{"id":506218,"date":"2025-04-25T15:03:08","date_gmt":"2025-04-25T14:03:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.artefact.com\/?post_type=cases&p=506218"},"modified":"2025-05-27T17:38:13","modified_gmt":"2025-05-27T16:38:13","slug":"riyadh-airs-intelligence-blueprint-embedding-ai-data-and-trust-from-day-one","status":"publish","type":"cases","link":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/cases\/riyadh-airs-intelligence-blueprint-embedding-ai-data-and-trust-from-day-one\/","title":{"rendered":"RIYADH AIR<\/span> Sch\u00e9ma directeur de l'intelligence : Int\u00e9grer l'IA, data et la confiance d\u00e8s le premier jour"},"content":{"rendered":"

Riyadh Air<\/a>\u00a0est le nouveau transporteur national de l'Arabie saoudite, qui devrait lancer ses op\u00e9rations en 2025 avec une ambition audacieuse : devenir l'une des compagnies a\u00e9riennes les plus avanc\u00e9es sur le plan num\u00e9rique au monde. Soutenue par le programme Vision 2030 du Royaume, la compagnie a\u00e9rienne est positionn\u00e9e pour faire plus que d\u00e9placer les gens d'une destination \u00e0 l'autre - elle cherche \u00e0 r\u00e9imaginer le voyage comme une exp\u00e9rience enti\u00e8rement connect\u00e9e et centr\u00e9e sur l'invit\u00e9. Avec un mod\u00e8le commercial qui englobe l'aviation, la vente au d\u00e9tail, l'h\u00f4tellerie et les services de destination, Riyadh Air se transforme en un orchestrateur de voyage de bout en bout, combinant les r\u00f4les de compagnie a\u00e9rienne, d'agence de voyage, de DMC et de d\u00e9taillant sous une marque unifi\u00e9e.<\/p>\n

Au c\u0153ur de cette vision se trouve un engagement profond en faveur de la transformation num\u00e9rique. En int\u00e9grant l'IA \u00e0 chaque \u00e9tape du voyage des clients et \u00e0 chaque couche de l'op\u00e9ration - de la performance des itin\u00e9raires et du d\u00e9veloppement des \u00e9quipages \u00e0 la prestation de services hyper-personnalis\u00e9s - la compagnie a\u00e9rienne \u00e9tablit une nouvelle r\u00e9f\u00e9rence sur la fa\u00e7on dont la technologie peut \u00e9lever le voyage dans le Royaume et au-del\u00e0.<\/p>\n

Pour soutenir cette ambition audacieuse, Riyadh Air a engag\u00e9 Artefact comme partenaire strat\u00e9gique en mati\u00e8re d'IA, charg\u00e9 de concevoir le syst\u00e8me num\u00e9rique et data foundation, d'activer l'intelligence \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise et d'aider \u00e0 traduire la vision en actions \u00e9volutives.<\/p>\n

Construire le cerveau : Une strat\u00e9gie d'IA pr\u00eate pour l'avenir<\/h2>\n

Pour concr\u00e9tiser la vision de Riyadh Air en mati\u00e8re d'intelligence, il fallait une strat\u00e9gie d'IA claire et \u00e9volutive, qui int\u00e8gre la prise de d\u00e9cision intelligente \u00e0 tous les niveaux de la compagnie a\u00e9rienne. Travaillant main dans la main avec Riyadh Air, l'\u00e9quipe de Artefact a co-d\u00e9velopp\u00e9 un plan strat\u00e9gique qui alignait les \u00e9l\u00e9ments suivants Les initiatives en mati\u00e8re d'IA avec les objectifs fondamentaux de l'entreprise<\/strong>Cette strat\u00e9gie a permis d'am\u00e9liorer l'exp\u00e9rience des clients, d'optimiser les op\u00e9rations, de maximiser le potentiel de revenus et de responsabiliser les employ\u00e9s dans toutes les fonctions. Cette strat\u00e9gie n'a pas seulement servi de guide pour les priorit\u00e9s imm\u00e9diates, mais aussi de guide pour la mise en \u0153uvre de la strat\u00e9gie. une base pour l'adoption \u00e0 long terme de l'IA \u00e0 l'\u00e9chelle de l'entreprise<\/strong>.<\/p>\n

