{"id":1065139,"date":"2026-01-05T12:15:42","date_gmt":"2026-01-05T12:15:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=1065139"},"modified":"2026-02-12T15:19:38","modified_gmt":"2026-02-12T15:19:38","slug":"groupe-barriere-launching-the-first-tailor-made-generative-agents-kicking-off-groupe-barrieres-ai-roadmap","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/cases\/groupe-barriere-launching-the-first-tailor-made-generative-agents-kicking-off-groupe-barrieres-ai-roadmap\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">GROUPE BARRI\u00c8RE<\/span> Lancement des premiers agents g\u00e9n\u00e9ratifs sur mesure : coup d&#x27;envoi de la feuille de route AI du Groupe Barri\u00e8re"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"text-decoration: underline;\">Regardez la conf\u00e9rence replay en fran\u00e7ais :<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/faaMhy3bdYk?si=PR0va8Tq54UCI-l_\" width=\"560\" height=\"315\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\" data-mce-fragment=\"1\"><\/iframe><\/p>\n<p>Joy et Alexandre Barri\u00e8re ont succ\u00e9d\u00e9 \u00e0 leurs parents, Diane Barri\u00e8re et Dominique Desseigne, \u00e0 la t\u00eate de l'entreprise familiale et ont donn\u00e9 un nouveau souffle \u00e0 l'entreprise. <a href=\"https:\/\/www.groupebarriere.com\/en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Groupe Barri\u00e8re<\/a> avec une nouvelle approche de l'innovation. Cette institution centenaire a \u00e9t\u00e9 \u00e0 l'origine du concept de la <strong>\u201cStation baln\u00e9aire \u00e0 la fran\u00e7aise\u201d.\u201d<\/strong> combinant des h\u00f4tels, des casinos, des restaurants, des installations de bien-\u00eatre et des divertissements. En 2025, le groupe a <strong>33 \u00e9tablissements de jeux<\/strong>, <strong>20 h\u00f4tels de luxe<\/strong>, et pr\u00e8s de <strong>7 000 employ\u00e9s dans le monde<\/strong>.<\/p>\n<p>C'est dans ce contexte d'internationalisation que s'est amorc\u00e9e la transformation du groupe en data et en IA. <a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/in\/salomon-bentolila-3834518\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Salomon Bentolila<\/a>, Le directeur de Data &amp; Acquisition est \u00e0 l'origine de cette initiative. Avec l'aide de <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/\">Artefact<\/a> en tant que partenaire strat\u00e9gique et technologique, le groupe Barri\u00e8re lance ses premiers agents d'IA personnalis\u00e9s.<\/p>\n<h2>\u00c9tablir une feuille de route en mati\u00e8re d'IA bas\u00e9e sur trois objectifs<\/h2>\n<p>Pour s'approprier l'IA, le groupe Barri\u00e8re a structur\u00e9 son approche autour de trois axes :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et les op\u00e9rations :<\/strong> Tous les employ\u00e9s ont acc\u00e8s \u00e0 l'IA, quel que soit leur niveau de maturit\u00e9 technologique. Cela s'applique \u00e0 tous les secteurs d'activit\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Transformez l'exp\u00e9rience des clients et des employ\u00e9s :<\/strong> Les chatbots et les solutions d'assistance par IA am\u00e9liorent l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle sans compromettre l'excellence du service.<\/li>\n<li><strong>Cr\u00e9ez de nouveaux services \u00e0 l'aide de l'IA g\u00e9n\u00e9rative :<\/strong> Le groupe exp\u00e9rimente actuellement de nouveaux mod\u00e8les d'entreprise pour se diff\u00e9rencier.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Cas d'utilisation : Trois agents d'intelligence artificielle pilotes pour diff\u00e9rents besoins commerciaux<\/h2>\n<p>En collaboration avec Artefact, le Groupe Barri\u00e8re a mis au point un syst\u00e8me d'information sur la sant\u00e9. <strong>plateforme d'IA g\u00e9n\u00e9rative avec trois agents principaux<\/strong>. Chacun d'entre eux r\u00e9pond \u00e0 des d\u00e9fis commerciaux sp\u00e9cifiques. Elles sont mises en \u0153uvre progressivement dans un mode d'essai et d'apprentissage.