{"id":1406307,"date":"2026-10-19T16:27:57","date_gmt":"2026-10-19T15:27:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=1406307"},"modified":"2026-10-20T14:22:22","modified_gmt":"2026-10-20T13:22:22","slug":"bora-brasil-launches-its-ai-office-on-claude-grounded-in-the-groups-own-data","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/cases\/bora-brasil-launches-its-ai-office-on-claude-grounded-in-the-groups-own-data\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">Bora Brasil<\/span> Lance son \u00ab AI Office \u00bb sur Claude, bas\u00e9 sur la technologie data d\u00e9velopp\u00e9e en interne par le groupe"},"content":{"rendered":"<h2>En bref<\/h2>\n<ul>\n<li>Une plateforme de contexte r\u00e9glement\u00e9e permet \u00e0 Claude d'acc\u00e9der aux donn\u00e9es m\u00e9tier data et aux documents d'entreprise de Bora Brasil, chaque r\u00e9ponse pouvant \u00eatre rattach\u00e9e \u00e0 sa source.<\/li>\n<li>83 opportunit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l'IA ont \u00e9t\u00e9 recens\u00e9es \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise, puis r\u00e9duites, au terme de trois cycles, \u00e0 5 cas d'utilisation prioritaires pour la feuille de route de la premi\u00e8re ann\u00e9e.<\/li>\n<li>62 collaborateurs utilisent Claude, ce chiffre pouvant atteindre 150, les licences \u00e9tant attribu\u00e9es en fonction du poste, du domaine d'activit\u00e9 et de l'anciennet\u00e9.<\/li>\n<li>Dans le cadre de la premi\u00e8re promotion, une soixantaine de collaborateurs ont suivi une formation pratique sur le syst\u00e8me data de l'entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Le d\u00e9fi<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/borabrasil.com.br\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Bora Brasil<\/a> L\u2019entreprise est issue de la fusion de deux marques familiales de soins capillaires, Skala Brasil et Lola From Rio. L\u2019adoption de l\u2019IA avait commenc\u00e9 par une approche ascendante : une quinzaine d\u2019utilisateurs pionniers travaillaient d\u00e9j\u00e0 avec Claude, connect\u00e9s \u00e0 leur messagerie, \u00e0 leur agenda, \u00e0 Teams et \u00e0 leurs fichiers. La direction souhaitait transformer cette dynamique en une capacit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise. Cela impliquait des r\u00e9ponses fond\u00e9es sur la politique data propre au groupe, un acc\u00e8s respectant les autorisations existantes, ainsi qu\u2019un environnement r\u00e9glement\u00e9 afin d\u2019\u00e9viter que des informations commerciales sensibles ne se retrouvent dans des outils d\u2019IA non autoris\u00e9s.<\/p>\n<h2>L'approche<\/h2>\n<p>Sur une p\u00e9riode de 9 semaines, <a href=\"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/\">Artefact<\/a> et Bora Brasil a men\u00e9 ses activit\u00e9s selon trois axes, en combinant une adoption rapide \u00ab de la base vers le haut \u00bb avec une feuille de route et une gouvernance \u00ab du haut vers le bas \u00bb.<\/p>\n<h3>1. Une plateforme contextuelle sur le r\u00e9seau data de Bora Brasil<\/h3>\n<p>Artefact a con\u00e7u et d\u00e9velopp\u00e9 une plateforme contextuelle sur Azure, approuv\u00e9e par la direction technique de Bora Brasil. Claude acc\u00e8de au groupe data via un seul serveur MCP :<\/p>\n<ul>\n<li>Structure data dans Microsoft Fabric : chiffres d'affaires, indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) et budget data.<\/li>\n<li>Documents non structur\u00e9s dans SharePoint : contrats, politiques, pr\u00e9sentations et documentation commerciale.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Une couche de connaissances m\u00e9tier contient le glossaire officiel, les d\u00e9finitions des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) et les r\u00e8gles m\u00e9tier. Chaque document est index\u00e9 \u00e0 l'aide d'une description s\u00e9mantique, ce qui permet \u00e0 Claude de trouver le bon fichier et de le lire dans son int\u00e9gralit\u00e9. L'acc\u00e8s refl\u00e8te toujours les autorisations dont dispose chaque collaborateur, et chaque r\u00e9ponse cite le tableau ou le document dont elle est issue.