Au c\u0153ur de ce projet se trouve le concept de\u00a0IA agentique<\/strong>-un syst\u00e8me d'agents d'intelligence artificielle sp\u00e9cialis\u00e9s, con\u00e7us pour soutenir des fonctions commerciales distinctes. Il s'agit notamment d'agents pour l'intelligence \u00e9conomique et la performance, l'automatisation du service aux clients, la tarification dynamique, la cr\u00e9ation de contenu, la planification des \u00e9quipages et la gestion des perturbations en temps r\u00e9el. Cet \u00e9cosyst\u00e8me est soutenu par un orchestrateur d'IA centralis\u00e9<\/strong>-un cadre con\u00e7u pour recevoir les demandes des utilisateurs ou des syst\u00e8mes, les acheminer vers les bons agents, \u00e9valuer les r\u00e9ponses et fournir des r\u00e9sultats pr\u00e9cis et adapt\u00e9s au contexte. L'orchestrateur a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour servir \u00e0 la fois les employ\u00e9s et les clients, en se connectant de mani\u00e8re transparente aux syst\u00e8mes op\u00e9rationnels et aux canaux de communication avec les clients.<\/p>\n

Afin de garantir que la strat\u00e9gie puisse \u00eatre mise en \u0153uvre de mani\u00e8re progressive et cibl\u00e9e, plus d'un million d'euros ont \u00e9t\u00e9 consacr\u00e9s \u00e0 la mise en \u0153uvre de la strat\u00e9gie.\u00a050 cas d'utilisation \u00e0 fort impact<\/strong>\u00a0ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9es conjointement et class\u00e9es par ordre de priorit\u00e9 dans des domaines cl\u00e9s tels que le commerce, les op\u00e9rations a\u00e9riennes, l'exp\u00e9rience des clients, la fid\u00e9lisation et la maintenance. Il s'agit notamment d'initiatives telles que la maintenance pr\u00e9dictive, la mod\u00e9lisation de la valeur \u00e0 vie des clients, la pr\u00e9diction des retards de vol et des pertes de bagages, et la gestion des paniers abandonn\u00e9s (retargeting) - chacune d'entre elles ayant \u00e9t\u00e9 choisie pour son potentiel \u00e0 apporter une valeur commerciale tangible et \u00e0 soutenir l'ambition de Riyadh Air d'\u00eatre \u00e0 la pointe de l'innovation intelligente.<\/p>\n

Cr\u00e9er la fondation num\u00e9rique : Plate-forme Data et disques d'or pour les invit\u00e9s.<\/h2>\n

Une compagnie a\u00e9rienne qui s'adapte au num\u00e9rique a besoin d'un r\u00e9seau de base qui s'adapte au num\u00e9rique - et pour Riyadh Air, cela signifiait la construction d'un r\u00e9seau de base qui s'adapte au num\u00e9rique.\u00a0unifi\u00e9, pr\u00eat pour l'IA data platform<\/strong>\u00a0\u00e0 partir de z\u00e9ro. En partenariat \u00e9troit avec l'\u00e9quipe d'architecture d'entreprise de Riyadh Air, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une architecture modulaire et native cloud con\u00e7ue pour prendre en charge les analyses en temps r\u00e9el, les applications d'IA \u00e9volutives et l'int\u00e9gration transparente entre les syst\u00e8mes.<\/p>\n

Lors de la phase initiale, plus de 20 sources data (r\u00e9servations, CRM, syst\u00e8mes commerciaux, plateformes marketing, activit\u00e9s de fid\u00e9lisation et comportement sur le web) ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es dans une plateforme unique et unifi\u00e9e. Cela a permis d'\u00e9liminer les silos et d'obtenir une vue coh\u00e9rente de chaque client et d'activer des cas d'utilisation BI \u00e0 fort impact dans tous les d\u00e9partements, de la performance commerciale \u00e0 la performance marketing et \u00e0 l'analyse du comportement des clients.<\/p>\n