<\/p>\n<p><strong>Agent 1 - Barri\u00e8re GPT : L'IA pour tous<\/strong><\/p>\n<p>Bas\u00e9 sur Gemini, le <strong>Agent GPT Barri\u00e8re<\/strong> offre un acc\u00e8s s\u00e9curis\u00e9 \u00e0 un mod\u00e8le linguistique avanc\u00e9. La plateforme int\u00e8gre des biblioth\u00e8ques d'invites que les \u00e9quipes peuvent partager et r\u00e9utiliser. D\u00e9ploy\u00e9 aupr\u00e8s d'une centaine d'employ\u00e9s, l'outil a d\u00e9j\u00e0 permis de <strong>a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 plus de 4 000 messages<\/strong>. Cette phase pilote permet d'\u00e9valuer l'adoption effective et l'ajustement de la strat\u00e9gie.<\/p>\n<p><em>\u201cNous apprenons et progressons tr\u00e8s rapidement en remettant les choses en question. Google int\u00e8gre de nombreuses fonctionnalit\u00e9s dans son Workspace. Cela pose la question : faut-il maintenir Barri\u00e8re GPT ou s'appuyer sur des outils natifs ? Nous restons agiles.\u201d<\/em>- Salomon Bentolila, Directeur de Data &amp; Acquisition, Groupe Barri\u00e8re<\/p>\n<p>Le pr\u00e9sent <strong>approche de test et d'apprentissage<\/strong> permet au groupe de rester flexible face aux changements rapides du march\u00e9. Plut\u00f4t que de s'engager dans un d\u00e9ploiement massif, les \u00e9quipes de Salomon Bentolila \u00e9valuent en temps r\u00e9el si la solution reste pertinente ou si des alternatives natives pourraient mieux r\u00e9pondre aux besoins.<\/p>\n<p><strong>Agent 2 - Centre d'appel : Rationaliser les relations avec les clients<\/strong><\/p>\n<p>Au sein du <strong>Le deuxi\u00e8me agent cible les centres d'appel<\/strong>. Les conseillers devaient consulter de multiples sources : proc\u00e9dures, catalogues de produits, etc. Ils perdaient un temps pr\u00e9cieux lors des interactions avec les clients.<\/p>\n<p>L'\u00e9quipe de Salomon Bentolila a d\u00e9velopp\u00e9 <strong>un agent de centre d'appel bas\u00e9 sur l'architecture RAG (Retrieval-Augmented Generation)<\/strong>. Cette technologie regroupe l'ensemble de la documentation commerciale. Les conseillers obtiennent instantan\u00e9ment les r\u00e9ponses dont ils ont besoin ; le temps de traitement de l'information est r\u00e9duit ; les agents peuvent se recentrer sur la vente et l'assistance.<\/p>\n<p>R\u00e9sultat : plus de <strong>1 000 messages g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par plus de 60 utilisateurs actifs avec une note de satisfaction de 3,64\/4<\/strong>. Le d\u00e9ploiement est pr\u00e9vu dans tous les centres d'appels du groupe.<\/p>\n<p><strong>Agent 3 - Barri\u00e8re Play Support : Assistance permanente disponible<\/strong><\/p>\n<p>Le groupe Barri\u00e8re a d\u00e9velopp\u00e9 Barri\u00e8re Play, une application qui permet de <strong>permet aux clients de se connecter aux machines \u00e0 sous \u00e0 l'aide d'un portefeuille rechargeable<\/strong>. L'application \u00e9volue constamment par le biais de sprints agiles. Cependant, lorsque des probl\u00e8mes techniques surviennent, les employ\u00e9s sur le terrain ne comprennent pas toujours suffisamment bien les aspects techniques pour les r\u00e9soudre. D'o\u00f9 la question suivante : <strong>Comment pouvons-nous garantir un soutien efficace \u00e0 tout moment ?<\/strong><\/p>\n<p>La d\u00e9cision a \u00e9t\u00e9 prise de cr\u00e9er une FAQ. Le document r\u00e9sultant database a \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 dans un RAG. Ce syst\u00e8me fournit <strong>Assistance AI 24 heures sur 24, 7 jours sur 7<\/strong>. Test\u00e9 dans trois casinos pilotes, il a <strong>plus de 350 messages, plus de 30 utilisateurs actifs et une note de satisfaction de 3,77\/4<\/strong>.<\/p>\n<h2>L'adoption par les entreprises est aussi importante que les performances techniques<\/h2>\n<p>L'adoption par les utilisateurs est aussi importante que la performance de l'outil. Les retours d'exp\u00e9rience sur le terrain ont n\u00e9cessit\u00e9 des ajustements.