<\/p>\n<h3>2. Cas d'utilisation class\u00e9s par ordre de priorit\u00e9<\/h3>\n<p>\u00c0 l'issue d'entretiens avec des responsables des d\u00e9partements Commercial, Marketing, Innovation et R&amp;D, Op\u00e9rations, Finance et RH, l'\u00e9quipe a recens\u00e9 83 opportunit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l'IA. Un premier filtrage strat\u00e9gique ax\u00e9 sur la faisabilit\u00e9 et la valeur attendue a permis de r\u00e9duire ce nombre \u00e0 33. Une analyse d\u00e9taill\u00e9e men\u00e9e avec les responsables a ensuite abouti \u00e0 24 cas d\u2019utilisation r\u00e9partis sur 8 domaines d\u2019activit\u00e9, chacun \u00e9tant not\u00e9 en fonction de sa valeur commerciale (\u00e9valu\u00e9e par l\u2019entreprise) et de sa complexit\u00e9 technique (\u00e9valu\u00e9e par l\u2019\u00e9quipe technique).<\/p>\n<p>Une analyse \u00ab faire ou acheter \u00bb a permis d\u2019identifier 15 cas \u00e0 d\u00e9velopper et 9 d\u00e9j\u00e0 couverts par les syst\u00e8mes existants ou des solutions disponibles sur le march\u00e9 ; ainsi, les investissements sont concentr\u00e9s uniquement sur les domaines o\u00f9 la technologie data et les processus propres \u00e0 Bora Brasil font la diff\u00e9rence. Un dernier atelier de hi\u00e9rarchisation des priorit\u00e9s, organis\u00e9 avec l\u2019\u00e9quipe de direction, a permis de s\u00e9lectionner les 5 cas d\u2019utilisation qui constituent la feuille de route de la premi\u00e8re ann\u00e9e.<\/p>\n<h3>3. Un service d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l'IA pour en assurer le fonctionnement<\/h3>\n<p>Le mod\u00e8le op\u00e9rationnel repose sur un bureau central d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l'IA, articul\u00e9 autour de structures d\u00e9centralis\u00e9es l\u00e9g\u00e8res dans chaque secteur d'activit\u00e9, repr\u00e9sent\u00e9es par des \u00ab champions de l'IA \u00bb. Le bureau d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l'IA couvre quatre domaines :<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Direction et gouvernance<\/strong>: est titulaire du portefeuille d'IA et de l'attribution des licences.<\/li>\n<li><strong>Cas d'utilisation<\/strong>: une \u00e9quipe charg\u00e9e de mettre en \u0153uvre les cas d'utilisation prioritaires.<\/li>\n<li><strong>Plateforme<\/strong>: une \u00e9quipe charg\u00e9e de la maintenance de la plateforme contextuelle, de la s\u00e9curit\u00e9 et des outils d'IA de base.<\/li>\n<li><strong>L'adoption<\/strong>: gestion du changement et formation, en collaboration avec les RH.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Une politique d'utilisation et un guide des bonnes pratiques permettent de limiter les activit\u00e9s li\u00e9es \u00e0 l'IA \u00e0 l'environnement Claude approuv\u00e9.<\/p>\n<h3>4. Mise en \u0153uvre pratique sur un v\u00e9ritable data<\/h3>\n<p>La formation s'est enti\u00e8rement d\u00e9roul\u00e9e sur la version op\u00e9rationnelle de data de Bora Brasil, et non sur des d\u00e9mos g\u00e9n\u00e9riques. Au cours d'une session de 150 minutes, chaque participant a r\u00e9pondu \u00e0 une v\u00e9ritable question commerciale : o\u00f9 Skala Brasil enregistre-t-elle des hausses et des baisses de son chiffre d'affaires d'une ann\u00e9e sur l'autre, et sur quels axes l'\u00e9quipe commerciale devrait-elle d\u00e9sormais concentrer ses efforts ? Au cours de cette session, les participants ont :<\/p>\n<ul>\n<li>mettre en place un projet Claude avec des r\u00e8gles m\u00e9tier fixes ;<\/li>\n<li>a extrait les d\u00e9finitions officielles des indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) de SharePoint ;<\/li>\n<li>a demand\u00e9 \u00e0 Claude de planifier ses requ\u00eates avant de les ex\u00e9cuter sur Fabric ;<\/li>\n<li>a d\u00e9velopp\u00e9 un tableau de bord commercial interactif sous la forme d'un artefact Claude partageable ;<\/li>\n<li>ont v\u00e9rifi\u00e9 la provenance de chaque chiffre avant de le communiquer.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les participants les plus assidus ont int\u00e9gr\u00e9 le tableau de bord \u00e0 leur routine hebdomadaire dans Claude Cowork. La formation proprement dite a \u00e9t\u00e9 dispens\u00e9e \u00e0 l'aide d'un guide interactif cr\u00e9\u00e9 avec Claude, gr\u00e2ce auquel un animateur pouvait suivre en temps r\u00e9el l'\u00e9tat de connexion et la progression de chaque participant.