En nous appuyant sur les fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de Master Data Management (MDM) d'Informatica, nous avons cr\u00e9\u00e9\u00a0Golden Guest Records<\/strong>un syst\u00e8me d'information complet, pr\u00e9cis et continuellement mis \u00e0 jour.\u00a0Vue \u00e0 360 degr\u00e9s de chaque voyageur<\/strong>. Cette base a permis \u00e0 Riyadh Air de tout mettre en \u0153uvre, du marketing hyperpersonnalis\u00e9 aux exp\u00e9riences d'enregistrement fluides et contextuelles.<\/p>\n

Une architecture modulaire \u00e0 l'\u00e9preuve du temps<\/strong>\u00a0a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour donner \u00e0 Riyadh Air la flexibilit\u00e9 de brancher et d'exp\u00e9rimenter diff\u00e9rentes technologies d'IA - des LLM open-source aux mod\u00e8les propri\u00e9taires sp\u00e9cifiques \u00e0 certaines t\u00e2ches. Cette modularit\u00e9 permet \u00e0 la compagnie a\u00e9rienne de faire \u00e9voluer ses capacit\u00e9s d'IA sans avoir \u00e0 r\u00e9architecturer le syst\u00e8me \u00e0 chaque nouvelle avanc\u00e9e.<\/p>\n

Une fois les Golden Guest Records \u00e9tablis, nous nous sommes assur\u00e9s qu'ils \u00e9taient accessibles \u00e0 tous les syst\u00e8mes de l'entreprise, afin que chaque point de contact, physique ou num\u00e9rique, refl\u00e8te la m\u00eame compr\u00e9hension de l'invit\u00e9. Avec ce solide data foundation, Riyadh Air \u00e9tait pr\u00eate \u00e0 transformer l'intelligence en impact r\u00e9el.<\/p>\n

Transformer l'intelligence en impact : L'IA et la BI en action dans les compagnies a\u00e9riennes.<\/h2>\n

Avec une solide strat\u00e9gie d'IA et data foundation en place, Riyadh Air a commenc\u00e9 \u00e0 activer des cas d'utilisation \u00e0 fort impact dans des fonctions cl\u00e9s, en commen\u00e7ant par la GenAI et l'analyse pr\u00e9dictive. Ces premi\u00e8res applications n'\u00e9taient pas de simples preuves de concept ; elles \u00e9taient con\u00e7ues pour apporter une valeur commerciale tangible et permettre aux \u00e9quipes de disposer d'outils \u00e9volutifs et intelligents.<\/p>\n

L'un de ces exemples est le suivant le g\u00e9n\u00e9rateur de politiques d'IA<\/strong>, L'outil de gestion des politiques internes a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour rationaliser le processus de r\u00e9daction des politiques internes, qui prend beaucoup de temps. Traditionnellement, l'analyse comparative des politiques des principales compagnies a\u00e9riennes, l'alignement sur les normes mondiales et le maintien de la coh\u00e9rence du ton prenaient des semaines. En collaboration avec Riyadh Air, nous avons mis au point un mod\u00e8le qui automatise ce processus - en se comparant aux leaders du secteur, en mettant en \u00e9vidence les \u00e9l\u00e9ments diff\u00e9renciateurs et en garantissant la conformit\u00e9 avec les r\u00e9glementations locales et internationales. En cons\u00e9quence, le temps de cr\u00e9ation de la politique est pass\u00e9 de\u00a0deux semaines \u00e0 seulement 15 minutes pour un premier projet<\/strong>, Les services d'aide \u00e0 la d\u00e9cision, qui permettent d'acc\u00e9l\u00e9rer les flux de travail tout en am\u00e9liorant la coh\u00e9rence et la qualit\u00e9, sont \u00e9galement tr\u00e8s utiles.<\/p>\n

Un autre cas d'utilisation transformatrice a \u00e9t\u00e9 le g\u00e9n\u00e9rateur de contenu marketing<\/strong>. Les \u00e9quipes charg\u00e9es du marketing, de la fid\u00e9lisation, du commerce et de l'exp\u00e9rience des clients devaient produire de gros volumes de contenu, mais la garantie du ton de la marque, de la coh\u00e9rence du message et de la pertinence sur l'ensemble des canaux constituait un d\u00e9fi majeur. Pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me, nous avons contribu\u00e9 \u00e0 la cr\u00e9ation d'une plateforme de contenu intuitive, aliment\u00e9e par GenAI et adapt\u00e9e aux directives de Riyadh Air. Con\u00e7u pour les utilisateurs quotidiens, l'outil a permis de r\u00e9duire de mani\u00e8re significative les allers-retours en mati\u00e8re d'examen du contenu et d'am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de l'information.\u00a0une productivit\u00e9 multipli\u00e9e par 3<\/strong>\u00a0\u00e0 travers plusieurs fonctions de l'entreprise.<\/p>\n

