{"id":2314,"date":"2021-02-22T13:14:03","date_gmt":"2021-02-22T13:14:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&#038;p=2314"},"modified":"2024-11-27T12:56:41","modified_gmt":"2024-11-27T12:56:41","slug":"monoprix-coding-a-brands-voice-pioneering-google-home","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/cases\/monoprix-coding-a-brands-voice-pioneering-google-home\/","title":{"rendered":"<span class=\"highlight\">MONOPRIX<\/span> Coder la voix d'une marque pionni\u00e8re de Google Home"},"content":{"rendered":"<p><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-1 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-0 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-video fusion-youtube\" style=\"--awb-max-width:750px;--awb-max-height:422px;\"><div class=\"video-shortcode\"><div class=\"fluid-width-video-wrapper\" style=\"padding-top:56.27%;\" ><iframe title=\"Lecteur vid\u00e9o YouTube 1\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/S2GYJaWy3IA?wmode=transparent&autoplay=0\" width=\"750\" height=\"422\" allowfullscreen allow=\"autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture;\"><\/iframe><\/div><\/div><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-1 description\"><p>Coder la voix d'une marque pionni\u00e8re de Google Home<\/p>\n<p>Vincent Luciani, PDG de Artefact, et Pierre-Marie Desbazeille, directeur technique de Monoprix, \u00e9voquent le lancement de l'application Monoprix pour Google Home. Pourquoi ce grand groupe de distribution s'est-il lanc\u00e9 dans ce projet ambitieux ? Quels sont les d\u00e9fis \u00e0 relever ?<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><div class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-2 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-1 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-separator fusion-full-width-sep\" style=\"align-self: center;margin-left: auto;margin-right: auto;margin-top:40px;margin-bottom:40px;width:100%;\"><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-2\"><p>REGARDEZ L'INT\u00c9GRALIT\u00c9 DE LA CONF\u00c9RENCE LORS DE L'\u00c9V\u00c9NEMENT HUBDAY<\/p>\n<\/div><div ><a class=\"fusion-button button-flat fusion-button-default-size button-default fusion-button-default button-1 fusion-button-default-span fusion-button-default-type button-primary-medium\" target=\"_self\" href=\"https:\/\/hubinstitute.com\/Videos\/voice-commerce-monoprix-ose-la-voix-hubday-future-retail-ecommerce\" rel=\"noopener\"><span class=\"fusion-button-text awb-button__text awb-button__text--default\">Regarder<\/span><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><article class=\"fusion-fullwidth fullwidth-box fusion-builder-row-3 fusion-flex-container nonhundred-percent-fullwidth non-hundred-percent-height-scrolling case-content\" style=\"--awb-border-radius-top-left:0px;--awb-border-radius-top-right:0px;--awb-border-radius-bottom-right:0px;--awb-border-radius-bottom-left:0px;--awb-background-color:#ffffff;--awb-flex-wrap:wrap;\" ><div class=\"fusion-builder-row fusion-row fusion-flex-align-items-flex-start fusion-flex-justify-content-space-between fusion-flex-content-wrap\" style=\"max-width:calc( 1440px + 20px );margin-left: calc(-20px \/ 2 );margin-right: calc(-20px \/ 2 );\"><div class=\"fusion-layout-column fusion_builder_column fusion-builder-column-2 fusion_builder_column_1_1 1_1 fusion-flex-column text-image-block-video-content1\" style=\"--awb-bg-size:cover;--awb-width-large:100%;--awb-margin-top-large:0px;--awb-spacing-right-large:10px;--awb-margin-bottom-large:0px;--awb-spacing-left-large:10px;--awb-width-medium:100%;--awb-order-medium:0;--awb-spacing-right-medium:10px;--awb-spacing-left-medium:10px;--awb-width-small:100%;--awb-order-small:0;--awb-spacing-right-small:10px;--awb-spacing-left-small:10px;\"><div class=\"fusion-column-wrapper fusion-column-has-shadow fusion-flex-justify-content-flex-start fusion-content-layout-column\"><div class=\"fusion-title title fusion-title-1 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">D\u00e9fi : Aider Monoprix \u00e0 \u201ctrouver sa voix\u201d pour am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience d'achat des clients<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-3\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Monoprix est une marque de distribution unique, d\u00e9di\u00e9e aux clients urbains qui recherchent un type de magasin accessible \u201ctout en un seul endroit\u201d, avec des produits allant de la mode, des cosm\u00e9tiques et des articles m\u00e9nagers \u00e0 l'\u00e9picerie, aux articles pour animaux de compagnie et aux aliments pour b\u00e9b\u00e9s.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-4\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Monoprix a d\u00e9cid\u00e9 de faire ses d\u00e9buts sur Google Home afin de permettre aux clients de dresser leurs listes de courses directement via l'assistant domestique de Google, en disant simplement \u201cparler \u00e0 Monoprix\u201d pour ouvrir une discussion et commencer une liste. (S'il n'est pas encore possible de commander directement \u00e0 partir de l'assistant domestique, chaque liste compl\u00e9t\u00e9e est pr\u00e9par\u00e9e et emball\u00e9e pour \u00eatre retir\u00e9e dans le magasin le plus proche du client. Cependant, la commande vocale \u00e0 service complet est sans aucun doute un objectif futur.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-5\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>L'humeur et le ton de la marque sont r\u00e9solument joyeux, optimistes et p\u00e9tillants. L'humour est une qualit\u00e9 essentielle, et il \u00e9tait important de reproduire leurs codes avec Google Home. Par exemple, si un utilisateur dit \u201cRappelle-moi d'acheter des sardines\u201d, Google Home ne r\u00e9pondra pas seulement \u201cOk, sardines ajout\u00e9es\u201d, mais plut\u00f4t \u201cLes sardines sont dans la bo\u00eete !\u201d.\u201d<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-2 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">Solution : Une liste de courses permanente \u00e0 commande vocale - qui permet aux clients d'ajouter ou de supprimer des articles \u00e0 leur guise.