{"id":16356,"date":"2021-02-24T10:50:00","date_gmt":"2021-02-24T10:50:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&p=16356"},"modified":"2024-09-20T17:39:20","modified_gmt":"2024-09-20T16:39:20","slug":"lacoste-using-data-appropriation-to-drive-digital-transformation","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/cases\/lacoste-using-data-appropriation-to-drive-digital-transformation\/","title":{"rendered":"LACOSTE<\/span> Utiliser les cr\u00e9dits data pour stimuler la transformation num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"

t\u00e9l\u00e9chargez l'\u00e9tude de cas compl\u00e8te (eBook) !<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

T\u00e9l\u00e9chargez le cas client (EN)<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

T\u00e9l\u00e9chargez le Cas Client (FR)<\/a><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

Un d\u00e9fi pour Lacoste<\/h2><\/div>

Lacoste, marque renomm\u00e9e de pr\u00eat-\u00e0-porter, vend des v\u00eatements embl\u00e9matiques pour hommes et women pour femmes via un r\u00e9seau dense de magasins de d\u00e9tail et une pr\u00e9sence croissante sur le march\u00e9 de l'e-commerce. Dans le cadre de leur recherche d'optimisation de leurs actions marketing, les \u00e9quipes d'engagement client de Lacoste ont demand\u00e9 \u00e0 Artefact d'auditer leur plateforme de gestion Data, un outil cl\u00e9 pour l'orchestration des campagnes de marketing num\u00e9rique.<\/p>\n<\/div>

Une DMP collecte, stocke et organise data, ce qui facilite l'acc\u00e8s \u00e0 data et son utilisation pour la segmentation de la client\u00e8le, ainsi que l'exposition aux outils d'activation marketing.<\/p>\n<\/div>

Cet audit a permis \u00e0 Lacoste d'atteindre deux objectifs : am\u00e9liorer sa performance en mati\u00e8re d'activation digitale gr\u00e2ce \u00e0 des cas d'usage innovants, et ma\u00eetriser son data pour favoriser sa strat\u00e9gie de personnalisation de la relation client.<\/p>\n<\/div>

Pour aider Lacoste, nous devions :<\/h2><\/div>

Optimiser leur segmentation publicitaire et leur outil targeting pour accro\u00eetre l'efficacit\u00e9 et rechercher des ventes suppl\u00e9mentaires.<\/b><\/p>\n<\/div>

Obtenez une visibilit\u00e9 et un contr\u00f4le sur toutes les activit\u00e9s de collecte, de segmentation et d'exposition data.<\/b><\/p>\n<\/div>

Solution pour Lacoste<\/h2><\/div>

Une fois l'audit r\u00e9alis\u00e9, Artefact a recommand\u00e9 l'adoption d'une solution interne bas\u00e9e sur l'infrastructure Google Cloud (GCP). Nous avons accompagn\u00e9 les \u00e9quipes de Lacoste dans la mise en place du nouvel environnement qui leur a permis de connecter l'ensemble de leurs sources et outils d'activation data.<\/p>\n<\/div>

1. Cr\u00e9ation d'une nouvelle architecture data bas\u00e9e sur des cas d'utilisation\u00a0\u200c \u200c<\/i><\/b><\/p>\n<\/div>

L'un des enjeux strat\u00e9giques de Lacoste \u00e9tait de r\u00e9concilier le parcours client entre les points de vente physiques et les sites de e-commerce. Le c\u0153ur du projet Artefact s'est attach\u00e9 \u00e0 connecter Lacoste data \u00e0 partir de sources multiples : transactionnelles (hors ligne et en ligne) ; comportementales (\u00e0 partir des interactions m\u00e9dias) ; sur site et par email ; et socio-d\u00e9mographiques d\u00e9claratives (en utilisant respectivement les outils d'analyse Cegid CBR\/Y2, Salesforce Commerce Cloud, GA 360 et Cheetah).<\/p>\n<\/div>

Ensuite, les parcours individuels des clients de Lacoste ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9concili\u00e9s pour permettre la mise en \u0153uvre de cas d'utilisation d'activation de la valeur, tout en respectant les comportements cross-canal de ces clients.<\/p>\n<\/div>

Tous ces services ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9s sur Google Cloud Platform, en utilisant et en adaptant les diff\u00e9rents composants de la plateforme pour r\u00e9pondre aux besoins de Lacoste en mati\u00e8re de collecte, de traitement et d'exposition des data.<\/p>\n<\/div>

La premi\u00e8re phase du projet consistait en quatre cas d'utilisation ax\u00e9s sur l'activation des courriels et des m\u00e9dias.<\/p>\n<\/div>