\u00c9clairer la strat\u00e9gie en mati\u00e8re d'exp\u00e9rience du client, le moniteur de l'exp\u00e9rience des visiteurs<\/strong>\u00a0a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 - un mod\u00e8le externe qui r\u00e9cup\u00e8re des milliers d'avis sur des plateformes telles que TripAdvisor et Skytrax. En effectuant une analyse des sentiments pour diff\u00e9rents avis sur les compagnies a\u00e9riennes<\/strong> sur diff\u00e9rents points de contact, l'outil a permis \u00e0 Riyadh Air d'identifier \u00e0 la fois les domaines d'am\u00e9lioration et les domaines d'intervention.\u00a0possibilit\u00e9s de diff\u00e9renciation<\/strong>, Vous avez la possibilit\u00e9 d'apporter une contribution strat\u00e9gique aux \u00e9quipes charg\u00e9es des produits et des services.<\/p>\n

Au niveau de l'organisation, la salle de conf\u00e9rence num\u00e9rique<\/strong>\u00a0s'est attaqu\u00e9 \u00e0 la complexit\u00e9 du suivi de plus de 25 indicateurs de performance de gestion dans des fonctions telles que le commerce, les ressources humaines, la finance et le marketing. Alors que le data \u00e9tait auparavant collect\u00e9 manuellement pendant des semaines, un pipeline automatis\u00e9 a \u00e9t\u00e9 mis en place pour calculer la progression des KPI en temps r\u00e9el,\u00a0\u00e9liminer l'erreur humaine et am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 pour la prise de d\u00e9cision au niveau du conseil d'administration<\/strong>. Les dirigeants ont d\u00e9sormais acc\u00e8s \u00e0 des vues de haut niveau et \u00e0 des vues d\u00e9taill\u00e9es des performances de l'entreprise, ce qui permet une gouvernance plus r\u00e9active.<\/p>\n

Ensemble, ces cas d'utilisation ne repr\u00e9sentent qu'un d\u00e9but. Plus de 15 applications d'intelligence artificielle et de veille strat\u00e9gique ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 livr\u00e9es.<\/strong>, Plus de 20 projets sont en cours, chacun d'entre eux s'inscrivant dans la mission plus large de Riyadh Air, qui consiste \u00e0 d\u00e9velopper l'intelligence \u00e0 tous les niveaux de l'entreprise.<\/p>\n

La confiance avant tout : Guest data protection by design<\/h2>\n

Les capacit\u00e9s de renseignement de Riyadh Air se sont d\u00e9velopp\u00e9es, tout comme sa responsabilit\u00e9 de prot\u00e9ger la data au c\u0153ur de chaque interaction avec les clients. D\u00e8s le d\u00e9part, la protection de la vie priv\u00e9e n'a pas \u00e9t\u00e9 trait\u00e9e comme une case \u00e0 cocher, mais comme un principe fondamental. En collaboration avec Riyadh Air, nous avons mis au point un syst\u00e8me de protection de la vie priv\u00e9e. un cadre complet de protection des invit\u00e9s Data<\/strong>\u00a0con\u00e7u pour s'adapter \u00e0 la croissance de la compagnie a\u00e9rienne tout en r\u00e9pondant aux besoins complexes de conformit\u00e9 d'une entreprise internationale et multisectorielle.<\/p>\n

Ce cadre a \u00e9t\u00e9 con\u00e7u pour refl\u00e9ter la diversit\u00e9 r\u00e9glementaire des march\u00e9s sources de Riyadh Air, notamment le GDPR (UE), le CCPA (\u00c9tats-Unis), le PIPL (Chine), le cadre de protection de la vie priv\u00e9e data de l'Inde, le PDPL (KSA) et les normes plus larges du Moyen-Orient. Mais l'approche est all\u00e9e au-del\u00e0 des exigences l\u00e9gales minimales. S'inspirant des meilleures pratiques dans les domaines de l'aviation, de la vente au d\u00e9tail et du tourisme<\/strong>, Nous avons aid\u00e9 Riyadh Air \u00e0 mettre en place des contr\u00f4les et des politiques qui ont permis \u00e0 la marque de prendre de l'avance, tant sur le plan de la conformit\u00e9 que sur celui des attentes des clients.<\/p>\n