<\/p>\n<h2>R\u00e9sultats<\/h2>\n<ul>\n<li>62 salari\u00e9s r\u00e9sident \u00e0 Claude, un chiffre pouvant atteindre 150<\/li>\n<li>Une soixantaine de salari\u00e9s ont suivi la formation lors de la premi\u00e8re session, le 6 octobre, suivie d'une deuxi\u00e8me session le 13 octobre<\/li>\n<li>Chaque participant a mis au point un tableau de bord commercial op\u00e9rationnel sur la base de donn\u00e9es r\u00e9elle de l'entreprise data au cours d'une seule session de 150 minutes.<\/li>\n<li>83 \u2192 33 \u2192 24 \u2192 5 : une feuille de route en mati\u00e8re d'IA valid\u00e9e par l'entreprise, mise en \u0153uvre en 9 semaines<\/li>\n<\/ul>\n<p>Valeur initiale, telle que mesur\u00e9e par les premiers utilisateurs :<\/p>\n<ul>\n<li>Lors d'une premi\u00e8re enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 30 titulaires de licence, les employ\u00e9s ont d\u00e9clar\u00e9 gagner en moyenne au moins 4 heures par semaine, soit environ 10% d'une semaine de travail standard. Sept sur dix gagnent au moins trois heures, et un sur six en gagne plus de dix.<\/li>\n<li>\u00c0 l'\u00e9chelle du groupe, cela repr\u00e9sente au minimum environ 120 heures restitu\u00e9es \u00e0 l'entreprise chaque semaine, soit plus de 6 000 heures par an. Ces heures peuvent d\u00e9sormais \u00eatre consacr\u00e9es \u00e0 des missions plus strat\u00e9giques.<\/li>\n<li>Les cas d'utilisation qui se cachent derri\u00e8re ces chiffres sont concrets :<br \/>\n&gt; Au service des ressources humaines, un programme permettant de convertir les sch\u00e9mas de chargement de la paie data, dont la dur\u00e9e de r\u00e9alisation avait \u00e9t\u00e9 estim\u00e9e \u00e0 environ 40 heures par un cabinet de conseil externe, a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 en 90 minutes.<br \/>\n&gt; Un rapport automatis\u00e9 sur la gestion du temps a permis de r\u00e9duire d'environ 8 heures le temps consacr\u00e9 aux v\u00e9rifications manuelles et a offert aux responsables une vue d'ensemble plus rapide des heures suppl\u00e9mentaires, des absences et des retards.<br \/>\nLa refonte de l'indicateur d'absent\u00e9isme a permis de gagner 6 heures suppl\u00e9mentaires, et l'analyse des dossiers du personnel, qui prenait auparavant deux jours, est d\u00e9sormais r\u00e9alis\u00e9e en quelques heures.<br \/>\n&gt; Dans le domaine de la finance, une v\u00e9rification de solvabilit\u00e9 Serasa int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Pipefy \u00e9limine les recherches manuelles sur les clients, et un rapport commercial programm\u00e9 est d\u00e9sormais transmis aux responsables sans que personne n'ait \u00e0 le cr\u00e9er manuellement.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Et ensuite :<\/h2>\n<p>Le service IA \u00e9tend d\u00e9sormais son utilisation \u00e0 l'ensemble des \u00e9quipes. Les prochaines \u00e9tapes consistent \u00e0 d\u00e9velopper des comp\u00e9tences Claude sp\u00e9cifiques \u00e0 l'entreprise sur la plateforme Context et \u00e0 mettre en \u0153uvre les cinq cas d'utilisation prioritaires.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Bora Brasil est n\u00e9e de la fusion de deux marques familiales de soins capillaires, Skala Brasil et Lola From Rio. L\u2019adoption de l\u2019IA avait commenc\u00e9 par la base : une quinzaine d\u2019utilisateurs pionniers travaillaient d\u00e9j\u00e0 avec Claude, connect\u00e9 \u00e0 leur messagerie, leur agenda, Teams et leurs fichiers. La direction souhaitait transformer cette dynamique en une capacit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise. Cela impliquait des r\u00e9ponses fond\u00e9es sur la strat\u00e9gie data propre au groupe, un acc\u00e8s respectant les autorisations existantes et un environnement r\u00e9glement\u00e9 afin que les informations commerciales sensibles ne se retrouvent pas dans des outils d\u2019IA non autoris\u00e9s.<\/p>","protected":false},"featured_media":1406417,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[41],"class_list":["post-1406307","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-fmcg"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/1406307","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1406417"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1406307"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1406307"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}