  • <\/i><\/span>
    \n

    retargeting personnalis\u00e9e post-visite en fonction du parcours de l'utilisateur sur le site.<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    courriel envoy\u00e9 en cas d'abandon du panier d'achat le jour m\u00eame sans achat en magasin.<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    des campagnes sur les m\u00e9dias sociaux lors des \u00e9v\u00e9nements cl\u00e9s de Lacoste (soldes, Saint-Valentin, etc.).<\/p>\n<\/div><\/li>

  • <\/i><\/span>
    \n

    no retargeting des clients Lacoste qui ont effectu\u00e9 un achat physique apr\u00e8s une visite num\u00e9rique.<\/p>\n<\/div><\/li><\/ul>

    Ces premiers pilotes ont \u00e9t\u00e9 volontairement limit\u00e9s \u00e0 des cas d'utilisation d\u00e9j\u00e0 test\u00e9s par Lacoste afin de disposer d'une fen\u00eatre de comparaison des performances avec leurs outils pr\u00e9c\u00e9dents.<\/p>\n<\/div>

    2. R\u00e9organisation de l'\u00e9quipe et formation pour internaliser la gestion du DMP<\/b><\/p>\n<\/div>

    Pour positionner ce nouvel outil au c\u0153ur de la transformation digitale de Lacoste, nous avons propos\u00e9 et mis en place une nouvelle organisation, incluant la nomination de Product Owners m\u00e9tiers et techniques responsables de deux choses : lancer des cas d'usage d'activation innovants support\u00e9s par la DMP et assurer l'\u00e9volution technique des services GCP utilis\u00e9s pour r\u00e9pondre aux besoins de ces cas d'usage.<\/p>\n<\/div>

    En renfor\u00e7ant son expertise data en interne, Lacoste a pu capitaliser sur son nouvel outil DMP et obtenir une vision extr\u00eamement granulaire de son client data, sans d\u00e9pendre d'un \u00e9diteur tiers.<\/p>\n<\/div>

    3. De nouvelles perspectives \u00e0 explorer<\/b><\/p>\n<\/div>

    En 2020, notre travail se poursuit avec Lacoste. De nouveaux cas d'usage plus \u00e9labor\u00e9s sont en cours de construction pour incr\u00e9menter les premiers r\u00e9sultats. Le projet est maintenant en phase d'\u00e9chelle, avec une extension g\u00e9ographique des cas d'usage de la DMP, actuellement d\u00e9ploy\u00e9s dans trois pays. L'outil devrait \u00eatre actif dans tous les pays europ\u00e9ens en 2020, en r\u00e9pliquant les cas d'utilisation pilot\u00e9s \u00e0 Paris, tout en int\u00e9grant des variables sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque march\u00e9.<\/p>\n<\/div>

    Aujourd'hui, le nouvel outil DMP est centr\u00e9 sur l'engagement client, notamment \u00e0 travers le CRM et les m\u00e9dias, mais ses fonctionnalit\u00e9s et les data collect\u00e9es permettront d'envisager des cas d'usage bas\u00e9s sur d'autres composantes de la cha\u00eene de valeur de la distribution : identification des tendances, pr\u00e9visions de ventes, pr\u00e9vention des ruptures de stock. Cette premi\u00e8re initiative de centralisation du data ouvre de nouveaux horizons \u00e0 explorer pour Lacoste.<\/p>\n<\/div>

    L'accompagnement de Artefact se poursuit \u00e9galement par l'int\u00e9gration de deux sujets m\u00e9tiers critiques pour Lacoste : nos consultants \u00e9tudient les moyens de personnaliser le parcours client sur le site en fonction de l'historique d'achat, de crit\u00e8res sociod\u00e9mographiques, etc. Quant \u00e0 l'emailing, pour toucher les clients dormants dans la base CRM, ils envisagent de les r\u00e9activer par le m\u00e9dia.<\/p>\n<\/div>

    R\u00e9sultats pour Lacoste<\/h2><\/div>

    La premi\u00e8re phase du projet a permis \u00e0 Lacoste de se r\u00e9approprier son data tout en faisant \u00e9voluer ses \u00e9quipes.<\/p>\n<\/div>

    Cette premi\u00e8re brique d'appropriation est le socle d'un cadre indispensable \u00e0 la mise en \u0153uvre d'une strat\u00e9gie num\u00e9rique ambitieuse, utilisant habilement data, comme levier de cr\u00e9ation de valeur \u00e0 tous les niveaux de l'entreprise.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    D\u00e9couvrez comment Artefact France a utilis\u00e9 des cr\u00e9dits data pour stimuler la transformation num\u00e9rique du d\u00e9taillant de mode mondial Lacoste.<\/p>","protected":false},"featured_media":16365,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[56,91],"class_list":["post-16356","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-luxury","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/16356","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16365"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16356"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16356"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}