Son approche innovante combine trois p\u00f4les d'activit\u00e9 principaux \u2013 Produits de premi\u00e8re n\u00e9cessit\u00e9, Duty-Free &amp; Mode, et Restauration \u2013 afin de proposer des solutions sur mesure qui apportent de la valeur ajout\u00e9e \u00e0 nos partenaires et am\u00e9liorent l'exp\u00e9rience des passagers.<\/p>","protected":false},"featured_media":1020312,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[91],"class_list":["post-1020311","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/1020311","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1020312"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1020311"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1020311"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}