<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-6\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Monoprix voulait plus qu'une simple liste : il voulait offrir \u00e0 ses clients une liste \u00e0 laquelle ils pourraient revenir \u00e0 partir de Google Home, mais aussi de l'assistant. La liste devait \u00eatre permanente, comme une liste de post-it, mais beaucoup mieux : elle devait permettre aux utilisateurs de la sauvegarder pour plus tard, d'ajouter ou de supprimer des produits \u00e0 leur guise et de vider leur panier une fois leurs achats termin\u00e9s afin de pouvoir recommencer une nouvelle liste une autre fois.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-7\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote\">\u201cL'avantage pour nous est que nous avons pu introduire des recommandations, y compris une option de recette, de sorte que si un utilisateur dit \u2018Je veux faire du pain aux bananes\u2019, il peut demander \u00e0 l'assistant d\u2018\u2019ajouter tous les ingr\u00e9dients pour le pain aux bananes\u201d\".\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-8\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote-baseline\">Pierre-Marie Desbazeille explique.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-9\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>L'assistant de liste de courses de Monoprix a ainsi gagn\u00e9 en qualit\u00e9 pr\u00e9dictive, puisqu'il a pu d\u00e9terminer les ingr\u00e9dients n\u00e9cessaires \u00e0 la fabrication d'un pain aux bananes sans aucune intervention de l'utilisateur (indice : il n'y a pas que des bananes).<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-title title fusion-title-3 fusion-sep-none fusion-title-text fusion-title-size-two\" style=\"--awb-text-color:#ff0066;--awb-margin-top:40px;--awb-margin-bottom:20px;--awb-margin-bottom-small:8px;--awb-font-size:30px;\"><h2 class=\"fusion-title-heading title-heading-left fusion-responsive-typography-calculated\" style=\"font-family:&quot;PT Serif&quot;;font-style:normal;font-weight:700;margin:0;font-size:1em;--fontSize:30;line-height:1.33;\">R\u00e9compenses : Livraison d'un assistant vocal Google Home de Monoprix en moins de trois mois<\/h2><\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-10\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Trois \u00e9quipes diff\u00e9rentes ont \u00e9t\u00e9 impliqu\u00e9es dans le projet : des scientifiques de data ayant une connaissance approfondie du protocole Google Home (qui ont construit le chatbot) ; une \u00e9quipe cr\u00e9ative - qui a failli cr\u00e9er une toute nouvelle discipline : VX, ou Voice Experience ; et une \u00e9quipe transversale d'une trentaine de consultants de Monoprix et de Artefact.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-11\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote\">\u201cUn travail remarquable a \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9 des deux c\u00f4t\u00e9s.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-12\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote-baseline\">dit Pierre-Marie<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-13\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote\">\u201cArtefact devait absorber tous nos produits data, mais aussi comprendre qui nous sommes - notre identit\u00e9... Il n'est pas si facile de cr\u00e9er quelque chose qui soit \u00e0 la fois agr\u00e9able et respectueux de notre marque.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-14\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Aujourd'hui, tous les data sont stock\u00e9s par Monoprix - et non par Google. Il s'agit d'une consid\u00e9ration importante.<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-15\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote\">\u201cCe data permet la personnalisation et la cr\u00e9ation d'exp\u00e9riences uniques pour les consommateurs. Les r\u00e9ponses ne sont pas seulement bas\u00e9es sur chaque individu, mais aussi sur les questions les plus fr\u00e9quentes. Cela signifie que les clients ne verront pas n'importe quelle bo\u00eete de sardines, mais les meilleures ventes ou celles qu'ils pr\u00e9f\u00e8rent.\u201d<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-16\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><div class=\"quote-baseline\">\u00a0a pr\u00e9cis\u00e9 Vincent Luciani.<\/div>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-17\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Bien entendu, ce projet n'est qu'une premi\u00e8re \u00e9tape. Il sera compl\u00e9t\u00e9 par une dimension \u201cservice client\u201d, \u00e9galement activ\u00e9e par la voix, qui r\u00e9pondra \u00e0 des questions telles que \u201cO\u00f9 est ma livraison ?\u201d, \u201cCombien de cr\u00e9dit ai-je sur ma carte de fid\u00e9lit\u00e9 ?\u201d, ou \"Quand les p\u00eaches seront-elles de nouveau en stock ?\".\u201d<\/p>\n<\/div><div class=\"fusion-text fusion-text-18\" style=\"--awb-font-size:20px;--awb-line-height:32px;--awb-text-color:#0a1128;--awb-text-font-family:&quot;PT Serif&quot;;--awb-text-font-style:normal;--awb-text-font-weight:400;\"><p>Rappelez-vous : le point de d\u00e9part du projet consistait \u00e0 remplacer la liste de courses par un post-it - et nous avons accompli bien plus. La prochaine \u00e9tape consiste \u00e0 enrichir le chatbot !<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/article><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"featured_media":292332,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[91],"class_list":["post-2314","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-retail"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/2314","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/292332"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2314"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2314"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}