{"id":13972,"date":"2020-04-23T13:23:41","date_gmt":"2020-04-23T12:23:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&p=13972"},"modified":"2024-09-20T17:39:20","modified_gmt":"2024-09-20T16:39:20","slug":"dfs-closing-the-physical-to-digital-data-loop","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/cases\/dfs-closing-the-physical-to-digital-data-loop\/","title":{"rendered":"DFS<\/span> Fermer la boucle entre le physique et le num\u00e9rique data"},"content":{"rendered":"

D\u00e9fi<\/b><\/h4>\n

DFS est un d\u00e9taillant de produits de luxe bas\u00e9 \u00e0 Hong Kong. Fond\u00e9 en 1960, son r\u00e9seau se compose de boutiques hors taxes situ\u00e9es dans 11 grands a\u00e9roports et de 20 magasins Galleria en centre-ville.<\/span><\/p>\n

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Historiquement, le groupe a travaill\u00e9 avec des voyagistes traditionnels pour inciter les voyageurs \u00e0 se rendre dans ses magasins. <\/span>Toutefois, ces derni\u00e8res ann\u00e9es, cette strat\u00e9gie est devenue d\u00e9ficiente, car de plus en plus de voyageurs ignorent les agences de voyage et planifient leurs voyages par eux-m\u00eames, en solo ou en petits groupes.<\/span><\/p>\n

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Pour augmenter la fr\u00e9quentation des magasins sur les principaux march\u00e9s asiatiques de DFS, nous avons d\u00fb repenser les strat\u00e9gies num\u00e9riques de DFS afin d'impliquer les voyageurs chinois modernes dans la phase de planification.<\/span><\/p>\n

Solution<\/b><\/h4>\n

Les strat\u00e9gies ant\u00e9rieures de DFS ne lui permettaient pas de disposer de l'infrastructure data n\u00e9cessaire pour conna\u00eetre ses consommateurs avant qu'ils ne se rendent dans ses magasins.\u00a0<\/span>Nous avons donc appliqu\u00e9 notre <\/span>Marketing de pr\u00e9cision<\/span><\/a> afin de d\u00e9terminer qui recherche des vacances, o\u00f9 ces personnes veulent voyager et quels sont les messages qui les toucheront.<\/span><\/p>\n


\nNotre premi\u00e8re \u00e9tape a consist\u00e9 \u00e0 relier les data en ligne et hors ligne de DFS. Pour ce faire, nous avons cr\u00e9\u00e9 le premier canal d'entreprise de DFS sur WeChat, la plus grande application de messagerie en Chine. <\/span>Il permet aux utilisateurs de tout faire, des paiements \u00e0 la r\u00e9servation de vols et d'h\u00f4tels, dans l'application.<\/span><\/p>\n


\nEn utilisant WeChat data, nous avons d'abord analys\u00e9 quand et o\u00f9 les gens r\u00e9servaient leurs vacances, puis nous les avons cibl\u00e9s avec des messages sur les produits et des offres \u00e9changeables dans le magasin DFS de leur destination finale.<\/span><\/p>\n


\nSi nous avons remarqu\u00e9 qu'une consommatrice de Shanghai avait r\u00e9serv\u00e9 pour Hawa\u00ef, par exemple, nous lui avons envoy\u00e9 des liens vers des produits de la boutique en ligne de DFS. T<\/span>Ensuite, si elle a regard\u00e9 un produit sur le site mais ne l'a pas achet\u00e9 - un rouge \u00e0 l\u00e8vres rouge, par exemple - nous la reciblons avec un coupon de r\u00e9duction \u00e0 \u00e9changer dans le magasin physique de DFS \u00e0 Hawa\u00ef. <\/span><\/p>\n

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Apr\u00e8s l'achat, nous avons continu\u00e9 \u00e0 envoyer \u00e0 la consommatrice des messages personnalis\u00e9s, comme des conseils sur la mani\u00e8re d'appliquer son rouge \u00e0 l\u00e8vres et des offres de produits connexes en ligne.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Au fur et \u00e0 mesure que les gens s'int\u00e9ressaient \u00e0 nos messages, nous avons pu affiner notre targeting pour proposer des offres plus personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur les interactions historiques avec notre contenu.\u00a0<\/span><\/p>\n

R\u00e9sultats<\/b><\/h4>\n

Gr\u00e2ce au marketing de pr\u00e9cision, nous avons ferm\u00e9 la boucle data en ligne et hors ligne.<\/span><\/p>\n

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Pendant un an, nous avons men\u00e9 plus de 80 campagnes, targeting utilisateurs dans 10 march\u00e9s entrants et sortants.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Notre campagne a augment\u00e9 l'engagement avec DFS sur WeChat de 1100%<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n


\nPlus important encore, lorsque les cibles pertinentes ont vu notre contenu, davantage de personnes ont voulu visiter un magasin hors taxes DFS. I<\/span>La fr\u00e9quentation des magasins a augment\u00e9 de 4% YOY<\/strong>.<\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>