Soutenir une gouvernance plus intelligente, nous avons \u00e9galement exploit\u00e9 l'IA g\u00e9n\u00e9rative pour analyser et comparer les obligations r\u00e9glementaires entre les diff\u00e9rentes juridictions.<\/strong>. Cela a permis \u00e0 Riyadh Air d'identifier les chevauchements, les contradictions et les possibilit\u00e9s d'optimisation, ce qui a permis de prendre des d\u00e9cisions plus intelligentes et plus conscientes des risques en ce qui concerne la conservation et l'utilisation des data et le consentement des clients.<\/p>\n

Le r\u00e9sultat est un mod\u00e8le de protection de la vie priv\u00e9e d\u00e8s la conception qui inspire confiance \u00e0 toutes les parties prenantes, des r\u00e9gulateurs aux partenaires, en passant par les employ\u00e9s et les clients. Avec des mesures de protection int\u00e9gr\u00e9es directement dans ses syst\u00e8mes et ses strat\u00e9gies, Riyadh Air est bien plac\u00e9e pour mener le secteur du voyage vers une gestion \u00e9thique et avant-gardiste de la data.<\/p>\n

Conclusion : Une nouvelle norme mondiale pour un transporteur num\u00e9riquement natif et centr\u00e9 sur l'invit\u00e9<\/h2>\n

La vision de Riyadh Air va bien au-del\u00e0 du lancement d'une nouvelle compagnie a\u00e9rienne - il s'agit d'\u00e9tablir une nouvelle norme mondiale pour ce que peut \u00eatre un transporteur num\u00e9riquement natif et centr\u00e9 sur les clients. Cela va de la mise en place d'une IA \u00e9volutive et d'un data foundation au lancement de cas d'utilisation intelligents et \u00e0 l'int\u00e9gration de la confiance dans chaque syst\u00e8me, cette transformation modifie d\u00e9j\u00e0 le mode de fonctionnement de l'entreprise et la fa\u00e7on dont les clients vivront leur voyage<\/strong>.<\/p>\n

Artefact est fi\u00e8re de soutenir Riyadh Air en tant que partenaire strat\u00e9gique en mati\u00e8re d'IA, en l'aidant \u00e0 co-cr\u00e9er l'architecture, la strat\u00e9gie et les solutions qui alimentent cette compagnie a\u00e9rienne de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration. Alors que le voyage se poursuit, notre objectif commun reste clair : \u00e9tendre l'intelligence \u00e0 l'ensemble de l'entreprise, avoir un impact significatif dans chaque fonction et \u00e9tablir une nouvelle r\u00e9f\u00e9rence pour l'avenir du voyage.<\/p>\n

Pour en savoir plus sur l'association de Artefact et Riyadh Air pour r\u00e9volutionner l'industrie de l'aviation gr\u00e2ce \u00e0 l'IA, t\u00e9l\u00e9chargez le communiqu\u00e9 de presse.<\/a><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Riyadh Air est le nouveau transporteur national de l'Arabie saoudite, qui devrait lancer ses op\u00e9rations en 2025 avec une ambition audacieuse : devenir l'une des compagnies a\u00e9riennes les plus avanc\u00e9es sur le plan num\u00e9rique au monde. Soutenue par le programme Vision 2030 du Royaume, la compagnie a\u00e9rienne est positionn\u00e9e pour faire plus que d\u00e9placer les gens d'une destination \u00e0 l'autre - elle cherche \u00e0 r\u00e9imaginer le voyage comme une exp\u00e9rience enti\u00e8rement connect\u00e9e et centr\u00e9e sur l'invit\u00e9.<\/p>","protected":false},"featured_media":509633,"parent":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"ep_exclude_from_search":false},"categories":[106],"class_list":["post-506218","cases","type-cases","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","category-tourism"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cases\/506218","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/cases"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/cases"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/509633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=506218"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.artefact.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=506218"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}