<\/p>\n<p>Pour les centres d'appel, les \u00e9quipes de Data et d'acquisition ont d\u00fb <strong>am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du document databases<\/strong> dans les RAG. Des preuves concr\u00e8tes de la valeur ajout\u00e9e ont \u00e9t\u00e9 n\u00e9cessaires pour convaincre les \u00e9quipes.<\/p>\n<p><em>\u201cNos employ\u00e9s du centre d'appel ont d\u00e9j\u00e0 acc\u00e8s \u00e0 environ 32 outils. Cela signifiait un outil de plus \u00e0 ma\u00eetriser. Il fallait donc que cela en vaille vraiment la peine\u201d.\u201d<\/em> - Salomon Bentolila, Directeur de Data &amp; Acquisition, Groupe Barri\u00e8re<\/p>\n<p>Quant \u00e0 l'agent Barri\u00e8re Play, l'interface initiale via Google Chat n'\u00e9tait pas adapt\u00e9e aux collaborateurs mobiles. Le Groupe a donc <strong>int\u00e9grer l'agent directement dans le back-office<\/strong> utilis\u00e9s au quotidien, via une API.<\/p>\n<p>Artefact a accompagn\u00e9 ces pivots en adaptant l'architecture technique et les m\u00e9thodes d'int\u00e9gration. Au-del\u00e0, ils ont abord\u00e9 deux aspects essentiels :<\/p>\n<ol>\n<li>Adoption par les salari\u00e9s<\/li>\n<li>Mat\u00e9riel d'appui \u00e0 la gestion du changement<\/li>\n<\/ol>\n<h2>LLM en tant que juge : Superviser l'agent IA pour garantir la qualit\u00e9<\/h2>\n<p>La durabilit\u00e9 du syst\u00e8me d\u00e9pend d'une supervision rigoureuse. Artefact et le Groupe Barri\u00e8re ont mis en place un syst\u00e8me de contr\u00f4le de la qualit\u00e9. <strong>Le LLM en tant qu'approche du juge<\/strong> d'\u00e9valuer en permanence la pertinence des r\u00e9ponses.<\/p>\n<p>Cette m\u00e9thodologie est structur\u00e9e comme suit :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Informations<\/strong>: Cr\u00e9ation de biblioth\u00e8ques de r\u00e9f\u00e9rence data avec les m\u00e9tiers incluant des paires de questions\/r\u00e9ponses annot\u00e9es<\/li>\n<li><strong>R\u00e9ponse<\/strong>: G\u00e9n\u00e9ration de r\u00e9ponses aux questions des utilisateurs via l'agent RAG \u00e0 \u00e9valuer<\/li>\n<li><strong>L'\u00e9valuation<\/strong>: Notation automatis\u00e9e de la pr\u00e9diction sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 4 par un juge LLM, bas\u00e9e sur la connaissance dataset. Chaque score est explicite et justifi\u00e9.<\/li>\n<li><strong>Recalibrage<\/strong>l'examen des justifications des notes, puis la modification de l'invite contextuelle de l'agent\/RAG (activit\u00e9 humaine \u00e9pisodique)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cette boucle d'am\u00e9lioration continue renforce la confiance des utilisateurs et garantit la fiabilit\u00e9 \u00e0 long terme des agents d'intelligence artificielle.<\/p>\n<h2>2026 : Une approche agile pour une adoption g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e de l'IA<\/h2>\n<p>Avec plus de 5 000 messages g\u00e9n\u00e9r\u00e9s, le Groupe Barri\u00e8re pr\u00e9voit de d\u00e9ployer de nouveaux cas d'utilisation en 2026. L'agilit\u00e9 reste la priorit\u00e9.<\/p>\n<p><em>\u201cPlut\u00f4t que de suivre rigidement une feuille de route, nous pr\u00e9f\u00e9rons saisir les opportunit\u00e9s qui peuvent int\u00e9resser nos \u00e9quipes. Nous fixons un budget que nous d\u00e9ployons de mani\u00e8re agile en fonction des besoins.\u201d<\/em> -Salomon Bentolila, Directeur de Data &amp; Acquisition, Groupe Barri\u00e8re<\/p>\n<p>Cette m\u00e9thodologie pragmatique et flexible permet au Groupe d'allouer son budget IA de mani\u00e8re dynamique plut\u00f4t que de suivre une priorisation fixe. Avec cette transformation, le groupe Barri\u00e8re montre comment <strong>un acteur centenaire de l'h\u00f4tellerie de luxe peut innover sans perdre son identit\u00e9<\/strong>. En pla\u00e7ant l'adoption par les utilisateurs au c\u0153ur de sa strat\u00e9gie, elle maintient des normes \u00e9lev\u00e9es pour la qualit\u00e9 de ses services gr\u00e2ce \u00e0 des syst\u00e8mes de suivi robustes.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En collaboration avec Artefact, le Groupe Barri\u00e8re a d\u00e9velopp\u00e9 une plateforme g\u00e9n\u00e9rative AI comprenant trois agents principaux. 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